互联网+旅游：全域旅游“一机游”智慧旅游平台解决方案

打造差异化，赋能新结构； 满足存量需求，激活新动能。
01
旅游+ 宣传
旅游+宣传
讲好故事，用好旅游名片，连接情感（讲 什么，给谁讲，如何讲）
旅游+ 产业
03
02
旅游+ 服务
旅游+服务
解决痛点，提升体验，数据化和智慧 化是发展趋势
“一机游”云服务平台总体设计
一个平台
“一机游”云服务平台
面向游客 为游客打造“一机游”新体验 推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变
“一机游” 目的地宣传营销
“一机游” 旅业认证监管
旅业服务系统 游客服务系统
大数据应用管理系统 旅游大数据应用中心
旅游领导子系统
资讯站群系统 电子商务系统 旅游APP/小程序、微信公众号
行业认证监管系统 旅业电子认证系统
自有系统
视屏/客流/电子商务 景区视屏/行业管理
数量采集
标准化接口API
公共服务 资源数据库
国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》明确了“以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游 发展为主线”。 国家出台的“国家全域旅游示范区创建导则”，为全域旅游示范区的建设指明了建设方向，其中旅游业 智慧化建设为其中重点建设内容。
“美丽中国-全域旅游年”的推出，将“全域旅游”的理念推向了全国 首批全域旅游示范省7个，海南、宁夏、河北、山东、贵州、陕西、浙江 各省相继推出十三五规划、全域旅游示范省创建实施方案、创建工作指导意见与指南
理实施办法》 • 《西安市全域旅游发展实施规划》 • 《洛阳市全域旅游发展实施规划》 • 《酒泉市全域旅游发展规划》 • 《长治市全域旅游规划》 • 《南宁市全域旅游总规划》 • 《中山市全域旅游发展规划》 • 《济源市全域旅游发展总体规划》 • 《青岛市全域旅游规划纲要》 • 《河源市全域旅游发展规划》
• a、官方媒体平台：PC站、WAP站、微信服务号、小程序、 广告发布系统 • b、在线OTA：携程、去哪网、同程、美团等 • c、新媒体：搜索引擎、微信、微博、传播、抖音等 • d、活动营销：微信活动、主题活动
精准化营销推广
• a、依据客户画像制定营销方案 • b、依据客源分析制定营销靶标 • C、基于营销的目的制定目的地营销运营方案
文旅融合开启旅游新时代； 机构融合，文化和旅游部门现已全部完成挂牌； 31个省(市)纷纷宣布文化和旅游厅(委)正式挂牌或宣布新的领导班子。
国务院总理李克强11月18日主持召开国务院常务会议，确定适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发 展的措施 文化和旅游部公示了“第二批国家全域旅游示范区名单”共97个市县区入选
无线网络(WiFi/3G/4G/5G)
互联网设备
感知设备
采集设备
通道闸机
移动终端
自助终端
显示设备
智能终端
车牌识别相机 视频监控终端
旅工委
旅游企业
政府机关 互联网 公司
呼叫中心 域外游 机构
游客
“一机游”目的地宣传营销
01
应用场景
02
资讯站群系统
03
电子商务系统
04
商户收单POS
目的地宣传营销系统应用场景
经济效益
有效提升域内景区及旅 业传播力、体验度。同 时通过游客数据为宣传 营销提供决策支撑，获
得直接经济。
“一机游”的社会价值
“一机游”全面整合资源，合理分类“引客—迎客—留客”资源，分类化打造旅游产品，构建主打旅游产品。 全面利用新资源，包括环境旅游资源，生活旅游资源，产业旅游资源等，打造涵盖观光、商务、城市、乡村、文化、 休闲、度假等各种旅游方式。推动旅游+产品体系建设，形成“城在景中、景在城中”的旅游新格局。
