专业技术人员沟通与协调能力讲义
沟通与协调能力讲义概要PPT课件
训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散）
掌握有效的沟通技巧：学会倾听、注意风格、有效提问 巧用身体语言
沟通能力的培养与提高
与上级沟通
怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级 出谋划策
在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的
沟通能力的特点：
综合性
动态性
实践性
沟通能力的作用：
沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
沟通能力的培养：
培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德 借鉴国外优秀思想
增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要 渠道
助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容 人之短
承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法， 克制忍让，原则要坚持。
正确协调上级关系的基本方法：
主动接近，寻求了解 展现才能，脱颖而出 强化修养，留下好感 听从指挥，乐于服从 工作关系，协调到位 摆正位置，精诚团结 巧用语言，善于沟通 各类领导，区别对待 为妥行为，稳妥应付 独立人格，道德楷模
协调能力的培养与提高
协调下级关系的基本原则：
➢适度放手授权 ➢秉持公正理念 ➢支持关爱下级 ➢知人又能善任
正确协调下级关系的基本方法：
礼贤下士，民主协商 体谅宽容，宽待下级 真诚关心，帮助成长 诚挚赞扬，充分肯定 与人为善，批评教育 诚实守用，树立权威 化解矛盾，减少对立 大胆起用，充分信赖 赏罚兼施，恩威兼备 难缠下级，区别对待
第二讲 沟通与协调能力讲义
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3、用耳沟通—— 学会倾听 人际关系中最重要的是得到信任。多讲也许可以 让别人觉得你很优秀（前提是你讲的必须好）， 但是多听，听进去并且表达出自己的真知灼见， 这样子你则会赢得信任。善于倾听才是成熟的人 最基本的素质。
沟通首先是倾听的艺术，耳朵是通向人的心灵的道 路，善于倾听的人到处都受欢迎，听是为了更好的 更有效的去说。
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用手沟通案例
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5、用眼沟通
眼神能给别人带来被重视的感受， 眼神能给别人带来被尊重的感觉， 眼神能给别人带来被认同的体验， 眼神能够显示自己的自信， 眼神能够表达自己的真诚。 学会注视对方，表达真诚，展现自信。 眼神既能给别人带来拒人以千里之外的杀伤力， 也能让别人感受到你如沐春风的温情。 忌讳“盯”、“瞟”的眼神
就业中的沟通协调能力训练
白延虎
本次各国在搜救过程中，沟通协调如何？存在什么问题？
一.理解沟通
沟通的含义
头脑中 的想法
信 息 源 技能、态度 知识、社会 文化 传送信息 的媒介：说、 写、图画、 手势。。。 技能、态度 知识、社会 文化
头脑中 的想法
信 息
编码
信 息
通 道
信 息
解码
信 息
接 受 者
在与人沟通的时候难免犯错，因此当我们对的时 候我们要试着温和地、有技巧地使对方同意我们 的观点或看法，而当我们错的时候要快速而真诚 地承认并道歉，这不是伤面子的行为，而是礼貌 的表示，这种沟通技巧能够产生惊人的效果，而 且任何情况下都要比为自己争辩有作用的多！
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8、双胜双赢
所谓双胜双赢就是双方皆能获得最大利益为共同 中心导向，他不是单项式，而是双向沟通、相互 影响。 现代社会是一个共存共荣的社会，只有利益共享 才能形成良好的合作，才能取得别人的帮助，使 大家处于一种互相理解、互相尊重、平等友好的 关系之中，达到沟通顺畅，相处融洽最终实现双 胜双赢。
专业技术人员能力建设课件—沟通与协调能力
专业技术人员能力建设课件—沟通与协调能力专业技术人员在工作中需要具备不仅仅是技能和知识，更需要拥有优秀的沟通与协调能力。
对于企业而言，专业技术人员的学习和成长是至关重要的，因此，开发专业技术人员能力提升的课件也变得尤为必要。
本文将围绕“沟通与协调能力”这一话题，介绍如何开发一份有效的专业技术人员能力建设课件。
一、需要培养的沟通与协调能力沟通和协调是专业技术人员必须掌握的能力。
在工作中，他们需要与团队成员、领导和客户进行沟通，以便有效地完成工作任务。
同时，他们还需要协调不同部门之间的工作以及解决工作中可能出现的问题。
以下是需要培养的沟通与协调能力：1.口头和书面沟通能力：专业技术人员需要能够清晰、简明地表达其观点并理解他人的意见。
他们需要学习如何正确应对沟通中的挑战和问题。
