QC小组基础教材
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2016/5/29
对策表的标准格式
(问题解决行课题)
对策表
措 负责人 完成 日期 1）装柜 王文 5月6 日 式空调机 一台 施 实施 地点 计量 室
要因 对策 目标 计量 恒温 200C 室内 至 220C 温差 大
2）装双 施梦 层玻璃窗
6月1 日
计量 室
2016/5/29
21
制定对策的误区
2016/5/29
19
（六）、制定源自文库策
要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策 应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止 对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、 负责人。
20
17
（五）、确定主要原因
通过大量的事实和数据，把对问题影响大、 小组又有能力解决的末端原因确定为主要原 因。
确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验 证、测量。千万不要使用少数服从多数的方 法去选举主要原因。
40
2016/5/29
要因确认案例：
28
2016/5/29
四、QC小组活动中常用的
工具方法
2016/5/29
29
（一）、现状调查常用的统计方法
1、调查表 数据记录表 图示记录表 各种证实性的记录表格 2、统计方法 按问题分组的分层排列图 表示质量分布的直方图 过程质量确认的过程能力指数调查表
2016/5/29
QC小组基础知识培训
轻型商用车制造公司
2016/5/29
1
一、QC小组的性质和特点
1 性质： 是企业中群众性质量 管理活动的一种有效的 组织形式，是职工参加 企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结 合的产物。
2 特点： *明显的自主性 *广泛的群众性
*高度的民主性 *严密的科学性
6
2016/5/29
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 2、降低 3、提高 4、研制 机加工车间 法兰盘交验合格率 华帝28型灶具 制造成本 玻璃灯管 单班生产工艺定额 油泵真空试验台 触摸控制系统
30
（二）、原因分析经常使用的统计方法
1、因果图 1）原理： 用头脑风暴法，针对发生问题的现场， 首先考虑“人、机、料、法、环”的过程 要素，进行展开思维，把有可能产生问题 的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关 系整理出来的统计图形。 2）适用情况 单一目的，因素不交叉情况下，三层以内 因果分析语言资料的整理。
注意：指令型课 题无现状调查， 必须有目标可行 性分析
2016/5/29
5
（一）、选择课题
1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾 客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直接了当，讲清目的和必 要性，不长篇大论的陈述背景；
2016/5/29
38
课题练习：
14岁的女孩妞妞体重88公斤，小肚鼓鼓 的，爷爷说他是天生的、奶奶说他是吃的、 妈妈说他少运动、爸爸认为都有可能，他 们做一张树图分析妞妞小小的年令为什么 那么胖？
2016/5/29
39
先天因素
饮食不注意
妞妞胖
生活习惯不好 不爱运动
遗传基因 吸收功能强 生理缺陷 暴饮暴食 饭量太大 爱吃肉食 玩电脑时间长 睡懒觉 从来不爬楼梯 不参加体育活动 上学不走路打车
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可 比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问 题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取 得第一手资料；
9
2016/5/29
现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
14
2016/5/29
原因分析的思维程序是：
（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图
2016/5/29
10
现状调查的误区
1、厨师每月进行身体健康检查； （把选题当现状调查） 2、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。 （把原因分析当现状调查）
3、现状调查不充分，没到把问题搞清楚的深度。
2016/5/29
11
（三）、设定目标
设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。
2016/5/29
7
QC小组题目的不正确表达
1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率 （手段 + 目的式的表达方式） 2、争创世纪大厦工程鲁班奖 （课题大、争创的题目不妥） 3、加强质量管理让顾客持续满意 （题目的范围太大、手段+目的）
2016/5/29
8
（二）、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
2016/5/29
13
（四）、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；
但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解
决的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型：
问题解决型：-------------现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型----------创新型
4
2016/5/29
三、QC小组的活动程序
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
这样的巩固措施就不行
1、进一步提高操作者的技术水平；
2、建议技术部门采纳小组意见。
27
2016/5/29
（十）、总结和下一步打算
1、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相 关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经 验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知 识、能力、团结） 2、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；
1、把质量意识不强的员工开除； （小组没权利） 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚， 扣10%的奖金； [（1）小组不掌握奖金分配、 （2）小组制定对策应是管自己而不是管别人] 3、请建筑队帮助盖活动房屋； 4、购买控制软件； （不是小组自己干的事情）
22
2016/5/29
（七）、对策实施
2
2016/5/29
二、QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每半年一次。 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销。 5、QC小组课题攻关前需注册，未注册的课题 不得申报。
2016/5/29
3
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，
宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展 开，表示它们之间的结构包容关系。 侧向型树图（单向展开型树图）向右方 展开，表示它们之间的因果关系、目的手段 之间的层层保证关系。
36
2016/5/29
3）宝塔型的树图图型
2016/5/29
37
QC小组活动时使用树图的场合
（1）问题解决型课题，在原因分析时 使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。 （2）创新型课题，在提出方案和确定 最佳方案时使用树图建立设计树（方案 确定）
16
2016/5/29
原因分析的常见问题
1、XX地区的用水收费是应收额的70%，其中三个用 水大户的收款只有应收额的50%； （把现状调查当原因分析） 3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重； （把选题理由当原因分析） 4、分析不到位；（如工艺不合理、员工素质差）
2016/5/29
1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的 是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小 组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力” 等不确定的语言来制定巩固措施。
