职业技能大赛电子商务师

江⻄省第⼀届职业技能⼤赛
“电⼦商务师”项⽬技术⼯作⽂件
（省赛精选）
2022年10⽉
⽬录
1.项⽬简介 (1)
1.1项⽬描述 (1)
1.2考核⽬的 (1)
1.3相关⽂件 (1)
2.基本能⼒与职业标准 (2)
3.竞赛内容 (2)
3.1考核内容 (2)
3.2竞赛模块 (2)
3.3模块简述 (3)
3.4命题⽅式 (4)
3.5竞赛⽇程及地点安排 (5)
4.评分标准 (7)
4.1评价分（主观） (7)
4.2测量分（客观） (7)
4.3评分流程说明 (7)
4.4统分⽅法 (8)
4.5裁判构成和分组 (8)
5.竞赛相关设施设备 (10)
5.1场地设备 (10)
5.2材料 (11)
5.3竞赛选⼿⾃备的设备和⼯具 (11)
5.4竞赛场地禁⽌⾃带使⽤的设备和材料 (11)
6.项⽬特别规定 (12)
7.赛场布局要求 (12)
7.1赛场要求 (12)
7.2场地布局图 (13)
8.健康、安全和环保要求 (13)
9.开放赛场 (13)
本项⽬技术⼯作⽂件（技术描述）是对本竞赛项⽬内容的框架性描述，正式⽐赛内容及要求以竞赛最终公布的赛题为准。

1.项⽬简介
1.1项⽬描述
电⼦商务师赛项以视觉营销设计、⽹上交易管理、⽹络客户服务、电⼦商务数据分析与应⽤、⽹络推⼴、⽹店直播六项典型⼯作任务的完成质量以及选⼿的职业素养作为竞赛内容，全⾯考察选⼿的视觉设计能⼒、⽹络营销能⼒、数据分析能⼒、站内推⼴能⼒、直播营销以及创新创业能⼒。

该项⽬对应的职业（⼯种）：电⼦商务师等相关⼯种。

1.2考核⽬的
本次⼤赛参照国家职业技能标准，对接世界技能⼤赛及第⼀届全国技能⼤赛，以真实⼯作任务为载体，以公正、公平、公开为准则，以综合职业能⼒提升为宗旨，推动以赛促学、以赛促训、以赛促建，充分发挥职业技能竞赛在促进电⼦技术技能⼈才培养和弘扬⼯匠精神中的重要作⽤。

通过本次竞赛选拔专业知识扎实、技能⽔平过硬、具有竞争⼒的电⼦商务⾏业专业⼈才，组建世界技能⼤赛电⼦商务赛项江⻄省集训队，⼒争为国家集训队选拔精英选⼿。

1.3相关⽂件
参赛选⼿除阅读本⽂件外，开展本技能项⽬竞赛还需配合其他相关⽂件⼀同使⽤，
江⻄省第⼀届职业技能⼤赛竞赛技术规则；
第⼀届全国技能⼤赛电⼦商务项⽬竞赛技术规则；
⽐赛所执⾏的部分专业技术规范和标准如下：
本次竞赛按照电⼦商务师职业标准（三级）职业功能设
计赛题，以引导职业教育培训的⽅向。

2.基本能⼒与职业标准
本项⽬以第⼀届全国技能⼤赛标准和国家职业标准为竞赛依据，全⾯引⼊第⼀届全国技能⼤赛标准和组织模式，以《电⼦商务师》等相关国家职业技能标准（⾼级⼯及以上实操考核）、电⼦商务⾏业企业评价规范等要求为基础设计竞赛内容和考评标准。

每个选⼿应具备基本的电⼦商务师职业素养、从业知识和技能，具备视觉营销设计能⼒，可以根据营销要求完成⽹店的⾸⻚布局、主图设计和详情⻚排版等操作；具备电⼦商务推⼴能⼒，可以为⼀家正在运营的店铺模拟进⾏⼀个周期的推⼴活动，为店铺/商品获得更多的展现量、点击量、转化量；具备⽹上交易管理能⼒，可以根据⽹店运营策略、销售数据等资料，完成采购管理和销售管理相关操作；具备⽹络客户服务能⼒，可以通过社群管理和客户关系管理等⽅式完成客户的拉新、促活、留存、转化；具备电⼦商务数据分析与应⽤能⼒，可以通过商务数据分析技巧，完成⽹店各项数据的统计与分析和相关表格制作。

