管理学第十、十一章习题
《管理学》各章习题
《管理学》各章习题《管理学》各章习题第一章管理与管理学一、选择题：1、对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。
A、管理B、组织C、战略计划D、激励2、管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。
A、组织B、控制C、领导D、经营3、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色4、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。
A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层第一线管理人员D、以上均是5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的。
A、信息情报方面B、决策方面C、人际关系方面D、业务经营方面6、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。
A、技术技能B、财务技能C、谈判技能D、营销技能7、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是。
A、工长B、总经理C、领班 D、车间主任8、管理的二重性是指。
A、艺术性与科学性B、基础性与边缘性C、自然属性与社会属性D、普遍性与重要性9、中层管理人员的主要工作是。
A、战略管理B、现场管理C、组织协调D、开拓创新10、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。
A、人际关系技能B、技术技能C、形成概念的技能D、上述均不是二、简答题：1、简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？2、管理者扮演的角色有哪些？必须具备哪些技能？3、怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？4、请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。
5、简述管理学的研究对象和研究方法。
三、论述题：1、联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。
2、列举并阐述管理人员的角色类型，并列举实例。
第二章管理理论的形成和发展一、选择题：1、是一般管理理论的代表人物。
A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨2、科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是。
管理学第十、十一章习题
第十章激励原理一、选择题1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（）A 自尊需要B 情感需要C 自我实现的需要D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：A 高额奖金B 配备最好的研究条件C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是：A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价，应引起领导者注意D 应把目标效价和期望概率进行优化组合8．期望理论属于( )A过程型激励理论B行为改造型激励理论C内容型激励理论D激励理论9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )：A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、简答题1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
管理学原理第十章习题
管理,11e (罗宾斯/库尔特)10章基本组织设计1) 组织结构被定义为组织内工作的正式安排。
答案: 真页次: 265主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性2) 组织结构是组织中标准化程序的程度。
答: 假页次: 265主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性3) 工作专业化也被称为分工。
答案: 真页次: 265主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性4) 管理人员今天继续认为工作专门化是重要的, 因为它帮助员工提高效率。
答案: 真页次: 266主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性5) 客户部门化则工作良好, 因为它强调监视和响应客户需求的变化。
答案: 真页次: 268主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性6) 指挥链是一项原则, 规定一个人只能向一个老板报告。
答: 假页次: 268目的: 1困难: 容易分类: 概念性7) 所有其他事情不变, 控制范围越窄, 组织效率越高。
答: 假Page Ref: 271主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性8) 鉴于其他情况不变, 受过良好培训和经验丰富的雇员的管理人员可以在更广泛的控制范围内发挥作用, 而不是那些有才华的员工。
答案: 真Page Ref: 272目的: 1困难: 容易分类: 概念性9) 低级员工的决策能力越高, 组织越分散。
答案: 真Page Ref: 272主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性10) 在频谱的一端, 组织可以绝对集中, 而在另一端, 它们可以完全分散。
答: 假Page Ref: 272主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性11) 员工授权使员工有更多的权力作出决定。
答案: 真Page Ref: 273主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性12) 在高度形式化的组织中, 员工在如何工作方面有更大的判断力。
罗宾斯管理学习题集判断题
第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
管理学-习题-第11章
第十一章沟通（一）判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。
（）2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。
（）3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。
（）4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。
（）5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
（）6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。
（）7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。
( )8.合作的基础是先建立互信。
（）(二)填空题1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。
2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。
3.非正式沟通最典型的是4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。