26
2016/5/29
这样的巩固措施就行
1、把选择的最佳过程参数纳入工艺文件 ESM-0852；
18
2016/5/29
确定主要原因的误区？
1、“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主 要原因。（不要把能否采取控制措施当做确认理由） 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 （领导和专家的意见也要进行数据证实） 3、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 （没有数据的猜测和推论）
设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。
2016/5/29
12
课题目标设定易出现的问题
1、工伤死亡率由10人/年降低到 5人/年 （让人不好接受） 2、争创“世纪大厦”顾客满意工程； （无目标值、争创不恰当） 3、A产品的不合格率由7%降到“0”。 （过头的目标） 4、投入产出率由58%提高到58.5% （目标比现状提高的幅度小）
31
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3）基本图形
原因类别
机
第一层原因
人
第二层原因
结 果
环
法
料
32
2016/5/29
4） 因果关系的实例：
结果--------------30件不合格品 原因类别--------设备 第一层原因-----主轴窜动 第二层原因-----止推轴承烧毁
2016/5/29
33
设备
止推轴承烧毁 30 件 不 合 格 品
34
主轴窜动
2016/5/29
工具
闹钟坏了没修 闹钟没使用 车胎漏气没补 自行车没骑 小张上班经常迟到
看小说到深夜
早晨起不来
加班多太疲劳
思想不重视
纪律观念差
2016/5/29
人
35
2、树 图
1）原理：树图是表示“某一主题与其组成 要素关系”的图示。 2）树 图的两大类型
4、对策的实现过程轻而易举，没考虑风险性；
5、对策和措施混淆
24
2016/5/29
（八）、检查效果
1、把对策后的数据和小组的目标进行比 较，确定改善程度。 2、计算经济效益：
直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费
3、课题效果要得到相应职能部门的认可
2016/5/29
25
（九）、制定巩固措施
15
2016/5/29
分析原因时应注意的问题：
1、一定不要脱离问题的现场；
2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。（展开再归纳分析） 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换---企业效益不好----领导不得力 材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料 费----企业效益不好----领导不得力
实施时一定要按对策表实施。
对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行或对策结果达 不到目标时，必须先考虑对“措施”进行调 整，实在不行就考虑调整“对策”。 （3）活动过程中，要做好活动记录。
23
2016/5/29
对策过程的误区
1、不使用统计方法，靠专业技术去摸索，经过反复 的失败终于成功了； 2、没有数据和事实给对策成功做支撑； 3、实施过程和对策表脱节；
2016/5/29
对策表的标准格式
(问题解决行课题)
对策表
措 负责人 完成 日期 1）装柜 王文 5月6 日 式空调机 一台 施 实施 地点 计量 室
要因 对策 目标 计量 恒温 200C 室内 至 220C 温差 大
2）装双 施梦 层玻璃窗
6月1 日
计量 室
2016/5/29
21
制定对策的误区
2016/5/29
19
（六）、制定源自文库策
要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策 应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止 对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、 负责人。
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17
（五）、确定主要原因
通过大量的事实和数据，把对问题影响大、 小组又有能力解决的末端原因确定为主要原 因。
确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验 证、测量。千万不要使用少数服从多数的方 法去选举主要原因。
40
2016/5/29
要因确认案例：
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2016/5/29
四、QC小组活动中常用的
工具方法
2016/5/29
29
（一）、现状调查常用的统计方法
1、调查表 数据记录表 图示记录表 各种证实性的记录表格 2、统计方法 按问题分组的分层排列图 表示质量分布的直方图 过程质量确认的过程能力指数调查表
2016/5/29
QC小组基础知识培训
轻型商用车制造公司
2016/5/29
1
一、QC小组的性质和特点
1 性质： 是企业中群众性质量 管理活动的一种有效的 组织形式，是职工参加 企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结 合的产物。
2 特点： *明显的自主性 *广泛的群众性
*高度的民主性 *严密的科学性
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2016/5/29
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 2、降低 3、提高 4、研制 机加工车间 法兰盘交验合格率 华帝28型灶具 制造成本 玻璃灯管 单班生产工艺定额 油泵真空试验台 触摸控制系统
30
（二）、原因分析经常使用的统计方法
1、因果图 1）原理： 用头脑风暴法，针对发生问题的现场， 首先考虑“人、机、料、法、环”的过程 要素，进行展开思维，把有可能产生问题 的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关 系整理出来的统计图形。 2）适用情况 单一目的，因素不交叉情况下，三层以内 因果分析语言资料的整理。
注意：指令型课 题无现状调查， 必须有目标可行 性分析
2016/5/29
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（一）、选择课题
1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾 客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直接了当，讲清目的和必 要性，不长篇大论的陈述背景；
2016/5/29
38
课题练习：
14岁的女孩妞妞体重88公斤，小肚鼓鼓 的，爷爷说他是天生的、奶奶说他是吃的、 妈妈说他少运动、爸爸认为都有可能，他 们做一张树图分析妞妞小小的年令为什么 那么胖？
2016/5/29
39
先天因素
饮食不注意
妞妞胖
生活习惯不好 不爱运动
遗传基因 吸收功能强 生理缺陷 暴饮暴食 饭量太大 爱吃肉食 玩电脑时间长 睡懒觉 从来不爬楼梯 不参加体育活动 上学不走路打车
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可 比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问 题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取 得第一手资料；
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2016/5/29
现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
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2016/5/29
原因分析的思维程序是：
（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图
2016/5/29
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现状调查的误区
1、厨师每月进行身体健康检查； （把选题当现状调查） 2、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。 （把原因分析当现状调查）
3、现状调查不充分，没到把问题搞清楚的深度。
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（三）、设定目标
设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。
2016/5/29
