来料品质检验IQC工作指南培训教材,IQC基本业务操作知识

精品文档可下载编辑苏州美达斯机电IQC工作讲座
品管部
2021年10月
【内容简介】
本课程通过对IQC工作指南的讲解，使学员熟识IQC的相关概念，把握IQC的根本业务操作
【培训目标】
学完本课程后，学员能够到达：
1. 了解IQC的工作职责、业务流程和接口关系；
2. 熟识来料检验相关信息系统查询；
3. 熟识IQC物料检验方式和进料不合格处理流程；
4. 把握IQC检验标准及操作指导书的构成。

5. 把握IQC日常行为标准。

【适用范围】
IQC检验员和文控员
目录
第一章IQC的定义和职责
第二章IQC的业务流程和接口关系
第三章与检验相关的信息系统
第四章物料类型和检验方式
第五章部门KPI指标和绩效考核细那么第六章日常工作流程
第七章行为标准
第一章 IQC的定义和职责
一、IQC的定义
IQC的英文全称为：Incoming Quality Control,意思为来料质量把握.目前IQC的侧重点在来料质量检验上，来料质量把握的功能较弱.IQC的工作方向是从被动检验转变到主动把握,将质量把握前移，把质量问题发觉在最前端，削减质量本钱，到达有效把握,并帮助供给商提高内部质量把握水平。

IQC的工作主要是把握公司全部的外购物料和外协加工物料的质量，保证不满足公司相关技术标准的产品不进入公司库房和生产线,确保生产用法产品都是合格品。

IQC是公司整个供给链的前端，是构建公司质量体系的第一到防线和闸门。

假如不能把关或是把关不严，让不合格物料进入库房和生产线，将把质量问题在后工序中成指数放大，假如把质量隐患带到市场，造成的损失更是无法估量，甚至会造成灾难性后果。

因此,IQC检验员的岗位责任格外重大，工作质量格外重要.IQC作为质量把握的重要一环，要严格按标准按要求办事，质量管理不要受其他因素干扰。

对于格外状况下需要放行的，由质量工艺部层面决策，IQC人员不承当这种风险。

二、 IQC的职责
1. 来料的检验
检验员的主要工作是来料检验，而IQC检验可简述为对外协、外购的物料全部或其主要特性参照该物料的相关标准进行确认；或对其是否符合用法要求进行确认的活动。

检验员的职责就是严格依据有关的技术文件标准和物料操作指导书，依据操作指导书的指引，一步一步的完成各项操作，从而完成各种类型的物料的检验，完成送检物料的合格与不合格的判定。

2. 处理物料质量问题
IQC还要对检验过程中发觉的质量问题进行跟踪处理，以及生产和市场反应的重大物料质量问题的跟踪处理，并在IQC内部建立预防措施等。

3. 全过程物料类质量问题统计、反应
统计来料接收、检验过程中的质量数据，以周报、专家团月报形式反应给相关部门，作为供给商的来料质量把握和管理的依据。

4. 参与物料有关部门的流程优化。

参与物流把握环节中的相关流程优化，对于物流中和物料检验有关的流程优化提出建议和意见。

第二章 IQC的业务流程和接口关系
一、 IQC的主要业务流程和指导书
IQC的主要业务流程包括正向物料检验流程、逆向物料检验流程、超期物料检验流程、待处理物料检验流程、不合格处理流程。

这些流程涉及到的操作指导书请参看下表：
二、 IQC和相关业务部门的接口关系
1. IQC的行政组织关系为：
供给链管理部→质量工艺部→质管科→IQC。

2. IQC处在物料环节的前端，和物料链上的很多部门有联系；
a) 主要有标准供应部门：质管科、结构开发部、数据管理部、资料开发部；
b) 业务支持部门：选购技术质量处、质管科、结构开发部、工艺开发部、NPI；
c) 业务关联部门：选购业务处、仓储部、综合方案处、合同管理部、车间。

