高铁服务专业教学计划中职
1 高铁服务专业教学计划(中职)
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
高铁乘务学习计划
高铁乘务学习计划一、学科概述高铁乘务是指在高铁列车上提供乘客服务的工作。
高铁乘务分为客运和货运两大类，客运包括乘务长、车长、车务、乘务员，货运包括车长、车务员。
高铁乘务员主要负责高铁列车的安全运行和乘客服务工作，具有较高的专业技能和职业素养。
二、学科背景高铁作为一种新型交通工具，具有速度快、准点率高、安全可靠、环境舒适等特点，受到了广泛的欢迎。
而高铁乘务作为高铁运行的重要组成部分，也受到了越来越多的关注。
高铁乘务员职业素养和专业技能对于高铁列车的安全运行和乘客服务至关重要。
因此，高铁乘务员的培训和学习显得尤为重要。
三、学科目标1.了解高铁列车的基本构造和工作原理，掌握高铁列车的安全运行和紧急处理技能。
2.形成良好的职业素养和服务意识，提高服务质量和服务水平。
3.掌握乘务员一线服务技能，提高与乘客的沟通能力和服务效率。
四、学科内容1.高铁列车的基本构造和工作原理：主要学习高铁列车的车体结构、动力系统、牵引系统、防护系统等基本构造和工作原理，了解高铁列车的运行原理和操作要点，为安全运行提供基础知识。
2.高铁列车的安全运行和紧急处理技能：学习高铁列车的安全运行规程和紧急处理程序，如紧急制动、防护措施、火灾处理等，提高应急处理能力，保障高铁列车的安全。
3.乘务员的一线服务技能：学习乘务员的服务流程，包括乘客接待、票务服务、列车卫生管理、车厢巡视等，提高服务水平和服务效率，营造良好的乘车环境。
4.乘务员职业素养和服务意识：学习乘务员的职业道德、职业道德、职业形象管理、专业修养等，提高乘务员的服务意识和职业素养，为提升服务质量奠定基础。
五、学习方法1.理论学习：通过课堂教学、自学和讨论等方式，学习高铁列车的构造和工作原理、安全运行和紧急处理技能、乘务员服务流程、职业素养与服务意识等知识。
2.实践操作：通过模拟训练、实际操作等方式，亲自操作高铁列车的各种设备，并参与实际的乘务工作，锻炼实际操作能力和服务技能。
高铁服务专业学习计划
高铁服务专业学习计划一、专业概述高铁服务专业是指培养在高铁工作及相关领域从事服务管理和应用技术工作的专门人才。
高铁服务专业培养的学生在毕业后应该能够胜任高铁服务行业的基本技能要求，能够胜任高铁旅客服务、高铁信息管理、高铁餐饮服务、高铁安全管理以及对高铁客户进行综合服务等工作。
二、学习目标1. 学习高铁服务相关专业知识，掌握高铁服务行业的基本技能要求。
2. 了解高铁运行管理和安全知识，掌握应急处理能力。
3. 熟悉高铁乘客的服务需求，掌握高效的沟通技巧。
4. 熟悉高铁售票系统和乘客信息管理系统的操作，掌握相关服务技术。
5. 掌握高铁餐饮服务的相关知识和技能，了解食品安全管理规范。
6. 了解高铁旅游服务业务，熟悉相关服务流程和要求。
三、学习计划1. 学习基础课程第一学期：高铁运输基础知识、高铁服务概论、高铁旅客服务技能、高铁餐饮服务基础第二学期：高铁运营管理、高铁信息管理、高铁安全管理、高铁客户服务第三学期：高铁服务实训、高铁餐饮实训、高铁应急处理演练、高铁旅游服务概论2. 实践课程第一学期：实习一段时间，了解高铁公司的运作模式和服务流程第二学期：在高铁站进行实地练习，熟悉售票系统、信息管理系统及应急处理流程第三学期：参与高铁旅客服务，实际操作高铁服务技能，了解高铁餐饮服务流程3. 毕业设计在高铁公司或相关企业实习期间，结合所学知识，完成毕业设计，解决高铁服务中的实际问题，体现综合应用能力。
四、学习方法1. 多参与实践课程，了解实际工作环境，培养动手能力和解决问题的能力。
2. 多与老师和同学交流，分享学习心得和实践经验，相互促进，共同提高。
3. 多阅读相关书籍和资料，了解行业发展动态，保持学习的热情和积极性。
五、学习总结高铁服务专业是一门综合性强、实务性重的专业，学习期间应注重对实践技能的培养和应用能力的提高。
学生要多动手实践，多思考问题，掌握高铁服务业务的专业知识和技能，为将来进入高铁服务行业打下扎实的基础。
高铁专业学习计划怎么写
高铁专业学习计划怎么写一、学习目标本人志愿成为一名高铁工程师，为此目标，我立下了如下的学习目标：1. 深入了解高铁的基本原理和工程设计；2. 熟悉高铁的施工和运营管理；3. 掌握高铁的技术标准和安全要求；4. 获得在高铁领域的实习和工作经验；5. 考取高铁相关的专业技术资格证书；6. 不断提升自己的专业知识和实践能力，为高铁行业做出贡献。
二、学习内容1. 高铁工程学：学习高铁的工程原理、设计方法和施工技术。
2. 高速铁路工程：了解高速铁路建设的规划、设计和施工流程。
3. 高铁运营管理：学习高铁的运营管理和安全维护。
4. 高铁技术标准：研究高铁的技术标准和安全要求。
5. 高铁实习实践：参与高铁项目的实习和实践，积累实际经验。
6. 专业技术资格考试：准备并考取高铁相关的专业技术资格证书。
三、学习途径1. 学校课程：选择高铁工程、铁道工程、交通运输等相关专业进行学习。
2. 研究性学习：通过阅读专业书籍、期刊和论文，提高自己的理论水平。
3. 实践性学习：参与高铁项目的实习和实践，了解实际工程操作。
4. 网络学习：利用网络资源，参加高铁领域的在线课程和培训。
四、学习方法1. 坚持自主学习：主动积极地学习，充分利用课余时间提升自己的专业知识。
