余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
余世维有效沟通课件 ppt课件
余世维有效沟通课件
❖利用反馈
回报（回头报告） 事前问清楚，事后负责任
❖简化语言
讲话要有重点 善用比喻
❖主动倾听
两只耳朵一张嘴 分析与思考
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尊重地听
澄清你的了解
提出你的观点
确认对方了解 你的观点
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❖ 提问题 ❖ 停止说话 ❖ 少批评 ❖ 不要打断对方 ❖ 集中精神 ❖ 站在对方立场 ❖ 让对方轻松 ❖ 控制情绪
❖ 注意他的需求与不便
案例：美国IT公司派按摩师为员工提供服务； 允许带玩具上班的美国公司 允许穿拖鞋上班的美国公司
❖ 注意他的痛苦与问题
案例：阳光酒店床上的提示牌”本酒店床上床饰用品是羽绒 制品，如果您对羽绒过敏，请告知前台，我们将为您更换其 他的床饰用品“
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公司是一个系统（SYSTEM），系统要求员工 需要有两种良好的习惯：
❖ 知识
案例：中国股市奇怪的“分离”现象
❖ 不同文化背景
案例：中国酒文化与世界其他国家酒文化的差异 中国南北方酒文化的差异 （河南酒桌上的规矩：“头三尾四背五肚六”）
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认知曲解的例子：
两条直线那一条长一些？
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❖使用符号或者语言不当，内容矛盾 ❖遭受干扰 ❖接收者有问题
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课堂练习：
❖ 每两人共分一张A4白纸（每人 半张）
❖ 将半张纸撕成一样大小四条 ❖ 将每一条放在另一条中间的部分 ❖ 找一个人说明右图的排法，并用
嘴巴将给其他人听，手不能动， 其他人可以提出各种疑问，排出 如图所示的排法
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余世维有效沟通课件
有效沟通余世维PPT课件
建议5：谁负责，谁追踪
开会前，就知道了，今天的会议谁负责，谁追踪，要不会后谁去盯着？
建议6：谁在浪费时间
为什么开会时间那么长，因为有人临时准备资料，看资料，会议资料应该 开会前准备，阅读，到会场就是直接讨论表决的；会上一堆人说些乱七 八糟的废话，主席的失职。
建议7：谁结论
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第23页/共52页
1.避开眼睛：眼睛不直视对方眼睛，让对方不
用紧张。 2.敬酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千
技巧6：毫无怨言的接受任务，让上司圆满
当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分 得清
第38页/共52页Байду номын сангаас
第四章 与上司沟通的7个技巧
技巧7：对自己的业务主动提出改善计划， 让上 司进步
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个 部 门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业 务主 动提出改善计划的硕果。
沟通的基本要求——主动（Initiative）
平时工作，有没有和别人打招 呼，说你看我需要怎么和你配 合？
+
工作时，有没有问问领导，我 需要在哪方面努力提高？
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3、沟通的过程
沟通的过程
1、就是一个人（发讯者）要用一种方法讲给别人听（编 码）
2、经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面（开始解码）
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1、传 言-小道消息
◊传言的4个成因
串联的 手段
一种 权力
传言
人们喜欢传小道消息第一是害怕。 第二是想收集试探信息。 第三是表示我们是同伙。 第四象征权利，我知道内幕。
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因为 焦虑
余世维-高效沟通(ppt 59页)
有效沟通——沟通的障碍
付薪水是根据人的价值，你能证明你能拿这么多 钱吗？
别人要很高的薪水，要反问他你对我们公司有什 么贡献，一个人讲不出他自己的价值，我们没什 么理由付很高的薪水的。
业务员敲人家的门进去，说给我一个接见的机会， 二十五分钟后离开，故意不讲半钟头或一刻钟， 因为这种话量化的不清楚，二十二分钟就准备站 起来了。
有效沟通——沟通的障碍
5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个 重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就 尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿 出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一 下。重要的决策不要受情绪的影响，一定 要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
有效沟通——沟通的障碍
电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太 会。
开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会 是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满 足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常 兴奋和自我满足的感觉。
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
有效沟通——如何开会
开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去 就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人 去管。
公司之间沟通的障碍： 1、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任 何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份 报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重 要事讲完，董事长总是看一页，出了事情副总倒 霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一 定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。
有效沟通——沟通的障碍
基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是 你会不会主动支援和主动反馈。
有效沟通——沟通的过程
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道 到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。
余世维有效沟通课件教案.ppt
提示：
❖ 没有明确目标和秩序 ❖ 没有准备，主管失控 ❖ 无法发言或离题 ❖ 盲从或漠然 ❖ 无人负责也无人追踪 ❖ 太多人参加
.精品课件.
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余先生为改善会议沟通 设计的会议室
（参照国外法院布置设计）
主席
导言人 必须参加
随意参加
.精品课件.
