海南航空PPT
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海南航空品牌传播策略及广告表现提案征求意见稿95页PPT
S.W.O.T
优势
机会
• • 新 锐 、 骨 干 的 现 代 企 业 ， 有 战
行业重组提供了快速扩
略眼光
张的机会，航班量已跃
• 机制灵活，没有历史的包袱，
• 财 务 稳 健
居国内第3 新锐的企业本质加上以
• 率先提出专业化、全系列化、
市场需要为本的特征使 其挑战对手成为可能
个性化服务，摆脱了航空业传
我们需要做的是：
洞察消费者的需求 明确我们能为他们做什么？不能做什么？
清晰的品牌远景定位，创造品牌差异点！
CECF Communication Plan
品牌远景
BRAND VISION
CECF Communication Plan
建立与消费者之间恒久的关系
消费者所期望的
海航能够给予的
焦点
CECF Communication Plan
CECF Communication Plan
为什么喜欢？
韩亚航空
“因为很直观，一看就懂，不用想” “画面很美” “空姐形象很亲切，笑容很自然”
CECF Communication Plan
为什么喜欢？
英国航空
“因为很直观，易懂” “表现手法贴切”
CECF Communication Plan
客户发现
灵活/创新
海航能够给予的
CECF Communication Plan
全新经营理念
全系列化服务 个性化选择
注重专业
CECF Communication Plan
创新
以客为尊的航空 公司
突破传统 专业全面
焦点
CECF Communication Plan
《海航集团案例》课件
挑战与转型阶段
01
02
03
面临挑战
随着国内外经济形势的变 化，海航集团面临较大的 经营压力和挑战。
战略转型
海航集团开始进行战略转 型，优化资产结构，聚焦 核心业务，提高企业竞争 力。
改革创新
海航集团在转型阶段注重 改革创新，推动企业内部 改革，加强科技创新和人 才培养。
03
海航集团的核心竞争力
战略管理
市场定位与选择
海航集团根据自身优势和市场需求，选择具有发展潜力的目标市场 ，进行重点投资和开发。
品牌推广与形象塑造
海航集团注重品牌建设和形象塑造，通过广告宣传、公关活动等方 式提升品牌知名度和美誉度。
跨国合作与投资
合作模式多样化
海航集团与国际知名企业、机构 开展多种形式的合作，包括股权 合作、业务合作、技术交流等。
海航集团注重品牌保护，加强商标注 册和知识产权保护，防止侵权行为对 品牌造成损害。
品牌传播
海航集团通过多种渠道和媒体进行品 牌传播，提高品牌知名度和美誉度， 增强消费者忠诚度。
创新驱动
产品创新
海航集团注重产品创新，不断推 出符合市场需求的新产品和服务
，提高客户满意度和忠诚度。
模式创新
海航集团在商业模式上不断创新， 探索新的盈利模式和业务模式，提 高企业的盈利能力和市场竞争力。
战略提供了机遇。
战略调整与应对
03
海航集团根据国际市场变化和自身发展需要，不断调整和优化
国际化战略，以抓住机遇、应对挑战。
06
海航集团的未来展望
转型与升级
转型方向
海航集团将积极探索新的业务领 域，从传统的航空、物流向更广 泛的产业领域拓展，如金融、科 技、医疗等。
海南航空股份有限公司简介PPT课件
实力加自信就是一个坚韧不可摧的团队。站在每一个人都想挑战自我的立场上，我们以实力为盾、 自信为矛、团结为勇气，组成了激情无畏的团体。我们会用实力证明，我们是最棒的，让我们勇敢地去做吧。
标题文字 3896
标题文字 2106
标题文字 2865
标题文字 13289
LOGO
主要产品
产品一
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公司介绍
LOGO
公司概况
30 余家分支 机构
500
万套年生成能 力
十强
某区域十强民 营企业
这里用一段简单的话介绍公司概况，并将其中重点内容的关 键词放在上方的圆内突显出来，右边的图可以虚实结合，即 好看又重点突出。这里用一段简单的话介绍公司概况，重点 内容可以放在上方的圆内突出出来，右边的图可以虚实结合， 即好看又重点突出。必要时还可以分成多页来介绍。 这里用一段简单的话介绍公司概况，并将其中重点内容的关 键词放在上方的圆内突显出来，右边的图可以虚实结合，即 好看又重点突出。
LOGO
合作伙伴
在汽车电子安防领域：
固电电子一直是某维、某盛、某安科技、某视科技、某宝科技、某为技术等制造商长期稳定的互 利合作伙伴。
在消费类电子行业中：
固电电子享有很高的声誉，一直是某为、某维数字、某成数字、某志科技、某新力、某源、某科 电器、某马仕等著名品牌的优秀供应商。
项目简介
LOGO
市场概况
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填写段落标题
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海南航空国际航线简介
Berlin
德国首都。 德国最大的城市。 非常发达的经济、文化事业。 世界重要的文化学术交流场所 之一。 柏林国际电影节。