2. 团队协作能力：专业技术人员需要在团队中拥有良好的协作能力来实现工作目标。
他们需要发展自己的团队协作技巧和沟通技巧，以确保团队中每个人都在同一方向上努力。
3. 问题解决能力：作为专业技术人员，他们需要能够快速识别和解决问题。
这需要他们对沟通和协调的技巧有深入的了解。
二、开发专业技术人员能力建设课件的步骤开发一份有效的课件需要遵循以下五个步骤：1. 设定目标：首先，需要确定课件的目标。
该课件是否旨在提高沟通或协调技能？还是需要覆盖两者？需要提前确定所需的技能和知识，以使整个课件有计划、有条不紊地推进。
2. 收集信息：下一步，需要收集可以用来展示课件的信息。
这可以包括专业技术人员正在面临的困难和问题、团队中的现有沟通和协调问题以及解决这些问题的最佳方法。
3. 设计课件内容：在设计课件时，需要确定正确的内容格式。
每个知识点都应单独展示，并与其他知识点相辅相成。
每份课件内容都应为学员提供帮助，在课件中需要包含诸如故事、演示或其他形式的互动，以便吸引专业技术人员的注意力。
4. 课件测试与评估：测试和评估的过程可以帮助课件开发者确定课程的成功程度。
专业技术人员能力建设教程沟通与协调能力
专业技术人员能力建设教程沟通与协调能力随着科技不断发展，各行业对于专业技术人员的需求越来越高。
然而，纯粹的专业知识并不足以让一个人在工作中脱颖而出。
作为一名专业技术人员，优秀的沟通和协调能力同样是至关重要的。
如何提升这些能力呢？本文将为大家介绍一些专业技术人员能力建设教程中提高沟通与协调能力的方法。
一、了解自己首先，作为一名专业技术人员，你需要了解自己的性格和行为模式。
了解自己有助于你更好地与他人沟通和协调。
你可能已经听说过MBTI（Myers-Briggs Type Indicator），这是一种常用的人格测试工具。
通过这种测试，你可以了解自己的性格类型，例如你的沟通风格是直接还是间接，你是更倾向于快速采取行动还是更喜欢深思熟虑等。
这些信息可以帮助你更好地了解自己在和别人沟通时需要注意的问题。
同时，你也可以通过这些了解自己的信息来更好地选择和他人沟通和协调的方式，以便更高效地完成工作。
二、积极沟通沟通是建立良好协作关系的基础，因此，专业技术人员需要尽最大努力去掌握各种沟通技能。
在沟通时，要始终保持开放和积极的态度。
主动向同事和汇报领导提供有用的信息和反馈，承认自己的错误并做出调整。
同时，要多花点时间去了解他人，了解他们的思维方式，以及他们所关注的问题。
在与他人进行沟通时，要时刻关注对方的反应。
如果他们似乎对某个问题感到困惑或不理解，你需要试着更明确地表达自己的想法。
与别人交流时，使用简单、清晰的语言，让对方明白你的意思。
三、提升听力技巧能够聆听别人的想法和意见同样重要。
要成为一名优秀的沟通者和协调者，你需要练习你的听力技巧。
在与他人交流时，尽可能的减少干扰（如手机铃声），专注于他们的讲话。
不要打断他们的讲话，也不要提前插话。
在别人讲完之后，可以表达自己的看法和想法。
同时，可以通过反复回访聊天内容来确保双方都理解了对方的观点和需求。
四、培养耐心提高沟通和协调能力需要很长时间的练习和努力。
如果您希望与别人更好地合作，您需要培养耐心和礼貌的态度。
沟通与协调能力讲义
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
处理方法是：
找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
• 准备不充分
沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。
资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手 不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易 承诺。
发送者常见问题：
• 表达不当
口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础
倾听的技巧：
• 集中精力 • 排除干扰，积极投入 • 随时提醒自己交谈的目的 • 开放的姿态 • 克服自身偏见和情绪 • 不要急于判断 • 积极回应 • 使用鼓励性语言 • 适当重复 • 即使澄清 • 适当的身体语言 • 示意周围安静 • 拿出笔记本 • 身体前倾，稍微侧身面对对方 • 保持眼神交流 • 点头微笑等等
有效培养倾听能力的六个秘诀
专业技术人员沟通与协调能力的提升第1章
专业技术人员沟通与协调能力的提升第1章第一章、沟通概述1.沟通的概念与类型1.1. 沟通的概念沟通是信息的传递；沟通是对信息的理解；有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程；沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。
1.2. 沟通的类型1.2.1.以沟通的载体分：口头沟通：通过言语信息交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等，面对面口头沟通是很重要的沟通形式。
