创新无处不在_来自IBM的创新案例

构，且经常需要频繁地在不同区域间
26 CHINA INVENTION & PATENT 中国发明与专利 2010年第2期
CHINA INVENTION & PATENT 创新视角
进行资产管理和资金互转。如此一来， 他们对研究院的感激之情更是溢于言 加剧，技术的发展以及全球合作的广
每当需要大规模资金调动的时候，就 表，每年研究院庆典和其他重大活动 泛开展，越来越多的创新者，开始利
因为创新行为通常都是无章可循、触 犯众怒的，并且必须打破旧习，产生 疑惑和矛盾。
因此，营造富有创新精神的文化， 其中重要的一个因素，就是要对创新 活动产生自上而下的支持，需要鼓励 不同观点，鼓励冒险，这个道理很简 单。在一个不鼓励冒险的环境中，如
点怎么开，开在哪里，开多大，怎样 果上级希望的是 3，执行者就只可能做
机会。出于改善现况的考虑，这家银 真谛。原来，这个时代的创新，不应 利用各种知识的互补性来研究跨越单
行机构希望能够有新的整合性的金融 仅仅是坐在实验室内的“研究性工作”， 一技能范畴的问题，往往能够给一些
产品被推出，从而支持跨区域性的帐 还更需要与我们的客户、我们的合作 非常小的问题带来巨大的价值，而跨
然大物的话，那么今天，当我们看到 可以让大家人在家里，躺在床上，也 中的创新想法和创意。
每 天 都有 新 的商 业模 式， 新的 公 司， 能接打国际 Conference Call 呢？最终，
尼葛洛庞帝说，“真正的创新不在
新的做事方法，新的年轻人用创意的 就是这样一个小小的想法，却诞生了 CEO 的大脑中，而在你的脑中”。伟大
首 先 讲 的 这 个 故 事， 是 来 自 于 真的就像这个系统的名字一样了—— 当时，IBM 的一个合作伙伴，一家区
所 有 IBMer 都 曾 经 面 临 的 一 个 小 烦 SMILE。
域性的银行机构发现，由于泛太平洋
恼 ：那 就 是 Conference Call。 做 为
而 今 年，SMILE 已 经 推 广 到 了 地区经济的高速发展，他们的客户存
必须在不同区域间的银行帐户内互转， 时，这家银行都会专程派人前来祝贺 用各种知识的互补性来解决跨越单一
不 仅 手续烦 杂， 资金 调 动周 期很长， 并表示对我们的感谢。
领域的复杂问题。相对于单一领域的
而且成本也非常高，很多客户因为资
而这个成功的案例也让研究院的 创新，跨领域创新更需要不同领域的
金调转周期的缓慢丧失了大好的投资 同事们更加深刻地理解了“创新”的 合作和开放共享。人们越来越意识到，
的布局最合理，都一直是困扰这些商 到 2，因为做到 2.999 或者 3.01 可能会
业机构经营者的大问题。针对这个问 “过界”，会带来“危险”，而做到 2 最
题，研究院的同事们汇集了来自方方 “安全”。但从长久来看，这种“安全”
面面的专业知识和先进科技，将统计 却是企业最大的危险。如果我们回顾
模 型、 地 理 信 息、 人 口 和 经 济 数 据、 一下最近 20 年来产业的发展，就会不
户管理。然而要实现这样的金融产品 存在很多障碍，跨区域交易的逻辑复 杂性，跨区域间不同 IT 系统的整合， 不同类型金融数据的通信和转换，都 是一个个放在客户面前的难题。研究
伙伴、我们的市场一起思考，用更有 效的方法、更有创造性的模式来帮助 客户解决所面临的问题。事实上，为 客户创造新的价值，也许才是 IBM 所 倡导“创新精神”的真谛吧。
想法创造巨大财富的时候，我们发现， 这已经是一个离不开创新的时代。创 新，无处不在。
作为 IBM 中国研究院的一名研究 人员，笔者想和所有的 IBMer 分享几 个发生在 IBM 中国研究院的小故事， 也算作为对 IBM 创新观念的一种解 读吧。
SMILE—— 小想法也能带来大变化
中 国 研 究 院 的 SMILE 电 话 系 统。 在 SMILE 电话系统中，你可以输入自己 的接听电话号码和需要拨打的对方号 码，SMILE 就会首先通过互联网 IP 电 话拨打对方号码，接通后，再通过本 地电话系统拨打到你的电话上。通过 这样的方式，同事们就可以在家里方 便地拨打国际长途电话，并且不需要 支付任何费用。自从使用了 SMILE 系 统 后， 同 事 们 提 起 Conference Call，