柏林
Berlin
柏林位于欧洲东西线与南北线 的十字交汇点。 欧盟东扩，成员国不断增加， 柏林逐渐处于新欧盟的中心位 置。 爱沙尼亚、匈牙利等东欧国家 加入申根国后，柏林与东欧间 往来更加便捷，中转客流将进 一步扩大。
Beijing=Budapest
班期时刻表
航班号 机型 班期 始发站
HU481
北京
B767 1356
HU482
布达佩斯
起飞 01:20 14:30
落地 05:30 05:50+1
目的站 布达佩斯
北京
柏林—“新欧盟的中心”
The center of the new European Union
柏林
落地 06:55 07:00+1
目的站 布鲁塞尔
北京
布达佩斯—“美酒”加“咖啡” Budpest－“Wine”&“Coffe”
布达佩斯
Budapest
匈牙利首都。匈牙利主要的政治、商业、运输 中心和最大的城市。 “多瑙之都”，“世界上最安静的首都”。 布达(Buda)产美酒，佩斯(Pest)有咖啡。 布达皇宫区以及多瑙河畔的景色、安德拉什大 街等景点被列入“世界遗产”。 具有2千多年历史的布达佩斯温泉浴。 “纽约咖啡厅”久负盛名。 感性和知性之旅的最佳目的地。
加斯；
我们的目的地
Our Destination
布鲁塞尔—“欧洲之心”
Brussels－“the heart of Europe ”
布鲁塞尔
Brussels
位于赛纳河畔 比利时首都，比利时的政治、经济、文 化中心 位于荷比法铁路干线的交汇地带—欧洲 最大的交通枢纽之一 “欧洲之心”——北大西洋公约组织和 欧洲联盟的总部所在地 700多个国际组织和100多个外交使团在 此设立总部或办事处 居民中有27%是外国人
德国首都。 德国最大的城市。 非常发达的经济、文化事业。 世界重要的文化学术交流场所 之一。 柏林国际电影节。
柏林
Berlin
柏林位于欧洲东西线与南北线 的十字交汇点。 欧盟东扩，成员国不断增加， 柏林逐渐处于新欧盟的中心位 置。 爱沙尼亚、匈牙利等东欧国家 加入申根国后，柏林与东欧间 往来更加便捷，中转客流将进 一步扩大。
Beijing=Budapest
班期时刻表
航班号 机型 班期 始发站
HU481
北京
B767 1356
HU482
布达佩斯
起飞 01:20 14:30
落地 05:30 05:50+1
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北京
柏林—“新欧盟的中心”
The center of the new European Union
柏林
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目的站 布鲁塞尔
北京
布达佩斯—“美酒”加“咖啡” Budpest－“Wine”&“Coffe”
布达佩斯
Budapest
匈牙利首都。匈牙利主要的政治、商业、运输 中心和最大的城市。 “多瑙之都”，“世界上最安静的首都”。 布达(Buda)产美酒，佩斯(Pest)有咖啡。 布达皇宫区以及多瑙河畔的景色、安德拉什大 街等景点被列入“世界遗产”。 具有2千多年历史的布达佩斯温泉浴。 “纽约咖啡厅”久负盛名。 感性和知性之旅的最佳目的地。
加斯；
我们的目的地
Our Destination
布鲁塞尔—“欧洲之心”
Brussels－“the heart of Europe ”
布鲁塞尔
Brussels
位于赛纳河畔 比利时首都，比利时的政治、经济、文 化中心 位于荷比法铁路干线的交汇地带—欧洲 最大的交通枢纽之一 “欧洲之心”——北大西洋公约组织和 欧洲联盟的总部所在地 700多个国际组织和100多个外交使团在 此设立总部或办事处 居民中有27%是外国人
实例欣赏-海航大客户服务介绍ppt
……
精品课件
2007年12月10日 CCTV
以《民航与旅游相融合
两大产业实现共赢》为题对海航旅业集团“航旅结合” 模式进行特
别报道。
精品课件
合作范例，与您分享
精品课件
客户概况 国内某知名银行
海航旅业自从2007年就开始为该银行提供专业的整合“会 奖旅游+差旅”服务。
定制的会奖旅游服务 信用卡积分兑换旅游产品，我们根据银行对积分兑换金额、旅游目 的地、质量保证、活动主题等的要求，以全年方案的形式为该行全 国分行提供灵活的产品定制服务。
方团队的努力下，这个数字还在提升中。
精品课件
冯小刚的诚意之选 更是您的明智之选 2008年8月，海航旅业集团旗下金鹿航空包机保障《非诚
勿扰》剧组赴日本札幌进行拍摄，为观众记录下北海道最美的秋天。
精品课件
“秦奋和矜持美女见面的那个酒店，许多人都看着眼
熟——没错，那就是著名的新国宾馆，海航麾下的一个高级 下榻之处。钱包不是特别干瘪的人去趟海口，回来总爱显摆 ‘新国宾馆可真是不错’，可见受欢迎程度。” ——摘自《新华航空》
会议差旅管理降成本 发挥海航旅业航空、酒店等资源优势为客户切实降低成本。 通过年度的会议采购，截至目前共保障该行全国性大中型会议23次； 信息化预订平台已为该行员工提供机票、酒店预订逾万人次，极大 便捷了出行审批环节，同时保证出差员工的安全性。
以同比分析，差旅成本节省比例超过10%，在客户与海航旅业双
