体检中心考核细则
体检机构绩效考核操作手册
体检机构绩效考核操作手册一、引言本手册旨在为体检机构的绩效考核提供一套全面、实用的操作指南。
通过合理的绩效考核，可以提高员工的工作效率和服务质量，进而提升体检机构的竞争力。
二、绩效考核原则1. 公平、公正、公开原则：绩效考核标准、过程和结果应公平、公正、公开，确保员工对考核结果的认可。
2. 目标导向原则：绩效考核应与体检机构的发展目标相一致，引导员工为实现机构目标而努力。
3. 可操作性原则：绩效考核指标应具体、可量化，便于操作和评估。
4. 激励与约束相结合原则：绩效考核结果应与员工的奖惩、晋升等激励约束机制相结合。
三、绩效考核体系设计1. 设定考核指标：根据体检机构特点和业务需求，制定包括工作效率、服务质量、客户满意度等在内的考核指标。
2. 确定权重：根据各项考核指标的重要程度，合理分配权重，确保考核的公正性。
3. 制定评分标准：为各项考核指标制定明确的评分标准，以便评估人员对员工绩效进行准确评估。
四、绩效考核实施1. 考核周期：根据体检机构实际情况，确定合适的考核周期，如季度考核、年度考核等。
2. 收集数据：通过相关信息系统、工作记录等方式收集员工绩效数据。
3. 评估打分：根据收集的数据和评分标准，对员工绩效进行评估打分。
4. 结果反馈：及时将考核结果反馈给员工，帮助员工了解自己的优点和不足，提出改进建议。
五、绩效考核结果运用1. 薪酬调整：将考核结果与员工薪酬挂钩，表现优秀的员工可获得相应的薪酬调整。
2. 培训发展：根据考核结果，为员工提供有针对性的培训和发展机会。
3. 职位晋升：将考核结果作为员工职位晋升的重要参考依据。
4. 绩效改进计划：针对绩效不佳的员工，制定相应的绩效改进计划，帮助员工提升绩效水平。
体检中心护理服务质量考核评分标准
体检中心护理服务质量考核评分标准
1. 背景
体检中心护理服务是评估一个体检中心的重要指标之一。
高质
量的护理服务可以提高患者的满意度，增加体检中心的声誉。
因此，制定一套科学、全面的护理服务质量考核评分标准对于体检中心的
发展至关重要。
2. 考核指标
2.1 技术能力
- 科室医护人员的专业知识水平
- 技术操作的熟练程度
- 有效运用现代医疗设备和技术手段能力
2.2 服务态度
- 科室医护人员的礼貌和耐心程度
- 患者个人隐私和信息保护意识
- 具备良好的沟通技巧和服务意识
2.3 护理质量
- 有效管理诊疗环境，保证患者安全
- 护理工作的细致程度和质量
- 科室医护人员关注患者需求和病情变化的能力
2.4 管理能力
- 科室医护人员的协调和组织能力
- 科室资源的合理分配和管理
- 患者护理流程的规范执行和改进能力
3. 评分标准
根据以上考核指标，可参考以下评分标准：
以上评分标准可根据实际情况进行相应的调整和完善，以确保能够全面客观地评估体检中心的护理服务质量。
4. 结论
制定科学、全面的护理服务质量考核评分标准可以帮助体检中
心提升护理服务质量，提高患者满意度，增加体检中心的声誉。
在
实际应用中，应根据体检中心的特点和实际需求合理调整评分标准，确保评估结果的客观性和可信度。
体检中心员工考核标准
体检中心员工考核标准体检中心作为提供健康体检服务的机构，员工的业务素质和服务水平直接影响到服务质量和顾客满意度。
为了保证员工的工作质量和提高服务水平，需要设立一套科学合理的员工考核标准。
一、技术能力考核：体检中心员工需要具备一定的医学知识和技术能力，能熟练操作体检设备并正确判断体检结果。
技术能力考核的具体内容包括：1. 操作设备的熟练程度，包括如何正确使用各种体检设备、了解设备的使用方法和维护保养。
2. 正确判断体检结果的能力，包括如何根据体检数据分析结果，对异常结果进行初步判断，并及时向医生反馈。
3. 对体检项目和流程的熟知程度，包括了解体检项目的内容和流程，能够正确引导顾客完成体检流程。
二、服务态度考核：体检中心员工需要具备良好的服务态度，能够积极主动地为顾客提供服务，使顾客感受到良好的服务体验。
服务态度考核的具体内容包括：1. 服务热情和态度，包括微笑、问候、礼貌用语等，能够积极主动地为顾客提供帮助和解答疑问。
2. 服务效率，包括接待顾客的及时响应、引导顾客完成体检流程的能力和熟练度。
3.服务质量，指员工在服务过程中的专业性和严谨性，能够解答顾客的问题并提供合理的建议。
三、团队合作能力考核：体检中心是一个协作性强的工作环境，员工之间需要能够积极配合、相互协作，共同完成体检工作。
