安踏专卖店每日营运流程

安踏专卖店每⽇营运流程
安踏专卖店每⽇营运流程
营业步骤营业前
1．到岗登记
2．换⼯服、检查仪容激励员⼯⼠⽓
1．迎接顾客2．留意顾客3．接待顾客营业中（接待顾客）
根据专卖店实际运营过程，将每⽇的营业分为三个阶段：营业前、营业中、营业后。

每个阶段都有各⾃的操作规范。

具体要求见下表：
操作规范
⼥店员上班前应化好淡妆个⼈⽤品不得放在营业厅打扫货架应从上⾄下打扫店长检查店员仪容仪表分析昨⽇销售情况分配今⽇销售任务3．组织店员打扫卫⽣4．整理货品陈列5．列队开晨会6．准备营业
使⽤普通话和礼貌⽤语；⽬光友善、点头微笑；保持距离，随时准备服务；双⼿递交顾客所需产品帮助顾客分析产品特点；4．展⽰商品5．介绍商品6．附加销售7．核价开票按公司统⼀要求包装商品双⼿递交商品并礼貌致谢
对离店客户说“谢谢，欢迎下次光临”
营业中（店⾯巡查）1．检查货品摆放2．店堂整洁度清理货品，货架及时清洁店⾯
每位顾客由⼀⼈全程接待懂得推销店内所有商品，不满⾜给顾客看清标签清晰报价根据需求给顾客推荐产品完整、准确填写售货单明确告知客户⼿银处10．包装商品11．交付商品12．送客致谢
8．交付货款9．核对单据亲⾃或请优秀店员做⽰范到岗、离岗登记当⽇⼯作交接统计缺货产品并上报检查仓库管理情况确认退货产品质量问题3．店员服务规范性4．⽆顾客时交班5．仓库摆放盘查6．缺货情况处理7．退换货情况处理
5．检查电源开关6．关门离店
制作⽇销售报表制作第⼆⽇补货清单
安踏每⽇营运⼯作规范
请顾客出⽰票证
营业后
1．打扫店铺卫⽣2．整理货品货架3．清点帐⽬统计报表4．更换⼯服离岗登记营业前（准备和检查跟进阶段）
项⽬时间
⼯作内容
仪容仪表整理更换制服更换⼯鞋整理头发
佩带⼯牌化妆
检查⼝腔/⽛齿检查⼿/指甲检查⾸饰佩带
精神⾯貌⼼态调整情绪调整查看⼯作交接本阅读公司传真⽂件等推⼴活动
清点现⾦（专卖店）
报数
物料整理
检查营业所需⽂具是否齐备检查所需损耗是否齐备2
电源及电器分开启店铺内所有电源钟开启电脑
开启⾳响、电视设备陈列与宣传检查POP 检查橱窗陈列货品陈列
卖场清洁
保持货场、货品整齐清洁
5 了解库存
分清晰店铺各品类货品销售排名钟
营业中（服务体现过程）
定义：员⼯在正式营业时所需做的⼀切事项
按时完成销售分析报表
↘掌握店铺的库存、销售情况，把握更好的销售时机早会及时进⾏销售、库存的状况分析
↘掌握各品类销售前⼗位的库存培养同事对数字的敏感度，培训同事以
↘掌握慢流货品，及时进⾏陈列调整，促进销售
货场⽅⾯
运⽤店铺5S评估表格进⾏对卖场的管理货
场⽅⾯
按照公司照明灯光使⽤指引开启店铺灯
光，确保光线全理，并有效节省资源↘能正常动作↘能播放⾳乐↘包要填充
↘货场清洁、⼲净、⽆纸屑↘通道畅顺，⽆杂物
↘库房摆放整齐、合理、安全、易取易拿
↘ POP ⽆褶皱、残损
↘ POP 能配合产品的陈列主题、推⼴主题↘齐⾊齐码。