酒店 海航酒店集团、吉林省旅游集团旗下各酒店
旅行社 幸运国旅、吉林省旅游集团旗下各旅行社
精品课件
行业翘楚·星光灿烂 海南航空 Skytrax /GT awards-中国最佳航空公司 金鹿公务航空 亚洲第一公务机公司，占据中国70%市场份额 金鹿航空 中国最大专业旅游包机公司 海航酒店集团 五星金钻奖之全球最具影响力品牌酒店集团 幸运国旅 布局全国20余个重点商务旅游城市，辐射全国
精品课件
2007年12月10日 CCTV
以《民航与旅游相融合
两大产业实现共赢》为题对海航旅业集团“航旅结合” 模式进行特
别报道。
精品课件
合作范例，与您分享
精品课件
客户概况 国内某知名银行
海航旅业自从2007年就开始为该银行提供专业的整合“会 奖旅游+差旅”服务。
定制的会奖旅游服务 信用卡积分兑换旅游产品，我们根据银行对积分兑换金额、旅游目 的地、质量保证、活动主题等的要求，以全年方案的形式为该行全 国分行提供灵活的产品定制服务。
方团队的努力下，这个数字还在提升中。
精品课件
冯小刚的诚意之选 更是您的明智之选 2008年8月，海航旅业集团旗下金鹿航空包机保障《非诚
勿扰》剧组赴日本札幌进行拍摄，为观众记录下北海道最美的秋天。
精品课件
“秦奋和矜持美女见面的那个酒店，许多人都看着眼
熟——没错，那就是著名的新国宾馆，海航麾下的一个高级 下榻之处。钱包不是特别干瘪的人去趟海口，回来总爱显摆 ‘新国宾馆可真是不错’，可见受欢迎程度。” ——摘自《新华航空》
会议差旅管理降成本 发挥海航旅业航空、酒店等资源优势为客户切实降低成本。 通过年度的会议采购，截至目前共保障该行全国性大中型会议23次； 信息化预订平台已为该行员工提供机票、酒店预订逾万人次，极大 便捷了出行审批环节，同时保证出差员工的安全性。
以同比分析，差旅成本节省比例超过10%，在客户与海航旅业双
酒店 海航酒店集团、吉林省旅游集团旗下各酒店
旅行社 幸运国旅、吉林省旅游集团旗下各旅行社
精品课件
行业翘楚·星光灿烂 海南航空 Skytrax /GT awards-中国最佳航空公司 金鹿公务航空 亚洲第一公务机公司，占据中国70%市场份额 金鹿航空 中国最大专业旅游包机公司 海航酒店集团 五星金钻奖之全球最具影响力品牌酒店集团 幸运国旅 布局全国20余个重点商务旅游城市，辐射全国
海航集团--金鹿公务机(ppt18页)
第三章 当前中国公务机发展现状及运营环境
Part 3 Current situation of Business aviation in China
第四章 国内外公务机市场的差距
Part 4 Difference between Chinese and foreign business aviation
企业性质 注册资本 注册地址
有限责任公司 主运行基地
3亿元
运营飞机
北京
运作资质
北京
4架豪客800XP、1架湾流IV型公务机 1架首相1号公务机、2架波音737-300
公务机专业航空公司，美国公 务机协会（NBAA）会员
Deer Jet Co. Ltd is based in Beijing with registered capital of 300 millio Currently the company operates 4 Hawker 800s, 1 Gulfstream IV, 1 Prem and 2 Boeing 737-300s. The company is a professional operator of bus aviation and a member of NBAA.
第五章 中国公务航空展望
Part 5 Prospects of Chinese business aviation
第一章 海航集团和金鹿公务机介绍
Part 1 Brief introduction to HNA Group and
Deer Jet
海航集团 HNA Group
The 4th largest aviation group in China
Sinoforeign JV
Part 3 Current situation of Business aviation in China
第四章 国内外公务机市场的差距
Part 4 Difference between Chinese and foreign business aviation
企业性质 注册资本 注册地址
有限责任公司 主运行基地
3亿元
运营飞机
北京
运作资质
北京
4架豪客800XP、1架湾流IV型公务机 1架首相1号公务机、2架波音737-300
公务机专业航空公司，美国公 务机协会（NBAA）会员
Deer Jet Co. Ltd is based in Beijing with registered capital of 300 millio Currently the company operates 4 Hawker 800s, 1 Gulfstream IV, 1 Prem and 2 Boeing 737-300s. The company is a professional operator of bus aviation and a member of NBAA.