团队合作能力考核的具体内容包括：1.协作能力，包括与其他员工的沟通配合能力，能够积极地与其他团队成员交流协作，共同完成体检工作。
2.团队精神，指员工之间能否相互尊重、信任和支持，在面对问题和困难时能够积极寻求解决办法。
3.问题处理能力，能够及时发现和解决工作中的问题，能与团队一起共同解决各类突发问题，维护体检工作的正常进行。
四、综合素质考核：综合素质考核是综合评价员工的综合能力和工作表现，主要包括员工自身的学习态度、专业素养、工作积极性和团队意识等综合素质。
对于体检中心员工的考核标准要求，可以根据企业具体情况进行调整和完善，但总体来说，技术能力、服务态度、团队合作能力和综合素质是考核的重点。
体检中心护理新考核标准
体检中心护理质量考核评分标准
落实“危急值”报告制度。
要求全扣。
12.严格执行消毒隔离制度，用物清洗、消毒、保存、监测符合要求，医疗垃圾处理符合规定，卫生洁具分区使用，用后清洗悬挂，标示清楚，做好通风及空气消毒，发现传染病患者采取相应的隔离措施，并做好疫情报告。
5查现场
及资料，一项
不合要求扣2
分。
培训教学科研20分
1..完善并熟练掌握各项核心制度
及会议、培训、等管理制度。
5查资料，
缺一项制度
扣2分。
2.每月按要求组织业务学习，按
要求定期组织三基考试及操作技能考
核。
5未按要
求组织扣2
分。
3.制定学习、进修人员教学培养
计划指定有经验和教学能力的护理人
员承担教学工作。
做好护生出科理论
考试和操作技能考核，与带教教师共
同对护生进行出科综合评价，及时将
信息反馈至护理部。
10查资料，
无计划扣5
分，有计划未
落实扣2分。
注：考核按百分制，乘以30％纳入KPI考核。
体检中心绩效考核
体检中心绩效考核篇一：体检中心考核细则体检中心考核细则篇二：某体检中心护理人员绩效考核方案护理人员绩效考核方案为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进体检中心分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项一、考核办法（一）基础分：护士绩效考核基础分满分为100分，由护士长对护士的综合考评初评、体检部主任复评。
考核方法：建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，体检部主任再进行复评。
其中护士长基础分满分100分，占基础分得分的40%；体检部主任基础分满分100分，占基础分得分的60%。
考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。
（二）加分项目（1）获得客户口头或书面表扬者当月加10分（2）员工根据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件，经领导认可后报人力资源部审查许可，最终成功进行推广的一次加20分。
（3）公司及体检中心组织的各类培训考试成绩在90分（含）以上者当月加5分。
（4）参加公司及体检中心业务学习一次加2分。
5、扣分项目（1）发生差错或被客户投诉，当月扣10分。
（2）公司及体检中心组织的各类考试成绩低于60分者当月扣5分。
（3）无故不参加公司及体检中心业务学习者一次扣2分。
护士个人绩效总分=护士长考核分×30%+体检部专行项考核分×30%+体检客户满意分×40%+个人加分/减分。
注：护理组根据每月考评情况进行年终总评，以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据，具体方法及计算公式如下：方法：员工年度考核分为当年1-12月员工月度考核基础分的平均值。
公式：年度考核分=员工基础分1-12月之和/12二、月度考核测评要求体检部各层级要高度重视考核工作，护士长、体检部主任要做到注重。
体检中心考核标准
体检中心考核标准体检中心考核标准体检中心作为医疗机构，其服务质量对于患者的健康至关重要。
为了保证体检中心的工作质量和服务水平达到标准化，需要建立相应的考核标准。
以下是体检中心考核标准的一些建议：1. 人员素质和专业能力：体检中心应具备一支专业素质高、技术能力强的医务人员队伍。
考核标准可以包括医生的执业证书及相关专科学历，护士的执业证书和护理水平，技师的专业技能等。
体检中心可以定期组织内部培训，提高医务人员的综合素质和专业能力。
