高校图书馆微信公众平台服务发展现状及解决措施

摘 要：伴随现代技术日益发展，高校图书馆服务形式发生了改变。

传统服务形式难以满足新时代发展要求，在这种状态下，微信公众平台为高校图书馆的发展提供了有效途径。

立足现有状况，在应用微信公众平台过程中，还存在不少的问题，直接影响着高校图书馆服务效率。

鉴于此，围绕高校图书馆发展特点，详细地分析了微信公众平台服务高校图书馆存在的问题与对策，以供参考。

关键词：高校图书馆；微信公众平台；现状；措施
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：2095-9214（2021）04-0153-02 DOI：10.12240/j.issn.2095-9214.2021.04.073
在高校教书育人中，图书馆发挥着至关重要的价值，是
传播知识与支撑文娱活动进行的有效媒介。

为此，高校图书馆服务水准直接影响高校师生学习质量。

在时代快速发展的今天，阅读服务形式发生了一定改变，传统高校图书馆服务形式应与时俱进。

只有这样，才能满足新媒体时代大众的阅读要求。

在这个过程中，有效应用微信公众平台，可切实提升高校图书馆阅读服务水准。

为此，众多高校积极采用微信公众平台服务模式。

笔者就以此为切入点，针对微信公众服务平台发展现状与利用措施进行了探索，以期全面提升高
校图书馆服务质量。

一、高校图书馆微信公众平台服务优势
在当代高校教育过程中，提升大学生综合素养，始终都是高校尤为关注的焦点目标。

为此，在进行专业知识授课之余，高校还应制定行之有效的措施，帮助大学生打开知识视野，增强其综合实践能力，帮助其成长为符合新时代发展的综合人才。

在这个过程中，图书馆发挥着其他媒介难以比拟的优势。

图书馆属于知识集散地，当学生走入图书馆，就可以依据个人兴趣、专业需求等查找相关书籍，这对帮助大学生加深学习印象、夯实学习基本功而言尤为关键。

基于此，高校图书馆应不断提高管理水准、服务水准，以切实满足当代大学生学习需求、阅读需求。

伴随科学技术的不断发展，微信公众平台的出现有效提升了高校图书馆信息传播效率，更具时效性特点。

为此，在高校展开图书馆服务之际，应巧妙应用微信公众平台媒介优势，以此弥补传统阅读形式存在的不足，促使广大学生尽快接收图书馆信息，全面提升图书馆服务效率。

在此之外，高校微信公众平台具有良好的互动性，学校可以借助这一优势打开读者交互渠道，及时接收大学生反馈意见，以其意见为依据，全面优化服务阅读方式。

二、高校图书馆微信公众平台服务发展现状（一）资源推介方式有待改善
纵观图书馆推介过程，微信公众平台服务是必不可少的
力量，已被很多高校图书馆积极应用。

然而，目前我国高校图书馆资源推荐还处于初步发展时期。

在调查后发现，很多高校推荐图书资源时，形式都极其单一，普遍以信息为主，多则插入几张图片，很难为读者带来形象的视觉冲击感受。

长此以往，就会导致读者阅读信息的热情大打折扣，为高校图
书馆阅读质量的提升带来重重阻碍。

（二）推介受众偏少
当高校图书馆把图书馆资源发送到微信平台过后，由于微信平台受众群体受限，不同的群体存在不同的阅读习惯、阅读方式，在阅读观念方面也会存在一定差异，导致其在选择阅读书籍时也会各有侧重点。

然而，由于推介信息形式相对大众化，很难满足小众读者需求。

在这种状况下，就需要相关图书管理人员进行细致调查，立足不同阅读群体阅读诉
求，不断优化资源推介方式。

（三）资源整合力低
在高校图书馆运营过程中，普遍会设置多种多样的部门。

由于各部门的工作协调性有待提升，很容易产生沟通障碍。

截至目前，众多高校已经创建了电子图书馆。

然而，因高校图书馆微信公众平台本身自带局限属性，如果要实现跨平台工作，难度可想而知。

为此，在资源整合方面存在明显不足，导致图书馆难以涵盖更多范围知识信息，共享资源难
度甚大。

（四）缺少受众互动
现阶段，大多高校图书馆都投入了微信公众平台。

但是，在传输图书信息、资源信息时，与受众间的互动水准仍有待提升。

由于缺乏交流，很难真正摸清读者真实阅读诉求，不能按照读者阅读导向应用微信公众平台推广高校图书馆，从
上针对其发展提出对策与建议，笔者结合个人研究与文献梳
理，提出以下三点看法。