5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，，7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。
8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和（三）选择题1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足员工的需要2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
管理学_高教版_周三多主编_第二版__第10章习题
第十章组织变革与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即______,_________,______看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以_______最为重要。
2．组织变革就是组织根据_____的变化，及时对组织中的要素进行____,以适应未来组织发展的要求。
3．按照变革的程度与速度不同，可以分为_______变革和________变革。
4．按照工作对象不同，可分为以______变革和______变革。
5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所作的变革。
如果组织决定进行业务收缩就必须考虑______;如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑，以及_____等问题。
6．人员的变革是指员工在______._____,_______,_______和________上的改变。
7．结构的变革包括______,_______,_________,_______等其他结构参数的变化。
8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括_____的影响和_____的影响；团队阻力包括_______的影响和_______的影响。
9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的______,_______,______,______,_______等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。
10．______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要________。
11．变革中主要的压力因素有______和_______.12．人员变革的主要任务是组织成员之间在_______的重新分配.13．组织变革的过程包扩______——_____——_____三个阶段。
14．变革中_____的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。
15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是______和______.16．组织中只有当目标结果具有______和_____时，潜在的压力才会变为真实的压力。
《管理学》习题与答案第章企业资源计划
精心整理第十一章企业资源计划一、教学要点1、开环物料需求计划的基本任务和内容。
2、闭环物料需求计划的基本内容。
3、制造资源计划的基本内容。
4、企业资源计划的概念及其管理思想。
5系。
6789101112(MRP Ⅱ)(一)1基2、34、年代5一是6、7、供应链管理的基本思想是：_________。
8、ERP的核心管理思想就是_________。
9、流程再造是指对企业的观有流程进行_________，然后重新构建新的流程的过程。
10、_________的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
11、一般的ERP软件的财务管理模块分为_________与_________两大块。
12、物流管理主要包括_________、_________和_________。
13、流程再造应围绕_________进行组织。
14、业务流程再造强调_________为改造对象和中心、以_________为目标。
15、从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于_________。
16、整个BPR实施体系由_________、_________、_________、_________与_________等五个关键阶段组成。
(二)选择题1、按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。
下列属于独立需求的是_________。
A.客户订购的产品B.科研试制需要的样品C.D.2A.B.C.D.3、A.B.C.D.4A.B.C.D.5、统。
A.B.C. 商品流D. 信息流6、制造标准包括_________。
A. 零件B. 产品结构C. 工序D. 工作中心7、在分销管理模块中主要体现_________三大功能。
A. 对于客户信息的管理和服务B. 对于销售订单的管理C. 对于销售的统计与分析D. 对于销售额的管理8、销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程，它包括_________A. 客户信用审核及查询B. 产品库存查询C. 产品报价D. 交货期的确认及交货处理9A.B.C.D.10、A.B.C.D.11、A.B.C.D.12A.B.C.D.13、A.B. ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造C. ERP软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程再造D. ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造14、团队组建到正常工作一般要经过_________阶段。
管理学基础第十一章试题及答案
管理学基础第十一章试题及答案一、选择题1. 管理的四大职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、监督C. 计划、组织、协调、控制D. 计划、组织、领导、监督答案：A2. 组织结构设计中，哪种结构强调专业技能和知识？A. 功能型结构B. 矩阵型结构C. 产品型结构D. 地理型结构答案：A3. 以下哪项不是管理控制的特点？A. 预防性B. 反馈性C. 灵活性D. 客观性答案：A二、简答题1. 简述组织文化对管理的影响。
答案：组织文化是组织成员共享的价值观、信仰、习惯和行为准则的总和。
它对管理有以下影响：首先，组织文化可以塑造员工的行为和工作态度，影响其对组织目标的承诺；其次，它能够增强组织的凝聚力，提高员工的忠诚度；最后，组织文化还有助于形成组织的独特竞争优势，促进组织创新和发展。
2. 描述领导与员工激励之间的关系。
答案：领导在激励员工方面起着关键作用。
有效的领导能够识别员工的需求和动机，通过设定明确的目标、提供反馈、认可成就等方式激发员工的内在动力。
此外，领导风格如变革型领导或交易型领导，也会影响员工的激励水平，进而影响组织绩效。
三、论述题1. 论述现代组织中变革管理的重要性及其实施策略。
答案：变革管理是组织适应外部环境变化、实现内部创新和发展的关键过程。
其重要性在于帮助组织保持竞争力，应对快速变化的市场和技术挑战。
实施变革管理的策略包括：首先，建立变革的紧迫感，让所有成员认识到变革的必要性；其次，组建一个强有力的变革领导团队，确保变革方向和策略的一致性；再次，有效沟通变革愿景，确保所有成员对变革目标有清晰的认识；最后，持续监控变革过程，及时调整策略以应对挑战。
结束语：通过本章试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解管理学的基础知识，掌握组织结构设计、组织文化、领导与激励以及变革管理等关键概念和技能。