2. 多方面学习：广泛地涉猎高铁领域的相关知识，做到全面掌握。
3. 实践结合：将理论知识与实践经验紧密结合，不断提高自身的动手能力。
4. 积极参与：积极参加高铁领域的竞赛、讲座等活动，拓宽自己的眼界。
5. 结合项目实践：在实习和项目实践中，不断总结经验，提高自己的能力。
五、学习时间规划1. 学期内安排：根据课程表和实习安排，制定每周学习时间表，合理利用时间。
2. 寒暑假计划：利用寒暑假进行高铁领域的实习或参与项目，增加实践经验。
3. 长远规划：以考取专业技术资格证书为目标，进行长远的学习规划。
六、能力培养1. 专业知识：扎实地掌握高铁工程学、高速铁路工程、铁道交通等专业知识。
高铁乘务专业学习计划范文
高铁乘务专业学习计划范文一、学习目标1.具备出色的专业知识和技能，能够胜任高铁乘务工作。
2.掌握高铁列车的运行原理和车辆结构，能够完成列车的日常检查和维护。
3.熟练掌握应急处理技能，能够应对突发事件。
4.具备高品质的服务意识和沟通技巧，能够为乘客提供优质的服务。
5.具备团队合作精神和承担责任的能力，保障列车安全和乘客出行安全。
二、学习内容1.专业知识学习（1）高铁列车的运行原理和技术参数（2）列车车辆的结构和功能（3）列车的运行和维护规定（4）安全知识和应急处理技能（5）服务礼仪和乘务技能（6）乘客心理学和沟通技巧（7）法律法规和规章制度2.实践训练（1）高铁列车的日常检查和维护（2）模拟应急事件的处理训练（3）实际乘务服务的演练（4）多种突发情况下的处理练习（5）与其他乘务员的团队协作训练（6）实际岗位上的实训指导三、学习方法1.系统学习教材和课程（1）通过阅读相关教材，了解高铁列车的运行原理和技术参数，掌握相关规定和服务标准。
（2）参加专业课程培训，接受专业的知识教育和实践训练。
2.参观实践学习（1）实地参观高铁车辆，了解列车的结构和功能。
（2）参与模拟应急事件的处理训练，提高应对突发情况的能力。
3.参与实习和实训（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作，熟悉列车的运行和维护规定。
（2）参与实际乘务服务的演练，提高服务意识和沟通技巧。
四、学习路径1.基本知识学习（1）学习高铁列车的基本知识和技术参数。
（2）了解列车的运行和维护规定。
（3）掌握安全知识和应急处理技能。
2.专业技能学习（1）学习列车的运行原理和车辆结构。
（2）熟悉乘务服务礼仪和沟通技巧。
（3）掌握团队协作和责任担当技能。
3.实践训练（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作。
（2）参与模拟应急事件的处理训练。
（3）参与实际乘务服务的演练。
五、学习时间安排1.学习时间安排（1）系统学习教材和课程：每周2至3次，每次2至3小时。
（2）参观实践学习：每月1次，每次4至6小时。
高铁客运服务学习计划
高铁客运服务学习计划一、学习目标1.了解高铁客运服务的基本概念和发展历程；2.掌握高铁车站的运营管理和服务流程；3.熟悉高铁列车的服务标准和乘客搭乘流程；4.学习高铁客运服务中的应急演练和突发事件处理；5.了解高铁客运服务的创新发展和前沿技术。
二、学习内容1.高铁客运服务概述（1）高铁客运服务的定义、特点和发展趋势；（2）全球高铁客运服务的发展历程和现状；（3）中国高铁客运服务的发展历程和特点。
2.高铁车站运营管理（1）高铁车站的组织架构和职能分工；（2）高铁车站的安全保障和服务流程；（3）高铁车站的信息化建设和智能化管理。
3.高铁列车服务标准（1）高铁列车的运营组织架构和服务流程；（2）高铁列车的乘务人员岗位职责和服务标准；（3）高铁列车的乘客搭乘流程和服务设施介绍。
4.高铁客运服务应急演练（1）高铁客运服务的应急预案和突发事件处理流程；（2）高铁客运服务的应急演练和事故处理经验分享；（3）高铁客运服务的危机公关和舆情应对。
5.高铁客运服务创新发展（1）高铁客运服务的创新模式和商业模式；（2）高铁客运服务的智慧客运和互联网+应用；（3）高铁客运服务的绿色环保和低碳出行。
三、学习方式1.理论学习（1）查阅相关书籍、论文和资料，系统学习高铁客运服务基本概念和理论知识；（2）参加相关学习课程和培训班，深入了解高铁客运服务的发展历程和前沿技术。
2.实践学习（1）参与高铁车站和列车的实地考察，了解现实运营管理情况；（2）参与高铁客运服务应急演练和模拟训练，提升应急事件处理能力。
3.交流学习（1）参加高铁客运服务相关会议和论坛，分享学习心得和实践经验；（2）与高铁客运服务领域的专家学者、企业管理者和从业人员进行交流，学习行业最新发展动态和实践案例。
四、学习计划1.第一阶段（1-2个月）（1）学习高铁客运服务基本概念和发展历程，掌握相关理论知识；（2）参与高铁车站和列车的实地考察，了解现实运营管理情况；（3）参加高铁客运服务的培训课程，熟悉高铁客运服务的基本流程和标准。
高铁工作者的教学计划制定
高铁工作者的教学计划制定高铁工作者是指从事高速铁路运营和维护的专业人员。
他们的工作任务包括高铁线路的巡视、检修、设备运维等多个方面，所需的技能和知识涉及到多个领域。
为了提高高铁工作者的综合素质和职业能力，教学计划制定成为必不可少的工作。
一、培训目标设定高铁工作者的教学计划应该以提高综合素质和职业能力为目标，使他们能够胜任不同的工作任务，确保高铁运营的安全和稳定。
