志愿者管理体系共识说明

志愿者团队管理体系的共识说明

一、什么是志愿者？

1、英语原文为Volunteer，起源于基督教，在华人教会社团中一般译为“义工”，在台湾称作“志工”，但一般翻译为“志愿者”。

2、志愿者指那些出于某种道义、信念、良知、同情心或责任感，不为物质报酬、不受私利驱使、自觉自愿地奉献自己的时间、智力、技术、资源为社会提供公益服务的个人或群体。

二、谁能做志愿者？

其实只要愿意，人人都可以成为志愿者。因此，志愿者的构成比较复杂，不一而足，可依具体的组织、团体或开展的活动或服务而定：一般来说，志愿者的主要来源为：

1、大中学生

2、专业团体（文化、文艺、体育、研究、医疗、教育、科研等）

3、退休人群

4、企业

5、媒体

6、其他人群

三、志愿者最大的贡献是什么？

1、时间？

2、智慧？

3、技术？

4、网络？

其实都不是。他们最大的贡献是他们所弘扬的精神和传播的价值：志愿精神。

四、什么是志愿精神?

1、志愿服务的真正意义在于塑造一种精神。它是全人类共同的宝贵财富，是基于人类的道德和良知，以自愿和不图物质报酬的方式，为他人和社会提供服务的一种奉献精神；

2、志愿者在把单纯的爱心通过实实在在的利他行为帮助他人时，既使他人获得帮助的同时，又愉悦自己，让自己的身心得到洗礼；

3、对个人而言，志愿者是一种身份的象征，是一种具有高尚人格的社会角色；

4、对社会而言，它不仅是文明爱心的播种者，更是和谐社会的润滑剂，是一个社会精神文明风貌的产物。因此时代需要志愿服务精神。

五、什么是志愿活动?

志愿活动是志愿组织为了帮助某个/些特殊群体、或为了实现某种公益目标、而进行的自愿的、利他的、无偿的、公益行为。

六、志愿活动具有什么特点？

1、志愿活动弘扬的是利他主义，不以获取个人利益为目的；

2、志愿者的行为是发自内心、自愿的，而非外部强制的；

3、志愿者的行为是完全自觉自愿，而非受外界条件影响；

4、志愿者的活动是社会价值的体现并具有公共利益的特性．

七、什么是志愿组织？

由一些有共同兴趣、共同价值取向的志愿者自愿组成的、通过亲身的志愿参与为社会弱势群体提供公益服务的、不以营利为目的社会公益组织。

八、志愿组织产生的原因是什么？

1、提供的一元化的社会公共服务无法满足社会的多元需求；

2、企业提供的高品质同时也是高价格的社会服务对于绝大多数社会弱势群体可望而不可及；

3、经济的发展、社会的进步激发了人们自我组织、自我结社的需求，满足自助和互助的愿望，寻求实现自我价值实现的途径。

九、志愿组织有哪些特征？

1、合法性

2、独立性

3、自治性

4、非营利性

5、志愿性

6、公益性

7、资源的公共性

十、责任与义务

1、遵守组织的行为准则因为每个组织都有自己的规章制度和原则

2、遵守国家的法律法规

3、保质保量按时完成自己承诺的任务

4、守时按照与志愿组织约定的时间开展工作

5、保密

6、其他

十一、权利

1、在独立工作以前要接受培训

2、明确的工作安排

3、获得开展工作所需要的支持

4、安全保障

5、必要的津贴（在组织资源许可的情况下）

6、为了确保志愿工作的顺利实施，保障组织和志愿者的权力，志愿组织应与志愿者签订志愿服务协议。

7、为志愿者购买保险，保护志愿者权益

8、最大限度地保护志愿者权益，让志愿者感到他们是受到足够重视和尊重的，也是对志愿者的一种激励。

9、服务期间出现问题事故，导致志愿者们的财物损失及人身伤害会追究责任。

10、除现行有关部门或服务机构购买保险的条例保障外，机构在计划志愿者服务时，应考虑是否为志愿者额外购买人身意外保险，以确保志愿者于服务期间发生意外，导致财物损失及人身伤害时，可获合理的赔偿。

11、机构在计划服务时，应预算服务的志愿者人数、服务时数及志愿者的个人资料（性别、年龄等）和服务的时间及地点，保险公司将根据这些资料提供保险建议书。

12、机构宜选择规模较大的保险公司，因为这些保险公司可以提供较多元化及较大弹性的保险计划，而且参考资料及数据较全面，机构可按这些资料考虑保额（例如受保人在不同年龄有不同保额的需要），列入成本。

十二、志愿者招募

志愿者招募原则：非政治性、非宗教性、非金钱性。

志愿者招募要求：

1、真实姓名身份、自愿申请、认同理念、参加过培训、

签署承诺、遵守制度；

2、积极热情，工作和学习之余有一定的空闲时间，遵从组织安排，尽职

负责，不得擅自缺席，随意串岗；

3、有较好的组织协调能力；

4、最好具有一定的专业知识；

5、负责主持的志愿者需要有较好的口才和较强的专业知识背景；

6、有恒心和毅力，不能半途而废。

志愿者招募对象

1、特定的机构：学校、医院、企业……

2、工作网络:

3、个人的社会网络

4、受益群体

5、工作或服务的社区

6、行政指令

7、媒体

8、合作伙伴

9、其他

十三、志愿者培训

1、培训原则：项目需求、志愿者的需求、组织机构的需求；

2、培训时间：项目前期培训、定期或不定期培训。

3、培训方式

授课方式

户外体验式

分享方式

网络培训

4、培训对象

准志愿者：以项目为单位

志愿者骨干

5、培训制度

准志愿者每月一次

志愿者骨干每季度一次

各队的服务技巧培训：依托网络平台，建立志愿者工作内容及原则、礼仪知识、环保知识、卫生知识、医学常识、交通安全知识、法律等内容的通用培训课程体系，保证培训知识的覆盖面。

培训登记：各队做好培训人员培训登记，以便日后核实。

6、培训要求

要求所有参训人员按时到位。遵守课堂纪律，尊重讲师，课后多提宝贵意见。

7、培训总结：

每次的培训后要做好总结工作，取长补短。每次的培训后把小结在论坛上发表，鼓励培训的志愿者到论坛发表见解。

十四、辅导员制度

1、具有良好的专业知识、职业道德和保密原则；

2、倡导平等、自由、和谐、健康的咨询文化；

3、学习、实践、反思中提升辅导员的咨询业务素养；

4、坦诚、关爱、热心对待每一位求助者；

5、精心设计辅导方案，定期针对性地开展心理健康知识的宣传教育活动；

6、遵循“来者不拒”的原则，慎重对待来访材料，并规范建档。

十五、志愿者的激励

（一）激励原则：

公平、尊重、合作、分享、奉献；

（二）激励方法：

授权、培训、拓展、表彰、多层次多形式的激励。

（三）组织内部激励：

1、为志愿者安排适合的工作，一展所长，不断获得满足感和成就感

2、对志愿者进行表彰和认同（正式和非正式的）

3、根据志愿者服务时数分别颁发奖章制度（如：金奖：服务时数达200小