余世维-管理者有效沟通技巧试题(考试使用)

有效沟通技巧培训考试试题

总分：100分时间：90分钟所属单位：

部门：姓名：得分：

一、选择题（单选）每题2分，共计10分

1、和外国人做生意那句话千万不要讲（）。

A我做这件事是不赚钱的B我给你最低的价格

C我们的净利率才1.2 % D 我们的产品是物美价廉

2、男女一起上楼梯时的正确的顺序是（）。

A男女分行B男先女后C男女同行D女先男后

3、接受别人的名片时做法错误的是（）。

A 双手捧接B念出对方的名字

C 面带微笑D收到后立马放到名片夹

4、别人来看你最有礼貌的接待方式是（）。

A 在家等待B到楼梯口接待

C 到大门口接待D到他下车的地方接待

5、沟通的方向有几种（）。

A 1

B 2

C 3

D 4

二、选择题（多选）每题3分，共计30分，多选少选均不得分

1、沟通的目的（）。

A控制成员的行为B了解我们的员工C表达一个情感

D流通信息E激励我们的员工F增强与员工的感情

2、一个人心态不好，一般会有哪几个心态（）。

A自私B自傲C自大D自负E自我F自卑3、关心,你会不会想到别人哪几点：（）。

A注意他的状况与难处B注意他的需求与不便

C注意他的痛苦与问题D注意他的状况与不便

4、影响讲话的几个条件：（）。

A技巧B语气C知识

D能力E态度 F 社会文化的背景

5、开会的通病（）。

A事先没讲清楚B开会之前没有明确结束时间C大家也没兴趣表决D开完会也没人去管

E事先没有准备进去就随便讲话F开会没有按照开会流程进行

6、改善会议可以从哪些方面努力（）。

A 谁参加B谁召开C谁控制 D 谁发言

E谁负责和谁追踪F谁在浪费时间G谁结论H 谁主持

7、一个人太强势的后果是（）。

A 别人对你阳奉阴违B别人不愿意和你沟通

C 不干了另谋高就D和你对着干

8、信息过滤有哪几种方式（）。

A从上向下B从左向右 C 从下向上D从右向左

9、改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种（）。

A全程参加人员B必须参加人员

C中途参加人员D随意参加人员

10、跟别人讲话注意哪些（）。

A讲话不要在角落B讲话不要关门C压低你的声音

D不要狼顾E讲话不要老回头F说话语速不能太快

三、填空题（每空1分，共计10分）

1、沟通的基本问题是，基本原理是关心，基本要求是。

2、所谓主动，不是主动，就是主动。

3、人喜欢讲传言第一是，第二是想收集完整的信息，第

三是表示同伙，第四是。

4、向上沟通没有，向下沟通没有，水平沟通

没有肺府。

5、第一次犯错是，第二次犯错是不小心，第三次犯错

是。

四、连线题（每根线2分，共计20分）

请将下面肢体语言与表达的意思用线连接起来

扬眉表示有野心

耸肩不太喜欢听别人讲话

用脚打节拍表示我没有办法

手交叉表示恨不的赶快就去

摸鼻子表示防范你

手叉在裤袋里表示犹豫和说假话

摸扶手表示隐藏信息

抖腿表示想站起来，真是不想再谈了

摸茶杯表示讲到重点了

五、判断题（正确打√，错误打×，每题1分，共计10分）

1、沟通不是一种能力，它是一种本能。（）

2、沟通就是人与人的接触。（）

3、给别人讲话时可以称自己的头衔和官衔。（）

4、修理别人最简单的方法就是先听他讲。（）

5、两只手握手表示诚恳。（）

6、到别人办公室可以东摸西摸。（）

7、请客户吃饭，汤和酒尽量摆在客人身边。（）

8、给上司汇报时可以给上司出问答题。（）

9、沟通就一定要准备答案。（）

10、下属与你讲话，你可以一边工作一边听他讲。（）

六、简答题（1题、2题5分，3题10分，共计20分）

1、通过学习结合公司实际情况，你觉得公司现在沟通方面的有哪

些沟通障碍？

2、通过学习结合自身实际情况，如何让直属上司了解你？如何了

解你的直属下级？

职务：、直属上司人、直属下级人

3、本次有效沟通培训您是否有收获，如果有，请问收获有哪些？如果没有，请问导致没有收获的原因有哪些？如果主要原因是因为我们组织的问题，请问您有哪些好的建议？