二、课程设置1. 基础课程(1) 高铁知识：介绍高铁的历史、发展、技术特点等基础知识，使学员对高铁行业有全面的了解。
(2) 安全知识：讲解高铁运营中的安全规范、操作注意事项等，培养学员的安全意识和操作技能。
(3) 高铁技术：涵盖高铁线路的建设、维护、设备操作等方面的知识，培养学员的技术能力。
2. 专业课程(1) 车辆检修：介绍高铁车辆的结构和常见故障处理方法，培养学员的车辆检修能力。
(2) 信号通信：教授高铁信号系统的原理和操作方法，培养学员的信号通信能力。
(3) 安全运行管理：讲解高铁运营中的运行管理要点和方法，培养学员的管理能力。
(4) 事故应急处理：介绍高铁事故应急处理的流程和方法，培养学员的应急处理能力。
三、教学方法1. 理论教学：通过讲解、示范等方式，向学员传授相关的理论知识，巩固学员的理论基础。
2. 实践教学：组织学员进行实际操作和模拟演练，提升学员的实际操作能力和应对能力。
3. 案例分析：通过分析真实案例，让学员学会运用已学知识解决实际问题，提升学员的综合应用能力。
四、培训设施与条件1. 实训教室：建立配备先进设备和工具的实训教室，用于进行理论教学和实际操作训练。
2. 模拟培训设备：配备高铁线路、车辆等模拟设备，用于进行实际操作和模拟演练。
3. 师资队伍：聘请具有丰富实践经验和教学能力的专业人员担任教师，确保教学水平和质量。
五、评估与考核1. 学习评估：通过课堂作业、小组讨论等形式，对学员的学习情况进行评估，及时发现问题并提供辅导。
高铁乘务上课教案模板范文
课时：2课时年级：中高职高年级课程目标：1. 知识目标：使学生了解高铁乘务服务的基本规范，掌握高铁乘务员的职业素养要求。
2. 能力目标：培养学生具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，提高实际操作能力。
3. 情感目标：激发学生对高铁乘务行业的兴趣，培养敬业精神和社会责任感。
教学重点：1. 高铁乘务服务的基本规范2. 高铁乘务员的职业素养要求教学难点：1. 如何在实际工作中运用高铁乘务服务规范2. 如何在复杂情况下保持良好的沟通能力和应变能力教学准备：1. 教学课件：《高铁乘务服务规范》2. 实训设备：高铁乘务模拟舱3. 案例分析材料教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍高铁乘务行业的发展现状及前景。
2. 引导学生思考：作为一名高铁乘务员，需要具备哪些素质和能力？二、讲授新课1. 高铁乘务服务的基本规范- 服务态度：热情、礼貌、耐心、细致- 服务用语：规范、得体、富有感染力- 服务流程：售票、检票、引导、安全提示、餐饮服务、卫生管理等- 服务礼仪：着装规范、仪容仪表、仪态端庄、举止文明2. 高铁乘务员的职业素养要求- 职业道德：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、团结协作- 职业技能：沟通能力、应变能力、服务意识、团队协作能力- 职业形象：着装得体、仪容仪表整洁、精神饱满三、案例分析1. 教师选取典型案例，引导学生分析高铁乘务员在实际工作中如何运用服务规范。
2. 学生分组讨论，分享自己的观点和看法。
四、实训环节1. 学生进入高铁乘务模拟舱，模拟售票、检票、引导、安全提示等环节。
2. 教师观察并指导学生的操作，纠正不规范的动作和用语。
第二课时一、复习巩固1. 教师提问，检查学生对高铁乘务服务规范和职业素养要求的掌握情况。
2. 学生分享实训过程中的心得体会。
二、拓展延伸1. 教师介绍高铁乘务行业的职业发展路径和晋升空间。
2. 学生讨论如何成为一名优秀的高铁乘务员。
三、总结1. 教师总结本节课的重点内容，强调高铁乘务员在实际工作中应遵循的服务规范和职业素养。
高铁乘务员学习计划
高铁乘务员学习计划一、学习目标高铁乘务员是承载中国高铁发展的重要一环，作为高铁列车上服务乘客的重要人员，乘务员需要具备良好的服务意识、专业的技能和丰富的知识储备。
因此，制定一个科学合理的学习计划对于乘务员的成长和职业发展至关重要。
通过学习，提高服务水平，不断提升自身的综合素质，更好地为乘客的出行提供便利和舒适。
二、学习内容1. 服务意识服务是乘务员的首要任务，因此需要通过学习培养良好的服务意识，包括待人接物的礼貌、细致入微的服务态度、热情周到的服务精神等。
同时，加强乘客心理沟通的技巧，提高服务水平，更好地为乘客服务。
2. 专业技能高铁乘务员需要具备一定的专业技能，包括列车安全知识、急救技能、行车知识等。
同时，需要掌握列车设备的使用方法和应急处理能力，提高专业水平，做好各项工作。
3. 旅游知识高铁乘务员需要熟悉列车线路和车站情况，同时还需要了解沿线旅游景点的基本情况，为乘客提供旅游指南和旅游咨询服务。
4. 知识储备高铁乘务员需要积累广泛的知识储备，包括文化知识、历史知识、时事热点等，通过学习不断提升自身的综合素质，更好地适应不同的服务环境。
三、学习方法1. 系统学习通过报名参加相关的培训班或者课程，系统学习相关知识和技能，不断提高自身的专业水平。
2. 多渠道学习利用多种学习渠道，包括书籍、网络、新闻、电视等，获取最新的知识和信息，做到学以致用，不断提高自身素质。
3. 实践学习在工作中不断实践，通过实际工作锻炼自己的技能和能力，不断提高工作水平和服务质量。
