护患沟通技巧在门诊护理中的效果评价

护患沟通技巧在门诊护理中的效果评价
摘要：目的：研究护患沟通技巧在门诊护理中干预效果。

方法：选择2021年10月－2022年10月本院门诊收治的病人96例，按照护理服务不同，分成实验组和对照组，分析护理效果。

结果：实验组护理质量评分高于对照组，P＜
0.05；护理后，实验组心理状态评分明显低于对照组，P＜0.05。

结论：护患沟通技巧运用在门诊护理中，可改善病人心理状态，提升护理质量评分。

关键词：护患沟通技巧；门诊护理；护理质量；心理状态
门诊为医院中接诊数较多的一个部门，其不但承担着关键的疗护职能，更为医患双方直接沟通交流最多的一个部门。

目前由于大多数门诊护士数量少、病人多、病种复杂等因素，使得以往常规护理服务不能满足病人需求。

造成临床医患纠纷出现概率较高，病人在等待就诊和诊疗过程中心理状态不佳[1-2]。

所以需积极转变传统护理方式，将医患沟通问题纠正和改善。

诸多学者证实，护患沟通技巧的引入，可改善病人心理状态和护理质量，本文将细致分析，如下：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
选择2021年10月－2022年10月本院门诊收治的病人96例，按照护理服务不同，分成实验组（护患沟通护理）和对照组（常规护理）。

实验组48例，年龄2-78岁，平均年龄（48.16±4.28）岁；对照组48例，年龄2-79岁，平均年龄（48.14±4.24）岁，一般资料（P＞0.05）。

1.2方法
1.2.1对照组
常规护理中，护士需为病人提供常规疾病护理、生理护理等，依照病人状态给予其基础护理。

1.2.2实验组
护患沟通护理服务，具体为：
（1）人员培训。

对护士实施系统化、多样化的护患沟通知识技能培训，使
相关人员可熟练地掌握沟通技巧，增强其服务意识和个人素质，在完成考核之后，上岗。

（2）增强服务意识。

护士服务态度与素质将影响到护理效果，需和病人主
动交流、沟通，语言亲切、态度和蔼，耐心观察病人需求和是否出现不适，给予
其个性化服务，确保病人可感知到医院的温馨，提升病人信赖感和舒适感。

（3）沟通时机选取。

门诊就诊的程序较多，包含挂号程序、候诊程序、诊
查程序、交费程序、检查程序、化验程序、治疗程序等等，病人初次就诊的时候
会不知所措。

护士需热情和主动地接待病人，了解病人状态，主动为其细致讲解
就诊流程。

对病人所提出的问题，细致和耐心地解答，提升巡视频率，及时地带
领病人进入到就诊的区域中。

（4）沟通技巧。

①语言沟通。

语言作为建立情感作为直接的手段，为护患
交流的关键工具。

因为病人均受病痛折磨，有不同程度上的恐惧和焦虑情绪。

护
士需依照其受教育水平、疾病以及性格特征等等，运用适宜的沟通、交流方式，
将其不良情绪安抚，使得病人可合理就诊。

与病人沟通中，语言需确保易懂和通俗，说话节奏、语气需适宜，促使病人能够更为信任医务人员。

②非语言沟通。

适宜地运用皮肤接触、聆听、目光接触以及身体动作等技巧强化沟通。

1.3观察指标及评价标准
分析两组护理质量评分：就诊等候评分、咨询服务评分、服务主动性评分、
服务态度评分、就诊环境评分；分析两组心理状态：SAS评分、SDS评分。

1.4数据处理
用SPSS21.0软件进行统计，计数资料用（n/%）表示、行x2检验，计
量资料用均数±标准差（±s）表示、行t检验。

P＜0.05有统计学意义。

2.结果
2.1 分析两组护理质量评分
实验组护理质量评分高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 护理质量评分比对（±s；分）
组别就诊等
候
咨询服
务
服务主
动性
服务态
度
就诊环
境
对照组（n=48）
2.44±
0.73
3.61±
0.29
2.61±
0.57
3.11±
0.76
2.83±
1.66
实验组（n=48）
4.12±
1.66
4.21±
1.51
4.74±
1.83
4.32±
0.59
3.49±
1.48
T 6.4185 2.70357.69918.7131 2.0561 P0.00000.00810.00000.00000.0425 2.2分析两组心理状态
护理后，实验组心理状态评分明显低于对照组，P＜0.05，见表2。

表2 心理状态比对（±s；分）
组别
SAS SDS
护理前护理后护理前护理后
对照组（n=48）
51.56±
6.26
43.38±7.2
2
54.68±4.
04
44.37±3.
13
实验组（n=48）
51.23±
6.12
35.05±6.2
2
53.32±4.
84
38.72±2.
21
T0.2612 6.0560 1.494510.2162 P0.79450.00000.13840.0000
3.讨论
以往传统护理服务主要是将服务治疗方式为主，护士需与病人实施必要性的询问和沟通，在明确病人的基础信息之后，给予其直接的护理服务。

主要服务为病人身份核对、药液注射以及注意事项告知等等。

常规护理服务虽具备简单和便捷等优势，但难以满足病人需求。

所以，需将护患沟通技巧引入强化护理，深入明确病人状况，进而提升护理质量[3-5]。

沟通中，灵活运用护患沟通技巧，护士需举止适宜，面带微笑，彰显亲切和自信的神情。

和患者沟通中需和患者平视，便于护患间沟通顺利，使患者对护士能够有更高的信赖感、安全感，确保护患关系更为良好。

此研究中，明确护患沟通技巧在门诊中护理价值，发现实验组病人心理状态SAS评分：35.05±6.22（分）、SDS评分：38.72±2.21（分）改善良好。

主要是因为在沟通中病人可更为了解就诊流程，可安静平和地等待就诊。

而且病人对护理服务质量评分有所提升，更验证护患沟通技巧的引入效果理想。

综上，护患沟通技巧在门诊护理服务中运用价值高。

参考文献：
[1] 朱琳. CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用[J]. 贵州医药,2022,46(5):839-840.
[2] 严燕玲. 门诊换药护理中护患沟通技巧的应用意义及对护理满意度、投诉率影响分析[J]. 黑龙江中医药,2022,51(3):296-298.
[3] 王樱筱,肖菊芳. 门诊注射室护理中应用护患沟通方法的研究[J]. 中国卫生标准管理,2021,12(3):153-155.
[4] 李华. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用价值分析[J]. 基层医学论坛,2021,25(24):3437-3439.
[5] 蒋百花. 加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷及提高患者满意度的作用[J]. 基层医学论坛,2021,25(30):4436-4437.。