肝胆话术

肝胆套销售服务话述（导师版）
内容大纲：
一）、客人进点前的邀约；
二）、客人到店
1、顾客进店接待；
2、养生观念的引导：
3、找出需求：a、肤色、b、情绪c、身体
4、危机引导：问题延伸
5、产品功效、效果展现及压单促成成交
三）、售后服务。

（备注：本话术适合于美容院内美容师自行销售使用。

）
话术
一：客人到店前的邀约:
一）项目预热短信
1、春季养肝小常识：“春气通于肝”，春天肝旺容易引起脾胃病，酸味是肝之本味，故此时应减酸味，
不能再助长肝气以免过旺。

2、春季养肝小常识：多吃天然红枣保护肝脏。

红枣有保护肝脏、增强免疫力的作用。

另外，一些慢性
肝病患者的体内蛋白相对偏低，而红枣富含氨基酸，它们有利于蛋白质的合成，可以防止低蛋白症状，达到健脾养肝的目的。

3、春季养肝小常识：睡眠时人体处于卧位，肝脏能享受到更多的血液浇灌，加上身体处于休息状态，
肝脏的负担最轻，故高品质的睡眠护肝功效显着。

反之，睡眠质量差，尤其睡眠障碍，容易累及肝功能。

4、春季养肝小常识：“忧伤脾，怒伤肝”，调节情志，化解心中的不良情绪，使自己始终拥有一份好心
情，有益于肝的养生保健。

如果情绪波动，则可使体内荷尔蒙分泌失去平衡，导致血液循环障碍，影响肝的血液供应，使肝细胞因缺血而死亡。

5、春季养生小常识：“春宜养阳，重在养肝”，在中医理论看来，春季肝气旺盛而升发，只有保持肝脏
旺盛的生理机能，才能适应自然界生机勃发的变化。

在春季一个人要健健康康的，养肝显得尤为重要。

6、春季养生小常识：肝脏，它主疏泄、喜条达，以通为顺，如果肝气不舒，人体气血运行便会紊乱，
引发消化失调、高血压等疾病。

二）短信邀约话术:
1、亲爱的会员，春季到了，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题。

我院重金搜集XX专家养肝食疗及饮茶
秘方，为您提供春季养生妙法，请您于XX时间到我院，我们将针对您的身体情况专门搭配食疗养生方案，希望能为您身体健康提供帮助。

2、亲爱的会员，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题。

我院重金聘请XX养生专家到店进行以“春季养肝”为话题的讲座，讲授春季养生知识，请您于XX时间到我院听讲座，希望那个能为您身体健康有所帮助。

3、亲爱的会员，为答谢老客对我们的厚爱，我们院长特地花高薪邀请一位专家在X年X月X日为我们授
课，授课内容有：四季养生的方法，及如何观察自己身体的目前存在的问题、专家老师只给我们20个名额，因为您是我们店的VIP顾客，特地给您留了二张入场券，一张是送给您的，一张您可以带您的一位朋友参加，会议当中我们还会有精美的礼品赠送，只需要花费您40分钟的时间，但是对您会有一生的帮助，机会难得您一定不要错过，我会在会前再次确认的。

三）电话邀约话述
客人来之前分析顾客情况，做到对顾客身体情况及消费情况了解清楚之后打邀约电话：
M：XX姐，您好，我是XX，您好久没有过来做护理了，最近皮肤怎么样啊？到春天了，皮肤容易过敏，要多抽些时间护理啊，今天下午我这里不忙，您下午过来吧，我给您做护理，让您好好放松一下。