2. 设备和场所条件：体检中心的检测仪器设备应具备高科技、高精确度的特点，能够提供准确、可靠的检测结果。
考核标准可以包括设备的型号和规格、设备的使用情况及日常检修保养情况等。
体检中心的场所应符合卫生、安全和便捷的要求，考核标准可以包括场所的整洁程度、通风状况、防护设施的完备性等。
3. 服务流程和态度：体检中心应设立优化的服务流程，以提高患者的就诊体验。
考核标准可以包括服务流程的合理性和完整性、服务人员的工作效率和专业态度等。
体检中心的工作人员应以患者为中心，提供友好、热情、细致的服务，考核标准可以包括服务员的专业礼貌、语言表达能力和服务态度等。
4. 质量控制和管理制度：体检中心应建立完善的质量控制和管理制度，以保证医疗服务的质量和安全。
考核标准可以包括质控和管理制度的健全性、执行情况和依从性等。
体检中心可以定期进行内部和外部的质量审核，及时发现和纠正问题，提高服务质量。
5. 患者满意度和反馈：体检中心应关注患者的满意度和意见反馈，以不断改进和提高服务质量。
考核标准可以包括患者满意度调查的结果和改进建议的采纳情况等。
体检中心可以积极回应患者的反馈，及时解决问题，提高患者的满意度。
综上所述，体检中心的考核标准应综合考虑人员素质和专业能力、设备和场所条件、服务流程和态度、质量控制和管理制度以及患者满意度和反馈等多个方面的因素，以确保体检中心的工作质量和服务水平达到标准化。
体检中心绩效考核方案
体检中心绩效考核方案1. 背景介绍体检中心作为一家专门从事体检业务的医疗机构，需要通过科学合理的绩效考核方案来评估员工的工作表现和提高业务水平。
本文档旨在制定一套完整的体检中心绩效考核方案，以确保员工的绩效评估具有客观性和可操作性。
2. 绩效考核指标在制定绩效考核方案时，需针对体检中心的具体业务情况，确定合适的考核指标。
以下是一些常见的绩效考核指标，在具体的场景中可以根据需要进行调整：•体检项目数量：员工完成的体检项目数量，能够反映员工的工作效率和业务熟练度。
•体检报告准确性：评估员工提交的体检报告是否准确无误，以保证客户的权益。
•体检客户满意度：通过调查问卷等方式，评估客户对体检服务的满意程度。
•协作与合作能力：体现员工与同事的合作能力、沟通能力和团队协作精神。
•问题解决能力：考核员工遇到问题时的处理能力和解决方案的合理性。
•专业知识和技能：员工在体检领域的专业知识和技能水平。
3. 绩效考核流程为确保绩效考核的公平性和规范性，我们需要建立一个清晰的考核流程，以确保每位员工都能被正确评估。
以下是一个常见的绩效考核流程示例：1.设定考核周期：确定考核周期，如每个季度或每年一次。
2.目标设定：根据体检中心的业务需求和员工职责，与员工一起设定明确的工作目标。
3.数据收集：定期收集各项考核指标的数据，包括体检项目数量、体检报告准确性等。
4.绩效评估：根据各项考核指标的数据，综合评估员工的工作表现和绩效水平。
5.反馈与讨论：与员工进行面对面的绩效反馈，讨论员工的优点和改进空间，提供个人发展建议。
6.绩效奖励：根据绩效评估结果，给予合适的薪资调整、晋升机会或其他形式的奖励。
4. 绩效考核结果管理与分析为了更好地管理绩效考核结果并进行分析，我们可以借助一些工具和技术来帮助我们对绩效数据进行收集和分析。
以下是一些常见的管理与分析方法：•绩效考核系统：通过搭建绩效考核系统，实现数据的自动收集和管理，便于后续的分析和报告生成。
体检中心护理质量考核评分标准
体检中心护理质量考核评分标准体检中心护理质量考核评分标准科室总分项目护士素质14分劳动纪律15分质量安全管理71分检查内容：1.护士仪表整齐，挂牌上岗。
检查人员检查日期。
分值评分细则：2分：一项不符合要求每人次扣1分。
一处不符合要求扣2分。
违反一次扣1分。
不符合礼仪规范一次扣2分，严重违反一次扣完5分。
发现一人迟到或早退或不参加业务研究扣1分。
一人一项不符合扣1分，扣完为止。
一人不符合要求扣1分，扣完为止。
现场抽查，一项不合格扣1分。
2.护士不能发型过肩、留指甲、染指（趾）甲、戴首饰。
2分。
3.工作区内做到四轻。
4.礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检者及他人的咨询、迎送体检者，催款等。
分值评分细则：5分：按时上下班、不迟到、不早退、不无故请假，按时参加科内及护理部会议和研究。
需要请假提前递交请假申请。
5分：上班时间不接打私人电话、不干私活、不打游戏，不带家属值班及会客。