第五章 中国公务航空展望
Part 5 Prospects of Chinese business aviation
第一章 海航集团和金鹿公务机介绍
Part 1 Brief introduction to HNA Group and
Deer Jet
海航集团 HNA Group
The 4th largest aviation group in China
Sinoforeign JV
海南航空的筹资之路与资本结构分析课件
VS
评价
海南航空在筹资过程中，充分考虑了各种 因素，选择了适合自己的筹资方式。同时 ，公司也注重对资本结构的优化，以实现 风险和收益的平衡。
03
资本结构现状分析
债务结构分析
01
短期债务
海南航空的短期债务主要包括应付账款、短期借款内，因此需要公司有足够的流动资
渠道
债务融资主要通过银行贷款、发行债券等方式进行；股权融资主要通过公开上市、私募股权等方式进 行；资产证券化则是将具有未来收益的资产进行证券化，以获取即时的现金流。
筹资效果与评价
效果
海南航空通过不同的筹资方式，成功地 获得了大量的资本，用于支持公司的扩 张和发展。然而，每种筹资方式都有其 利弊，例如债务融资可能导致财务风险 ，股权融资可能导致股权稀释等。
金来偿还。
02
长期债务
海南航空的长期债务主要包括长期借款和长期应付款等。这些债务的还
款期限较长，通常在一年以上，因此需要公司有足够的长期资金来偿还
。
03
资产负债率
海南航空的资产负债率较高，说明公司的资产中有较大一部分是通过债
务融资获得的。这可能会增加公司的财务风险，但同时也表明公司有足
够的资产来偿还债务。
02
筹资之路
筹资背景与目的
背景
海南航空作为中国的一家航空公司，面临着激烈的竞争和不断变化的市场环境。为了保持其竞争优势，持续的资 本投入是必要的。
目的
筹资的主要目的是为了满足海南航空的资本需求，包括购买新的飞机、扩展航线、提升服务质量等，以保持其在 航空市场的竞争地位。
筹资方式与渠道
方式
海南航空的筹资方式主要包括债务融资、股权融资和资产证券化等。
海南航空的筹资之路与资本 结构分析课件
海南航空的筹资之路与资本结构分析(ppt39张)
长期应付款 381,784,000 114,887,000 404,552,000 375,442,000 485,203,294
BACK
1995年11月2日
海航向美国航空控股有限公司发行外资股
股数
每股股价
筹资总额
折合成人 民币
2.079亿元
10004万股 0.2449美元 2500万美 元
注：发行后外资股占总股本25%
BACK 注：海航国家股只占总股本5.2%
海航为什么要在B股上市？
1995年海航吸收了美国航空投资有限公司的 资金，在国际市场上有了一定的知名度和信用 度，为B股上市作了铺垫。 同时，海航也吸收了美航管理层带来的先进的 航空管理经验和相关技术，给海航创造了巨大 的收益。 毫无疑问，海航高层筹资目标之一就是得到引 入国际资本带来的附加的管理经验和技术。
30.3%
分析：进一步分散非流通股股权，保护了内部职工和A股股 东的小股东利益，促使”同股同价，同股同权“，提高了各 股东对代理人的监督力度，进而提高公司经营绩效。 BACK
海航为什么要在A股上市？
一方面，1999年相比1998年，海航负债增 长了77.82%。其中入股建设美兰机场有限 责任公司而像银行贷款1.8亿即将到期，公 司面临巨大偿债压力，急需资金周转。 另一方面，公司融资租赁购入的三架波音飞 机也需要大量资金支持。
资产负债率
1996 73.56% 52.16%
1997 1998 67.50% 70.57% 57.26% 61.69% 年份
1999 68.68% 69.70%
2000 67.85% 71.75%
航空业是资产密集型企业，平均资产负债率比较高。1995年， 海南航空的资产负债率大大高于行业平均水平，企业财务风险较 大。但是接下来连续两年资产负债率急剧下降，以后平稳变化， 1999年又下降。反而行业的资产负债率持续上升。这说明海航 在自身的财务风险控制方面做的非常出色。
海南航空海口-上海航线竞争状况分析 (2)-19页PPT资料
研究分析思路
了解人群特征
性别、年龄、教育程 度、职位、收入……
了解消费特征
出行目的、购票渠道、 出行时间偏好……
了解竞争对手销售策 略及销售限制条件
各细分市场消费特征
寻找有效指标进行市 场细分：
1、第一目标市场 2、第二目标市场 3、……
为海航制定不同
细分市场策略提 供数据支持
了解竞争对手销售策 略对市场的影响力
航空公司运输市场具有产品无明显差异的市场特征，因此价格是航空公司进
行市场竞争的重要武器。但是理论研究和市场实践都清楚地揭示杀价竞争对于企
业来说无疑是一种自杀行为，因为不合理的、不计成本的低价虽然可能给航空公 司带来大量旅客，但是价格过低利润可能反而降低，并不是任何时候降价、打折、 提高上座率就一定能提高总收益；并不是任何时候提价都是不利的，有时提高票 价反而会增加收益。所以航空公司应当通过对市场的调查、了解和分析，了解旅 客的旅行目的、收入、付款方式等特征，分析航线上旅客的结构特征，对旅客群 进行分类，预测出价格的变动将给企业带来的收益变化，从而确保合理、有利的 运价结构，提高旅客上座率，带来利润的增加。分析、细分旅客的群体结构可以 从不同的角度考虑，旅行目的、购票时间、购票费用等都可以作为依据。
图的最右边则为本次调研最终将支持海航市场部收益中心对市场策略 和竞争策略的制定。
市场细分研究
旅客人群特征
（一）旅客旅行目的：公商务与休闲度假旅行并举 （表1） （二）旅客购票资金来源：自费旅客明显增长（表2） （三）旅客乘机频率变化：初次乘机人群扩大，常旅客出行频率增加