情况一：
K：我今天下午XX点才有时间，可能要晚点。

M：好的，XX姐，那我就给您把时间约到那个时候了，您在路上注意安全，小心开车。

情况二：
K：今天下午忙啊，没时间啊。

M：XX姐那您明天有时间吗？看您最近辛苦的，连休息的时间都没有，一定要劳逸结合才好啊。

明天什么时候有时间，我给您准备好，到时候过来好好休息一下，我给您好好做做护理。

K：我最近出差，要一个星期以后回去。

M：哦，这样啊，那等您回来后一定要来看我哦，提前给我打个电话，劳累过后让你好好放松一下。

劳逸结合才是好的嘛！
K：好的，我回去前给你电话。

备注：这种客人过一定时间后再次电话邀约.
M：XX姐。

您出差回来了吗？
K：还没有，后天回去，后天晚上我过去。

M：那好哦，我给您把时间约好了，到时候您一定要过来哦。

二：客人到店
（一）客人到店的接待
M：XX姐，您来了啊，这次出差辛苦吧？
K：是啊，很累，所以就过来了。

M：那好，先去房间里吧，我都已经准备好了，您先喝杯水，放松一下，等下做护理效果会更好。

（二）养生观念引导
引入话术：（在顾客到店情况下用几种方法引导客人，引入话题）
1、XX姐，春季到了，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题，所以我们店里新引进了一个养生项目---肝
胆保养套，我建议您可以试试；
2、XX姐，这个月我们店在做一个体验项目，肝胆护理，原价268元，这个月体验只需要80元，每
个人只限一次，不要错过哦；
3、XX姐，最近我们店里很多顾客做了肝胆保养后，都感觉身体轻松，睡眠好了，皮肤红润，斑也变
浅了，我觉得很适合你哦，
4、XX姐，我们店里新引进了一个项目，我体验了1次，做完后我觉得我当天晚上睡的很好，第二天
皮肤变的很红润和光泽，全身也觉得很轻松，我建议您也试试，真的不错；
5、XX姐，您最近应酬这么多，喝酒最伤肝了，要给肝排排毒护理一下肝啦？
（三）、找出需求（在寻找顾客需求时使用）
1.XX姐，我最近刚学习回来，给我们培训的老师都是很专业的中医老师，还教会了我们一些面诊手诊的
知识，我也来给你看看；
2.XX姐，现在给你推的这个位置有没有XX感觉？如果是痛的感觉，就代表经络不通，气血瘀滞；如果
麻的感觉，就代表气血营养不足；如果没有感觉，代表您经络不通，气血瘀滞的时间已经很长了，所以更好好好调理了。

3.XX姐，你有没有觉得自己很容易发脾气？
（回答没有），姐我帮您看看您的胸部，姐您看您胸部都已经有结节了，说明你的肝气郁结，所以郁在胸部就成结节，您要注意咯，这样发展下去很容易变成乳腺增生，囊肿，肿瘤等（下危机）.
（回答有），那要注意啊，因为肝主情绪，容易发火说明您有些肝气郁结，要好好调理咯。

4.XX姐，春季到了，最近是不是经常感觉到疲劳？春困秋乏，春困主要是和肝有关，因为肝气不疏，气
血运行不畅，不能到达脑部，所以会感觉昏昏沉沉的；所以，春天的时候要调理肝胆。

5.XX姐，你看你脸上、手上、脚上的青筋那么多，就说明肝胆淤滞的很厉害了；
6、XX姐，你最近情绪不稳定，经常发脾气或者抑郁啊，都是和肝脏有关，因为肝主疏泄，肝功能下降导
致疏泄功能下降，而疏泄功能主要和我们的情志活动有关，疏泄过旺所以就容易发皮亲，疏泄不及所以就会抑郁；
（四）、树立危机感：（在顾客咨询过程中树立危机意识，让顾客关注自己的身体，引导促成成单）
1.XX姐，肝斑是肝脏机能下降的一个信号，现在您的斑已经影响您的美观了，如果不调理的话，斑点的
面积会越来越大，斑点的颜色会越来越深，并且会越来越难改善；养生要顺应四季，春季养养肝相比其他季节养肝来说，可以达到事半功倍的效果；
2.XX姐，月经量减少是和肝脏有关，因为肝藏血，而且是更年期提前的一个信号，人正常的更年期是
55岁，因为你的肝脏机能下降，会使您的更年期提前至44岁，更年期提前就是说明你的皮肤出现、干燥、皱纹、老年斑、性欲下降、阴道干涩。