四、学习计划1. 初级阶段初入职场的高铁乘务员需要系统学习列车安全知识、急救技能、服务礼仪等相关知识和技能，通过培训班的学习，完成初级培训。
2. 中级阶段工作一段时间后，乘务员需要继续通过各种渠道学习旅游知识、沿线景点情况，提高旅游服务水平，同时还需要加强对列车设备的了解和掌握相应的应急处理能力，不断提高专业水平。
3. 高级阶段在工作中不断总结经验，持续不断地学习，不断提高自身的服务水平和专业技能，通过进修课程提升自己的综合素质，保持竞争力。
中职专业教学标准中核心技术技能 高铁
中职专业教学标准中核心技术技能：高铁随着我国经济的快速发展，交通运输行业也日益发展壮大。
高铁作为一种高效、快捷的交通工具，成为人们出行的首选，对其相关技术人才的需求也越来越大。
制定和实施中职专业教学标准，培养高铁技术人才，成为当前亟需解决的问题之一。
1. 了解高铁技术发展的前沿：高铁是目前世界上最先进的铁路交通工具，其技术发展的前沿包括列车动力系统、轨道状况检测系统、列车控制系统等。
中职专业教学标准应该要求学生掌握高铁技术的前沿动态，了解高铁技术的最新发展趋势和未来发展方向。
2. 掌握高铁列车的构造和原理：学生需要在学习中掌握高铁列车的构造和原理，包括高铁列车的车体结构、动力系统、制动系统等。
只有了解了高铁列车的构造和原理，学生才能在实际工作中更好地进行维护和维修。
3. 学习高铁列车的维护与维修技术：高铁列车作为一种大型的机电一体化设备，需要经常进行维护和维修。
学生需要学习高铁列车的维护与维修技术，包括隧道、桥梁、路基设施等的维护保养与改造，以及高铁列车的各部分的维护、检修与更换。
4. 掌握高铁列车的安全运行技术：高铁列车是一种高速、大载客量的铁路交通工具，其安全运行至关重要。
学生需要熟悉高铁列车的安全运行技术，包括列车的自动控制系统、列车的防护装置、列车的紧急制动系统等。
只有掌握了高铁列车的安全运行技术，学生才能够保证列车的安全运行。
5. 学习高铁列车的动力系统维护与管理：学生需要学习高铁列车的动力系统维护与管理，了解高铁列车的动力系统的构造和原理，学习动力系统故障诊断与排除技术，以及动力系统的润滑、冷却、除尘、除湿等管理技术。
以上是中职专业教学标准中应包含的高铁核心技术技能，只有通过培养学生掌握这些核心技术技能，才能够满足高铁行业对技术人才的需求，推动高铁技术的发展。
希望在未来的教学中能够充分重视培养学生的实际操作能力，加强理论与实践相结合的教学模式，为高铁行业输送更多更优秀的技术人才。
高铁行业的发展是我国交通运输行业的重要组成部分，也是国家基础设施建设的重要组成部分。
高铁乘务专业学习计划
高铁乘务专业学习计划第一部分：引言高铁乘务专业是一门涉及高铁列车乘务运输管理和服务的专业，是与中国高铁发展紧密相关的一门专业。
高铁乘务专业的学习需要具备一定的专业知识和技能，旨在培养学生掌握高铁列车乘务服务的基本技能和职责，具备较强的服务意识和团队合作能力。
本学习计划将主要讨论高铁乘务专业的学习内容、学习目标和学习方法，并结合个人实际情况，制定适合自己的学习计划。
第二部分：学习内容1. 乘务管理：学习乘务管理的知识包括高铁列车的运输组织、列车乘务人员的管理、乘务人员的职责和行为规范等。
2. 安全知识：学习高铁列车乘务安全知识，包括应急处置和安全服务的相关知识。
3. 服务技能：学习服务技能和礼仪，包括服务流程、乘客引导、乘客服务和投诉处理等。
4. 语言表达：学习一定的外语能力，包括英语、日语等，以便服务不同国家的乘客。
5. 国情和地域知识：学习相关国情和地域知识，以提升服务乘客的能力和素质。
第三部分：学习目标1. 掌握高铁列车乘务服务流程和操作规范。
2. 具备基本的乘务安全知识和应急处置能力。
3. 熟练掌握高铁列车服务礼仪和技能，能够为乘客提供优质的服务。
4. 具备一定的外语能力，能够与外国乘客进行简单交流。
5. 在服务过程中能够根据乘客的不同需求，提供个性化的服务。
第四部分：学习方法1. 注重理论学习：透过课堂学习和教材阅读，深入了解乘务管理、安全知识和服务技能。
2. 实践训练：通过实际操作、模拟乘务、实习和参观等方式进行实践训练，巩固和提升所学知识和技能。
3. 多方面学习：除乘务专业知识外，还应扩展其他方面的知识，如旅游业知识、服务管理知识等。
4. 开展小组学习：利用小组学习和团队合作的方式，提高学生的综合素质和团队协作能力。
5. 多角度学习：通过观看相关视频、阅读行业期刊、了解新闻动态等，不断拓宽学习的视野。
第五部分：学习计划1. 第一年第一学期：学习乘务管理、基本安全知识和服务礼仪等基础知识，并进行相关实践训练。
铁路旅客运输服务教学计划
铁路旅客运输服务教学计划The following text is amended on 12 November 2020.《铁路旅客运输服务》教学计划一、课程的性质和任务本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。
通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管理的特点、内容及方法，培养学生解决高铁管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握高铁运输和管理的基本理论和方法，把握我国铁路运输专业的发展趋势和科学管理方法的运用；培养学生的爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为以后的学习和从事实际工作打下坚实的基础。