书面沟通：是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等。
电子沟通：通过发送电子邮件、QQ、MSN、电话、短信等。
1.2.2.以沟通的语言方式分：言语沟通：人们运用语言符号进行信息交流、传递思想、情感、观念和态度，以达到沟通的目的。
非言语沟通：指语言（说和写）之外，包括说话的语音、语调、节奏、停顿和目光、表情、手势、衣着等身体语言。
2.沟通的基本要素2.1.表达2.1.1.表达的概念是将通过思维所得的结果用书面语言、口头语言、表情、肢体语言等方式对外呈现和展示的一种行为，是沟通活动最基本的要素之一。
表达的行为主体可以是个人，也可以是组织或群体。
2.1.2影响表达效果的因素音量、语速、音调、清晰、强调、环境、时机。
2.2. 倾听倾听的概念：倾听是接收口头和非言语信息、确定其含义并对此作出反应的过程。
倾听的心理过程：倾听是一个复杂的心理过程，中间至少经过了信息接收、筛选过滤、融人参与、赋予含义、价值评价、储存记忆、信息反馈等七个步骤。
倾听的作用：倾听在人们日常生活中占有非常重要的意义，起着获得信息、发现问题、建立信任、收获友谊等重要作用。
倾听的类型：2.3. 渠道沟通渠道的概念：渠道是信息经过的路线，是由信息发出者和信息接受者发出信息、接收信息的载体和手段。
理想的沟通，应当综合考虑多种渠道的配合使用，以减少信息的流失，使信息更为有效地被对方接收并理解。
沟通渠道的类型：书面沟通，主要以书面文字和图形形式进行沟通；口头沟通，其渠道主要是声音（听觉）和视觉；电子媒介渠道，指运用各种电子设备进行信息传递的沟通形式。
专业技术人员沟通与协调能力讲义
专业技术人员沟通与协调能力讲义一、前言随着社会的不断发展和进步，技术对于企业和组织来说变得越来越重要。
在这个技术浸染的时代里，专业技术人员所扮演的角色也变得越来越重要。
专业技术人员的工作不仅仅是技术层面，还包括沟通和协调等方面。
因此，掌握专业技术人员沟通与协调的能力是必不可少的。
本文档主要介绍一些专业技术人员需要掌握的沟通与协调能力。
二、有效的沟通能力1. 善于倾听和表达意见作为专业技术人员，我们需要在团队中发挥核心作用。
尤其是在取得进展和获得成果时，我们应不断做到听取其他研发人员的建议和反馈，并及时表达自己的意见，以便更好地共同完成工作。
这样可以避免出现意见不合或质量不好的情况。
2. 表达清晰明确在协调和沟通的过程中，我们还需要表达自己的意见以及要求，并确保对方能够明白。
如果对方没有明白，那么我们需要再次进行更加清晰的表达。
这样做可以避免因沟通不畅而出现误解或矛盾。
3. 写作与口头沟通的技巧专业技术人员需要能够熟练使用各种传媒形式进行沟通，例如邮件、微信、电话、视频会议等等。
不同的传媒方式需要使用不同的文字、语言、轻重缓急、表达的方式等等。
因此，需要让自己的沟通方式与对方最为擅长的传媒形式保持同步。
三、协作与协调能力1. 利用敏捷开发方法在现代技术开发领域，一直使用敏捷开发方法来进行开发工作。
这种方法跨越各个组织架构，包含了管理、研发、测试、文档撰写和利益相关者等方面。
因此，专业技术人员需要熟悉这些技术和流程，并尝试发挥自己的作用，以确保项目最终得到成功的完成。
2. 了解和提高自己的沟通技巧专业技术人员需要良好的人际关系，以便与其他团队成员互相配合，解决问题和实现最佳成果。
通过交流和协商，我们可以克服来自不同背景的个人之间可能存在的障碍，实现和谐的合作关系。
3. 了解和提高自己的协调能力专业技术人员还应该了解和提高自己的协调能力。
在多个属地或团队之间协调需要较高的技巧水平，以确保项目最终顺利完成。
专业技术人员沟通和协调能力的提升
专业技术人员沟通与协调能力的提升张承良第一部分沟通能力第一章沟通概述第一节沟通的概念与类型一、沟通的概念（一）沟通是信息的传递。
信息的传递需要借助一定的载体，能使信息得能被对方所接收，因此凡能够被人的感官系统（视觉、听觉、触觉、味觉等）所适应的信息传递方式，如书信、面谈、电话、电视、报纸、短信、邮件等，都潜在地成为沟通的信息传递通道。
（二）沟通是对信息的理解。
四个基本环节：编码、发送、接收、解码。
（三）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动的过程。
影响沟通效果的最关键因素，是信息发送者和接收者在信息编码、发送、接收、解码等环节中的能力和技巧。
（四）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。
沟通的目的在于使对方理解自己所表达的意思，让对方对自己所传递的资讯、思想和情感状况等有充分的理解。
二、沟通的类型（一）从沟通的载体来看，有口头沟通、书面沟通等。
口头沟通是指通过口头语言信息进行交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等形式，在现实中，面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的。
口头沟通的优点在于它的直观性和即时性。
使用口头沟通时，信息通常在口头语言的基础上借助体态、手势、表情等辅助手段，使用沟通更为直观地带上情感流露或态度表达的综合表现色彩。