每个女人都最怕老的，您保养了肝脏就是在延缓衰老。

3.XX姐，其实女人经常发脾气不好的，因为一方面，经常发脾气影响您的形象；另一方面，经常发火的
人都是肝气不疏，肝火过旺所导致的；而且，经常发脾气很容易影响夫妻感情的，所以您要赶紧调理了啊。

4.XX姐，经常喝酒或者大鱼大肉，很容易加重肝脏的负担，时间一长就容易得脂肪肝，
很多肝癌都是最初的一个脂肪肝所致，像那个演员傅彪就是刚开始有脂肪肝，自己对肝脏的保养没有引起重视，到最后患了肝癌，一旦患了肝癌，就很难治愈，而且从癌症到死亡的时间只有几个月，非常之快。

所以重点还是在于预防；养生要从现在开始。

5.XX姐，经常熬夜不仅仅是黑眼圈，更重要的是导致肝脏机能下降，晚上11：00-凌晨3：00是肝胆排
毒是排毒和造血的最佳时间，经常熬夜，你的肝胆不仅不能造血和排毒，而且会引起毒素在体内堆积，造成脂肪肝、肝硬化、胆结石；血液中的毒素增加容易引起血脂增高，冠状动脉粥样硬化引起的中风、脑出血、高血压。

6.XX姐，经常对着电脑用眼其实就是在耗你的肝血，所以会出现个、肝火过旺，时间一长眼睛视力下降、
易疲劳、干痒、而且影响肝藏血，肝藏血不足，就会引起月经不调，如：月经减少、不规律。

客人的冷漠回答或者质疑回答：
1.是吗？没有那么夸张吧~
答：XX姐，我并不是在吓唬你，我只是告诉你这样的一个现象，我是为了你的健康才和你说这些，如果不是我们关系这么好，我才不会和你说这些呢~
2.我去医院里检查了，没有问题啊
答：XX姐，您现在是出于亚健康状态，去医院里检查肯定没有问题，因为医院里的医生只能检查疾病，不能看出亚健康啊，因为亚健康在医院里医生是没有办法去解决得，所以他会说没有问题，但是所有的疾病是从亚健康一步一步发展而来~
3.那我多吃养肝的食物吧
答：XX姐，你真是有保养意识，多吃些绿色食物都可以养肝的，只是靠吃来的会慢些，并且现在的食物都污染太严重了，什么食物有激素啊，残余农药啊，重金属啊，反而会增加肝脏的负担，所以现在患肝病的人越来越多了~
4.我以后都不熬夜了
答：但是你之前熬夜那么多次，已经对你的肝脏有伤害，所以现在要去调理，调理好了之后，你还要配合不熬夜才可以保养好你的肝脏。

5.我明天就去医院检查
答：其实你目前处于一些亚健康现状，去医院的意义也不是很大，只要现在开始保养，就不会向疾病发展，但是您心里为了放心，去医院做个检查也是可以的~
6.嗯，是，好，谢谢，我知道了
答：那XX姐，你今天趁着有时间，或者有优惠，给你做一套肝胆护理吧
7.你又不是专家，你怎么知道？
答：姐，在你的领域我不是专家，但是在养生、美容方面我应该算的上是个专家，因为我经常会有专业中医给我们定期培训，而且我很多顾客都和你一样的症状，做了肝胆保养后，都有改善，所以我才这么自信的和你说~
销售促成：在销售过程中遇到的一些问题
当顾客不说话迟疑时
答：姐，今天趁着优惠开两套
顾客说：今天没有时间做，下次再来；
答：XX姐，过了这个村就没有这个店了，我们这次活动方案也就这几天，你下次来肯定就没有了，你可以先订一套，下次再来做；
顾客说：太贵了，不值那么多钱；
答：姐，你都还没有做呢，你怎么知道不值呢？你看我们这里这么多顾客吧都做了这个肝胆套，如果不好他们不好，他们会做吗？我会向您推荐吗？
顾客说：太贵了，没有那么多钱；
答：姐，你别开玩笑啦，你没钱，地球都不转了；再说健康重要还是钱重要？引用小沈阳一句话人最痛苦的事情是人没有了，钱还在~
顾客说：刚买了一大堆，我先用完再说；
答:你买的一大堆和肝胆不起冲突，而且搭配使用可以达到事半功倍的效果，再说那么一大堆你都买了，这个肝胆套这么适合你，你有什么理由不买呢？
顾客说：我先体验再说；
答：可以的，你可以去体验一次我们产品、手法、感觉，但是要达到效果做一次是不够的，而且做一次要、。