二、课程的教学目标（一）知识教学目标1、了解动车、高铁的一些基础知识和服务要求。
2、熟悉列车基础设备及安全设备管理。
3、掌握基本技能操作。
（二）能力培养目标1.学生初步具备列车服务的能力，为以后实习和就业奠定基础。
2.能运用所学知识进行模拟操作训练。
3.熟练掌握列车基本服务技能。
（三）素质教育目标1.使学生了解本课程基本知识和服务技能在高铁上的应用情况，为顺利就业提供帮助。
2.培养学生的服务意识、礼貌待客意识、培养良好的职业道德情操。
（1）了解列车乘务员应具备的素质。
自觉培养良好的个人品质及良好的卫生习惯。
（2）掌握正确的站立、行走要领，仪表要端庄，养成微笑服务的职业习惯。
（3）初步掌握列车服务工作中的礼节礼貌知识与要求，了解客人的心理特征从而提高服务水平，同时培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。
三、教学内容与要求（一）项目一：列车员入职岗位形象塑造1、熟悉列车员入职形象。
2、了解列车员上岗的职业妆容。
3、列车员微笑服务及形体训练。
(二) 项目二：列车员座席车厢服务实务1、熟悉整理坐席车厢行李架及小茶桌。
2、熟悉坐席车厢茶水服务。
3、熟悉坐席车厢卫生清扫。
（三）项目三：列车员卧席车厢服务实务1、基本熟悉了解列车硬卧车厢服务流程。
2、熟悉列车换票及补票胡基本流程。
（四）项目四：列车员餐车车厢服务实务1、熟悉餐车服务基本操作技能。
高铁服务专业教学计划中职
高铁服务专业教学计划中职一、教学目标1.了解高铁行业的发展现状和前景，掌握高铁服务的特点和要求；2.了解高铁服务各方面知识和技能，培养学生的综合素质；3.培养学生的高铁服务意识和团队合作能力；4.为学生提供实践机会，提高他们的实际操作能力。
二、教学内容1.高铁服务概述a.高铁行业发展现状和前景；b.高铁服务的特点和要求；c.高铁服务的主要工作和岗位职责。
2.高铁安全知识a.高铁安全意识的培养；b.紧急情况下的自救和互救；c.对高铁设施和设备的基本了解；d.高铁事故的处理方法和预防措施。
3.高铁运营管理a.高铁车厢、车厢设施和设备的使用方法；b.票务管理和座位服务；c.旅客信息查询和导航服务；d.高铁餐饮和卫生保洁。
4.高铁服务礼仪a.高铁服务态度和形象；b.高铁服务的礼貌用语和行为规范；c.旅客抱怨和矛盾处理；d.应急情况下的应对和处理。
5.高铁服务实践a.高铁服务实习和模拟演练；b.实际操作和技能培训；c.职场实战和案例分析。
三、教学方法1.多媒体教学方法：通过图文、视频、音频等多媒体资料，介绍高铁服务的基本知识和技能；2.案例分析教学方法：通过分析真实案例，帮助学生了解高铁服务的实际情况和应对方法；3.实践操作教学方法：安排学生进行高铁服务实习和模拟演练，提高他们的实际操作能力。
四、教材与参考书目1.教材：《高铁服务专业教程》（编者：XX，出版社：XX）2.参考书目：《高铁服务技能教程》（编者：XX，出版社：XX）五、教学评价与成绩考核1.平时表现（占比30%）：包括课堂表现、作业完成情况和参与讨论等；2.考试成绩（占比50%）：包括理论知识考试和实际操作考核；3.实践实习报告（占比20%）：学生进行实习后，需提交实践报告，分析总结自己的实习体验和收获。
六、教学资源要求1.教学场所：配备高铁模拟器材和实训场地；2.教学设备：配备多媒体教学设备，提供相关资料和实践操作工具；3.教学人员：拥有高铁服务领域专业知识和实践经验的教师。
关于高铁乘务学校学习计划
关于高铁乘务学校学习计划一、学校简介高铁乘务学校是一所致力于培养优秀高铁乘务员的专业学校，学校位于中国北京市。
通过多年的发展，学校已经建立了一套完整的培训课程体系、优秀的师资队伍和完善的实训设施，培养了大量的优秀乘务员，为中国高铁行业的发展做出了重要贡献。
二、学习目标作为一名高铁乘务员，我们要做到安全、准时、周到，为乘客提供高品质的服务。
因此，我的学习目标是：1. 掌握专业的技能和知识，包括高铁列车的构造和性能、安全操作规程、应急处置等方面的知识。
2. 培养良好的职业道德和服务意识，能够站在乘客的角度思考问题，为他们提供周到的服务。
3. 学会团队合作，能够与同事密切配合，保障列车运行的顺利进行。
三、学习计划1. 理论课程（1）高铁列车构造和性能：学习高铁列车的构造和性能，包括机车、车厢、动力系统、制动系统等方面的知识，了解高铁列车的运行原理和特点。
（2）安全操作规程：学习高铁列车的操作规程，包括列车开行前的准备工作、列车的行车安全制度、列车的应急处置等方面的知识，掌握高铁列车的安全操作技能。
（3）服务礼仪和职业道德：学习服务礼仪和职业道德，包括如何与乘客交流、如何处理突发事件、如何维护列车的整洁等方面的知识，培养良好的服务意识和职业操守。
2. 实习课程（1）模拟操作训练：进行高铁列车的模拟操作训练，包括列车的开闭车门、车厢内的卫生清扫、列车的紧急制动等方面的操作训练，熟练掌握高铁列车的操作技能。
（2）实地教学实践：参与高铁列车实际运行的实地教学实践，包括跟班学习、师傅带教等方式，亲身感受高铁列车运行的实际情况，从而提高自己的职业技能。
3. 课外活动（1）参观学习：参观高铁列车的车辆段、车站等场所，了解高铁列车的运行维护情况，拓宽自己的专业知识面。