据2019年调查统计，我国旅客中仍然以常乘机者为多数，其中 10%-11%年旅行20次以上的旅客尤其值得关注。2019年民航旅客中最 近一年乘机次数1—3次的旅客所占比例最高，为39.10%；其次是乘 机次数为4—6次的旅客，所占比例为25.99%。这两部分旅客占民航 旅客总数的65.09%，表明我国旅客年乘机频次总体偏少。2019年出 行频率在10次以上的旅客比例为23.70%，说明公司常旅客计划的推 广有很大发展空间。
中国航空公司一览.ppt
航空股份有限公司是一家总部设在中国 上海的国有控股航空公司，于2002年在原中国东 方航空集团公司的基础上，兼并中国西北航空公 司，联合云南航空公司重组而成。东方航空是中 国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航 空公司，1997年2月4日、5日及11月5日，中国 东方航空股份有限公司分别在纽约证券交易所 （NYSE：CEA）、香港联合交易交所（港交所： 0670）和上海证券交易所（上交所：600115） 成功挂牌上市。是中国三大国有大型骨干航空企 业（其余二者是中国国际航空股份有限公司、中 国南方航空股份有限公司）之一。
厦门航空公司
厦门航空有限公司于1984年7月25日成立，是中 国大陆第一家合资经营的按企业化运行的航空公 司，自主经营的法人实体，实行董事会领导下的 总经理负责制。是中国民用航空体制改革初步尝 试的产物。 厦门航空有限公司（简称厦门航空、 厦航），是中国大陆首家按企业化运作的航空公 司。厦门航空是自主经营的法人实体，是国际航 协正式会员，承运人代码为“MF”。厦门航空的 企业标志是“蓝天白鹭”，被认定为中国驰名商 标。
国航目前是中国唯一悬挂中华人民共和国国旗和 承担中国国家领导人出国访问的专机任务，并承 担外国元首和政府首脑在国内的专、包机任务的 国家航空公司。是中国最大的国有航空运输企业， 也是中国民航安全水平高、综合规模最大、拥有 最新最好机队的航空公司
中国南方航空公司
中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集 团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础， 联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成 的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司 发起设立并控股的航空公司。中国南方航空股份 有限公司1997年分别在纽约和香港同步上市发行 股票，2003年在上交所成功上市。中国南方航空 股份有限公司与中国国际航空股份有限公司和中 国东方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。 2011年10月15日中国南方航空公司在首都机场 接收了第一架空客A380，成为中国首家、全球 第七家运营空客A380飞机的航空公司。
厦门航空公司
厦门航空有限公司于1984年7月25日成立，是中 国大陆第一家合资经营的按企业化运行的航空公 司，自主经营的法人实体，实行董事会领导下的 总经理负责制。是中国民用航空体制改革初步尝 试的产物。 厦门航空有限公司（简称厦门航空、 厦航），是中国大陆首家按企业化运作的航空公 司。厦门航空是自主经营的法人实体，是国际航 协正式会员，承运人代码为“MF”。厦门航空的 企业标志是“蓝天白鹭”，被认定为中国驰名商 标。
国航目前是中国唯一悬挂中华人民共和国国旗和 承担中国国家领导人出国访问的专机任务，并承 担外国元首和政府首脑在国内的专、包机任务的 国家航空公司。是中国最大的国有航空运输企业， 也是中国民航安全水平高、综合规模最大、拥有 最新最好机队的航空公司
中国南方航空公司
中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集 团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础， 联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成 的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司 发起设立并控股的航空公司。中国南方航空股份 有限公司1997年分别在纽约和香港同步上市发行 股票，2003年在上交所成功上市。中国南方航空 股份有限公司与中国国际航空股份有限公司和中 国东方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。 2011年10月15日中国南方航空公司在首都机场 接收了第一架空客A380，成为中国首家、全球 第七家运营空客A380飞机的航空公司。
海南航空公司企业文化17页PPT
实行严格的规范化管理。充分借鉴国外航空公司先进管理经验的基 础上，制定出了包括1000多项科学规范的一整套现代化管理规章 制度
推行严格高效的用人制度。海航在用人方面实行严格的管理措施， 做到了权责分明、令行禁止、赏罚严明。海航任免干部以德才为标 准，不受资历束缚，不论资排辈，德才兼备者破格提拔，品德低下、 能力平庸者下，真正做到了能上能下、能赏能罚。
海南航空公司企业文化
自信是向成功迈出的第一步
企业文化
主讲人：秦涛
小组成员：
贺 冰 裴 乐 王雅娇 黄雪妮 张晓璐 辛书东 秦 涛 杨智慧
世界上一切资源都可能枯竭，只有一种 资源可以生生不息，那就是文化。
—— 任正非
何为企业什文么化是企？业文化？
企业文化是企业在长期生产经营实践中 逐步形成的共同的文化观念，是由企业 领导者倡导，为全体员工认同的本企业 的群体意识和行为准则。