熨烫整齐↘鞋⼦全部包装鞋膜咨讯⽅⾯
5分钟
财
务/物料⽅⾯
损耗品包括：购物袋、销售⼩票、包装纸、FAX纸、收银机打印纸等
5分钟
3分钟
打卡（签到）
注意/避免事项
⾐着不统⼀、有污渍或皱褶没有穿着运动鞋袜⼦颜⾊不协调男同事发长过⽿标准
↘穿着统⼀制服，保持制服整洁⽆皱折↘按规定穿着⼯鞋，鞋⾯保持⼲净整洁↘保持头发整洁、发型⾃然时尚，清爽⼤⽅↘铭牌统⼀佩带左胸前，字体清晰，外观完整⼲净↘按规定化淡妆↘⽛齿清洁、⼝⽓清爽
↘⼿部清洁，只涂淡⾊或⽆⾊指甲油
↘可戴钉状⽿环⼀对，戒指⼀枚，简洁项链、⼿链各⼀条
定期检查、更换陈列
需播放公司规定的⾳乐专柜执⾏商场规定
按照公司陈列指引规范执⾏每周更换橱窗陈列
严格执⾏公司陈列标准和规范进⾏店铺陈列
按公司时间要求，准时传真《销售⽇报表》、《补货单》等
男同事留胡⼦浓妆艳抹、不⾃然
异味、刺激味、烟味、菜迹等⼿有污迹，涂艳⾊指甲油，留长指甲⾸饰过于繁杂、过多、贵重带消极情绪上班，⽋缺精神和笑容↘上班时间提前15分钟如有疑问及时联络上⼀班当值同事不明应及时询问清楚
确保每个同事都清晰推⼴操作的要求
如有差异，即时联络上⼀班当值同事进⾏沟通
不在⼯作状态
禁⽌代⼈打卡（签到
安踏每⽇营运⼯作规范
↘核对《销售⽇报表》确保帐实相符↘与商场核对销售（专柜）↘传真《销售⽇报表》
↘齐全、⾜够⽤量，整齐摆放相应位置
↘齐全、⾜够⽤量，整齐摆放相应位置↘能正常动作（照明、空调、⾳响等调设备）
⼈
员⽅⾯
10分钟
⼈
员⽅⾯考勤5分钟5分钟
↘签到时必须更换好制服↘⼥同事须化好妆
↘及时了解上班的⼯作以便跟进↘了解公司新的政策
↘及时让店铺同事了解公司发展⽅向、状况等↘明确理解推⼴活动操作⽅式、流程
↘保持积极的态度，调整个⼈情绪↘良好的精神⾯貌，投⼊⼯作状态
试⾐间整理
擦拭镜⼦、扶⼿、⽔牌
擦拭挂通擦拭墙壁
清洁地⾯
清洁试⾐鞋
货品的陈列情况⾳乐的播放货场内温度试⾐间门清理地⾯
清洁各种宣传海报、POP 清洁电灯、射灯外壳清洁收银台
清洁货架（服装、鞋墙配件）擦拭LOGO 由晚班同事清点及核对货场货品数量
清点仓库货品数量填写《进销存》填写《交更部》查看交更部交班会
先报店铺及品牌名称再报姓名招呼问候细听事情/内容回复道别
项⽬
时间⼯作内容
货品统计及整理清点货场货品数量
清点仓库货品数量填写《进销存》
标准
↘分区清点，定⼈定责，准确快捷↘分区清点，定⼈定责，准确快捷↘如实按内容填写
注意/避免事项
如有差异，按规定作出上报、处理根据库存量由店长安排⼈员落实
↘礼貌道别
全天
电话礼仪⽅⾯
营业结束
定义：营业结束，准备离开岗位前货
品⽅⾯
10分钟
避免使⽤私⼈电话避免短话长说⾯带笑容，语⽓亲切使⽤礼貌⽤语
↘清晰填写
↘了解上⼀班留下的⼯作↘讲解，并在相关⽂件上签名
15分钟
交接⽅⾯
↘铃声响⽴即接听（两声以下）左⼿拿听筒，右⼿准
备记录
↘仔细聆听，有需要时边听边记录要点↘清晰表达，重点进⾏重复，并与对⽅确认↘即时回复，记下留⾔并跟进，及时回复↘⽤雪梨纸/报纸及玻璃⽔擦拭↘明亮、有光泽，⽆尘埃、污迹
10分钟
货场⽅⾯
货
场⽅⾯
↘分区清点，与上⼀班记录核对⽆误↘分区清点，与上⼀班记录⽆误↘如实按内容填写↘⽤抹布湿⽔清洁
↘⽆灰尘、指纹、污迹、杂物↘⽤抹布湿⽔清洁
↘⽆灰尘、污迹、杂物、损坏5分钟
↘保持货品按标准陈列，有吸引⼒、新鲜感，并能有效推动销售↘保持正常播放↘保持25摄⽒度为最佳↘保持关闭全天
↘⽤地拖及扫把清洁
在不影响正常顾客服务的情况下才接听
电话↘⽤雪梨纸/报纸及玻璃⽔擦拭↘明亮，⽆指纹↘⽤抹布擦拭↘⽆灰尘、污迹
↘⽤抹布擦拭↘⽆指纹、污迹
↘⽤地拖及扫把清洁↘⼀尘不染，⽆污迹、杂物
↘⽤抹布擦拭
↘整洁、⽆磨损、⽆异味
↘地板明亮，有光泽，⽆杂物、尘埃、污迹
↘⽤抹布擦拭↘明亮、⽆指纹
↘⽤抹布清洁
↘⽆灰尘、损坏
如有差异，按规定作出上报、处理根据库存量情况由店铺店长安排⼈员落实确保没有遗漏
当发现有损坏时，及时按规定作出处理
不存放私⼈物品不存放办公⽂具外的杂物
以层板为主不能⽤抹布，会起⽑球注意凸、凹的地⽅
根据《陈列天书》、《陈列⼿册》标准
进⾏店铺陈列和检查播放公司指定⾳乐或VCD碟⽚保持货场温度舒适注意减少资源浪费时刻保持清洁
按公司5S店铺管理和店铺评核标准检查
和跟进当发现有破损时，及时按规定作出更换如有差异，按规定（财务管理制度）
作出上报、处理
不能⽤抹布，会起⽑球
参照公司店铺陈列评核表格进⾏跟进参照公司5S店铺管理标准进⾏⼯作检查
安踏每⽇营运⼯作规范。