这些知识对于未来的管理实践至关重要，希望学生能够将理论应用于实际，不断提升自身的管理能力。
2021年智慧树知道网课《管理学(马工程版)》课后章节测试满分答案
绪论单元测试1【单选题】(4分)管理学是研究（）的科学。
A.人类管理活动一般规律B.人类经营活动一般规律C.人类管理活动特殊规律D.人类活动一般规律2【单选题】(4分)持续的群体活动是在一定形式的（）中进行的。
A.团队B.国家C.组织D.人群3【单选题】(4分)管理者首先需要研究和选择资源，利用活动的正确方向和内容。
这是管理的（）职能所要完成的任务。
A.组织B.控制C.领导D.决策4【单选题】(4分)管理者进行职务或职位设计机构设计结构，设计人员配备，这是管理的（）职能。
A.组织B.决策C.控制D.领导5【单选题】(4分)管理者分析组织成员在参与组织活动中的行为影响因素，并且选择恰当的领导方式来激发和引导组织成员的积极行为，这是管理的（）职能。
A.控制B.领导C.组织D.决策6【单选题】(4分)管理者对组织成员的行为表现进行及时的检查和追踪，分析他们的行为表现是否偏离了组织的预期，如果存在偏差，就要在分析偏差原因的基础上采取纠正偏差的行动，这是管理的（）职能。
A.组织B.控制C.创新D.决策7【单选题】(4分)组织需要根据环境的变化不断调整决策变革，组织完善，领导改进控制，不断打破旧秩序，建立新秩序，这是管理的（）职能。
A.决策B.创新C.组织D.控制8【单选题】(4分)由于（）在关于人的因素方面的思考和实践，一些现代学者把他称为现代人事管理的创始人。
A.罗伯特·欧文B.亚当·斯密C.查尔斯·巴贝奇D.泰勒9【单选题】(4分)英国的（）在他的著作《国民财富的性质和原因》的研究中详细分析了劳动分工带来的好处。
A.查尔斯·巴贝奇B.泰勒C.罗伯特·欧文D.亚当·斯密10【单选题】(4分)西方管理思想的大量涌现，是伴随着()的出现而出现的。
A.市场经济B.宗教革命C.工厂制度D.文艺复兴11【单选题】(4分)泰勒被后人称为科学管理之父，他的代表作是()，这本书对生产作业方法的标准化和生产过程组织的合理化进行了系统的思考。
《管理学》习题第十一章 激励(参考答案)
第十一章激励（练习与思考）一、单项选择题1. 根据期望理论，在( )的情况下激励力量为0。
A. 效价等于0B. 效价等于1.0C. 期望值等于1.0D. 期望值等于0.52. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其( )。
A. 自尊需要B. 自我实现的需要C. 安全需要D. 以上都不是3. 商鞅在秦国推行改革，在城门口立了一根木杠，声称能将木杠从南门移到北门者，奖励五百金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于( )。
A. 五百金的效价太低B. 居民对得到报酬的期望很低C. 居民对完成要求的期望很低D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试4. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？( )。
A. 企业的高层管理人员B. 员工们的顶头上司C. 企业中其他部门的领导D. 与自己处于相近层次的人5. 如果职工甲认为，与职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，职工甲会采取的行为是( )。
A. 努力增加自己的投入B. 减少自己的投入C. 努力增加乙的报酬D. 使乙减少投入参考答案：1.A; 2. B; 3.B; 4.D; 5.B;二、多项选择题1. 期望理论认为，激励水平取决于( )的乘积。
A. 动机B. 行为C. 期望值D. 效价E. 目标2. 最近某大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。
你认为这一现象用以下哪个理论可以合理解释？( )。
A. 强化理论B. 赫茨伯格的双因素理论C. 弗隆的期望理论D. 公平理论E. Y理论3. 研究挫折产生的表现、产生的原因和影响因素，最终目的还在于找出对待受挫人的有效方式方法。
一般采用( )。
A. 采取宽容的态度B. 提高认识，分清是非C. 改变环境D. 精神发泄法E. 心理咨询4. 人们最常见的减少明显不公平的方法有( )。
管理学-习题-第11章
管理学-习题-第11章(总8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第十一章沟通（一）判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。
（）2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。
（）3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。
（）4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。
（）5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
（）6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。
（）7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。
( )8.合作的基础是先建立互信。
（）(二)填空题1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。
2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。
3.非正式沟通最典型的是4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。
5.组织障碍主要表现在和 6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，，7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。
8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和（三）选择题1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足员工的需要2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。
管理学习题十一至十三章考试复习题
第十一章领导概论一、选择题1、将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以________为标准来分的。
A.领导者权力运用方式B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式C.领导者在领导过程中的思维方式2、俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，________的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。
A.高关怀—高定规B.高关怀—低定规C.低关怀—高定规D.低关怀—低定规3、下列理论________不属于领导情景论。
A.权变理论B.路径—目标理论C.领导生命周期理论D.管理方格论4、________认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。
A.权变理论B.路径—目标理论C.领导生命周期理论D.管理方格论5、管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是________。
A.乡村俱乐部型B.贫乏型C.中庸之道D.团队型E.任务型6、乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的________格。
A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9E.1.17、根据权变理论，在环境较差的情况下，采用________的方式比较有效。