产品
海航是产业门类齐 全的民航企业。从 客运到货运，从国 内到国际，从干线 到支线，从包机飞 行到正班飞行，从 公务机运营到通用 飞行，从空中到地 面，从旅客叫醒服 务到全方位全过程 的无缝隙关怀，海 航建成了一个"全系 列产品，个性化服 务"的体系。
独特构思
调研过程中我们 发现，无论是在 海航的基地还是 在海航的酒店， 海航文化的气息 渗透到了建筑物 的每一个角落， 形成了独特的构 思，将传统与现 代有机结合起来 ，能够给人留下 深刻的印象。
海航的制度文化
建立和完善现代企业制度
推行严格高效的用人制度
海航
实行严格的规范化管理
嫁接国际先进制度
建立和完善现代企业制度。海航积极优化和完善现代企业制度，建 立起了全新的集团化管理、专业化经营、信息化支持的经营管理体 制和高效的运行管理体制。
推行严格高效的用人制度。海航在用人方面实行严格的管理措施， 做到了权责分明、令行禁止、赏罚严明。海航任免干部以德才为标 准，不受资历束缚，不论资排辈，德才兼备者破格提拔，品德低下、 能力平庸者下，真正做到了能上能下、能赏能罚。
海南航空公司企业文化
自信是向成功迈出的第一步
企业文化
主讲人：秦涛
小组成员：
贺 冰 裴 乐 王雅娇 黄雪妮 张晓璐 辛书东 秦 涛 杨智慧
世界上一切资源都可能枯竭，只有一种 资源可以生生不息，那就是文化。
—— 任正非
何为企业什文么化是企？业文化？
企业文化是企业在长期生产经营实践中 逐步形成的共同的文化观念，是由企业 领导者倡导，为全体员工认同的本企业 的群体意识和行为准则。
产品
海航是产业门类齐 全的民航企业。从 客运到货运，从国 内到国际，从干线 到支线，从包机飞 行到正班飞行，从 公务机运营到通用 飞行，从空中到地 面，从旅客叫醒服 务到全方位全过程 的无缝隙关怀，海 航建成了一个"全系 列产品，个性化服 务"的体系。
独特构思
调研过程中我们 发现，无论是在 海航的基地还是 在海航的酒店， 海航文化的气息 渗透到了建筑物 的每一个角落， 形成了独特的构 思，将传统与现 代有机结合起来 ，能够给人留下 深刻的印象。
海航的制度文化
建立和完善现代企业制度
推行严格高效的用人制度
海航
实行严格的规范化管理
嫁接国际先进制度
建立和完善现代企业制度。海航积极优化和完善现代企业制度，建 立起了全新的集团化管理、专业化经营、信息化支持的经营管理体 制和高效的运行管理体制。
海南航空集团礼仪培训教程
•女士站姿：双脚呈“V”字型，膝和脚跟要靠紧，两脚尖张开 的距离约为一拳，双手搭握（五指并拢，右手搭左手）放于 身前。另一种站姿是右脚后撤半步，呈“丁”字步，这种站 姿自然优美，适用于女士穿裙装。
•
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找找她们的区别
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男士站姿：双脚距离与肩同宽，呈“┃┃”字型， 双臂自然下垂放于身体两侧，或双手放于后跨部 上方，呈跨立姿势。
并给他们提供我们希望得到的服务！
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礼仪的区分
政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、 为政府服务时所讲究的礼仪。
商务礼仪：它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银
行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。 社交礼仪：就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交
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（五）开关门
• 无论何时，开关门时请轻声操作； • 这是最基本的素养，也最能反应出
一个人修养的好坏。
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（六） 宴会礼节
• 宴会是以宴会友的场合，醉翁之意在于友而不是酒； • 需注意以下几个方面： • 1、陪同：作陪人员要选择与宴请客人能说到一起的人； • 2、费用：忌铺张浪费； • 3、点菜：用封闭式问法征求对方意见； • 4、环境：宴会环境代表对对方的尊敬程度； • 5、举止：有五忌：
往中所讲的礼仪。 国际礼仪：它是我们和外国人打交道时所讲的礼仪。
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以下三种情况下要讲礼仪
•
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男士站姿：双脚距离与肩同宽，呈“┃┃”字型， 双臂自然下垂放于身体两侧，或双手放于后跨部 上方，呈跨立姿势。
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礼仪的区分
政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、 为政府服务时所讲究的礼仪。
商务礼仪：它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银
行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。 社交礼仪：就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交