（2）社会实践：参与一定的社会实践活动，如参与志愿者服务、参与社区活动等，提高自己的服务意识和团队合作能力。
四、学习评价与考核学习期间，学校将不定期进行理论考试和实际操作考核，对学员的学习情况进行评价与考核。
高铁乘务专业教学计划(共6篇)
高铁乘务专业教学计划(共6篇)：乘务教学计划高铁专业乘务专业课程计划铁路服务专业教学计划数控技术专业篇一：铁路服务专业教学计划(联合办学2+1)2014.6.23（中职中专）铁路服务专业教学计划（联合办学2+1）一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的初级专业技能型人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：1、能够运用高铁乘务知识开展各项乘务旅客服务工作。
2、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
3、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的服务对话。
二、招生对象、学制：1、招生对象：1）初中毕业生；需面试，身体健康，无传染性疾病者。
2）五官端正，肤色好，身体匀称、性格开朗，举止端庄。
女生身高：158—172cm，男生身高：170-182cm。
面部、颈部、手部无明显疤痕。
口齿清楚，听力正常。
2、招生学制：三年。
颁发国家承认中专文凭。
三、就业方向：全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸；Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位。
四、课程设置篇二：航空服务专业教学计划宜宾县高场职中旅游服务与管理专业航空服务方向专业实施性教学计划（2014年?试行?简版）一、培养目标与业务范围(一) 培养目标培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。
职校高铁学习计划200字
职校高铁学习计划200字
作为一名职校学生，我对未来的高铁行业充满向往和热情。
因此，我制定了以下高铁学习
计划，以便能够全面提升自己的专业知识和技能。
首先，我将从高铁行业的基本知识入手，深入了解高铁的历史、发展现状、技术特点以及
未来趋势。
同时，我将学习高铁列车的构造、运行原理、安全技术等相关知识，积极参加
学校组织的专业讲座、研讨会和实践活动，争取尽早建立起对高铁行业的整体认识。
其次，我将加强对高铁相关专业课程的学习，包括高铁车辆工程、高铁通信信号、高铁运
输运营等课程。
我将通过阅读相关教材、参加实验课和实习环节，提高自己的专业理论水
平和实际操作能力，为将来从事高铁行业做好充分准备。
另外，我还将利用校外资源积极参加高铁行业的实践活动，如到高铁公司或车辆制造企业
实习，参与高铁维修检修工作，亲身感受高铁行业的现实情况。
通过实践，我将不断提升
自己的技术水平和实际操作能力，为将来的工作打下坚实的基础。
最后，我将注重培养自己的专业素养和团队合作能力。
在学习过程中，我将积极参加班级、学校和社会各类活动，提高自己的沟通能力和团队协作能力，培养自己的创新精神和实践
能力。
我相信这些素质的培养将对将来的工作起到重要的支撑作用。
总之，通过以上的高铁学习计划，我将全方面提高自己的专业知识和实际操作能力，不断
完善自己，为将来的高铁行业工作打下坚实的基础。
我相信，通过自己的不懈努力，一定
能够成为一名优秀的高铁行业从业者。
高铁服务专业教学计划中职
⾼铁服务专业教学计划中职⾼铁服务专业教学计划中职公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]旅游与酒店管理专业⾼铁服务⽅向教学计划（中职中专）⼀、招⽣对象与学制：1、招⽣对象：本专业招收初中毕业⽣或具有同等学历者(体检、⾯试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全⽇制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专⽂凭。
⼆、培养⽬标：本专业培养德、智、体、美全⾯发展的，具有正确的⼈⽣观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和⾃主学习的能⼒，掌握⾼速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和⾼速铁路发展需要，能从事⾼速铁路基础服务的中等专业技能型⼈才。
三、⼈才培养规格（⼀）知识、能⼒、素质结构1、知识结构：掌握⾼速铁路客厢服务标准、客厢设备使⽤管理、⾼铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销⽅⾯的相关知识；能够运⽤⾼铁乘务知识与技能开展各项乘务服务⼯作。