5分：上班时间不脱岗，不串岗，手机必须设为“振动”或“静音”，操作时严禁接打电话。
5.流程合理，有便民服务措施。
导诊员服务热情、周到，解释耐心。
对70岁以上的老人主动予以照顾、必要时优先安排体检。
分值评分细则：5分：每月满意度调查在95%以上，尽量做到无投诉。
8分：熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项体检须知并做好异常结果登记。
8分：认真做好体检前准备：诊疗用物及器械准备齐全，位置固定。
建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保养、维修有记录。
5分：熟练掌握静脉采血技术，并讲解所有采集标本的相关注意事项，缓解体检人员的压力与情绪紧张。
6.体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息。
分值评分细则：5分：体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息。
7.体检人员体检或领取报告时，凭身份证领取并登记。
分值评分细则：5分：体检人员体检或领取报告时，凭身份证领取并登记。
8、我们会派专人通过电话回访体检结果中发现的重大问题和需要复查的体检人员，及时通知他们来院会诊或复查。
体检中心绩效考核细则
绩效不佳员工的改进措施
指导培训的开 展
为员工提供针对性 的指导和培训，帮 助其提升工作能力 和提高绩效表现。
绩效差异化考 核和激励机制
的实施
通过差异化的绩效 考核和激励机制， 激励员工发挥潜力， 提升工作表现。
考核结果对体检中心 的影响
绩效考核结果与整体运营管理的结 01 合
考核结果可以帮助体检中心更好地了解员工的工作 表现，从而优化运营管理策略。
表扬优秀员工，鼓 励提升绩效
绩效考核的流程
01 制定考核计划
确定考核指标、标准和考核周期
02 实施考核
收集数据、评估绩效，给出评价
03 反馈和改进
向员工反馈评价结果，制定改进计划
绩效考核的评价指标
工作质量
体检结果准确度、 报告及时性等
团队合作
员工之间的协作和 配合情况
专业技能
医疗技术水平、专 业知识应用能力
挑战和解决方 案
员工抵触情绪
流程及关键步 骤
制定考核标准
绩效考核指标的设定和调整
合理设定考核指标
与业务目标相关 具体量化可衡量 可达到激励效果
动态调整指标
反馈数据分析 实时行业变化 员工反馈意见
不足与改进
缺乏客观性 忽略员工发展 过于注重数字
机会与挑战
引入新技术指标 跟踪市场需求 适应政策调整
绩效考核结果的运用
绩效考核的改进与未来展望
改进绩效考核 制度
引入360度评价
未来发展方向
加强数据分析能力
未来发展方向
结合员工培训
改进绩效考核 制度
强化员工自评
谢谢观看！
● 02
第2章 绩效考核制度建立
考核制度的建立背景
体检中心护士长绩效考评细则
发现迟到、脱岗等一人次扣1分
10、开展新业务新技术
年底核查撰写护理专业论文
创新性开展护理工作
无省级以上护理论文发表扣5分
体检中心护士长绩效考评细则（50分）
负责考核：护理部考核对象：体检中心护士长
考核内容
考核方法
扣分标准
1、工作有计划、科务会有记录，及时全面传达周会精神
查看工作计划
现场提问在岗人员
记录不完整的扣1分
不知晓的扣1分
2、按时参加医院或护理部组织的医德医风或业务教育学习培训
查阅记录，看相关内容是否完整及落实措施
一例纠纷扣1分
6、护理管理能力强，有事业心，管理到位
按时完成体检任务
每月按时上报相关信息
护理工作氛围好
因能力影响工作一次扣0.5分
未按时完成指令性工作扣1分
7、仪表仪容、服务态度等符合要求
现场查看
不符合要求扣1分
8、各种登统计记录
查看文字资料
各项登记规范完整
一项未达到要求扣0.5分
9、划
年继续教育及执业考核达标
年继续教育及执业考核不达标1人扣1分
4、建立、制定并实施体检中心护理质量标准
有考核方法和持续改进方案
在医院护理质量考核中一项考核指标未达标扣1分
5、落实客户安全目标，重点在防止体检报告错误、防纠纷等环节
查看相关资料及具体执行情况。
发现一例顾客体检报告错误扣1分
体检中心绩效考核方案
体检中心绩效考核方案一、考核目标体检中心作为医疗机构的一部分，需要确保其服务质量和效率，以满足患者的需求和提高医疗水平。