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（五）开关门
• 无论何时，开关门时请轻声操作； • 这是最基本的素养，也最能反应出
一个人修养的好坏。
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（六） 宴会礼节
• 宴会是以宴会友的场合，醉翁之意在于友而不是酒； • 需注意以下几个方面： • 1、陪同：作陪人员要选择与宴请客人能说到一起的人； • 2、费用：忌铺张浪费； • 3、点菜：用封闭式问法征求对方意见； • 4、环境：宴会环境代表对对方的尊敬程度； • 5、举止：有五忌：
往中所讲的礼仪。 国际礼仪：它是我们和外国人打交道时所讲的礼仪。
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以下三种情况下要讲礼仪
海南航空公司财务报表分析(ppt 29页)
2001年10月30日，海南航空通过美国摩根大通 银行融资购机筹资2.5亿美元。在过去三年中， 海南航空已经先后三次在国际资本市场上通过发 债方式筹资5亿美元。
偿债能力分析
年度
2003
流动比率 (<2偏低)
0.92
速动比率 (<1偏低)
0.79
资产负债 率(%)
91.95
2004 0.67 0.64 91.56
南方航空及东方航空也在报告期内取得了强劲增长， 实现净利润分别达到去年全年的74%及87%。相比之 下，海南航空由于旅游旅客占比较大，市场启动较慢， 毛利率降低，而年内财务杠杆继续放大，因此，2005 年内仅实现微利。
营运能力分析
年度
2003
总资产周 转率(倍)
0.25
存货周转 率(倍)
4.39
谢谢观看
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！人格的完善是本，财富的确立是末能力可以慢 慢锻炼，经验可以慢慢积累，热情不可以没有。不管什么东西，总是觉得，别人的比自己的好！只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血的手指才能弹 出世间的绝唱。对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力的。不要因为寂寞而恋爱，孤独是为了幸福而 等待。每天清晨，当我睁开眼睛，我告诉自己：我今天快乐或是不快乐，并非由我所遭遇的事情造成的，而应该取决于我自己。我可以自己选择事情的发展方向。昨日已逝，
偿债能力分析
年度
2003
流动比率 (<2偏低)
0.92
速动比率 (<1偏低)
0.79
资产负债 率(%)
91.95
2004 0.67 0.64 91.56
南方航空及东方航空也在报告期内取得了强劲增长， 实现净利润分别达到去年全年的74%及87%。相比之 下，海南航空由于旅游旅客占比较大，市场启动较慢， 毛利率降低，而年内财务杠杆继续放大，因此，2005 年内仅实现微利。
营运能力分析
年度
2003
总资产周 转率(倍)
0.25
存货周转 率(倍)
4.39
谢谢观看
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！人格的完善是本，财富的确立是末能力可以慢 慢锻炼，经验可以慢慢积累，热情不可以没有。不管什么东西，总是觉得，别人的比自己的好！只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血的手指才能弹 出世间的绝唱。对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力的。不要因为寂寞而恋爱，孤独是为了幸福而 等待。每天清晨，当我睁开眼睛，我告诉自己：我今天快乐或是不快乐，并非由我所遭遇的事情造成的，而应该取决于我自己。我可以自己选择事情的发展方向。昨日已逝，
海航重组海岛建设29页PPT
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
海航重组海岛建设
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 3的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
海航重组海岛建设
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 3的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
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B737-800
53架
A340-600 2架
B767-300
3架
机队和航线网络
(二)、航线网络
90多个城市
500多条航线
8个营运基地
国际及地区航线网络
布鲁塞尔
圣彼得堡 新西伯利亚 柏林 莫斯科 阿斯塔纳 布达佩斯
伊尔库茨克
西雅图
北京
乌鲁木齐
迪拜
首尔 大连 大阪
香港 台北 海口 三亚
罗安达
海航开通的国际航线
社会公益事业
㈡ 抗震救灾
第三部分：海 航 企 业 文 化
在2008年汶川地震中， 海南航空共执行抗震 救灾航班98班，总飞 行小时约189小时，投 入飞行成本约1257万 余元。 海南航空签派控制中 心被党中央授予“全 国抗震救灾英雄集体” 称号，成为海南省唯 一获此殊荣的单位。
汇报完毕，谢谢！
●
●
● 1993年300人 大专以下23.8%
公司概况
职业层次 年龄结构
乘务人员：1714人
员工平均年龄30.8岁 管理人员平均年龄37.2岁
37.2岁