3. 标准供应部门
a) 质管科
质管科负责公司全部物料的质量管理，并负责为IQC编写、优化操作指导书，是IQC检验标准的主要供应者。

b) 结构开发部
结构开发部负责公司结构件、电缆的设计和供给商选型，供应结构件、电缆的检验标准
和样品确认。

c) 资料开发部
资料开发部是公司全部产品的手册、资料的编写部门，在手册、资料类物料的检验过程
中，发觉有内容、格式上的问题时，可以向其反应解决。

d) 数据管理部
主要下发正式归档的的技术文件、图纸资料和技术标准书、技术文件、操作指导书等，
可以向其申请所需的文件。

4. 业务支持部门
a) 质管科
质管科主要负责物料问题的处理，包括来料检验发觉的质量问题和生产用法发觉的质量
问题等。

并对IQC检验员供应挺直的技术指导，因此，日常工作中有关检验方面的技术
问题可以向其求助解决。

同时把生产用法中发觉的重大质量问题反应IQC。

b) 选购质量技术认证处〔TQC〕
选购质量技术认证处〔TQC〕是公司对供给商进行技术认证和供给商质量体系管理的对
外部门，它负责对外进行供给商管理，IQC在检验过程中发觉供给商有关的问题以及需要供给商协作时，可以通过TQC和供给商协商解决。

c) 工艺开发部/新产品导入部
对于PCBA类物料，它的职能类似质管科。

5. 业务关联部门
a) 仓储部
仓储部是和IQC关系最亲密的部门，我们全部的正向检验物料由其送检，即我们的业务是收到它的<材料收验入库单>开头。

到完成检验后把该单据反还它结束。

正常来料的检验
物料的单据和物料接口均和它打交道。

同时，仓储部又是超期物料、正向待处理物料和
待处理品的送检单位。

b) 方案部
方案部负责跟踪任务令需要的来料流向；当来料不合格时，启动MRB会议。

c) 选购部
选购部负责向供给商下单选购并跟踪来料进度，并负责联系供给商筛选、退货的部门。

第四章物料类型和检验方式
一、物料类型
IQC检验物料种类很多，有正向物料和逆向物料两大类。

正向物料包括外协加工物料和选购物料。

逆向物料有超储存期物料、待处理物料两类。

1. IQC检验的正向物料可以分为五类：计算机与IT、行政用品、行政效劳；PCBA〔外包〕；元
器件、IC、电源、电缆；整机〔外包〕；结构件与包装材料。

2. 超储存期物料
超储存期物料：物料选购、验收合格入库后，在规定的储存时间〔具体物料的储存时间由物料品质试验中心定义〕内没有生产用法完的物料。

对于超储存期物料IQC有相应的操作指导书支持，它的送检单据和相关流程有别于正常的来料检验，有单独的电子流支持，检验员只需严格依据超储存期物料操作指导书和关联的操作指导书检验即可。

3. 待处理物料
待处理物料有正向待处理和逆向待处理物料，正向待处理物料主要是各制造部生产过程中依据《生产质量问题处理流程》处理后的不良品、生产剩余物料退库、中研库房向生产物料转库等来源途径；而逆向待处理主要是市场退回物料和通过待处理品中心到供给商修理后送检物料等。