绩效考核方案旨在评估体检中心的整体运营情况和员工的表现，发现问题，改进工作方式，提高服务质量和效率。
二、考核内容1.服务质量评估-客户满意度调查：通过定期客户满意度调查，评估体检中心的服务质量和客户满意度。
-抽查患者体检报告和体检流程：对体检报告和体检流程进行抽查，确保准确性和完整性。
-医疗质量评估：对体检中心的医疗质量进行评估，包括误诊率、差错率等指标。
2.工作效率评估-服务时间评估：评估体检中心的服务时间是否满足患者的需求，提出改进意见。
-预约和排队时间评估：评估预约和排队时间的合理性，提出改进建议。
-检查设备利用率评估：评估检查设备的利用率，提出提高利用率的建议。
3.团队合作评估-团队目标完成情况：评估团队的目标完成情况，包括服务数量、服务质量等指标。
-团队协作能力评估：评估团队成员之间的协作能力，包括沟通、合作和解决问题的能力。
4.个人表现评估-工作质量评估：评估个人工作质量，包括准确性、可靠性和及时性等指标。
-服务态度评估：评估个人的服务态度和患者交流能力。
-沟通能力评估：评估个人的沟通能力，包括与患者和团队成员的沟通和协调能力。
三、考核方法1.客户满意度调查2.抽查患者体检报告和体检流程-随机抽取一定数量的患者的体检报告和体检流程，进行核对和评估。
对错误和缺陷进行记录，并提出改进建议。
3.医疗质量评估-定期评估体检中心的医疗质量，检查误诊率和差错率等指标，进行分析和改进。
4.服务时间评估-观察和记录体检中心的服务时间，并与患者需求和行业标准进行对比，提出改进方案。
5.预约和排队时间评估-通过记录患者预约和排队的时间，分析和评估其合理性，并提出改进建议。
6.检查设备利用率评估-监测检查设备的使用情况，记录设备的使用时间和空闲时间，分析利用率，并提出提高利用率的建议。
7.团队目标完成情况评估-按照团队的目标设定指标，并定期评估完成情况，进行奖励和激励。
体检中心绩效考核方案
优选文档体检科二次综合绩效考核方案〔2022试行〕一、科室综合绩效考核小组考核小组制定科室二次综合绩效考核方案，考核小组成员：张恒、洪党云、周陵，科主任为本部门综合绩效治理考核的第—责任人。
二、绩效考核方案依据《关于医院科室内部二次绩效考核分配的指导意见》结合体检科的工作性质，各工作人员除去自己的专业技术方面的劳动还共同承当了许多其它工作，如体检前的业务洽谈、资料打算、体检后的汇报汇总、体检费用的催要等。
经商量，现制订以下绩效考核方案〔试行2022〕。
1、目前在体检科内工作的住院医师奖金系数为1.0，主治医师奖金系数为1.1，副主任医师奖金系数为1.2，主任医师奖金系数为1.3，体检科主检医师的奖金系数为1.5。
2、技师、护理人员初级职称的奖金系数为0.9，中级职称〔护、技师〕为1.0，副主任〔护、技师〕为1.1，主任〔护、技师〕为1.2。
3、在科室没有护士长的情况下，由科室聘任护理责任组长，奖金系数在原有奖金系数根底上增加0.3。
4、客服及相关工作人员的奖金系数为0.8。
其负责人在原有奖金系数根底上增加0.3。
5、放射人员在不休放射假的前提下，补贴放射假每天200元。
6、工作人员如因工作需要，不能休年假，依据医院相关规定科室补贴等同金额奖励。
三、行为考核标准以医、教、研为考核依据，结合本科实际，制订以下考核细则：1、仪表端庄、佩带胸卡，衣帽整洁、不戴有坠耳环，戒指等，头发不过肩、不染有色指甲油，一项做不到每次扣10元。
2、不迟到、不早退，不擅自调班，不私自脱岗、玩游戏，服从领导分配的任务，不无故不参加会议或学习，一项做不到每次扣50元。
3、未使用文明用语、态度生硬，每次扣20元；被来院体检者投诉，经核实扣每次扣50元，累计三次被投诉者进行待岗处理。
4、工作中不注意节能降耗，下班前未检查机器设备、门窗、空调、灯等，一项做不到每次扣20元。
5、体检过程中发觉重大病情或传染病，未及时通知上报，未及时实施必要的措施，每次扣50元。
医院体检中心绩效考核方案（精选9篇）
医院体检中心绩效考核方案医院体检中心绩效考核方案（精选9篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编收集整理的医院体检中心绩效考核方案（精选9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