飞行人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：1073人
30.8岁
机务人员：2088人
股权结构
股权结构图
大新华航空有限公司 海口美兰国际机场有 限责任公司 长江租赁有限公司
占股比例3.9%
购票
前往机场
值机安检
候机登机
客舱
送达
国际远程机航线 城市专车接送，专 专席接入 专人负责 人迎候 国内五大机场免 费停车 代办值机、行 李手续
专人引导
提供行李用防 污袋
贵宾室、FC舱 休息室改造，统 一风格，并体现 中国元素和国际 化需求 专人引导/专 车送达至登机口
丰富的娱乐系统 名厨设计菜单、 餐食预定，精美的 餐饮和机供品 文件袋
股份总数：3,530,252,801
占股比例23.1%
占股比例48.6%
● ●
● ● ●
海航实业控股有限公 司 海南嘉信投资管理有 限公司 其他
占股比例4.1%
占股比例8.1%
●
占股比例12.2%
机队和航线网络
(一)、机队规模
波音系列 共计：88架 空客系列
B737-300 15架 A330-200 5架 B737-400 10架
主要基地到达 站接站服务 主要基地机场
内专车迎接
国际航线主要 枢纽机场专车接 送服务
传统节假日活动
安全和服务 以客为尊
连续十年，获得 “旅客话民航”优 质奖
荣膺Skytrax 和 Global Traveler 2008年度 “中国最 佳航空公司”称号
品牌理念 便捷 温馨 超越
使客户在各个 服务环节感受 到方便、快捷
合作航空公司的中转航线
覆盖完善的销售渠道
950718
营业部
航空代理
安全和服务
(一)、安全生产
安全文化建设
安全行动
开展SMS体系建设，实行前置性风险管 理；
16年安全运营
建立安全标准管理体系； 加大系统开发力度，改进训练思路； 针对性加强航空安保管理； 强化外部服务商的评审。
海南航空简介
二〇〇九年三月
海南航空简介
第一部分：成长历程 第二部分：公司概况 第三部分：股权结构 第四部分：机队和航线网络 第五部分：安全和服务 第六部分：品牌理念 第七部分：企业文化 第八部分：社会公益事业
成长历程
定向 增发 28亿 法人 股
发 行 A 股 重组 中国 新华 航空
SMS体系建设
风险管理
飞行训练
2台B737-800全动飞行模拟机，通过民航局D级（最高 标准）初始鉴定。
1台B737-800固定飞行模拟机，通过民航局5级初 始鉴定。
乘务模拟机包括B737-800综合训练舱、灭火训练 舱、水上逃生模拟训练平台(包括救生船)、B767-30 0陆上撤离训练舱、B767-300服务训练舱。
备注：该数据摘自2008年终总结报告，具体对外数据建议以2008年年报为准
公司概况
㈡ 财务数据
货币：RMB 资产规模 年营业收入
496亿
121.6亿
12.4亿
1.2 亿
1993年
2008年
1993年
2008年
公司概况
㈢ 人力资源
至今9200余人 硕士（含）以上1.2% 本科学历36.6% ● 大专学历38.4%
关注旅客需求， 关注细节，营 造亲切和谐的 服务氛围
超越对手 超越期望 超越自我
企业文化
社会公益事业
㈠ 扶贫助学
第三部分：海 航 企 业 文 化
2002至2008年，海 南航空共组织10批 次的党员、飞行员、 乘务员赴海南贫困 山区扶贫慰问。 海航员工与小学生 进行交流，向当地 贫困小学生捐款和 捐赠文具，鼓励小 学生勤奋学习努力 成才。
164 1600 3412 6749 10950 14390 14991
1993
1997
2000
2002
2004
2006
2008
旅客运输量(千人)
2008年旅客运输量较1993年增长了92倍
海南航空经营数据一览表
旅客运输量
Passenger Volume
货邮运输量
Cargo & Mailing
飞行小时
大连
具备国内主要机型航线维修能力，完善的 AOG支援网络,联合维修管理（JMM）认可。
西安
太原
具备737、767、A319、D328、EMB145/190 等机型全部或部分定检级别维修能力。 CAAC-66 及 CCAR-147培训资质。 全方位的机队技术管理（FTM）, HKAR-21设计单位资质。 25个章节，815项部件维修能力, 2800平米附件维修车间。
Total Flight Time
总周转量
Total Transportation Volume
航空安全
Safe
航班正点
Flight Punctuality
货邮运输量 总周转量 飞行小时 责任事故万时征候率
19.3万吨 23.92 亿吨公里 27.49 万小时 0.08
航班正点率
74.77%
广州
海口
区域维修中心 主要维修基地
安全荣誉
2006年 “金鹏杯” 2007年 “金鹰杯”
2008年 “安全责任考核优胜单位”
2008年 “民航飞行安全二星奖”
安全和服务
(二)、航空服务
市区接至机场 呼叫中心 机场送至市区
海 航 服 务 流 程 图
行李服务
坐席员
机场迎宾
到达引导 值机 客舱服务
出港引导
2009
开通北京至西雅 图、柏林航线
2007 2006 2002
重组 山西 航空 开通北京至布 鲁塞尔、布达 佩斯航线
5 月2 日正 式运 营
发 行 外 资 股
发 行 B 股
2000 1993
1995
1997
重组 长安 航空
LOGO
公司概况
㈠ 经营数据
旅客运输量增长图 20000 15000 10000 5000 0
拥有世界先进的飞行模拟机和乘务模拟机，可以自行开展飞行、乘务、机务
及航务特业人员的专业培训，也可以对外提供专业飞行、乘务培训服务。
维修能力
航空维修客户
乌鲁木齐 海口1个5000平米机库，北京2009年初将 建成1个10700平米机库。
兰州
China Eastern China Southern
北京