钱，买个套盒。

钱，相比起来买套盒比体验一次划算多了~
顾客说：我回去考虑一下吧；
答：姐，你还考虑什么呀？产品这么适合你，你还信不过我吗？今天刚刚又有优惠，你每次过来做的时候，都额外再给你加点。

优惠（自行选择）
顾客说：我回去问问我老公；
答：姐，你和你老公感情真好，只是身体是自己，你的身体需不需要，你自己最清楚，而不是你老公最清
楚，女人应该多为自己想一点，把自己身体养好了，才是对你老公、对家庭最大的付出~
顾客说：最近刚买了别的。

东西，所以现在不打算再消费；
答：
顾客说：我在别的美容也有这个项目，我做完那个再说；
答：别的美容院也是这个项目吗？虽然都是说是肝胆保养套，但是都有区别，因为调理的步骤、产品不一样，效果也是不一样的，我不敢说别人的产品不好，只是我不了解别人的产品所以不清楚是否能达到我说的效果，我只了解我的产品，只知道我的产品能达到什么样的效果，如果你想要达到一定的效果，我建议先做完我们这个肝胆套，你再去做另一套；
顾客说：我没有时间，我不能保证经常来做？
答：没有时间都是借口，去医院看病的的病人，谁敢说没有时间，那时不仅要花时间还要花更多的钱，真是伤身体、伤元气，所以现在只需要投入小小时间，小小钱财，就可以预防疾的产生，对吗？
顾客说：没有带那么多钱；
答：没有钱没有关系，你都是老顾客了，你交个定金就可以了，实在不行，我先给你垫上或者让老板娘给你先垫上，我们还信不过你吗~
话术列举
1、冲动型：
美容师在整个过程中都要进行潜移默化的引导
M：XX姐，您看您这么忙，身体是很重要的，我们老板最近送我们去学习了养生方面的知识，您看您这么辛苦，身体肯定会有些疲劳吧，我给您放松下吧。

XX姐，您看您面部肝胆区肤色有点暗哦，手上青筋比较多，指甲发黄，这说明您的肝胆的排毒解毒功能有些下降咯，您一定要注意一下，要不然持续这样下去会出现很多问题的：
因为我们的肝胆主要会表现在几个方面的：
1）解毒，解毒功能不好的时候，就会出现皮肤晦暗，眼睛容易疲劳干涩，出现
和眼圈等现象；
2）情绪，肝胆功能不好的时候会出现情绪容易烦躁，容易发脾气，有的则是容
易闷闷不乐，把情绪都闷在心里；
3）月经，肝是藏血的，肝胆功能下降的时候，藏血不足，所以月经容易量变少，
而且会出现周期提前或者退后。

4）“肝其华在爪”，肝胆功能下降，指甲容易折断，出现横纹。

XX姐，您看我前面说到的这些现象您有多少呢？
K：你说的这些现象我有一些，月经量是比较少的，不过没有那么严重吧？
M：XX姐，其实养生对于每个人来说都是要去做的，您看现在生活节奏这么快，环境污染这么严重，我们的身体每天都生活在这样的环境下，身体肯定是受到影响的，所以亚健康的问题就出现了，其实我刚才说的都是一些亚健康的症状，您看您的身体都有些症状在提示您需要去进行调理了。

这样吧，房间已经收拾好了，我们去房间先给您做护理，用体诊的方法看看您身体亚健康到底到什么程度，同时护理我给您说一些养生的知识，告诉您平常日常生活中这么去保养自己的身体。