A.高LPC型领导方式B.低LPC型领导方式8、如果追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取________的领导方式是不适宜的。
A.专权型领导B.民主型领导C.魅力型领导9、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境________。
A.人际关系差，工作结构复杂，职位权利强B.人际关系差，工作结构简单，职位权利强C.人际关系好，工作结构复杂，职位权利弱D.人际关系好，工作结构复杂，职位权利强10、下列理论中属于领导行为论的是________。
A.权变理论B.路径—目标理论C.领导生命周期理论D.管理方格论11、下列选项中属于管理者的关注点的是________。
A.维护B.挑战现状C.长期视角D.做正确的事12、下列选项中属于领导者的关注点的是________。
管理学课后习题及答案
第一章1.如何理解管理的定义？管理是指组织为了个人无法实现的目标。
通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织。
②管理的本质是合理分配与协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、控制与创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能？共有五种职能：决策与方案、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。
3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？三种根本技能：技术技能人际技能、概念技能。
技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体一样概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要内容1〕工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进展时间与动作研究2〕标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器与材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
3〕能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人〔能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人〕4〕差异计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动5〕方案职能与执行职能相别离;为了采用科学的工作方法，泰罗主张把方案职能同执行职能分开，由专门的方案部门承当方案职能，由所有的工人与局部工人承当执行职能。
霍森实验1〕工作场所照明实验2〕继电器装配室试验3〕大规模访谈4〕接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1〕工人是社会人，而不是经济人2〕企业中存在着非正式组织3〕生产率主要取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系第二章1.符合道德的管理应具备的特征？符合道德的管理具有以下七个特征1〕符合道德的管理不仅把遵守道德标准视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2)符合道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题3)符合道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系4〕符合道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5〕符合道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6〕符合道德的管理具有自律的特征7〕符合道德的管理已组织的价值为行为导向2. 影响管理着道德行为的因素有哪些1)道德开展阶段2〕个人特性，管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响〔主要包括个人价值观〔包括道德观，自信心，自控力〕〕3〕组织构造，①组织内部机构与职责分工又没有必要的权利制衡，监察，检查，审计机制，有没有外部群众与舆论监视②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4〕组织文化，组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5〕问题强度，道德问题强度会直接影响管理者的决策。
管理学第11~13章习题参考答案
第十一章领导理论p300 复习题第4、5、6、8题参考答案4、威信是在什么基础上形成的？主要的影响因素有哪些？威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，建立在下属信服的基础之上。
影响一个人威信高低的主要因素有：品格、才能、知识、感情。
5、领导理论包括哪几方面内容？它们之间有什么区别？见教材p288表11-1 不同的领导理论之间的比较。
领导理论包括领导品质理论、领导行为理论和领导权变理论，三类理论在基本观点、研究基本出发点及研究结果上都有区别，其中：领导品质理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导者个人特性；2）研究基本出发点：好的领导应具备怎样的素质；3）研究结果：各种优秀领导者的图像。
领导行为理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导行为和风格；2）研究基本出发点：怎样的领导行为和风格是最好的？3）研究结果：各种最佳的领导行为和风格。
领导权变理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响；2）研究基本出发点：在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的；3）研究结果：各种领导行为权变模型。
6、勒温理论的基本观点是什么？勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。
专制作风是指以力服人，靠权力和强制命令使人服从的领导作风，它把决策权力定位于领导者个人手中。
民主作风是指以理服人、以身作则的领导作风，它把权力定位于群体。
放任自流作风是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听尊便的领导作风，实行的是无政府管理。
勒温认为：放任自流的领导作风工作效率最低，只达到社交目标而完不成工作目标；专制的领导虽然通过严格的管理达到了工作目标，但群体成员没有责任，情绪消极，士气低落，争吵较多；民主型领导作风工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。
《管理学》第十一章习题与详解
《管理学》第十一章习题与详解管理学习题与详解第十一章领导概论1．何谓领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？答：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导者的作用具体表现在以下三个方面：（1）指挥作用。
指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
（2）协调作用。
指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
（3）激励作用。
指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