16
改善会议沟通的 7点心得（一）
❖ 谁参加？
参加的人分为两种：必须参加和随意参加
❖ 工作久了就应该加薪吗？
（ 按人的价值付薪资,不论“苦劳”和“年 限”）
❖ 沟通需要多少时间就就告诉我多少时间， 麻烦您了，好吗？
讨论问题
从沟通的角度说明下列这句话的意义：
“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都 装电脑，都在开会，都打广告。”
案例：健力宝前总裁张宝被刑拘
（张总裁与下面的沟通有很多障碍）
启示：
作为总经理开会有以下几点注意：
后讲，多听人讲；少讲，重要的是作结论；
.精品课件.
14
一般公司举行会议， 有哪些通病？
有效沟通
主讲：余世维
哈佛大学企业管理博士后
牛津大学国际经济博士后
美国诺瓦大学公共决策博士
国际经理人协会特邀讲师
曾任：美国雅黛公司副总裁、日航副总裁
现任：美国福顿集团中国总经理
上海慧泉企业管理咨询有限公司董事
.精品课件.
1
善于沟通的能力
保证人际关系顺畅
美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都 有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
么不同？
.精品课件.
7
沟通的过程
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
《有效沟通余世维》课件
同样的句子，通过不同的语气与语调 可能会产生完全不同的效果。
注意语气与语调的变化，避免产生歧 义或误解，特别是在电话、语音留言 等非面对面沟通中。
04
沟通的层级与类型
下行沟通
总结词
指上级向下级传达指示、安排工作、布置任务等。
详细描述
解决文化差异的方法包括了解和尊重 不同文化背景下的沟通方式和价值观 ，使用普遍认可的表达方式进行沟通 ，以及在必要时寻求第三方的协调或 解释。同时，在跨国企业和跨文化交 流中要特别注意文化差异的影响，采 取相应的措施来减少误解和冲突。
06
沟通案例分析
企业内部沟通案例
案例一
某公司部门间沟通障碍导 致项目延误
沟通的目的是达成共识
沟通的最终目的是为了达成共识，使 双方能够理解并接受对方的观点或意 见。
沟通的重要性
01
02
03
建立良好关系
有效的沟通有助于建立良 好的人际关系和工作关系 ，增强彼此之间的信任和 合作。
提高工作效率
良好的沟通可以减少误解 和冲突，提高工作效率， 促进工作目标的顺利实现 。
促进个人成长
通过有效的沟通，我们可 以更好地表达自己的想法 和情感，促进个人的成长 和发展。
沟通的障碍
信息不对称
由于信息的不对称，可能导致一 方无法理解另一方的真实意图或
需求。
语言和文化差异
不同语言和文化背景可能导致沟通 障碍，影响信息的准确传递和理解 。
情绪和心理障碍
情绪波动或心理障碍可能影响信息 的表达和接收，导致沟通不畅或误 解。
情绪影响
总结词
情绪影响是指情绪状态对沟通效果的影响，包括情绪的传递、感知和互动。
余世维有效沟通ppt课件
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沟通（一） 沟__通_的__定_义__、_目__的_、__三_个__基_本____
原则
说明：
1、心态
● 自私——关心只在五伦以内。（在青岛迷路与在奥 克兰迷路的不同遭遇）
● 自我——别人的问题与我无关。（吸烟者应在什么 情况下才抽烟）
● 自大——我的想法就是答案。（无理取闹的医生和 无奈的病人）
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沟通（一） 沟__通_的__定_义__、_目__的_、__三_个__基_本____
原则
★ 沟通的基本问题是“心态”（mindset） 基本原理是“关心”（concern） 基本要求是“主动”（initiative）
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3.2 Placeholder-
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|
6与人谈话要避免Pag的e 6 o5f 个12 “小动作”：角落、关门、
______________________各主要内容
沟通能力培训（四）：8月上旬
1、关于流言产生的原因及破解对策 1.1 4个原因：焦虑害怕、收集信息、联合群体的手段、
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沟通（一） 沟__通_的__定_义__、_目__的_、__三_个__基_本____
原则
说明：
2、关心
● 注意他的状况与难处。（热心助人的书店店员）
● 注意他的需求与不便。（美国IT公司的人性化管理）
● 注意他的痛苦与问题。（深圳阳光酒店对羽绒被敏感 者的温馨提示与有花粉症的连战夫人出访天津受柳絮的 滋扰）
余世维讲义有效沟通的三个方向PPT课件
向上沟通
建议3：一定要准备答案 案例参考：
此资料整理自：余世维网站 ( )
七条建议
自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步
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向下沟通
建议2：不要只会责骂。 哪个孩子不是在尝试中长大的？如果你的孩子在
吃饭的时候——他只有三岁，饭碗掉到地上摔烂 了，你“啪”一个耳光就打上去，那么，你家孩 子以后拿碗手都会发抖。正确的做法是，他的碗 摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再给 他一个新碗，说：“小宝啊，再拿拿看，刚才那 个碗是怎么掉下去的?”你很快就会发现，他自己 会发现那个碗是怎么掉下去的，这就叫做尝试。 用一个碗的代价，让一个孩子知道如何端碗是值 得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿意让下 属做任何实验，这听起来很安全，其实他就成了 一个永远长不大的业务员。
有效沟通的三个方向
余世维简介
☆著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后 ☆北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆牛津大学国际经济博士后 ☆美国诺瓦大学公共决策博士 ☆现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 ☆美国富顿集团中国总经理 ☆曾服务的客户有： 日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、 西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业
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向上沟通
建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给 他选择题 。
案例参考：
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【学习】有效沟通-余世维ppt课件
+ 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太 会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子， 不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时， 他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说， 什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要 加强。
+ 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就+ 7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好像没想象的那样能干。开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就一定参加，写了名字就不要中 途退场。