医院体检中心绩效考核方案1为深化医院分配制度改革，建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等要素为主要依据，以服务效率、服务质量、群众满意度为主要内容的综合目标管理责任制考核体系,充分调动全院各级各类人员的积极性与创造性，体现优秀人才的价值，经院部研究调整绩效工资考核分配方案如下：一、指导思想通过进一步完善绩效工资考核办法，提高医院的医疗服务质量和效率，提高医院的社会效益;通过成本核算与控制，优化资源配置，促进增收节支，提高经济效益；通过实行绩效工资二次考核，促进相关工作；通过深化医院分配制度改革，逐步建立按岗取酬、按工作业绩取酬的分配机制，充分调动各级各类人员的工作积极性和劳动创造性。
二、考核分配原则1、实行院科两级考核。
2、坚持按劳分配、绩效优先、兼顾公平的分配原则，向临床一线和技术风险高的科室倾斜，重技术、重实绩、重责任、重贡献，向关键岗位和优秀人才倾斜。
3、绩效工资分配不与药品收入挂钩、不与科室收入直接挂钩。
三、考核单元考核单元分为临床（科室、诊疗组）、护理、医技科室、门诊科室、行政后勤科室等（含药剂科、供应室、门诊部及咨询台）五个系列。
四、考核内容主要考核各考核单元的工作量、服务质量、服务效率、服务行为、成本效益以及根据不同时段工作考核重点调整确定的二次考核内容等指标。
（一）工作量的考核医疗医技科室主要考核诊疗人次或手术台次、实际占用床日（病床使用率）等；行政后勤科室履行岗位职责与完成相关工作任务情况等。
（二）服务质量的考核主要考核各项服务质量指标达标率、各项报表数据的及时性、准确率等。
（三）服务效率的考核主要考核医疗文件书写及时性、检查报告单出具及时性、择期手术及时性、传染病和院内感染报告及时性、药占比、三合理规范执行、出院病历归档及时率、各项报表数据和考核结果出具的及时性、管理职能作用发挥（院部布置的各项工作任务落实到位和完成的及时性、职能部门为基层科室服务的及时性）等。
医院体检中心管理考核标准
考核内容
考核方法及评分标准
1、上班着装规范、整洁、得体，佩戴工作证，亮出身份（姓名、职务、科室等），仪表端正。
不佩戴工作证扣2分，衣冠不整扣3分。
2、自觉遵守组织纪律，无迟到、早退、脱岗、旷工等现象。科室考勤登记完整。
迟到、早退15分钟内扣5分，30分钟内扣10分（按此类推）；脱岗两个半小时以上，以旷工论处予以待岗。
违者全部责令退回，按收受金额的5倍处以罚款，同时扣发当月绩效工资，并记入个人医德医风档案，取消本年度科室和个人评优评先资格。拒收“红包”者给予通报表扬。
6、严禁利用职务之便接受各种提成与回扣。
经查实, 违者全部责令退回，并处以5倍罚款，扣除当月全部绩效工资，取消本年度科室和个人评优评先资格。涉及金额较大者，移交司法机关处理。
3、服从工作安排，不私自换班。
查排班表，有一例私自换班扣1分。
4、恪尽职守，不做与工作无关的事；严禁上班吃早餐、吃零食、在医院内吸烟、看非关的事每次扣5分；吃早餐、零食、在医院内吸烟、阅读非业务书刊等每次扣5分。
5、不以医、以权谋私，不收受患者钱和物，不带病人外出私诊。
7、严格按照收费标准收费，严谨重收漏收、分解收费、私自收费。
分解收费、私自收费每次扣科室分10分。
8、参与会议活动
科内组织会议或活动，无故未参加，每次扣0.5分；医院组织会议或活动，无故未参加，每次扣1分。。
9、提前2天以上，做好集团体检前准备工作（了解体检单位、人数、体检项目、健康服务需求，提前填好相关资料，拟定工作人员调配方案，检查体检设备设施状态），告知协同工作部门。
14、服务工作
服从服务质量办公室、社会服务部下乡、义诊、宣传、提升服务工作的安排。社会服务部工作一次无理由的不服从扣2分；
体检中心考核细则
2、 查客户登记，不完整扣5分。无扣完。
3、 查体检阳性结果登记，不完整扣5分。无扣完。
开展全员质 量安全教育，强 化质量安全意识
（4分）
1 1
2 0
1、 体检质量安全教育培训每季度1次
2、 卫技人员培训率达到90%以上
查阅培训记录、签到薄和讲义
1、 培训次数达不到要求，少1次扣0.5分
2、 培训率每少10%扣0。5分
2.抽查5位客户，每1人反映服务质量差，扣5分；
3.发放《社会满意度调查表》，满意度祀5%以上，得10分。
4.客户随访，以客户登记，现场电话抽査人次。回访503以上为合格。10分。
体检质
量控制
3
0
体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案，活动正常
查阅相关文件、资料和相关记录