具备电⼦商务直播能⼒，可以根据产品、图⽚素材及⼿机、电脑等硬件设备完成微店的开设、直播内容的准备及直播。

组织有关专家和裁判⼈员统⼀制定竞赛规则。

按照《中华⼈⺠共和国国家职业标准》的知识要求和技能要求，竞赛标准以电⼦商务师国家职业标准（国家职业资格三级）技能要求为基准，参照主流电商平台的⾸⻚、详情⻚操作规范，SEO 优化规则、SEM竞价规则、直播规则设计和执⾏本赛项。

3.竞赛内容
3.1考核内容
参照世界技能⼤赛江⻄省选拔赛采取世界技能⼤赛、第⼀届全国技能⼤赛模式，结合⼯作实际将理论融⼊技能考核过程中，不单独设理论考核,竞赛成绩实⾏百分制。

3.2竞赛模块
电⼦商务师赛项包括视觉营销设计、⽹上交易管理、⽹络客户服务、电⼦商务数据分析与应⽤、⽹络推⼴、⽹店直播六个竞赛模块。

3.3模块简述
3.3.1视觉营销设计
在竞赛平台允许的结构范围内，利⽤竞赛平台提供的素材，完成⽹店⾸⻚的“店铺招牌、导航、商品分类、⼴告图、轮播图、商品推荐”的布局，完成商品主图的设计，完成商品详情⻚的“商品展示类、吸引购买类、实⼒展示类、交易说明类、关联销售类”的设计等。

3.3.2⽹上交易管理
在竞赛平台允许的结构范围内，利⽤竞赛平台提供的背景资料与数据，完成销售管理部分的“客户信息管理、交易评
模块
编号
模块名称竞赛时间min 分数评价分测量分合计
A
视觉营销设计18020080B
⽹上交易管理010C
⽹络客户服务010D
电⼦商务数据分析与应⽤010E
⽹络推⼴030F ⽹店直播
12016.5 3.520总计30036.563.5100
价处理等”的操作与处理，完成采购管理部分的“商品补货、商品采购价格与商品采购量管理”的操作与处理。

3.3.3⽹络客户服务
包括不同类型社群建⽴、表单分析、社群推⼴渠道选择、社群运营规则设计等社群管理操作，以及客户等级分析、活动策划等客户关系管理操作。

3.3.4电⼦商务数据分析与应⽤
在竞赛平台允许的结构范围内，利⽤竞赛平台提供的背景资料与数据，完成对流量来源相关数据、转化率相关数据、复购率相关数据、客单价相关数据与营销活动相关数据的统计与分析。

3.3.5⽹络推⼴
参赛选⼿以卖家⻆⾊，在给定的推⼴资⾦范围内为⼀家正在运营的店铺模拟进⾏⼀个周期的推⼴活动。

选⼿需根据系统给定的资源分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通⻋推⼴策略、钻⽯展位营销策略、标题优化策略，通过直通⻋推⼴，获得商品竞价排名，增加商品展现量，提⾼点击量、点击率、转化量、转化率；通过钻⽯展位营销定位精准⼈群和资源位，进⾏创意的强势展现，增加点击量、点击率、转化量和转化率；通过标题优化提⾼标题相关性，以提⾼商品的展现量、点击量和点击率。

3.3.6⽹店直播
包含微店开设和⼿机直播。

在竞赛规定时间内，通过⼿机APP选择⼿机内竞赛商品的相关图⽚组成完整的商品购买⻚⾯，完成商品标题的设置、价格的设置等操作，完成微店的开设。

微店开设完成后，开启⼿机直播，关联直播商品，完成10分钟不间断直播。

3.4命题⽅式
命题⽅式采⽤命题专家围绕视觉营销设计、⽹上交易管理、⽹络客户服务、电⼦商务数据分析与应⽤、⽹络推⼴、
⽹店直播六项竞赛内容进⾏命题，竞赛⽅式全部采⽤电脑实
操。

本项⽬为赛前需对试题保密的项⽬。

赛前1周公布样题（包括评分细则）。

赛前，赛区组委会应商本赛区相关项⽬裁
判⻓，参照本项⽬全国乡村振兴职业技能⼤赛试题命制、公
布的⽅法和程序，结合国内保密⼯作管理要求，命制和公布
样题，确保⽐赛公平、公正。