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+ 沟通的个人障碍5点： 1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快， 很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室， 接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管， 不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面， 别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二 是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟 通形成一种障碍。
3
+ 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作 的绩效，做经理，总经理不是天天在那里 开会，是出去把他们串结起来，他们都是 珍珠，而你是那根线。
+ 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种 满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管 在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以 随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己 的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。
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+ 沟通就是人与人的接触。 + 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生
下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出 来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面 向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 + 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达 很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
余世维有效沟通ppt
沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
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沟通的目的
• 控制员工的行为（遵守公司政策） • 激励员工改善绩效（参与管理时代） • 表达情感（分享挫折与满足） • 流通信息（日本人的移交与中国情报）
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谢谢大家！
沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
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影响编码的4个条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、
接收者有偏见……
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沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
一般公司举行会议有哪发言或离题、盲从或漠然、 无人负责也无人追踪、太多人参加……
沟通的个人障碍
• 地位的差异 • 来源的信度 • 认识偏误 • 过去的经验 • 情绪影响
沟通的组织障碍
• 信息泛滥 • 时间压力 • 组织压力 • 信息过滤 • 缺乏反馈
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向上 向下 水平
尊重倾听
沟通的方向
澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司
轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
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余世维
他是哈佛大学商业管理博士后，牛津大学国际经济学博士后。
当今中国最受欢迎的管理培训大师之一获得了“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力顾问”和“中国十大领导力专家”的称号。
现任余世维教育集团董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。
曾任泰华置地发展公司总经理，美国美双雅诗兰黛化妆品公司副总经理。
经过几十年的商业斗争和许多企业职业经理人的职业生涯，余世维不仅成为了一名杰出的企业家，而且成为了一名资深而睿智的企业管理顾问。
发表的作品有《有效沟通》《赢在执行》《职业经理人常犯的
11种错误》《职业经理人的五项修炼》 0等。
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今天，随着商业模式的不断升级和迭代，企业的职业经理人无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临风险。
无论是取得巨大成就的成功管理者，还是即将走出困境的创业型管理者，都需要不断学习。
但是，先进的管理知识是浩瀚的，而人的经验是非常有限的。
职业经理人应该如何选择？
中国管理学大师余世维根据自己几十年从事职业经理人和企业咨询的经验，用简单的术语进行分析，总结出职业经理人需要具备的五项关键技能。
通过学习这五项关键技能，职业经理人可以更加轻松高效地做好管理工作，实现从优秀到卓越的飞跃，实现企业的快速发展。
内容简介
聪明的职业经理人知道如何简化复杂性，专注于做大事。
中国管理大师余世维从他几十年的职业经理人和企业咨询经验出发，帮助职业经理人提升自我，完善经营战略，完成从成功到卓越的飞跃。
余世维老师指出，如果你想成为一名成功的职业经理人，你必须做到以下几点：
1.抓住生活中的机遇，真正承担责任，培养自信，展现个人魅力。
2.培养团队精神，带头遵守企业规定，与员工互惠互利，共同成长。
3.关注最重要的事情，不是每天处理多少信息，而是每天处理多
少有意义、重要的信息。
4.塑造优秀的企业文化，转化为员工的工作态度和价值观，转化为自身的一种魅力。
5.我们不仅要为自己的成功而努力，还要找到让员工成功的方法。
我们不仅要增强应对逆境的能力，还要关心员工的情绪，帮助他们提高逆境商指数。
简要目录
第1章管理员工与塑造权威
管理人员
管理员工的重要性
加强对员工的培训和教育
塑造权威
抓住t
一个成功的经理应该具备的素质
明确管理者的权力基础
诚信为本：了解自己，了解客户，努力工作
承担责任，培养自信
第2章提振企业团队精神
增强团队意识
如何组建团队
团队的组织结构
经理在团队中的角色
培养团队精神
团队精神应该尽快培养
管理者应该以身作则
服从社会秩序
第3章提高思考、决策和执行能力思维、决策和执行能力的重要性
重视管理者的“三种力量”
“三种力量”的内涵
通过思考赢得客户
通过思考了解市场
通过思考抓住客户
思维要以客户为主轴
学会做决定
决策的重要性
影响决策的因素
从战略角度做决定
做决定时分清轻重缓急
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第4章塑造优秀的企业文化什么是企业文化
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