检验员需要依据《待处理物料操作指导书》和相关物料操作指导书检验。

二、检验方式
IQC的检验方式有抽检、全检、免检。

1. 抽检
对一批来料，抽取其中的一局部来料进行检验的方式叫抽检。

绝大局部物料采纳抽样检验。

2. 全检
依据物料的性能特征，供给商的质量保证力量以及我们的具体用法环境，规定了局部物料的检验方式为全检，即对来料进行百分之百的全数检验。

主要是针对很多挺直发货、供给商来料质量不稳定、器件的质量好坏挺直影响整机产品性能的物料进行全检。

3. 符合性检验
符合性检验是抽样检验的一种格外形式。

主要是针对目前没有测试环境和测试装备不能进行性能测试的器件和长期供货质量稳定的器件，规定不作性能检验，只作外观和储存期、包装等方面的检验。

4. 免检
供给商的供货质量满足一定条件后，可以通过《进料免检流程》申请对某供给商的某编码物料进行免检。

免检审核通过后，该供给商的这个编码物料就可以从正常检验转为免检。

免检的物料在IQC是不进行实物检验的。

IQC只需确认供给商送货的物料是否在免检清单中，并核实供给商是否依据免检要求供货，同时把信息录入QIS即可。

另一种免检形式是公司和供给商签署有质量免检保证协议的，也不需要IQC检验。

哪些物料是免检的，IQC有一份《IQC免检物料清单》清单，该清单由IQC组长负责定期更新。

第五章部门KPI指标和绩效考核
一、IQC部门KPI指标
二、绩效考核细那么
1. 检验员〔含文控员〕的考核方式
检验员的考核方式实行“月度积分+季度考核〞的形式进行，其中月度积分是季度考核的根底依据。

月度积分工程分“公共项〞与“调整项〞两大局部，具体的工程包含内容如下表所示：备注：每月5日前，各检验组长结合员工的实际表现状况进行原始积分数据填加，并报IQC主管审核。

对于“公共项〞局部得分每月10日前在IQC内部张榜公布；“调整项〞局部原那么上不当众公布，员工有需要时可以向检验组长查询，季度考核时相关主管会在考评表上列出得分状况，并与员工沟通改良。

2. 检验组长考核细那么
检验组长的考核方式实行“月度积分+季度考核〞的形式进行，其中月度积分是季度考核的根底依据。

月度积分工程分“公共项〞与“调整项〞两大局部，具体的工程包含内容如下表所示：
第六章日常工作流程
一、日工作索引图及相关说明
1. 检验员日常项
A：上班前，检验员先要进行防静电腕带及人体综合电阻测试，测试合格前方可开头正常的检验工作。

假如遇到测试通不过的状况要准时向相关主管人员反应。

B：正式开头工作之前，对自己所负责区域的5S进行清理，确保洁净、舒适的工作环境。

C：参与本组的早会，对需要与大家共享的阅历、问题踊跃发言，引起大家关怀、重视。

D：物料检验
Ⅰ.正向物料检验——正常选购物料和研发选购物料
具体说明如下：
检验是从检验员接收到《材料收验入库单》开头的。

单据由中心收发监控部送到IQC，再由IQC指定人员将单据送至检验组。

这里IQC的收单人员一定要留意准时将单据分发，尤其是急料的单据。

●检验员接收到单据后需区分是正常选购物料还是研发物料，依据《进料检验流程》和《研
发物料检验操作指导书》进行验单号编写和检验。

需要查询的信息如下表所示：
●在抽样和还样的过程中一定要留意：物料抽样抽取的数量一定要等同于还回的数量，
做破坏性试验后，一定要填写领料单并经过审批；物料取自何处还于何处。

尤其是将
几类不同编码却又有相似处的物料一同抽样检验时。

●物料在检验中处于不同的状态时一定要按《进料检验状态标识》指导书进行操作。

让
物料随时处于可视化状态。

●用法仪器对物料进行某方面检测时，要留意按仪器用法说明书进行，同时要按部门规
定，在《仪器用法登记表》中进行登记。

●物料经检验合格，那么依《来料检验记录操作指导书》填写《材料收验入库单》，然
后送至统计员处待录入，同时此单关闭；假如不合格，那么应按《来料不合格处理流
程》进行操作。

