北京理工大学智慧树知到“市场营销”《客户关系管理》网课测试题答案卷1

北京理工大学智慧树知到“市场营销”《客户关系管理》
网课测试题答案
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第1卷
一.综合考核(共10题)
1.客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有()
A.客户维持时间维度
B.客户利益维度
C.客户份额维度
D.客户范围维度
2.以下对于价值的理解，准确的是()
A.价值概念不存在主体和客户之分
B.价值是一种客观的感知偏好
C.价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D.价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
3.流程就是为特定的客户或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动，是可以靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。

()
A.错误
B.正确
4.客户终生价值也称为客户寿命期价值，是指某特定客户或客户群在与企业保持交易关系的整个存续期间可能创造的总利润的净现值。

()
A.错误
B.正确
5.评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持()
A.一致性
B.整合性
C.相容性
D.双赢性
6.信用管理体系主要组成包括信用管理的指导原则、信用管理政策、信用管理机构、信用管理制度等部分。

()
A.错误
B.正确
7.客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为()
A.法人信用
B.品牌信用
C.财务信用
D.交易信用
8.渠道战略联盟是指渠道系统中上下游的企业之间为了降低渠道运行成本，增加渠道共享收益而结合的战略性合作联盟。

()
A.错误
B.正确
9.客户关系管理的微观层面是指()
A.管理理念
B.商业模式
C.企业文化
D.应用系统
10.针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料()
A.人员素质
B.品牌声誉
C.资产规模
D.交易条件
第1卷参考答案
一.综合考核
1.参考答案：ACD
2.参考答案：C
3.参考答案：A
4.参考答案：B
5.参考答案：B
6.参考答案：A
7.参考答案：B
8.参考答案：B
9.参考答案：D
10.参考答案：BD。