但是口头沟通容易“走样”，信息在传递的过程中稍纵即逝，存在更的被“误解”的可能性。
书面沟通是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等。
书面沟通比较正式，具有永久记录性，可以反复使用和阅读，但是有不易传递情绪信息、不够灵活等弱点。
电子沟通成为一种新日益流行的新型沟通方式，指主要通过互联网络的电子邮件、MSN、QQ等及其他各种基于电子平台的信息传递与交流的方式，如电话、短信等。
电子沟通的速度快，效率高，可以实现多方位、大跨度空间的即时沟通。
（二）根据沟通的语言方式划分为言语沟通、非言语沟通。
言语沟通是指人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟通目的的过程。
专业技术人员沟通与协调能力提升
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2020/11/1
专业技术人员沟通与协调能力提升
学习要点
➢ 认知沟通与协调能力对专业技术人员的重要性 ➢ 熟悉沟通的基本概念、过程与要素 ➢ 理解以换位思考为本质的建设性沟通理念 ➢ 掌握并能运用建设性沟通的实现策略 ➢ 强化提升沟通与协调能力的相关技能
• 经验数据：
➢ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只 占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。
➢ 哈佛大学就业指导小组1995年调查显示，500名被解职 者中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
• 结论：
•
沟通的确很重要！
• 请思考：建设性沟通的本质是什么？
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• 讨论
• 阅读小案例《彩电爆炸事件》，分 析你面临该事件的应对策略。
• H厂： • M厂： • X厂：
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• 情景模拟练习：太委屈
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约哈里窗口
（美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里提出）
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实例
F “千万别把自己当个菜了” F 某单位门口收费的女保安
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写信要回5000元，你行不？
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专业技术人员的沟通与协调能力提升
专业技术人员的沟通与协调能力提升第一讲：沟通协调概述（上）各位学员，大家好！今天和大家讨论的话题是“专业技术人员沟通协调能力建设”，围绕这个主题，我想做个发言，把我这些年来对这个问题的研究、思考和归纳向各位做个汇报，供大家参考。
联合国教科文组织提出“21世纪人类学习要解决四个根本性的问题”。
第一，要学习会生存；第二，要学会交流；第三，要学会学习；第四，要学会技能。
为什么要学会生存？因为经济全球化导致竞争白热化，每一个人都面临着生存的危机。
为什么要会交流？因为社会的开放度越来越高，各方面的联系日益紧密，整个地球已经变成了一个村庄，各种肤色的人、各种语言的人、各个民族的人、各个国家的人、各种不同文化背景的人联手合作，共赢、多赢已成为地球人的共同选择。
为什么要学会学习？因为科学技术突飞猛进，日新月异，知识倍增的周期越来越短，知识更新的速度越来越快，产品换代的频率越来越高，昨天的高新技术，有的可能明天就成为雕虫小技了，唯一应对的办法就是学习、充电、积累，不断的武装自己，才能与时俱进，才能跟上时代的步伐。
为什么要学会技能？因为解决人类可持续发展问题，最终还是要靠科学技术，还是要靠各种解决问题的能力。
联合国提出的这几个问题，与每一个专业技术人才的成长、发展都有着直接的关系。
当今社会凸显三大特征。
第一，学科交叉。
第二，知识融合。
第三，技术阶集成。
这三大特征，折射出一个重要的规律。
个人的作用在下降，团队的作用在上升。
要想成就一番事业，孤家寡人、孤军奋战绝对是不行的，通常需要一个团队，需要一支队伍集体攻关，需要各方面的专家集体智慧的合成。
对于中高层次的专家来说，怎样才能带好团队？怎样才能进行有效的人际沟通？怎样才能协调好各方面的关系？怎样才能最大限度的激发每一个团队成员的聪明才智和创造潜能？实现一加一大于二的目标，沟通协调问题就显得越发重要起来了。
本讲围绕着“专业技术人员的沟通和协调能力提升”介绍三个板块的内容。
沟通与协调的基本技巧讲义(PPT 40页)
反馈信息
自己知道
自己不知道
别人知道 活动区(共识区)
盲点区
别人不知道
隐藏区
无知区
管理者的言行已使 员工生气了,但他不
知道.
