客户装修时最关心的问题有什么

客户装修时最关⼼的问题有什么
在装修的时候，装修公司⼀般都会去总结把握好⽤户最关⼼的问题，那么你知道如果你是装修公司的话，⼀般客户最关⼼的问题有哪些吗?以下是店铺为你整理的客户装修时最关⼼的问题，希望能帮到你。

客户装修时最关⼼的问题
1、公司的服务流程是怎么样的?(做⽅案-预报价-交定⾦-签开⼯合同-交⼯程款-完⼯-验收-保修协议)
2、设计⽅案(根据业主要求可以做出多少个平⾯⽅案?根据房⼦特点建议⽤什么风格?流⾏什么⾊调跟样式?电视背景做什么造型?应该注意哪些风⽔上的问题等)
3、价格(预报价包括哪些内容?全包、包⼯包辅料、包清⼯个多少钱?可以打多少折?)
4、施⼯质量(施⼯的⼯⼈或监理是公司的员⼯还是到外⾯请的临时⼯?有没有在同⼀楼盘做过相同户型的设计?有没有正在施⼯的⼯地可以参观的等⼀般会要求看⼯地，让⼯地说话。

)
5、施⼯材料(材料是否环保?材料的规格有哪些，根据本户型⽤哪些规格材料合适?哪些材料质感适⽤在哪些地⽅等)
6、⼯期长短(如果延期，延期费⽤该如何赔付)
7、售后服务(有没有验收标准?具体保修内容及时间是什么?)
装修客户的需求分析
表层需求
表层需求⼀般是指客户家装的⽇常功能性需求，这是设计师必须满⾜客户的。

但仅满⾜客户的表层需求要想赢取签单的机会并不⼤，真正能够促成签单的是客户的深层需求。

家装⽣活功能是客户的表层需求，⽽新⽣活功能则是客户的深层需求。

设计师在做好表层需求的同时，要想办法挖掘客户的深层需求，通过深层需求打动客户。

在前⾯我们分析过客户的家装服务期望，价格的经济实惠则是客户的表层需求，客户真正期望的“过硬的家装质量、完善的施⼯过程、良好的中期服务和售后保修”才是客户的深层需求。

深层需求才是签单的根本，但这并不是说表层需求不重要。

价格最低的公司往往签单不多，就是他们不能满⾜客户更多的深层需求。

当然，在价格问题上不能满⾜客户，设计师就要通过深层需求来弥补双⽅的价格差距。

表露需求
表露需求是指客户⾃⼰表达出来的家装意愿，但这往往不完全，或者说不真实，在表露需求的背后有⼀个隐形需求，是客户所没说出来的。

表露需求就象是⽔⾯上的冰⼭，隐形需求则是⽔平⾯以下的冰⼭部分。

客户所表露的需求，往往很少，且含有很⼤的不真实性，其内⼼的渴望就在于隐形需求。

对于客户的表露需求，我们应该辩证地分析。

如果是家装的主体部分，客户可能更多地描述他对⽇常⽣活的功能需求，甚⾄连这些功能以他不专业的⽔平，也不能完全表露出来，所以设计师不能仅仅以客户所表达的装修要求来做⽅案，⽽是要按照客户⽣活的实际需要，将所有隐形的需求勾勒出来。

对于客户所表达的家装运作⽅⾯⽐如价格，⼜该怎么分析呢?
⽐⽅说，有些客户说我们收⼊也不⾼，所以你⼀定要给我们做最便宜的预算。

这⾥有两个情况，⼀是客户对家装的质量标准不明确，他以为家装的材料都是环保的，施⼯质量都是合格的，他以⼯业化的产品来衡量家装，⽐如客户想⼿机最便宜的有⼆三百元，通话功能不也挺好吗，那我就要这样的家装。

其实这说明，客户真正需要的还是环保达标、质量合格的家装，⽽不是仅仅便宜的家装。

另⼀个情况就是客户对家装要花多少钱⼼⾥没数，有些客户前期买的材料品牌档次都很⾼，等到中期⼀算帐，发现家装需要花钱的项⽬太多了，由于前期乱花，导致后期出现经济危机，所以这时客户买得产品就会很便宜。

正是由于很多客户都是⾸次消费家装，他们拿不准家装到底要花多少钱，所以，在保险的情况下，他们会要求设计师做最便宜的预算。

真性需求
真性需求就是客户真正的内⼼渴望，这种渴望在家装谈判中，由于受到策略的⼲扰，有时就会出现不真实的需求。

⽐⽅说，有些客户说想找个施⼯队装修，这句话我们应该从两个⽅⾯来分析，⼀就是客户确实想找个施⼯队装修，⼆就是客户为着谈判的需要所释放的烟雾弹。

底限需求
底限需求是指客户所表达的签单价格底限。

底限需求分为真底限和假底限，真底限也就是客户⾃⼰在⼼中所设定的签单价格底限，如“最⾼签单价格不能超出35000元”，那这个35000元就是真实的底限。

但客户不会告诉你他想签单的价格，所以他出报出⼀个略低于这个价格的数字，作为他签单的价格底限，这为客户所报的价格底限就是假底限。

⽐较有谈判策略的客户，会将假底限设得稍低，35000元的价格，客户报出来却是30000元，中间有5000元的差价，当最终成交价格为34000元的时候，客户就通过⾃⼰的谈判为⾃⼰争取到了1000元的利益。

所以，假底限与真底限中间有⼀个过度值，设计师应当适度把握。

还有⼀些客户在谈判中，说另外⼀家给他的最低价是32000元，你如果⽐他更低我就在你这签单。

这个32000元就是假底限。