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QC小组题目的不正确表达
1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率 （手段 + 目的式的表达方式） 2、争创世纪大厦工程鲁班奖 （课题大、争创的题目不妥） 3、加强质量管理让顾客持续满意 （题目的范围太大、手段+目的）
2016/5/29
8
（二）、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
2016/5/29
13
（四）、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；
但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解
决的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型：
问题解决型：-------------现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型----------创新型
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三、QC小组的活动程序
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
这样的巩固措施就不行
1、进一步提高操作者的技术水平；
2、建议技术部门采纳小组意见。
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（十）、总结和下一步打算
1、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相 关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经 验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知 识、能力、团结） 2、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；
1、把质量意识不强的员工开除； （小组没权利） 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚， 扣10%的奖金； [（1）小组不掌握奖金分配、 （2）小组制定对策应是管自己而不是管别人] 3、请建筑队帮助盖活动房屋； 4、购买控制软件； （不是小组自己干的事情）
22
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（七）、对策实施
2
2016/5/29
二、QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每半年一次。 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销。 5、QC小组课题攻关前需注册，未注册的课题 不得申报。
2016/5/29
3
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，
宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展 开，表示它们之间的结构包容关系。 侧向型树图（单向展开型树图）向右方 展开，表示它们之间的因果关系、目的手段 之间的层层保证关系。
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3）宝塔型的树图图型
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QC小组活动时使用树图的场合
（1）问题解决型课题，在原因分析时 使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。 （2）创新型课题，在提出方案和确定 最佳方案时使用树图建立设计树（方案 确定）
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2016/5/29
原因分析的常见问题
1、XX地区的用水收费是应收额的70%，其中三个用 水大户的收款只有应收额的50%； （把现状调查当原因分析） 3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重； （把选题理由当原因分析） 4、分析不到位；（如工艺不合理、员工素质差）
2016/5/29
1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的 是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小 组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力” 等不确定的语言来制定巩固措施。
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2016/5/29
这样的巩固措施就行
1、把选择的最佳过程参数纳入工艺文件 ESM-0852；
18
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确定主要原因的误区？
1、“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主 要原因。（不要把能否采取控制措施当做确认理由） 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 （领导和专家的意见也要进行数据证实） 3、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 （没有数据的猜测和推论）
设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。
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课题目标设定易出现的问题
1、工伤死亡率由10人/年降低到 5人/年 （让人不好接受） 2、争创“世纪大厦”顾客满意工程； （无目标值、争创不恰当） 3、A产品的不合格率由7%降到“0”。 （过头的目标） 4、投入产出率由58%提高到58.5% （目标比现状提高的幅度小）
31
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3）基本图形
原因类别
机
第一层原因
人
第二层原因
结 果
环
法
料
32
2016/5/29
4） 因果关系的实例：
结果--------------30件不合格品 原因类别--------设备 第一层原因-----主轴窜动 第二层原因-----止推轴承烧毁
2016/5/29
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设备
止推轴承烧毁 30 件 不 合 格 品
34
主轴窜动
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工具
闹钟坏了没修 闹钟没使用 车胎漏气没补 自行车没骑 小张上班经常迟到
看小说到深夜
早晨起不来
加班多太疲劳
思想不重视
纪律观念差
2016/5/29
人
35
2、树 图
1）原理：树图是表示“某一主题与其组成 要素关系”的图示。 2）树 图的两大类型
4、对策的实现过程轻而易举，没考虑风险性；
5、对策和措施混淆
24
2016/5/29
（八）、检查效果
1、把对策后的数据和小组的目标进行比 较，确定改善程度。 2、计算经济效益：
直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费
3、课题效果要得到相应职能部门的认可
2016/5/29
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（九）、制定巩固措施
15
2016/5/29
分析原因时应注意的问题：
1、一定不要脱离问题的现场；
2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。（展开再归纳分析） 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换---企业效益不好----领导不得力 材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料 费----企业效益不好----领导不得力
实施时一定要按对策表实施。
对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行或对策结果达 不到目标时，必须先考虑对“措施”进行调 整，实在不行就考虑调整“对策”。 （3）活动过程中，要做好活动记录。
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2016/5/29
对策过程的误区
1、不使用统计方法，靠专业技术去摸索，经过反复 的失败终于成功了； 2、没有数据和事实给对策成功做支撑； 3、实施过程和对策表脱节；