在房间：
M：XX姐，您看您背部肝胆区堵的很厉害，我给您按下看您有什么感觉？
K：没有什么感觉，就是感觉比较舒服点。

M：姐，您看这说明您的经络是堵的比较厉害的，所以您月经来的时候乳房有没有会感觉到胀痛？
K：偶尔有吧。

M：这个您要注意下了，说明您肝胆机能是比较严重的，会很容易出现胸闷气短的现象。

而且情绪也会容易波动，容易发脾气吗？
K：偶尔会吧.
M：恩，月经您刚才说已经比较少了，其实月经在女性来说不只是一个生理周期的现象，如果经常月经量少的话会很容易发生更年期提前的现象，您看现在有些人40岁左右就开始进入更年期了，其实进入更年期就代表着已经衰老了。

所以您现在开始就要好好保养身体，这样您不仅得到的是美丽的外表，更能得到健康的身体。

K：那我该怎么办呢？
M：首先，在生活上，您要注意多吃一些具有补血功效的食物，比如当归，红枣等；第二，您要注意睡眠时间，肝胆的功能是在晚上发挥作用的，所以在尽量保证晚上的休息；第三，配合专业的养生方法：
a)先疏通你的经络，经络是气血和毒素运行的通道；
b)再调针对性调理您肝胆的功能，使它恢复到正常状态；
c)然后要养您全身的气血，
只有经过全方面调节您的身体及肝胆功能，才能让您的身体恢复到健康的最佳状态。

当您的身体经过调理之后，各方面的症状都会得到改善，也可以让您自己感受到效果，不过每个人的体质是不一样的，反应的快慢也是不一样，所以有些人效果会出现的很快，有些人相对会比较慢一些。

经过调理之后，您的肤色会比较红润有光泽，月经会比较正常，情绪等各方面都可以得到很好的改善。

当然，在调理的过程中是需要您配合的，要不然今天给您调理了，不去保养，等过段时间您的问题又会出现，因为人就像一个机器一样，是会磨损和消耗的，所以调理和定期的保养是非常重要的。

为了全面了解您的身体情况，给您制定一个适合您的调理方案，我们将会给您一个身体的检测，根据这些检测指标来确定您身体的状况，然后给您指定适合您自己的调理安。

2、半理智型及理智型：
M：XX姐，床已经铺好了，现在我们上去吧，我今天给你做护理过程中给您做些身体的按摩，让您好好放松下。

（直接带顾客去房间，在做护理的过程中引导养生观念，并从顾客身上找到问题做切入点。

）注：在操作过程中美容师要注意观察顾客身体情况，发现顾客身体问题
M：XX姐，看你累的，我给你推推背部的经络，给您放松一下。

哎呀！你背部怎么这么硬啊，肝胆区堵的这么厉害，我按的时候疼吗？
K：不疼啊，怎么了？我没有感觉啊。

M：姐，你看你太辛苦了，肝胆区堵的这么厉害都没有发现，这样下去不好，你不是挺注重身体的吗？这样下去可不好啊，很容易引起月经的改变，比如月经减少等；
K：不会吧，不过我月经一直很少啊。

M：是吗？那说明你肝胆的功能已经下降了，肝主藏血的，藏不住血了，流出来的肯定就少了，
K：有没有这么严重啊？你不要吓唬我。

M：没有吓唬你啦，我们老板最近送我们去学习了养生方面的知识，您看您这么辛苦，身体肯定会有些不舒服，我给您看看吧，XX姐，您看您面部肝胆区肤色有点暗哦，而且背部肝胆区这么硬，这说明您的肝胆的排毒解毒功能有些下降咯，您一定要注意一下，要不然持续这样下去会出现很多问题的：因为我们的肝胆主要会表现在几个方面的：
1、解毒，解毒功能不好的时候，就会出现皮肤晦暗，眼睛容易疲劳干涩，出现和眼圈等现
象；
2、情绪，肝胆功能不好的时候会出现情绪容易烦躁，容易发脾气，有的则是容易闷闷不乐，
把情绪都闷在心里；
3、月经，肝是藏血的，肝胆功能下降的时候，藏血不足，所以月经容易量变少，而且会出
现周期提前或者退后。