是创新资源.其中秘密 如果被了解的话,人际 沟通的效率大大提高
为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少 盲点区或减少隐藏区来实现的
2020/11/27
沟通前的准备步骤:
2020/11/27
3.表达让人印象深刻的沟通话语
• 不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可 能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。
• 例： • 里根竞争连任是：以里根的作为攻击目标。里根从容不迫地
回答：“我所以不把它当作竞争的话题，是因为我不愿意让 选民认为我用它来欺负经验不足的新手。”一举化解了上面 的问题。 • 布什在1988年竞选是说“读我的唇語---不加税。”这种鼓 動的方式打动了美国人的心，赢得竞选承诺中影响最深刻的 一句话。 • 美國總統甘耐迪“不要问国家能为您做什么，先问您能替国 家做什么。”
键所在； •可使你获得友谊与信任。
2020/11/27
如何提高倾听效果
•投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿 势。
•理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问 ，听出对方的感情色彩，克服习惯思维。
沟通与协调的基本技巧讲义(PPT 40页 )
沟通的作用与沟通漏斗
•激励；创新；交流；联系。 •管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，
其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另 一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟 通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 •沟通漏斗：信息消失和信息失真。
沟通与协调能力讲义
第一章第一节沟通的含义和特征一、沟通的含义●沟通就是用语言交流思想●沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送●沟通就是传者与受者对信息的分享●沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。
二、沟通的特征●目的性--- 人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的●选择性--- 人类的沟通是因人，因事，因势而变化的●双向性--- 沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通●互动性--- 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为，在沟通过程中，任何一方刁难合作，都会导致沟通的失败第二节沟通的过程和要素一、沟通的一般过程反馈信息编码信息接收译码理解传递发送者接收者噪声三、沟通的主要因素●信息--- 指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激，它是沟通活动得以进行的最基本因素●发送者--- 信息发送的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体●编码--- 指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号●信息传递--- 指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者●接收者--- 信息接收的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体●译码--- 又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。
●理解--- 指接收信息者的反应，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致●反馈--- 指信息的接收者在接收道信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息的发送者●噪声--- 就算在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式第三节沟通的类型和方法一、沟通的类型（一）正式沟通和非正式沟通●正式沟通--- 在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流●非正式沟通--- 在正式沟通以外渠道所进行的信息传递和交流（二）直接沟通和间接沟通●直接沟通--- 直面沟通对象所进行的信息传递和交流。
专业技术人员能力建设教程沟通与协调能力
专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力——目录第一章专业技术人员沟通概述1第一节沟通的含义和特征 1一、沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说二、沟通的特征：目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要素3一、沟通的一般过程二、沟通的主要因素：p4第三节沟通的类型和方法5一、沟通的类型：正式非正式直接间接语言非语言单项双向二、沟通的方法：当面电话会议公文网络第四节沟通的意义和原则8一、沟通的意义：交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平二、沟通的原则：合作针对及时择机第五节专业技术人员沟通的主要障碍13一、发送者的障碍：语言障碍文化心理态度二、接收者的障碍：兴趣障碍方式情绪三、信息本身障碍：认识性信息障碍情感性四、传递渠道障碍：距离障碍噪音层级第二章专业技术人员沟通能力的培养22第一节沟通能力的特点22一、综合性二、动态性三、实践性第二节沟通能力的作用25一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养27一、培养高尚的道德品质：继承传统美德发扬传统借鉴国外二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔百折不挠四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型经验型习惯型）培养创新思维（逆向发散）五、掌握有效沟通技巧第三章专业技术人员在工作中的沟通37第一节业技术人员如何与上级沟通37一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的三、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