2．如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？答：分析和研究不同类型领导的特点需要根据不同的标准：（1）按权力运用方式①集权式领导者。
指把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。
集权式领导者的优势在于通过完全的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的绩效。
这对于组织在发展初期和组织面临复杂突变的环境时，是有益处的。
但长期将下属视为某种可控制的工具，不利于其职业生涯的良性发展。
②主式领导者。
其特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。
民主式领导者的缺陷在于权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，增大了组织内部的资源配置成本。
其好处在于通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够充分地积累和进化组织的能力，员工的能力结构也会得到长足提高。
（2）按创新方式划分①魅力型领导者。
这种领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力。
魅力型领导者的影响力来自以下方面：①有能力陈述一种下属可以识别的、富有想像力的未来远景；②有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统；③信任下属并获取他们充分信任的回报；④提升下属对新结果的意识；⑤激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益。
管理学基础第10章习题及答案
第10章习题及答案一、判断题1.协调就是和谐一致，配合得当，是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
( √)2.股东主导下的利益相关者财富最大化，是企业与股东关系协调的关键点，它的内涵是处于均衡状态的消费者利益与其他利益相关者权益的共同发展，从而达到企业或企业财务管理在经济目标和社会目标上保持平衡。
( X )3.一个主管，不管他拥有多少知识，假如他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。
与下级相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。
( √)4.寻求解决冲突的途径，不仅可以导致革新和变革，而且可能使得变革更容易为下属所接受，甚至为员工所期望。
( √)5.将接收到的信息，翻译成所解释的含义就是沟通。
( X )二、单项选择题1.明确职责，是指明确员工最主要的(C)，保证组织的正常运转，实现组织的职能作用，所谓“在其位谋其政”。
A.权利B.优点C.义务D.缺点2.（A）是依法对整个社会实行统一领导和管理的社会组织，任何其他社会组织都必须服从它的统一管理和领导。
A.政府B.领导C.公民D.法院3.身体语言沟通可以交流大量关于感觉、情绪和态度的信息。
这些有关内部状态的信息以声音质量、眼神交流、面部表情、手势、身体运动和接触的方式表现出来。
因此，非语词表达常常被称作（B）。
A.思想语言B.情绪语言C.经济语言D.感觉语言4.产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的（D）正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，则代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
A.教育B.意识C.传递D.提示5.人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的（C），又称为社交，属于社会学的范畴。
A.思想关系B.经济关系C.社会关系D.亲戚关系三、多项选择题1.协调的原则(ABCD)。
A.目标导向B.利益一致C.整体优化D.原则性与灵活性相结合2.生产系统是由(ABCDE)等诸要素组成，只有这几个方面协调配合好了，生产才能顺利进行。
《管理学》章节习题含答案
《管理学》习题集第一章管理与管理学一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。
从管理学的角度分析。
业务上的外行更适合担任：A、基层管理者，因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下，都可以领导内行4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）职能。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制8、下列（）性质不属于管理的特性。
A. 综合性B. 应用性C. 精确性D. 艺术性9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
这些是组织中的（）职能。
A. 计划、控制、组织和领导B. 计划、组织、领导和控制C. 领导、计划、组织和控制D. 领导、组织、计划和控制10、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。
但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。
自考“行政管理学”第十一章练习题及答案
A.经济发展 B.社会发展 C.生态发展 D.政治发展
4.在市场经济条件下，政治绩效最经常表现为( )
A.政治体制改革的力度 B.经济体制改革的成果
C.制度安排和制度创新 D.经济发展水平
5.学者芬维克认为行政绩效评估包含了三个层面：经济、效率和( )
A.公平 B.责任 C.效益 D.正义
6.在现有成本外再多花一定成本所获得的额外效益被称为( )
A.边际效益 B.剩余效益 C.单位效益 D.社会效益
二、多项选择题：
1.行政绩效评估具有( )
A.系统性 B.层次性 C.多角度性 D.公正性 E.复杂性
自考“行政管理学”第十一章练习题及答案
第 1 页：练习题第 2 页：参考答案
第十一章
一、单项选择题：
1.最先开始使用公共部门的绩效考核的国家是( )
A.英国 B.日本 C.美国 D.加拿大
2.现代行政管理的核心问题是( )
A.优化结构 B.提高绩效 C.简化程序 D.规范行为
2.在公平评估指标中，社会公平的类型有( )
A.单纯的个人公平 B.分部化的公平 C.集团性的公平 D.机会公平
E.代际公平
三、简答题：
1.简述绩效评估的基本程序。
2.简述克服行政绩效制约因素的主要途径。
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国开管理学基础章节自测第11章试题及答案
国开管理学基础章节自测第11章试题及答案一、单选题1．沟通的目的是( )。
正确答案是：激励或影响人的行为。
提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。
2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
正确答案是：书面沟通。
提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。
其最大的优点在于持久、有形、可以核实。
3．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
正确答案是：地位差异4．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
正确答案是：选择性知觉5．现代管理中，需要激发的冲突是（）。
正确答案是：建设性冲突二、多选题1．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。