学科、跨领域的合作环境也能够激发 出更多的创造力。
与此同时，我们也意识到，在一 个差异化的背景下，有效地获得创新 的“合力”亦并非易事，它需要冒险，
院的同事通过对客户问题的深入分析， 创造性地提出了“模型驱动”业务流 程的解决方法，通过这个方法，客户 的金融交易可以被描述成一张可视的 业务流程图，这张业务流程图可以自 动地转化为系统运行的各个组件，由 此大大降低了系统的复杂度和产品开 发成本。很快，我们帮助客户完成了 这项跨区域金融帐户产品的开发。在 这个金融产品中，银行客户分布在不 同 区 域 的 帐 户 资 产， 可 以 集 中 在 一 个 虚拟的综合帐户中进行管理，客户只 需点几下鼠标，就可以将上海帐户上 的流动资金划转到香港或者美国金融 市场进行投资交易，或者在不同地域 分支机构间灵活调配资产。产品一经 推出，就受到了银行客户的极大欢迎， 最 终 为 这 家 银 行 创 造 了 巨 大 的 效 益，
一 名 IBMer， 谁 都 免 不 了 要 打 国 际 IBM 全 球， 不 仅 方 便 了 成 千 上 万 的 在很多的跨区域性资产，比如，很多
Conference Call，而且很多时候，由于 IBM 同事，也为公司节省了大量的通 企业在大陆、香港和美国都有分支机
时差的问题，国际 Conference Call 都 信费用。
的创造总是自下而上的，它不是来源 于经济学家和 CEO，不是来源于命令 和指示，而是来自于我们每天在工作 中打破常规的想法，以及对不同观点 的宽容加之不断尝试。只要愿意坚持， 你的那些小小的新想法，都有可能变 成影响世界的大事情。
Model Blue—— 和客户一起创新
下面的这个故事发生在 2003 年，
运营成本分析、物流和交通信息等各 难发现，很多优秀的公司、优秀的技术，
个领域的知识相结合，与 IBM 商业咨 经常因为过多地考虑“安全”而失败，
询部门的同事一起，共同设计出了一 而那些最成功的公司，却无一例外地
种叫做 Branch Reconfiguration 的网点 具有激进、大胆和不断创新的特质。
富的行业经验相结合，非常有效地帮 和服务，从电子商务、Linux 到 OpenSource，
助客户设计出了最优的网点布局方案。 再到“随需应变”，我们正在和蓝色巨人一
在传统的创新模式中，创新者和 起，用创新改变着全世界。
研究机构往往都会将精力集中在各自
愿所有 IBMer 在创新的道路上越走
独立领域和子领域中，但随着竞争的 越好。
Branch Reconfiguration
需 要 打 破 规 则 和 损 失 某 些 现 有 利 益。
——合作创造力
从某种意义上来说，创新总是低效的，
创新，不仅仅பைடு நூலகம்自于对专业领域 的不断钻研，更来自于不同领域和不 同想法的结合，下面这个故事，就是 来自于跨领域的思想火花碰撞。
最近几年，各种商业机构对于客 户的争夺越来越激烈，银行、零售连锁， 都在不断通过增加营业网点和门店来 争取更多的客户。可是，这些商业网
转型解决方案，在这个解决方案的设
而幸运的是，在今天，在 IBM，我们
计过程中，来自不同领域，不同学科 正在看到许许多多有关开放、分享、鼓励
和不同背景的 IBM 同事们，将抽象的 的不同观点，多样化和协作正在越来越进
数学模型、实时的卫星数据、人口和 入蓝色巨人的血脉中。而在市场上，我们
经济的统计学知识，以及咨询顾问丰 也需要不断推出各种富有创新品质的产品
如果说，五年前，人们提起创新， 哈欠连天，满脸疲惫地打 Conference 在研究院内部还有很多。事实上，IBM
脑海中还浮现的是研发部门，是遥不 Call 的苦相。久而久之，研究院的同 每年所提交的 3000 多项专利，其中有
可及的尖端技术，复杂的方程式和庞 事 们就 开始想， 能不 能有什么 办法， 很大一部分都是源于同事们日常工作
27 CHINA INVENTION & PATENT
2010年第2期 中国发明与专利
CHINA INVENTION & PATENT 创新视角
创新无处不在
——来自 IBM 的创新案例
文/IBMer
IBM
这是一个创新的年代，创新，已 被安排在了晚上很晚的时候。于是在
一个小小的想法，最终变成了影
经变得无处不在。
深夜的办公室，免不了总看到同事们 响 整个 公司的 大事 情。这样的 例子，