合第二节业技术人员如何与下级沟通48一、与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点）二、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见三、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚折中调和冷处理与调离第三节业技术人员如何与同事沟通57一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效四、学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见，不要过于武断）第四章专业技术人员的跨文化沟通67第一节文化的多样性67一、语言和非语言因素对沟通的影响：语言非语言二、信仰与行为习惯对沟通的影响：第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯第五章专业技术人员的领导协调能力82第一节专业技术人员领导与协调的关系82一、领导概念及其核心特征二、领导协调的定义及内涵三、领导与协调的关系：领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86一、领导协调能力及特点：1.内容的综合性；2.组合的差异性；3. 获得的非遗传性；4.发展的渐进性；5.本质上的创造性；6.表现的机遇性。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
(2 )介绍他人
指的是由第三者充当介绍人，为互不相识的双方 进行介绍。介绍他人时，有三个要点应当重视：
A.确定介绍人。 B.在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方 的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接 待工作的人员担任。 C.在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾 主双方在场人员之中的身份最高者担任。 D.在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双 方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。 E.介绍要先后有序。 F.介绍的礼节和要求
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不善倾听的行为特征
☆ 打断讲话者（不耐烦） ☆ 不保持目光接触（目光迷离） ☆ 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者 ☆ 对讲话者不感兴趣 ☆ 很少给讲话者反馈或根本没有（语言，非语言）反馈 ☆ 随意地改变话题 ☆ 任意地下判断 ☆ 思想封闭，不愿或无法理解对方话题 ☆ 谈论自己太多 ☆ 随意地给不必要的忠告 ☆ 忙得顾不上听
（四）沟通的目的在于通过有效地获得并准பைடு நூலகம் 理解信息而对对方进行认知
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二、沟通的类型
沟通的载体 沟通的语言方式 信息的运行方向
口头沟通 书面沟通 电子沟通
言语沟通
非言语沟通 单向沟通 双向沟通
口语沟通 书面言语沟通 副语言沟通 身体语言沟通
沟通的正式性程度
正式沟通 非正式沟通
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三、沟通的基本要素
良好的沟通离不开一个良好的环境，包括外环境与内环 境。
外环境是指沟通发生的地点。外环境对沟通能产生重大 影响，正式的场合适合于正式的沟通。
内环境是指沟通当事人的内心状态，这也是沟通中不可 忽视的因素之一。内心状态良好的人，对沟通能产生积极的 正面作用。
专业技术人员沟通与协调能力提升课件 (一)
专业技术人员沟通与协调能力提升课件 (一)专业技术人员沟通与协调能力提升课件随着社会不断发展，各个行业对于专业技术人员的要求也越来越高。
对于任何一个专业技术人员而言，只有不断地提高自身的专业技术水平，同时拥有较好的沟通与协调能力，才能更好地适应社会对于专业技术人员的要求。
因此，专业技术人员沟通与协调能力提升课件成为了当今社会职场培训中不可或缺的一部分。
一、课件内容专业技术人员沟通与协调能力提升课件主要包括软技能方面的讲解，如沟通技巧、协商技巧、团队合作、人际关系处理等。
此外，也会涵盖实际案例与示范教学。
同时，课件还应该结合不同行业实际需求，例如IT行业可能需要更多关于团队协作和项目管理方面的内容。
二、课程特点专业技术人员沟通与协调能力提升课件有以下特点：1. 强调实践应用，理论与实践相结合，通过案例分析和体验式教学帮助学员将所学内容应用到实际工作中。
2. 团队合作，注重互动，通过团队讨论和活动加强学员之间的沟通和合作能力，让学员通过团队合作得到激励与成长。
3. 个性化教学，根据学员的不同需求和背景提供差异化培训，让每一位学员都能在课堂上得到个性化的学习体验和帮助。
4. 持久效果，课程结束后还会提供相关服务以帮助学员巩固所学知识和技巧。
三、课程作用专业技术人员沟通与协调能力提升课件的作用不仅在于提高专业技术人员的综合素质，还可以在以下方面起到积极的作用：1. 帮助专业技术人员适应职场环境，面对不同职场人际关系和工作难题从容应对。
2. 促进专业技术人员团队协作和沟通合作能力，从而为企业的整体协作和发展作出贡献。
3. 进一步提升专业技术人员的价值，为个人职业发展和升职加薪提供有利的帮助。
综上所述，对于当今专业技术人员而言，提升个人的沟通与协调能力是实现职业成功和发展的必要条件，同时也是企业员工管理和人才培养的基础。
因此，专业技术人员沟通与协调能力提升课件的设计和实施都必须注重具体行业需求和实践落地，以确保学员能够掌握实用的技能和知识，将所学内容快速转化为职场实战能力，获得更好的个人和企业发展机遇。
专业技术人员如何与人沟通讲义要点.精讲
专业技术人员如何与人沟通讲义要点一、沟通的简要概述（一）沟通的定义1、沟通的含义：英文——交流、交往、传达、交通、通讯等。
汉语—-原指开沟使两水相通。
后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。
交际学——沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程.2、沟通的三要素：⑴沟通要有一个明确的目标；⑵沟通要形成共同的协议；⑶沟通资讯、思想、情感。
（二）沟通模式：正式沟通和非正式沟通。
直接沟通和间接沟通。
语言沟通和非语言沟通。
单向沟通和双向沟通。
1、语言沟通和非语言沟通。
语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递。