正确答案是：信息的传递, 对信息的理解2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
正确答案是：正式沟通, 非正式沟通3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。
正确答案是：地位差异, 目标差异, 缺乏正式沟通渠道, 协调不够4.组织冲突产生的基本原因有（）。
正确答案是：组织中个体自以为是的态度, 组织中个体差异的客观存在, 组织中个体假设相似的存在, 组织中个体利己动机的存在5. 管理冲突一般包括（）等步骤。
正确答案是：诊断冲突, 分析冲突, 干预冲突三、判断正误1．在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。
（）正确答案是“错”。
2．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。
非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。
（）正确答案是“对”。
3．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。
管理学第十一章 练习题与答案
一、名词解释：※1.领导；2.密执安大学研究；二、选择题：1.下列各类领导者中具有独裁式、指示性领导风格的是：（）A.民主型领导人；B.关心型领导人；C.以员工为中心的领导人；D.“X”理论领导人；2.对生产高度关心而对人很少关心的管理属于哪一种领导风格？（）A.1-1型；B.1-9型；C. 9-1型；D.9-9型；3.菲得勒权变理论中的情景因素包括：（）A.任务结构；B.个人特点；C.环境因素；D.成熟度；4、某领导人的LPC值较高，说明他属于：（）A.民主型；B.专制型；C.重任务；D.重关系；5.根据途径---目标理论，指导型领导行为适用于哪一种情形：（）A.下属能力不强；B.任务结构明确；C.日常性工作；D.下属手内向控制；6.根据生命周期理论，对于高成熟的下属应采取哪一种领导风格？（）A.高工作—高关系；B.低工作—低关系；C.高工作—低关系；D.低工作—高关系；7.任务导向型领导行为在下述因素中最关心的是：（）A.下属的意见和感情；B.员工的满意程度；C.工作群体的团结；D.下属的执行情况；8.下列不是领导情景论的是：（）A.权变理论；B.路径—目标理论；C.领导生命周期理论；D.管理方格理论；9.在菲得勒模型中，下列哪种属于较好的领导情景：（）A.人际关系差、工作结构复杂、职位权力强；B.人际关系差、工作结构简单、职位权力强；C.人际关系好、工作结构复杂、职位权力弱；D.人际关系好、工作结构复杂、职位权力弱；10.下列属于领导方式行为理论的是：（）A.密执安大学研究；B.俄亥俄州立大学的研究；C.管理方格论；D.途径—目标理论；11.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了他，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去；10分钟后回来继续介绍，不到15分钟又被人叫出去。
这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使企业情况介绍时断时续。
这说明：（）A.总经理不重视管理咨询；B.该公司可能这几天遇到了紧急情况；C.总经理可能过度集权；D.总经理重视民主管理；12.某技术专家原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位，随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：（）A.管理和领导工作；B.重点仍是以技术工作为重点，以自身为榜样带动下级；C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通；D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作；13.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理刚位上干得十分出色，最近他被任命为销售公司总经理，从一个参谋性人员变成了一个独立部门的负责人，下面是他最近参与的活动，你认为哪一项几乎与他的领导职能无关：（）A.向下属传达销售工作目标的认识；B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议；C.召集个地分公司经理讨论与协调销售计划；D.召集公司有关部门职能人员开联宜会，鼓励他们克服困难；14.某公司一位管理者说：“有人拥有磨盘大的权力，却拣不起一粒芝麻，而有人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘”。
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第十章激励原理一、选择题1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（）A 自尊需要B 情感需要C 自我实现的需要D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：A 高额奖金B 配备最好的研究条件C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是：A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价，应引起领导者注意D 应把目标效价和期望概率进行优化组合8．期望理论属于( )A过程型激励理论B行为改造型激励理论C内容型激励理论D激励理论9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )：A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、简答题1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
3．双因素理论的主要观点是什么？4．为什么“干多干少”一个样会挫伤人们的积极性？5．谈谈赫兹伯格双因素理论在企业实践中的应用？6．期望理论的主要观点是什么？企业管理实践中如何有效地应用期望理论？三、案例分析题宏伟服装公司的激励汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。
在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。
在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。
因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。
据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。
因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。
公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。
在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。
但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。
他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。
他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。
总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。
有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。
”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。
