产品缺陷退货管理制度范本

产品缺陷退货管理制度范本
第一条总则
为了保障消费者的合法权益，规范产品缺陷退货行为，提高服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。

第二条退货范围
2.1 产品存在以下缺陷的，消费者可以申请退货：
（1）产品本身存在质量问题，影响正常使用；
（2）产品包装损坏，影响产品使用或者产品本身质量；
（3）产品与样品或者描述不符，影响消费者满意度；
（4）产品存在安全隐患，可能对人身和财产安全造成危害；
（5）其他依法可以退货的情形。

2.2 下列产品不适用退货制度：
（1）定制产品、个性化产品；
（2）易腐、易损、易变质的产品；
（3）产品标明不得退货或者双方约定不得退货的；
（4）其他依法不适用退货的情形。

第三条退货流程
3.1 消费者发现产品存在缺陷，应在收到产品的7日内向经营者提出退货申请，并提供以下证据：
（1）购物凭证或者发票；
（2）产品存在缺陷的证明；
（3）与经营者沟通的记录；
（4）其他相关证据。

3.2 经营者收到退货申请后，应在3日内核实消费者提供的证据，确认产品存在缺陷的，应当及时安排退货。

3.3 经营者核实证据后，认为产品不存在缺陷的，应当告知消费者核实结果，并说明理由。

消费者对核实结果有异议的，可以要求经营者进行复检。

复检费用由经营者承担。

3.4 经营者应当自收到退货申请之日起7日内完成退货，并退还消费者购物凭证所载明的金额。

如遇特殊情况，经双方协商可以延长退货期限。

3.5 经营者退货后，应当对退货产品进行召回或者销毁，防止类似产品再次流入市场。

第四条经营者责任
4.1 经营者应当依法承担产品缺陷造成的人身、财产损害赔偿责任。

4.2 经营者明知产品存在缺陷，仍然销售，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当依法承担相应的法律责任。

4.3 经营者未按照本制度规定履行退货义务的，应当承担相应的法律责任。

第五条消费者权益保护
5.1 消费者有权要求经营者提供产品合格证明、产品说明书等有关产品信息。

5.2 消费者在购买产品时，有权要求经营者展示产品实物或者样品。

5.3 消费者在购买、使用产品过程中，发现产品存在缺陷的，有权向经营者提出退货申请。

5.4 消费者对经营者的退货行为有异议的，可以向消费者协会、工商行政管理部门等有关机构投诉。

第六条附则
6.1 本制度自发布之日起实施。

6.2 本制度的解释权归经营者所有。

6.3 本制度未尽事宜，按照相关法律法规执行。