其中用法的缺陷描述见：《来料检验验缺陷分级标准》。

结果发布
后，走单。

这里要留意的是：当物料被判为退货，还要留意关闭WMS收据号。

Ⅱ. 逆向物料检验——超存储期物料、待处理物料和转库的物料
●超期物料
库房人员提交《超贮存期物料处理单》——IQC接口人处理——结果返回
●正、逆向待处理物料和转库物料
此类逆向物料与单据一起送到IQC检验，检验完毕后联系送检人取回物料，除“检验
联〞留在IQC存档外，其它单据一并取回。

E：离开工作场地之前，要对自己所负责的区域进行5S清理，尤其要关注
●危急品的归位、存放状况；
●电源的关闭状况；
●仪器设备的工作状态状况；
●贵重物料、物品的保管状况。

2. 检验组长日常项
A ：上班前，检验组长先要进行防静电腕带及人体综合电阻测试，测试合格前方可开头正常的检验工作。

假如遇到测试通不过的状况要准时向相关主管人员反应。

B ：
正式开头工作之前，对自己所负责区域的5S 进行清理，确保洁净、舒适的工作环境。

C ： 准时召集本组早会，早会内容可包括但不局限于以下方面：
1） 人员准时到岗状况清点； 2） 上级有关工作要求传达； 3） 本组重点工作考前须知； 4） 典型案例的宣扬、沟通；
5） 本组工作完成状况〔包括指标完成状况等〕。

D ：对上一天本组的检验单据完成状况、其他工作完成状况进行端详，并据此理出本组今日的工作重点。

E ：支配检验员当天的工作重点。

F ：进行检验组长的日常工作工程，包括但不限于以下方面：
G：端详当天本组检验单据及其他工作任务的完成状况，并据此支配晚上加班人员。

H：依据当天任务完成状况，支配加班人员。

I：下班前，重点关注本组5S、电源、仪器设备状态以及危急品的存放状况等。

J：晚上值班组长要对当晚的值班过程进行监控，并通报值班状况。

监控内容包括但不限于以下方面：
1）当晚物料的处理状况，尤其是急料的处理状况；
2）员工的工作状态及规章制度的遵守方面；
3）下班后的现场5S、电源等其他平安状况。

3. 文控员日常项
A：正式开头工作之前，对自己所负责区域的5S进行清理，确保洁净、舒适的工作环境。

B：参与相关检验组的早会，对需要与大家共享的阅历、问题踊跃发言，引起大家关怀、重视。

〔包括文档用法和录入考前须知方面的共享等〕。

C：日常工作
1）翻开各类文档查询库并在效劳器上共享；
2）处理前一天因为首次来料而没有处理完成的资料、图纸问题；
3）依据文档管理操作指导的要求处理已经接收到的图纸资料，包括接收、下载、保存、发放、回收、名目更新等；
4）每天上午、下午下班前各处理一次EMAIL的相关信息，将供给商发来的印制板检验报告下载到效劳器上，假如检验员在实际检验中发觉没有报告的要准时反应；
5）每周将IQC环节接收的新拟制及更改的文档状况汇总一次“周总结报告〞并发出；
6）处理办公用品领用等事务性工作，每月月初统计非生产物品的申购需求和常备工具、仪器的申购需求；
7）白板上相关信息的准时维护、更新，包括但不限于以下工程：部门有关流程、制度、规定、典型案例的张贴；组织气氛、文体活动的相关宣扬等。

8）前一天相关单据的整理工作。

9）单据录入工作：原那么上当天必需录完前一天的单据；
10）随时接收中心收发的《材料收验入库单》，并签署接收时间；
11）检验周期的统计：日周期应当于当天每天下午17：00钟之前统计完前一天的周期、发出并更新白板中的内容；月周期于当月前三个工作日内统计完成并更新白板中内容。

12）单据填写问题的统计反应：每周针对检验员在单据填写方面的共性问题进行统计汇总；13）白板上相关指标数据的更新：客户投诉次数、批量物料起数、检验周期以及IQC月指标达成状况分析应于数据出来后两个工作日内更新了、发出。