有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。
而且很不幸的是，这些人占大多数。
甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。
原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
1．你认为新计划失败的主要原因是什么？A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来B．企业中人员对于双因素理论缺乏了解C．员工不配合D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？A．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现B．大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求C．设计人员和一线工人都不太关注社会需求D．A和B3．根据案例提供的信息,你认为汪明明对于需求层次理论的理解错误最可能是:A．她认为保健因素不重要，激励因素重要B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C．她认为保健因素达到行业最高水平就足够了D．她认为只有激励因素可以发挥激励的作用4．汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B．停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿第十一章控制职能一、选择题1．将控制工作划分为事中控制、事后控制和事前控制的分类标准是 ( )A．控制点 B．控制原因或结果 C. 外因和内因 D．控制的对象2．以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )A．事前控制 B．事后控制 C．事中控制 D．计划控制3．以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是 ( )A．事前控制 B．间接控制 C．事后控制 D．直接控制4．在广泛使用的事后控制方法中，最重要的、又是最困难的是 ( )A．财务报告分析 B．标准成本分析 C．质量控制分析 D．工作人员成绩评定5．在管理控制过程中，造成不可避免的难以纠正的管理失误的是 ( )A．外部不肯定因素 B．缺乏经验和知识 C．判断失误 D．费用支出过大6．阐明有效的控制应着重于那些对计划的完成有着举足轻重作用的关键问题的原理是( )。
A．反映计划要求的原理 B．组织适应性原理 C．控制关键点原理 D．例外情况的原理7．如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有 ( )A．灵活性 B．客观性 C. 可考核性 D．技术性8．组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。
所以，合格的主管人员进行控制工作时不能没有 ( )A．面向未来的观点 B．全局观点 C．经济效益的观点 D．反映计划要求的观点9．猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种作法属于 ( )A．事后控制 B．事前控制 C．直接控制 D．间接控制10．最理想的标准是( )。
A．实物标准 B．费用标准 C．资金标准 D．可考核标准11. 控制活动应该( )。
A．与计划工作同时进行 B．先于计划工作进行C．在计划工作之后进行 D．与计划工作结合进行12．控制工作的第一个步骤是( )。
A．分析问题 B．拟定标准 C．纠正偏差 D．总结经验13．2003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于( )。
A．事前控制 B．事后控制 C．事中控制 D．反馈控制14．“亡羊补牢”是一种（）。
A．集中控制 B．分散控制 C．反馈控制 D．前馈控制二、简答题1．在现代组织管理中，为什么要加强控制？控制职能与其他三项管理职能之间是什么关系? 2．一个组织的控制系统由哪几部分组成？3．有哪几种控制方法和类型，他们各适用于什么场合？4．控制过程一般由哪几个基本步骤构成？5．实施有效控制的基本前提和基本原则是什么？6．简述自我控制的优点答：1)有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。
2)有助于减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出。
3)有助于提高控制的及时性和准确性。
7．试述控制工作的重要性。
三、案例分析前景内燃机公司的激励问题前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。
对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。
由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。
因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。
当然，也有的差错是由于设计不合理造成的。
在公司总裁的催促下，分公司总经理召集主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。
生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。
他认为，只要仔细的设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。
他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。
他特别指出装配工人的流动率每月高达5%以上，且星期一的矿工率经常达到20%。
他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。
总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。
如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，成本也会大幅度提高。
人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。
首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权；其次，她观察到车间的工作是单调和辛苦的，所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。
但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。
如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。
当问她建议是什么时，她向公司推荐做两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。
二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。
这些建议被采用并付诸实行。
使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。
一个星期后，装配线关闭罢工。
工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
1．从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。
管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中采用了哪类控制？A事中控制B事后控制C事前控制 D A和C2．针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。