语言沟通擅长传递的是信息;肢体语言擅长沟通的则是人们之间的思想和情感.2、单向沟通和双向沟通。
沟通必须是双向的，否则不叫沟通。
沟通必须包含三个行为：有“说”的行为,“听”的行为,还要有问的行为。
（三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则.注意三点:1、谈论行为不谈论个性。
谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候,一定要去谈论行为,不要去谈论个性.谈论行为——指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。
不谈论个性--指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好人还是坏人不加以评价。
2、明确沟通.明确-—在沟通的过程中说的话一定要非常明确,让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可.3、积极地聆听.在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方,让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任.(四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序;没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离不当;沟通的方式。
二、如何与上级沟通（一)与上级沟通的重要性。
（二)怎样赢得上级的赏识1、要服从上级领导。
尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象.2、要理会上级意图。
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专业技术人员继续教育培训-—沟通与协调能力讲义（2014年）沟通的目的就是建立人在一生当中的知识系统，沟通什么？沟通信息。
协调什么?协调人际关系.沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流,是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。
不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分，其关键在于我们说什么并不重要,别人听到什么才真正重要。
这需要更高的技巧,与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。
沟通是手段，协调是目的.一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力.其实，沟通是一种与生俱来和欲望，每个人都迫切地想与他人沟通，尤其是在有求于他人时，就会想办法与他搞好关系,通过各种渠道与之进行沟通,建立良好的人际关系。
运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则,历经模拟情境的演练,达到融会贯通的意境，以此来满足自己的愿望。
但是与人沟通时一定要注意方法和技巧.记得上个月我们公司市场部一位同事去广州卫检中心办理卫生许可证，来来回回跑了四五趟,不是缺这样就是差那样的资料。
刚好那边要公司出示一份有关消防安全合格证书，并对相关资料作相应解释,于是我就和他一起去处理这件事。
路上同事告诉我：“那位办事员态度特差，我问她差哪些资料能否说明白一点，不要让我跑冤枉路，但那位办事员竞说要是觉得委屈就别来找我嘛！我又没让你来，具体需要哪些资料我也不清楚，要不你上网查查看！你说这叫什么话？"来到卫检中心，同事指着一位约30多岁的女性对我说：“就是她了,你去和她说吧,我都怕着她了，不敢再招惹她了。
”我来到那位办事员的对面坐下，一看果然是一脸冰霜，于是我冲她笑笑说：“您好,就你们几个人办公?一定很忙吧！" “是啊!每天都很忙，你有事吗？“我和我们公司同事一起来办点事,我也要来给你增添麻烦了，唉!你们也真够累的，广州所有的企业办理卫生许可证都得找你们，你们人手又少，没有一点空闲时间,真的很辛苦！”她一边整理资料一边说：“可不是嘛！我们的工作量很大，人员又少,所接待的工作又要求细心,所有的资料都要经过严格审查，不能有半点马虎，还好你能理解我们的工作。
"我忙说：“就是，就是，工作量真的很大,的确不容易!”很快轮到我们,她看过资料说还差一些资料，不过可以先受理，所欠的资料会写个清单给我，让我们回去后再传过来就可以了，等证办好后再通知我们带钱来取证。
其实每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题，到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件是沟通，上下级、同事之间，部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通。
沟通成功和失败和原因是什么呢？很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法。
由于人与人之间存在差异，这就是沟通存在的道理。
大部分时候，人与人处于不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，协调不一致,往往会产生双方不满意的结果。
良性沟通协调不外乎想达成二种最终的成果：第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大因数。
沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面的沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等，口头沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等.沟通协调犹如盖房子,开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆.沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。
在沟通协调的过程中应讲究以下原则:保持清晰的头脑，想什么说什么，不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。
那作为一名人力资源管理人员，如何与上、下级,外界及平行沟通呢?其实沟通的方式多种多样，内容丰富多彩，且各自具有各自的功能，可以从不同的角度，按照不同的标准,对沟通进行分类。
一、按信息沟通的方向分类组织内的正式信息沟通，按其流向可划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三大类：A、上行沟通就是指下级情况、意见通过组织系统向上级反映的沟通形式,也就是自下而上的沟通。