1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扌2分；质量安全检查每少一次扣1分
体检人次
2
0
递增5%以上20分，反之每少1呀口1分。增长幅度超过100%加10分
体检收入
（元）
2
0
递增5%以上20分，反之每少1呀口1分，增长幅度超过100%加10分
主要和分管 领导对工作满意 度
5
1
八0
特别满意50分，满意45分；不满意0~40分。（取平均值）
体检中心考核细贝y
体检中心考核细则
以客户 为中心，优 质服务
1
0
现场抽查，工作人员服务热情（询问服务对象10分；
1
0
有接待礼仪标准和文明用语规范，5分；并能正确用，5分。
1
0
查投述记录，无投诉案件，10分。每发生1次投诉，属工作人员责任的扣5分， 扣完为止。
体检科室考核标准
6、做好科室人员的政治思想工作，提高专业技术水平，强化服务意识，严格岗位考核
听反应，查记录
工作不落实，一次扣2分
15
7、积极做好各科室体检协调工作，及时向各相关科室通知体检事宜。
听反应
工作协调不好，一次扣0.5分
5
8、满意度调查90%以上
发放调查表
90分以上为满分，90分以下每降低1%扣1分
5
9、按时完成院领导安排的临时性工作和医院的指令性工作
体检科综合目标考核细则（100分）
2010年月
考 核 内 容
考核方法
评分标准
分值Biblioteka 扣分得分1、遵守国家法律法规，遵守职业道德，遵守医院的规章制度，熟悉工作职责。
不定期抽查，听反应
违规违纪者，一票否决；职责掌握不全缺一条扣0.5分，职责履行不到位扣5分
15
2、及时总结存在的问题，不断完善科室管理制度。
定期抽查
听反应
一次完成不好扣2分，指令性工作不按时执行一次扣1分
5
10、按时上下班，无脱岗或串岗、旷工。
查考勤、听反应
迟到一次扣1分，脱岗或串岗一次扣2分，旷工一次扣3分。
5
11、年低完成目标任务，完成拿平均奖，否则扣除效益工资50%
年底统计
年底统计
12超完成目标任务，按照10%提成，用于专家劳务费及科室效益发放
不及时总结完善一次扣0.5分
5
3、及时完成受检单位及个人各种化验单的填写，且准确无误。
随机抽查，听反应
出现一次差错扣1分
20
4、及时反馈受检人员的体检情况，并出具体检反馈报告，且报告准确。
随机抽查，听反应
一次未及时反馈，扣1分
体检中心量化考核方案
继续教育
1科室学术讲座的计划与执行
2住院医师规范化培训计划落实情况
、名老中医带徒、中医优秀人员研修计 划与执行
、参加继续医学教育项目和学术会议的 情况
1未制订计划、或未按计划执行者， 扣
2计划执行有偏差者，扣
临床教学
1进修医生、实习生和研究生考勤
、有后备人才梯队。
上述项目分别考核，全院排名最后两名每项 扣
类 别
考 核 时 间
项目
检查方法
计分方法
标准值
标准分
考核 得分
备注
发 展 培 训 等 指 标
年 度 考 核
考试
初、中级医护人员每年考试次
具体实施方法由科教处制定并实施
年业务工作量
由统计室提供
每卜降扣 分
前两年 均值
安全
遵守有关安全规定，防范意识强，无被 盗事件及人为责任事故。遵守消防规 定，保护消防器材，掌握消防知识和技 术，无违规用电。
体检中心量化考核方案
类 别
考 核 时 间
项目
检查方法
计分方法
标准值
标准分
考核 得分
备注
月服 务
月 考 核
病人满意度
由监察室现场调查。
根据调查情况统计打分。
医 疗 质 量 与 效 率 指 标
月 考 核
月体检收入
经管办提供
每下降元，扣 分
三万
月体检人次
由统计室每月提供
每卜降人，扣分
人
体检准确率
以投诉为主
文明服务
挂牌上岗，服务态度好，病人无投诉。
发现 人（含进修、实习人员）未挂牌上 岗扣分。发现服务态度不好有吵架现象 或病人投诉、举报（服务态度或明显违规）
体检中心护理质量考核评分标准
科室总分检查人员检查日期
项目
检查内容
分值
评分细规
扣分
护士素质14分
1、衣帽整齐，挂牌上岗。
2分
一项不符合要求每人次扣1分。
2、发不过肩、不留指甲、不染指（趾）甲、不带首饰。
2分
一处不符合要求扣2分。
3、工作区内做到四轻。
5分
违反一次扣1分。
4、礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检者及他人的咨询、迎送体检者，催款等。
5、熟练掌握静脉采血技术，并讲解所有采集标本的相关注意事项，缓解体检人员的压力与情绪紧张。
10分