（一）优化微信公众平台
微信的存在与应用，为广大读者带来了舒适的阅读体验。

目前，当代学生尤为钟爱微信社交。

微信应用对象普遍为高学历、高素养、喜爱潮流的年轻人，这与高校图书馆服务对象高度匹配。

为此，高校图书馆可以灵活应用微信公众平台，以此获取广大读者的信任与关注，从而树立良好的图书馆形象。

一般来说，微信公众号普遍分为订阅号与服务号。

订阅号一天可以发送一条信息，功能在于传递资源与信息；而服务号一个月只能发送四条信息，整体功能更倾向于服务方面。

鉴于此，要求高校图书馆结合本校发展状况，合理选
择账号类型，以便能多角度满足不同读者的阅读需求。

（二）强化功能设置
建立高校图书馆的目的，在于为学校师生提供服务生活。

在新媒体时代，高校图书馆也应紧紧追随时代发展步伐，借助互联网力量打造微信服务平台，用来服务高校图书馆工作。

具体来说，高校图书馆应积极优化自身潜能，开发更多功能，以便能为所有读者带来更优质的服务体验。

若想真正确保微信公众平台发挥自身优势，首先就需要加强用户管理。

在这个过程中，学校应聚焦读者生活特点、学习特点、生活诉求、学习诉求等，实施信息分组。

高校图书馆微信公众平台应添加自动回复功能，由专业人员预先编制好回复信息。

其次，当读者搜索关键字时，微信自动回复功能就可以自动回复信息，为读者带来帮助。

与此同时，还要针对读者用户可能提出的问题事先编制答案，以防用户提出问题无人应答，这样能在一定程度上节约用户时间，帮助其及时解决问题。

除此之外，在推送信息时，管理人员还要适当融入动态资源信息以及图书馆公告内容等，并在微信公众平台界面加强与读者的互动、交流。

对于学生读者而言，微信公众平台既能获取知识，又能获取知识服务。

高校图书馆微信公众平台在开发微信功能时，应以“为读者服务”为根本原则，积极拓展检索功能、借阅查询、在线预约、在线退订、在线推荐、在线交流等模块，多角度加强与阅读者的互动。

除此之外，为了改变推送图书信息时的枯燥现象，在使用文字推送信息时，还应适当加入语音功能、图像功能，以促使微信公众平台信息更加多元，满足各层次读者要求，拉近图书馆与读者间量的人力与物力。

事实上，如果不能有效整合高校图书馆资源，会为读者带来不佳的体验，导致读者在查找书籍、订阅书籍过程中常常云里雾里，找不到任何头绪，不仅影响阅读效率，还会促使其阅读积极性一路下滑。

基于此，高校图书馆需要有效整合图书资源。

在这个过程中，可以结合微信公众平台，积极打造网络导航系统。

在系统中添加资源检索模块，当学生有需要的书籍时，就可以在微信公众平台相关检索框内输入书籍信息，迅速得到书籍相关信息。

在系统中，高校图书馆人员要积极开发书籍推荐区域，将读者可能感兴趣的书籍类型规放在一起，以便学生一眼就能看到。

值得注意的一点，高校图书馆微信公众平台上还要设置用户服务专区，鼓励广大读者抒发个人心得与建议，并将读者的阅读体验发送到相关的用户专栏内，以供其他用户参考。

综上所述，高校图书馆若想快速发展，就需要积极借助微信公众平台的作用与优势。

通过微信公众平台，实时推送图书馆信息，从而实现阅读虚拟空间知识目标，有效拓宽读者阅读视野，增强读者阅读乐趣。

当然，高校图书馆还应加强团队建设，不断研发网络导航系统及其他功能，从而塑造良好的高校图书馆个性化服务形象。

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作者简介：王玘珺（1984—），女，汉族，福建福州人，馆员，学士，研究方向为资源建设。