2、能⼒结构：掌握⾼铁乘务的语⾔交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话⽔平标准；能够运⽤英语进⾏简单的服务对话；具有⼀定的岗位实践能⼒、综合服务能⼒及应变能⼒；有⽓质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱⼈民、树⽴科学的世界观和正确的⼈⽣观价值观；有理想、有道德、有⽂化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和⼼理素质；⾝体健康；有开拓和创新精神。
（⼆）职业资格证书要求本专业实⾏“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等⽅⾯符合要求的学⽣，发给相应的学业证书。
同时要求学⽣参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业⽅向及岗位全国铁路⾏业从事⾼铁动车车厢乘务、⾼铁动车餐吧乘务及⾼铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的⼯作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核⽅式”⼀项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
高铁乘务专业教学计划
高铁乘务专业教学计划2016。
1。
一、概述1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康,无传染性疾病者.（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高:女性：160cm—172cm，男性：172cm—182cm。
体重kg=（身高cm—110)+(身高cm-110）x10％。
视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4。
8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚,中、英文发音基本准确，听力正常;无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学制：2+1年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。
能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要,能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能.3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书,通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。
铁路客运服务专业(中职)人才培养方案(2017)
铁路客运服务专业(中职)人才培养方案(2017)铁路客运服务专业人才培养方案一、培养目标本专业旨在培养高端技能型人才，面向铁路客运服务生产及管理一线岗位。
学生将了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能。
毕业后，学生将主要面向铁路客运从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，也可在城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位工作。
同时，部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。
二、基本要求1.毕业生要求1）基本素质毕业生应具备良好的思想道德和职业道德、文化修养、身体素质、心理素质和人际公共关系。
2）知识要求毕业生应具备本专业必需的文化基础课知识，并通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养，掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识。
此外，毕业生还应具备计算机原理及应用的基础知识和现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。
3）能力要求毕业生应具备坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主研究的能力。
毕业生还应熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能，并能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
此外，毕业生还应掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
4）职业态度要求毕业生应具有安全细致、热情服务、敬业爱岗的职业态度。
2.职业证书毕业生应获得通用职业证书和职业资格证书。
通用职业证书包括英语应用能力考试和计算机应用能力的中级和高级证书。
职业资格证书包括导游证、铁路客运员和铁路车站助理值班员证书。
三、修业年限本专业为三年制，面向普通初中毕业生。
四、就业面向毕业生主要面向铁路客运从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，也可在城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位工作。