查现场访谈体检人员，一项不合要求扣1分。
6、体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息。
5分
查资料，不合要求全扣。
7、体检人员体检或领取报告时，凭身份证领取并登记。
5分
查现场，不合要求全扣。
8、对体检结果中发现的重大问和需要复查的体检人员专人电话回访，及时通知来院会诊或复查。
5分
满意度<95%，每下降1%扣1分。
3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项体检须知并做好异常结果登记。
8分
访谈护士，一处不合格扣1分，扣完为止。
4、认真做好体检前准备：诊疗用物及器械准备齐全，位置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保养、维修有记录。
8分
物品这边不齐全一处扣1分，放置、清点、维护不符合要求一项扣1分，无记录扣1分/次。
5分
查看随访记录本，漏访一人扣2分。
9、设意见簿，定时收集意见，及时给予解决，并有改进措施。
5分
查现场和记录，一项不合要求扣2分。
10、严格执行患者身份识别制度，有姓名、手机号码、年龄等身份识别。
体检中心护士长绩效考评细则
体检中心护士长绩效考评细则（50 分）
负责考核：护理部考核对象：体检中心护士长考核内容考核方法扣分标准
1、工作有计划、科务会查看工作计划
有记录，及时全面传达周现场提问在岗人员会精神记录不完整的扣 1 分不知晓的扣 1 分
2、按时参加医院或护理部组织的医德医风或业务教育学习培训查阅记录，看相关内容是记录不完整扣2 分否完整及落实措施
3、实施医院护士在职培训计划
4、建立、制定并实施体检中心护理质量标准
5、落实客户安全目标，重点在防止体检报告错误、防纠纷等环节
6、护理管理能力强，有事业心，管理到位
7、仪表仪容、服务态度等符合要求年继续教育及执业考核
达标
有考核方法和持续改进
方案
查看相关资料及具体执
行情况。
按时完成体检任务
每月按时上报相关信息
护理工作氛围好
现场查看
年继续教育及执业考核
不达标 1 人扣 1 分
在医院护理质量考核中
一项考核指标未达标扣1
分
发现一例顾客体检报告
错误扣 1 分
一例纠纷扣1 分
因能力影响工作一次扣
0.5 分
未按时完成指令性工作
扣 1 分
不符合要求扣1 分
8、各种登统计记录查看文字资料
各项登记规范完整
9、严格遵守医院劳动纪查迟到、早退、脱岗、串律岗、在岗情况
10、开展新业务新技术年底核查撰写护理专业
论文
创新性开展护理工作一项未达到要求扣0.5 分
发现迟到、脱岗等一人次扣 1 分
无省级以上护理论文发表扣 5 分。
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4、客户随访,以客户登记，现场电话抽查5人次。回访50％以上为合格。10分。
体检质量控制
30
体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案，活动正常
查阅相关文件、资料和相关记录
1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扣 2分；质量安全检查每少一次扣1 分
体检人次
20
递增5%以上20分，反之每少1%扣1分。增长幅度超过100%加10分
体检收入（元）
20
递增5%以上20分，反之每少1%扣1分，增长幅度超过100%加10分
主要和分管领导对工作满意度
50Байду номын сангаас
特别满意 50分,满意45分;不满意0~40分。（取平均值）
直至扣完
2、查客户登记，不完整扣5分。无扣完。
3、查体检阳性结果登记，不完整扣5分。无扣完.
开展全员质量安全教育，强化质量安全意识（4分）
10
1、体检质量安全教育培训每季度1次
2、卫技人员培训率达到90%以上
查阅培训记录、签到薄和讲义
1、培训次数达不到要求，少1次扣0。5分
2、培训率每少10%扣0。5分
体检中心考核细则
以客户为中心,优质服务
10
现场抽查，工作人员服务热情（询问服务对象）,10分;
10
有接待礼仪标准和文明用语规范，5分；并能正确使用，5分。
10
查投述记录，无投诉案件，10分。每发生1次投诉,属工作人员责任的扣5分，
扣完为止.
40
1.无便民服务措施及设施，扣10分；
2.抽查5位客户,每1人反映服务质量差，扣5分；