3.5竞赛⽇程及地点安排
时间：2022年11⽉底（具体时间另⾏通知）。

地点：南昌绿地国际博览中⼼
3.5.1电⼦商务师竞赛的总时⻓5⼩时，视觉营销设计、
⽹上交易管理、⽹络客户服务、电⼦商务数据分析与应⽤、
⽹络推⼴模块5个模块共⽤3⼩时，⽹店直播模块2⼩时，
参赛选⼿需在规定时间内完成竞赛内容，提前完成不加分，
到达规定时间竞赛系统⾃动结束。

3.5.2竞赛⽇程表
⽇期时间事项参加⼈员地点
C-108:00～14:00报到住宿酒店15:45
住宿酒店⻔⼝集合，前往赛
场
参赛选⼿住宿酒店16:15～17:00熟悉赛场参赛选⼿赛场17:00检查、封闭赛场监督组⻓赛场17:15～17:45说明会参赛选⼿会议厅
C19：30～10:00⼤赛检录进场、抽签⼊场选⼿，抽签裁判，⼯作⼈员竞赛场地外10:00～12:00电⼦商务师直播模块⽐赛参赛选⼿、裁判赛场
14:00～16:40裁判评分裁判评分区
C2
9：00～9:30⼤赛检录进场、抽签⼊场选⼿，抽签裁判，⼯作⼈员竞赛场地外9:30～12:30电⼦商务师综合模块⽐赛参赛选⼿、裁判赛场14:00～16:40裁判评分裁判评分区
3.5.3竞赛安排
3.5.3.1赛前
1.赛场设备确认
根据实际需要，裁判⻓于赛前2-3天对场地设备设施等
准备⼯作进⾏检查确认。

2.赛前培训
裁判⻓对裁判员于赛前1天进⾏集中培训、技术对接和
设备设施、材料、必备⼯具确认。

3.报到
参赛选⼿报到时需领取参赛证、参赛资料等。

4.赛前说明会
报到完毕后由主办⽅统⼀组织召开赛前说明会，对参赛
注意事项、参赛⽇程进⾏说明，对参赛选⼿疑问进⾏解答，
抽取并公布竞赛产品。

5.参观赛场
说明会结束后，由主办⽅统⼀组织前往赛场，熟悉场地。

6.封闭与解封赛场
参观完赛场后，由监督⻓检查赛场，确保赛场⽆异常后
封闭赛场；赛前2⼩时由监督⻓带领技术⼈员解封赛场、启
动并检查竞赛设备。

7.检录抽签
赛前1⼩时，参赛选⼿前往检录抽签地点，完成检录后，
抽取参赛编号。

8.⼊场
每位选⼿按照参赛编号到指定位置，等待⽐赛。

3.5.3.2赛中
1.⽐赛：由裁判⻓统⼀告知选⼿⽐赛规则、时间和流程后，宣布⽐赛正式开始并计时。

2.纪律要求：竞赛过程中严禁交头接⽿，直播过程中不得⼲扰其他参赛选⼿，严禁扰乱秩序。

3.评分：由评分裁判对视觉营销设计和⽹店直播模块进⾏⼈⼯评分；由竞赛系统对⽹上交易管理、⽹络客户服务、电⼦商务数据分析与应⽤和⽹络推⼴4个模块进⾏⾃动评分。

4.解密、汇总与公示：由裁判⻓、统分员共同解密，汇总成绩，确认⽆误后公示。

4.评分标准
本项⽬评分标准分为测量与评价两类。

凡可采⽤客观数据表述的评判称为测量；凡需要采⽤主观描述进⾏的评判称为评价。

4.1评价分（主观）
3名裁判为⼀组，各⾃通过竞赛平台单独评分，评分等级分为0、1、2、3四个等级，每个等级对应相应分值，裁判相互间评分等级不能超过1，否则需要给出确切理由并在⼩组⻓或裁判⻓的监督下进⾏调分。

取平均分值作为最终得分。

权重表如下：
权重分值要求描述
0分各⽅⾯均低于⾏业标准，包括“不满⾜”、“不存在”、“未做尝试”等1分达到⾏业标准
2分达到⾏业标准，且某些⽅⾯超过标准
3分达到⾏业期待的优秀⽔平
4.2测量分（客观）
打分⽅式：系统⾃动评分。