XX姐，您看我前面说到的这些现象您有多少呢？
K：你说的这些现象我有一些，月经量是比较少的，不过没有那么严重吧？
M：XX姐，其实养生对于每个人来说都是要去做的，您看现在生活节奏这么快，环境污染这么严重，我们的身体每天都生活在这样的环境下，身体肯定是受到影响的，所以亚健康的问题就出现了，其实我刚才说的都是一些亚健康的症状，您看您的身体都有些症状在提示您需要去进行调理了。

这个您要注意下了，说明您肝胆机能是比较严重的，会很容易出现胸闷气短的现象。

而且情绪也会容易波动，容易发脾气吗？
K：偶尔会吧.
M：所以，前面所说的这些症状都已经说明您肝胆功能是下降的，如果您还是不去注意，会出现很多问题的：
1）脸上的皮肤很容易晦暗，起皱纹，而且头发也容易发白；
2）情绪很容易波动，很容易出现烦躁，发脾气等现象，像您这么美丽，容易发脾气很容易影响形象的哦；
3）您刚才说已经比较少了，其实月经在女性来说不只是一个生理周期的现象，如果经常月经量少的话会很容易发生更年期提前的现象，您看现在有些人40岁左右就开始进入更年期了，
其实进入更年期就代表着已经衰老了。

所以您现在开始就要好好保养身体，这样您不仅得到
的是美丽的外表，更能得到健康的身体。

4）而且，月经期出现乳房胀痛的现象，说明您乳房的经络是不通的，所以很容易出现乳腺导管的堵塞，这样长期下去将会发生乳腺肿块，以后将发展到乳腺囊肿，恶变成乳腺癌等情况。

K：你不会吓唬我吧。

M：姐姐您看我前面说的症状里面有很多您都已经出现了，我刚才说了，您如果不去注意保养得话就会发生一些恶性的变化，所以您从现在开始就要注意保养了。

K：那我应该这么调理呢？
M：首先，在生活上，您要注意多吃一些具有补血功效的食物，比如当归，红枣等；第二，您要注意睡眠时间，肝胆的功能是在晚上发挥作用的，所以在尽量保证晚上的休息；第三，配合专业的养生方法：
1、先疏通你的经络，经络是气血和毒素运行的通道；
2、再调针对性调理您肝胆的功能，使它恢复到正常状态；
3、然后要养您全身的气血，
只有经过全方面调节您的身体及肝胆功能，才能让您的身体恢复到健康的最佳状态。

当您的身体经过调理之后，各方面的症状都会得到改善，也可以让您自己感受到效果，不过每个人的体质是不一样的，反应的快慢也是不一样，所以有些人效果会出现的很快，有些人相对会比较慢一些。

经过调理之后，您的肤色会比较红润有光泽，月经会比较正常，情绪等各方面都可以得到很好的改善。

当然，在调理的过程中是需要您配合的，要不然今天给您调理了，不去保养，等过段时间您的问题又会出现，因为人就像一个机器一样，是会磨损和消耗的，所以调理和定期的保养是非常重要的。

为了全面了解您的身体情况，给您制定一个适合您的调理方案，我们将会给您一个身体的检测，根据这些检测指标来确定您身体的状况，然后给您指定适合您自己的调理方案。

K：你不是又要卖我产品了吧？
M：姐，您看，我是在给您养生的理念和知识，当然，如果有这样的产品可以帮助您进行身体的保养得话，我为什么不介绍给您。

如果说这样的产品我不介绍给您的话，我觉得对不起您。

您看您最近一段时间那么忙没有过来，XX姐做完了1-3天：做完一次就可以感觉到腰围
真的在变小了，腹部暖暖的很舒服，有通气的感觉。

2-7天：腰围一天一天在缩小，特
别是穿衣服的时候最明显，经常出现的便秘出减轻了哟。

您看一两次做完之后就有这样
的效果，那长期做下去效果肯定会很明显的，估计。