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旅游与酒店管理专业
高铁服务方向教学计划
（中职中专）
一、招生对象与学制：
1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；
2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：
本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格
（一）知识、能力、素质结构
1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求
本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业方向及岗位
全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表
模块名称课程类别学时合计比例%
课程教学
公共课
理论教学264
512 29
74
实践教学248
专业基础课
理论教学352
488 28
实践教学96
专业课
理论教学240
320 16
实践教学80
素质技能课
理论教学340
576 27
实践教学236
合计1896
岗位实训
基础模块军训60 2
26
基本技能模块办公自动化32 1
专业技能模块模拟训练64 3 就业创业毕业模块
创业10
19
毕业实习480
合计646
总计2542
五、教学进程安排
课程类别序号课程名称
学分
考核
方式
计划学时
备注
总学时
理论
教学
实践
教学
一二三
1 2 3 4 5 6
16 16 16 16 16 16
公共基础课1 职业道德与法律 2 * 32 32 2
2 语文8 * 128 128 0 4 4
3 英语8 * 128 6
4 64 4 4
4 计算机应用基础8 * 128 128 4 4
5 硬笔书法 2 32 8 24 2
6 应用文写作 4 * 64 32 32 4
小计32 512 264 248 16 16 0 0 0 0
专业基础课7 铁路概论 4 * 64 64 4
8 旅游地理 4 * 64 64 4
9 高铁服务心理学 4 * 64 64 4
10 高铁乘务英语8 * 128 64 64 4 4
11 公共关系学 4 * 64 64 4
12 营销训练 4 * 64 32 32 4
小计28 448 352 96 4 4 12 8
专业课13 铁路运输法规 4 * 64 64 2 2
14 高铁餐吧服务实务 2 * 32 16 16 2
15 高铁旅客运输服务 6 * 96 96 32 6
16 高铁客运安检实务 4 * 64 64 4
17 高铁动车客厢服务 4 * 64 32 32 4
小计20 320 240 80 0 0 2 8 10
素质技能课18 服务行业普通话 4 64 16 48 2 2
19 形体训练 4 64 8 56 2 2
20
基础礼仪与形象设
计
4 64 8 56 4
21 职业化妆 2 * 32 12 20 2
22 高铁服务专业礼仪 4 * 64 8 56 4 ☆
23 感恩教育课程 2 32 32 2 ☆
24 心灵启示课程 2 32 32 2 ☆
25 自我管理教程 2 32 32 2 ☆
26 职业沟通教程 2 32 32 2 ☆
27 团队合作教程 2 32 32 2 ☆
28 养成和尝试教育 2 32 32 2 ☆
29 挫折教育 2 32 32 2 ☆
30 演讲与口才 4 64 32 32 4
小计36 576 340 236 4 4 8 8 12
岗位实训课31 基础模块军训 2.5 60 60
32
基本技能
模块
办公自动
化
2 32 32 ★
33
专业技能
模块
模拟训练 4 64 64 ★
34
创业、毕
业模块
创业0.5 10 10 ★
35 毕业实习16 480 480 16周
小计25 646 646
周学时合计24 24 22 24 22 总计141 2542 1196 1346 384 384 352 384 352
注：
1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
安排在第一学期开课前。
4、☆为学院特色课。
六、主要专业课简介
1、铁路概论学分：4 学时：64
2、铁路运输法规学分：4 学时：64
3、高铁乘务英语学分：8 学时：128
4、旅游地理学分：4 学时：64
5、高铁服务心理学学分：4 学时：64
6、高铁餐吧服务实务学分：2 学时：32
7、高铁旅客运输服务学分：4 学时：64
8、高铁客运安检实务学分：4 学时：64
9、高铁动车客厢服务学分：4 学时：64
七、工学结合实习基地
1、校内实训基地
（1）高铁动车模拟客厢实训舱
实训功能：客舱模拟实验，客舱播音技巧，服务情境实训
实训项目:客舱服务技能训练，服务礼仪情境实训
（2）校外实训基地
在新增高铁线路、高铁车站等校外实训基地，建立校企共享，共赢运营机制，确保企业参与专业建设的积极性，完成学生岗位技能的培养，共同探索高铁服务人才培养的新举措。