4.3评分流程说明
当出现多名选⼿总成绩并列时，优先以各选⼿⽹络推⼴模块成绩的⾼低进⾏排名，如依然存在成绩相同，则依次按照⽹店直播模块评价分成绩进⾏排名。

举例说明：
选⼿⽹络推⼴
⽹店直播
总成绩排名评价分测量分
A393410831
B37379833
C37397832
A、B、C共3位选⼿，总成绩均83分：⾸先按照⽹络推⼴模块成绩进⾏排名，A选⼿39分最⾼分，则判定总排名第⼀；B、C两名选⼿的⽹络推⼴模块均为37分，再根据⽹店直播模块评价分成绩进⾏排名，C选⼿⾼于B选⼿，则C选⼿总排名第⼆，B选⼿总排名第三。

备注：本赛项不存在所有模块成绩相同的情况。

4.4统分⽅法
各裁判组打分后，打分裁判签字，交给裁判⻓签字确认，再交给录分员录⼊系统，登分员全部录⼊后签字，最后统分结果由裁判⻓签字确认。

4.5裁判构成和分组
4.5.1裁判组
裁判⻓：编写说明：⼀般由项⽬专家组组⻓担任
裁判员：编写说明：⼀般由选⼿选派单位派专业⼈员组成，各选派单位限派1⼈，若根据各单位推荐的裁判⼈员不⾜以完成各项⽬的执裁⼯作，则由该项⽬实施保障单位向⼤
赛组委会提出聘请第三⽅裁判⼈员情况说明，经同意后选定为⼤赛第三⽅裁判员；部分指定采取第三⽅裁判组⽅式的赛项，不再推荐选⼿选派单位裁判员。

4.5.2裁判任职条件
1.思想品德优秀，身体健康；
2.具有较丰富的电⼦商务师项⽬竞赛组织、评判、培训经验者；
3.⾼度诚实，公正、公平、客观，并具有合作能⼒；
4.熟知并遵守竞赛规则、技术⼯作⽂件和其它相关⼤赛⽂件规定。

4.5.3裁判⻓职责
1.全⾯负责竞赛技术、裁判及争议处置等⼯作。

2.解读竞赛赛题及技术⽂件，牵头组织开展裁判员培训会议。

3.以分组形式安排裁判组任务分⼯，监督裁判员各项⼯作。

4.现场裁定有关裁判争议，协助仲裁组做出仲裁处理。

5.对扰乱赛场秩序，⼲扰裁判员⼯作，经裁判⻓讨论后酌情扣分，情况严重者取消竞赛资格。

6.裁判⻓在裁判员测评中，可进⾏抽查，若出现失职，第⼀次进⾏警告，同时对本代表队选⼿按规定给予扣分处罚，第⼆次取消执裁资格。

7.⽐赛过程中，A、B、C、N模块由裁判⼩组随机进⾏评测，⼩组签字后交给裁判⻓，再由裁判⻓审核后交由⼯作⼈员进⾏分数汇总，最终成绩由裁判⻓公布。

4.5.4裁判员职责
1.按照裁判⻓分组分⼯，具体承担⽐赛现场赛务⼯作，公平公正开展具体裁判和测评⼯作，并对本⼩组承担执裁⼯作的评判结果签字确认。

2.查看选⼿身份证和随身佩戴的对应⼯位号。

3.组织选⼿在赛前检查环境、设备、⼯具等，选⼿签字确认，审核选⼿⾃带设备⼯具是否符合要求，保障选⼿⼈身安全和设备正常使⽤。

4.协助裁判⻓解答技术及考核⼯作问题。

5.详实记录选⼿考核过程，及时提出意⻅建议。

6.遵照执⾏考核回避、保密等规则及议定事项。

7.接受裁判⻓和监督仲裁组的抽查和监督。

4.5.5裁判评判⼯作及纪律要求
1.裁判员出⼊赛场要佩戴胸牌，⾐着整⻬，举⽌⼤⽅，不⼤声喧哗，听从指挥，按照裁判⻓统⼀安排分组开展⼯作。

2.裁判员要严格遵守保密规定，正式⽐赛期间，不允许携带通信设备、智能设备、存储设备，⽐赛期间，不允许泄露任何⽐赛信息，不允许单独离开赛场或单独与场外⼈员交流沟通。

3.裁判过程中实⾏回避政策，各代表队推荐的裁判员不参与本代表队选⼿和本地区代表队选⼿的执裁、测量、评分等⼯作，不得与本代表队选⼿和本地区代表队选⼿现场交流、指导。

