酒店客房管理信息系统需求分析报告

酒店客房信息管理系统需求分析报告目录
一、引言
二、需求问题描述
1、用户需求
2、用户功能需求
3、系统功能需求
4、系统非功能需求
三、系统开发目标
四、管理业务调查
1、组织结构调查
2、管理功能图
3、业务流程分析
五、数据流程调查
六、数据字典
一、引言
随着市场经济的发展,消费者消费意识的提高,酒店行业的竞争越来越激烈。

为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额,树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。

二、需求问题描述
1、用户需求
用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息,达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：
（1)使用计算机快速处理日常的业务及相关数据,实现实时查询各种入住信息.
（2）可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。

（3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

（4)可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

(5)数据的安全性：不同用户有对数据查看,修改等处理不同的权限。

（6）打印退宿报表、结帐报表等报表。

2、用户功能需求
（1）密码设置:每个用户均有自己的密码,可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致,故可防止用户越权操作。

（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作,不得超出自己的操作范围。

只有系统管理员才能进行权限设置.
（3)数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。

（4)数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询.
（5)数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表
(6)其它要求:可以修改用户密码，有系统的帮助文件。

3、系统功能需求
(1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间,并提供良好的预订服务.其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订
确认，预订记录维护等;
（2）接待功能需求:其主要目的是以最快的速度为客人开房。

其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；
（3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；
（4）换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。

其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；
（5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效
率和服务质量。

其主要功能是房态维护,费用记录和客人查询等；
4、系统非功能性需求
（1)低成本
（2)方便二次开发，适应酒店的个性化需求.
(3)简单易用,可维护性强。

(4)适合酒店现场的使用环境和条件
三、系统开发目标
1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。

2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。

3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查
询及管理,了解酒店日常业务的相关信息.
4、界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。

四、管理业务调查
1、组织结构调查
该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部,安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设;财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等;人力资源部扶着酒店职员的招聘,调度,培训，考核,管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其
组织结构图如下:
2、管理功能图
3、业务流程分析：
本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下:
（1）预订管理：客户查找是否有合适房间,若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记,产生预订登记表。

(2）接待管理:员工查找客户是否提前预订,若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单,员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记,客人入住；客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记,并填写收据和打印报表给客户。

若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单,若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。

(3）换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单,若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。

(4）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。

（5）客房管理：接受员工的客房信息单,审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。

业务流程图如下：
系统流程:
预订流程：
接待流程：
结账流程：
客房中心流程:
五、数据流程图
六、数据字典
1、数据项
数据项是不可再分的数据单位。

下面定义了客房管理系统需要的数据项
2、数据结构定义
数据结构定义数据结构名数据结构含义组成
DS—1 users 顾客信息user_id,user_name,user_age,user_sex,user_identity
DS—2 rooms 房间信息room_id，type_name,room_size，room_price，room_content room_state
DS-3 reg 入住登记reg_id，user_id,room_id，room_in_time，room_out_time,room_state
DS—4 orders 预定登记order_id，user_id,room_id，order_time,room_in_time, oder_stay_time
DS-5 admins 管理员信息admin_id，admin_name，admin_pwd
3、数据流
数据流是数据结构在系统内传输的路径。

对数据流的描述通常包括以下内容：数据流名、数据流来源、数据流去向、组成等.
4、处理过程
处理逻辑编号处理逻辑名称简述输入的数据流处理输出的数据流
P1 更新住房信息有顾客后，要及
时更新住房信
息
入住登记表
对住房信息数
据进行更新操
作
新的住房信息
P2 选择房间顾客更具需要
选择房间类型
房间信息表
选择需要的房
间类型
住房信息
P3 退房顾客离开时办
理退房结算手
续
入住登记表
办理退房结算
手续
退房信息。