2013年上半年出院随访评价分析 - 副本

单县中心医院
泌尿外科患者出院指导与随访工作情况总结评价（2013年上半年总结分析评价）
2013年第一季度出院随访调查分析表
2013年第二季度出院随访调查分析表
2013年半年总结分析
通过第一、二季度对比分析存在一下的问题：
患者对医院环境不满意，特别是卫生间附近的房间，打开门时厕所的气味难闻，关上门时房间内空气污浊，病人意见非常大；通知科室卫生员及时打扫卫生间垃圾，尽量减少垃圾在卫生间的存留时间。

（利用鱼骨图---分析产生的
改进措施
1、按照制度要求，首次随访应由副高及以上的医师完成。

严格要求临床科室落实随访工作，保证患者诊疗的持续性，为患者提供出院后优质服务；
2、科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。

同时科主任应至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促，不断改进该项工作；
3、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量减少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达；
4、出院时告知患者来院复诊时请带出院记录；
5、科室根据本科室特点可自行界定特殊患者，并注意随访工作的连续性，医务部已下发通知，让临床科室上报本科室特定患者疾病名称，并定期督导检查其执行情况。

五、取得的成效：
1、通过出院指导和随访，可了解出院患者在日常生活及工作中，是否能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生；
2、通过出院指导和随访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了患者对我院的认可度；
3、通过出院指导和随访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院；
4、通过出院指导和随访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了改善医院服务的第一手信息；将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，确保了医院服务质量持续改进。

5、通过第一季度的整改培训，第二季度患者出院满意度、首次随访副主任医师较第二季度明显提高。