4.各项⽬裁判组在选⼿报到、检录阶段，要按照本项⽬⽐赛细则要求，对选⼿携带的⼯具等进⾏严格检查，避免选⼿违规携带物品进⼊赛场对⽐赛成绩造成影响。

5.每⼀阶段(模块)⽐赛结束，需参赛选⼿离场的，各项⽬裁判组要在裁判⻓带领下，会同技术保障组，对每个⼯位的设备、设施、⽐赛⼯件(成果)、⼯具、材料等进⾏全⾯检查，确认⽆误后统⼀安排选⼿退场。

6.执裁过程中，出现技术争议、测评争议等问题由裁判⻓负责解释并裁定。

4.5.6预期分组与分⼯⽅案
专家组⻓（裁判⻓）负责组织裁判员培训、安排裁判员分⼯、开展技术点评；现场裁判负责维持现场纪律、解决现
场问题、汇总⽐赛数据等⼯作；评分裁判负责对参赛选⼿结果进⾏评分。

5.竞赛相关设施设备
5.1场地设备
由主办⽅统⼀提供，供选⼿个⼈使⽤的设备，具体⻅下
5.2材料
⼀个参赛选⼿⼀个机位，每个机位⼀台电脑，赛场备⽤若⼲备⽤电脑，⼀张桌⼦，⼀把椅⼦，⼀个补光灯。

5.3竞赛选⼿⾃备的设备和⼯具
序号设备名称（或图⽚）型号单
位
数
量
1直播⼿机安卓（Android）⼿机（⽐赛软件仅
⽀持安卓系统），满⾜前摄主摄像素
500万或以上，3GB+32GB或以上；
台1
2直播⽿机直插型、⼊⽿式有线⽿机，线⻓不
低于1.5m。

套1
除以上列表的材料、⼯具以外的材料、⼯具需报备裁判⻓同意后才能带⼊赛场使⽤。

5.4竞赛场地禁⽌⾃带使⽤的设备和材料
禁⽌选⼿穿着差异化的服装、佩戴差异化头饰进⼊赛场。

6.项⽬特别规定
6.1竞赛模块答案内透漏参赛选⼿个⼈信息，该模块判0分。

6.2视觉营销设计、⽹店直播出现侮辱、暴⼒、低俗、荒诞等不良⾏为，对应模块判0分。

6.3竞赛时间终了，选⼿应全体起⽴，结束操作。

7.赛场布局要求
7.1赛场要求
赛场⾯积660㎡左右，共设计45个⼯位，每个⼯位⾯积不低于2.0㎡，⼯位间隔不低于1⽶；总共设置9个裁判评分
⼯位。

赛场内设置独⽴裁判评分区、技术服务区、录分区、服务器区、设备存储区，其中裁判评分区满⾜9名裁判同时评分。

7.2场地布局图
8.健康、安全和环保要求
为确保事故为零，需提升所有参赛选⼿的职业健康及安全意识。

即按照相关安全规定、设备、⼯器具安全操作规程，在整个竞赛过程保持场地整洁、材料物件及⼯器具摆放整⻬。

9.开放赛场
在竞赛过程中，借鉴世界技能⼤赛及第⼀届中华⼈⺠共和国技能⼤赛组织⽅式，尝试开放式竞赛⽅式，⼴泛宣传，
开放赛场⾸先注意各项安全事项。

1.积极组织院校师⽣、企业员⼯等⼈员进⾏现场观摩，营造参与技能学习、实现技能成才的氛围。

参观⼈员进⼊赛场前必须征得裁判⻓同意，在志愿者带领下参观，根据裁判⻓安排的时间和路线参观。

参观⼈员只能在赛场参观通道内⾏⾛观摩，严禁与选⼿交流或进⼊竞赛⼯位，不得影响参赛选⼿的⽐赛。

2.裁判组、安全组、场地主管负责维护现场秩序，赛场严禁吸烟，⼤声喧哗。

3.选⼿及当值裁判员在规定时间内可进⼊选⼿操作区，当值裁判员应在指定岗位执裁。

裁判⻓可进⼊全部竞赛区域。

4.场地经理以及相关赛务保障⼈员应在⾮操作区待命，并按裁判⻓要求第⼀时间进⼊操作区处理问题。

录分员在指定区域从事相应⼯作。

5.组委会及执委会相关⼯作⼈员、联络员、技术负责⼈因⼯作需要，经裁判⻓允许后可凭证件进⼊⾮操作区。

6.组委会、执委会安排的记者经裁判⻓允许后可进⼊⾮操作区拍照、摄像，但不得影响、⼲扰选⼿竞赛。

7.其他⼈员⼀律不得进⼊竞赛区域。