D：离开工作场地之前，要对自己所负责的区域进行5S清理，尤其要关注
1〕单据的集中存放状况，防止单据丧失；
2〕文件柜的上锁和保密文档的存放状况；
3〕电源的关闭状况，部门办公相关贵重物品〔如数码相机〕的存放状况等。

二、周工作项
IQC周工作包括但不局限于以下方面：
1. 周一全体集中早会；
2. 周末IQC现场巡检；
3. 逆向物料的抽查；
4. 周品质系数考核结果通报。

三、月工作项
IQC月工作包括但不局限于以下方面：
1. 月度工作例会〔上月工作总结及本月工作方案、上月IQC指标达成状况、品质系数奖罚、员工
考核积分及公开项〕；
2. 月度大比武进行及成绩公布；
3. ESD月度工作检查；
4. 来料月报的拟制、统计；
5. 技术标准、图纸、标准、指导书问题月度统计；
四、季度工作项
IQC季度工作包括但不局限于以下方面：
1〕季度工作例会〔上季度工作总结及本季度工作方案〕；
2〕季度考核积分及季度考核进行；
3〕季度荣誉奖评选。

第七章 IQC检验员行为标准
一、定义
IQC检验员行为标准：是指IQC检验员在工作现场〔含办公场所、外出检验场所，但不限于列出场所〕，应当遵守的个人行为标准。

二、目的
标准IQC检验员的行为，保障来料检验的质量和物流效率，降低后工序和市场投诉率，提高IQC检验员的效劳意识，提倡良好的职业道德，提高客户满足度，树立良好的对外工作形象。

三、适用范围
适用于IQC全部员工〔检验员、检验组长和文控员〕。

四、IQC检验员的根本行为标准
1. 工作现场要求
1) 工作时间要做到“十不准〞：不谈天说笑，不高声喧哗、打闹，不办私事，不打私人
〔接听限三分钟〕，不会私人客人，不打瞌睡，不串岗，不准将工作无关的资料输入计
算机，不准用公司计算机玩电子嬉戏，不发送与接收与工作无关的邮件。

2) 正常上班时间，在工作场所，必需着装整齐，洁净。

3) 正常工作上间要端正坐姿，不能斜靠在椅子上，不能趴在检验台上。

4) 出勤
a) 严格遵守作息时间，在每周周一早上8：25分准时参与早会；早会要列队整齐；一
般站横排，早会期间应立正站立，凝视主持人，不允许左摇右晃，东张西望。

b) 支配加班的人员，应依据正常工作日的作息时间出勤，需要离开工作岗位的，要向
挺直主管或值班负责人请假，准假前方可离开。

5) 工作区域现场平安、5S
a) 在IQC生产工作现场，必需遵守和执行《IQC工作区域平安、5S管理规定》。

b) 对于进入IQC区域的外来人员〔指供给商和公司相关部门人员〕，IQC任何员工都有
责任要求其遵守《IQC外来人员管理规定》；对违反规定者，应立刻予以订正，情节
严峻者，立刻上报主管处理。

c) 任何员工发觉工作场所存在平安隐患，都有责任准时消退，并报区域责任人。

下班
后，最终离岗的员工，有责任检查生产工作现场的平安，并且关断全部电源〔除格
外要求老化测试外〕
6) 物料检验
a) 依据选购物料、正向、逆向、超存储期物料的送检状况，严格依据相关检验操作指
导书进行正确的检验，推断和记录。

b) 对于送检的急料，接到送检单据后要在2小时内处理完毕；不能完成的，要准时上报
主管，以便主管协调资源解决，或知会相关部门。

7) 仪器管理
正确的用法各种测试仪器，随时维护检验设备、仪器仪表，准时反应设备故障，保证检验工具的状态正常，提高检验效率；对危急性仪器用法，必需遵守《IQC危急性仪器用法管理规定》的要求。