如汇报工作、表明态度、提出建议等,但如果群体的组织结构不完善、组织层次过多,都会造成上行沟通的阻碍.因此,疏通住处沟通渠道是十分重要的，如民意测验，召开各种类型的座谈会，进行访问，设立“建议箱"、“举报箱”，实行领导接待来访制度,开展抽样调查，鼓励弹劾等.B、下行沟通是指企业内部上级管理人员向下级人员传达指示、发布命令、通知、通报等的沟通方式.下行沟通顺畅，能把管理者的意图很快传达给员工，使员工提高行动的自觉性,尽快把上级的意图转化为自己的行动，为实现管理者的决策和集体活动目标而努力工作。
但在下行沟通中应注意以下几点：1、要提供新信息，以引起员工的兴趣.2、要注意下级的情绪，发扬民主作风,不搞专制和独裁，不失民心。
3、要讲究沟通艺术，说实话、短话、生动、风趣，有教育性。
C、平行沟通是指同一层次的组织人员之间的信息交流，即横向联系，包括群体内部平行组织之间的横向信息交流、群体之间的信息交流。
平行沟通是保持组织间正常关系的重要条件，对加强平行单位之间的相互了解、增进团结、搞好协作、克服本位主义等极其有益。
如果平行沟通渠道不畅通，群体下属部门就会各自为政,容易产生部门之间的隔阂、矛盾和冲突,甚至形成独立王国，因此平行沟通是不容忽视的一种沟通方式。
D、斜向沟通是一种特殊形式的沟通，包括群体内部非同一组织层次上的单位或个人之间的信息沟通和不同群体的非同一组织层次之间的沟通.斜向沟通有利于促进上行沟通、下行沟通和平行沟通的渠道。
二、按沟通的组织系统分类A、正式沟通，是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。
如企业的汇报制度、会议制度，按组织系统逐级进行的上级批示的下达或下级情况向上级反映等。
正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的，其优点在于沟通效果好,具有较强的约束力，一般较重要的信息通常都采用这种方式沟通，但它也有其局限性,即沟通速度慢,不易沟通感情。
B、非正式沟通，是在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，如员工之间私下交谈,各抒己见，数人相聚议论某人某事以及传播小道消息或同仁们举行非正式的群体娱乐活动等.正式沟通一般是官方化的、规范的，而非正式沟通却是非官方的、非规范的，非正式沟通中要注意甄别信息，不要被流言蜚语所干扰，以至于混淆视听，使信息失真。
另外，沟通按主体的性质分还有个人与个人的沟通、个人与群体的沟通、群体与群体的沟通；按信息反馈与否分还有单向沟通与双向沟通；按是否有第三者参与信息传递分有直接沟通与间接沟通等.不管采取何种沟通方式，其手段都是为了协调企业内部各种关系，使大家的观点达成共识，目标趋向一致,有利于公司职工的团结和安定、企业的稳定和发展。
怎样才能实现有效的沟通呢？我认为最重要的条件有两个：一是要有强烈的沟通意识，要鼓励员工特别是管理者经常、主动、有效地沟通，在全公司范围内营造一种勇于沟通、乐于沟通、善于沟通的良好工作氛围，及时协调管理过程中的各种突变。
沟通具有重要的作用，它有利于建立良好的人际关系，有利于统一认识，并为决策提供前提和保障。
因此,成功的管理者必须注重沟通,必须具备强烈的沟通意识,要学会“倾听”，尊重对方，进行有效沟通。
二是要掌握有效排除沟通障碍的技巧。
信息沟通的过程包括三个要素，即信息发出者、信息的内容和信息的接收者。
信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程.一个完整的信息沟通过程包括六个环节，即信息发出者、信息编码、信息传递媒介、信息解码、信息接收者和信息反馈，在信息沟通过程中，常会受到各种因素的干扰和影响，使沟通受到障碍。
主要的沟通障碍有以下几个方面：1、表达障碍信息沟通所使用的信号大多为语言和文字，如果信息发出者口齿不清，字体模糊，词不达意，就会使信息接收者难以理解其思想意图，而形成沟通障碍。
2、知识经验的局限在信息发出者把自己的思想转换成信息编码时,是根据自己的知识经验进行的。
同样,信息接收者也是根据自己的知识经验进行解码的.如果两者的知识经验范围不同,就很容易形成信息沟通障碍.3、传递损失信息传递过程中,由于传递者的理解和偏好不同,往往由于错传和漏传造成信息失真，从而形成沟通障碍。
4、信息过量信息量过大,以至管理人员无法及时处理时，有些信息只好被搁置起来，或被拖延处理，从而形成沟通障碍。
5、心理障碍这种障碍的主要表现:一是信息接收者对信息发出者怀有不信任感，敌意或心理紧张、恐惧,往往会拒绝接收信息或歪曲信息内容；二是报喜不报忧,目的是为了维护本部门或本人的声誉和利益。
6、网络不畅一种沟通网络代表一种组织结构,如果组织结构不合理,就会导致沟通网络不畅,形成沟通障碍。
要实现有效的沟通，排除沟通障碍，应着重注意以下几个方面：1、力求表达清楚完整要明确中心思想,思维严谨，措辞恰当，不用模棱两可的词语,在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使接收者能够理解，易于接收。
2、应用双向沟通当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况.如果出现信息失真，应立即进行纠正。
最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况，与信息接收者进行面对面的沟通.3、控制信息量面对大量的信息,要对信息传递范围进行一定的限制,并分轻重缓急进行传递.4、以诚相待沟通要有诚意，取得对方的信任，要有民主作风,要能兼收并蓄，豁达大度，要经常深入基层和实际，消除被沟通者的心理障碍,与他们建立良好的关系。
5、选择合适的沟通网络不同的网络结构有不同的作用和特征。
因此,要根据组织目标、计划和任务等选择合适的沟通网络，这样才能保证沟通网络的畅通.总面言之,克服和排除沟通障碍不只是工作方法问题，更重要的是管理观念问题.因此,如何排除沟通障碍,进行有效沟通，不应就事论事，而应站在管理思想和价值观的高度，不断提高信息沟通三要素的质量。
只有信息发出者和接收者的素质水平提高了，信息内容精而准,才能大大提高沟通的有效性，从而达成组织整体的协调，提高团队士气和团队战斗力.如何与员工进行有效地沟通呢？这个问题对管理者来说是至关重要的。
因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时决策要得到实施，又要与员工进行沟通.再好的想法,再有创见的建议，再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
沟通的目的在于传递信息,如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图,沟通就出现了障碍。
那么管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？一、让员工对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。