8) 问题反应
a) 问题反应要采纳逐级上报、逐层解决的原那么，出现任何问题，要首先向自己的挺
直主管汇报，挺直主管要在最短时间内落实解决员工提出的问题，不能解决的，向
上级主管汇报。

b) 对于选购TQC、质管科、结构开发部、资料开发部等检验标准下发部门供应的操作
指导书、标准、技术文件、图纸等，在实际的用法过程中发觉存在错误、冲突、不
适用的地方，都要准时反应，不得实行口头、等很难追溯的形式反应，不得在没
有任何反应以及文件没有修改生效时擅自转变检验方法。

对工作现场环境存在的问
题也要准时反应。

9) 文档用法
文件资料不得任凭复印和丢弃，保密文件必需放置于保密柜中，取阅文件要登记，文件用法要遵守《IQC文件管理规定》。

10) 与公司相关部门工作交往
a) 对相关部门的问题反应或业务需求，我们要快速赐予解决，并知会主管，不能准时
解决的，要尽快回复原因，或者上报主管处理。

b) 在与公司相关部门交往沟通过程中，不得发生争吵；要保持良好的对外合作形象；
言语礼貌和蔼，问题的表述要清晰精确。

11)与供给商交往时的根本行为准那么
a) 明确沟通。

⏹禁止向供给商做任何错误的或不实的说明，禁止与供给商谈论及传播竞争对手
对我司的无稽之谈；禁止与供给商谈论与工作无关的事宜〔格外是公司内个人
事宜〕，更不能有意或无意地泄露公司的商业和技术隐秘。

⏹检验员在与供给商沟通双方有争议的问题时，应在心平气和的气氛中进行,留意
沟通方式,讲究文明礼貌,禁止大吵大闹,更不能讲粗话脏话,影响公司和个人形
象。

⏹检验员与供给商所谈工作仅限于与本职工作有关的、不超过本身权限的业务；
禁止作出与本职工作无关的或超过本身权限的任何承诺或姿态。

b)外出验货
检验员外出到供给商现场验货必需遵守验货流程和相关操作指导书。

严格依据验货标准检验，禁止凭个人心情和相处关系好坏而实行多重标准，违反公正竞争原那么；因公司已发放伙食补贴和外出误餐补贴，外出验货人员的餐饮原那么上由个人自行解决，禁止任何人借工作之便以各种方式向供给商提出不合理的要求，如：餐饮、款待等。

c)馈赠
⏹检验员不得接受可能影响或是令人疑心影响供给商与公司之间业务关系的任何
馈赠。

⏹检验员不得接受现金、现金代用券，无论价值上下。

⏹在某些格外状况下，检验员因一时推脱不掉而收到供给商馈赠的礼物，应马上
报告主管并上交干部处。

⏹检验员因业务关系与供给商接触时，应谦逊有礼，公平待人，禁止讲话“牛气〞
十足，自以为是的行为；更不能借工作之便向供给商介绍业务或推举亲朋好友
任职。

d)投诉
检验员与供给商之间因意见分歧发生争吵又沟通无效时，如业务人员对供给商感到不满可向主管人员反应，依据正常途径寻求问题解决，禁止大吵大闹，出言不逊，令事态扩大；如供给商对我方检验员的工作看法或其它合作感到不满要求上诉时，检验员应主动告知对方投诉渠道，由上一级部门或主管人员协调解决，防止出现供给商有问题无处申诉，造成投诉无门的状况。

五、考核与处分
检验员在日常工作中，以及在与供给商的业务接触过程中，应严格遵守上述行为标准和行为准那么，检验员的具体行为表现将与考评挂钩，一旦违规，立刻对当事人进行处理，对情节轻微者，将予以通报批判或按规定扣除品质系数；对情节严峻者，将上报干部部，视情节和影响程度赐予不同级别的处分，包括调离岗位、警告、罚款、降职降薪、辞退等。