旅游景区 基础数据库
行业基础数据库
旅游人才 基础数据库
旅游商品 基础数据库
数据仓库
涉旅企业 基础数据库
数据挖掘
大数据应用 分析 数据库
行业监管 及诚信 数据库
数据共享
会员信息 及业务 数据库
数据融合
统计分析
电子商务 业务 数据库
视频信息 数据库
年卡套票 数据库
网络通信
有线网络(局域网/互联网/政务专网)
求支持“互联网+旅游”发展的措施。 2020年
省市文旅厅/局
• 《陕西省旅游业发展规划(2006-2020)》 • 《陕西省旅游业“十三五”发展规划
(2016-2020)》 • 《陕西省全域旅游示范省创建实施方案》 • 《河南省旅游条例》 • 《河南省“十三五”旅游产业发展规划》 • 《河南省全域旅游示范区验收、 认定
• 旅游企业数据上 报
• 产业运营监管 • 应急指挥调度 • 旅游大数据应用 • 产业报告 • 产业研究
• 文旅融合 • 旅游+文化 • 旅游+农业 • 旅游+工业 • 旅游+体育卫生 • 旅游+研学 • 旅游+探奇 • 旅游扶贫 • 乡村旅游
• 平台运营 • 系统维护运维 • 内容运营 • 电商运营 • 用户运营 • 活动运营 • 新媒体运营 • 信息采集 • 线下推广
“一机游”促进产业融合
第一产业：农业 第二产业：工业 第三产业：服务业
全产业带动
景区、酒店、旅行社、农家乐、旅游商品、 旅游餐饮、导游人才、旅游休闲、旅游交通、 农产品、农业观光、
“一机游”
全民参与
游客、企业从业者、 市民、管理者
全要素覆盖 全时空服务 全过程监管
食、住、行、 娱、购、游、 管、教、研、
八大Βιβλιοθήκη 特性全区域
全产业
全时空
全民
统一宣传 统一营销 统一管理 统一标准
“一机游”云服务平台结构
线
上
部
旅业认证监管
目的地宣传营销
智慧服务应用 旅游大数据应用
分
互联网接入 业务交换机
线 下 部 分
信息发布
控制台 调度系统
面向游客提供访问入口：一张名片
“一机游”资讯门户 “一机游”APP
“一机游”微信公众号/小程序 “一机游”智能信息终端
• 消费支付电子化
• 为游客提供更优质的服务，提升游
客旅游体验、提高游客满意度
目的地宣传营销系统营销方式
多样化营销产品
• a、一销+二销、景区+景区、景区+酒店、景区+餐饮 • b、卡、积分、优惠卷、现金卷 • c、电子商城，B2B，B2C • d、商户收单POS终端(收单、商城订单核销)
全媒体信息可达营销矩阵
管理： 宣传没有针对性？ 如何增加消费？ 收益如何分配？ 内部员工如何管理？
新媒体融合： 微信公众号，小程序？ 抖音、直播、问答？
政府部门
监管： 旅游企业如何监管？ 公共安全如何保障？ 公共服务如何提升？
人才培养： 如何提高从业人员能力？ 从哪里招聘？ 求职信息发哪儿？ 如何提升当地人就业比例？
运营： 落地运营模式？ 具体运营方案是怎么样的？
• 平台安全管理 • 信息安全发布 • 数据安全 • 实时视频监控 • 广播服务 • 一键求助 • 天气预警 • 客流疏导 • 人员滞留
“一机游”建设的痛点
痛点？
如何打造？ 旅游 名片
资源 整合
怎么操作？
如何实现？
产业 监管
服务 体验
怎么提升？
如何运营？
落地 运营
游客
游前： 哪里好玩？ 不了解？ 怎么去？ 如何安排？
面向企业
为企业打造“多维度全方位”的全域营销矩阵，促进旅游企 业旅游营销模式由传统营销向精准营销转变。
面向游客
为游客打造“以人为本”的“一机游”新体验，推动游客从 传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变。
“一机游”建设效益
管理效益
通过多样技术手段为管 理层提供管理支撑，从 而增强管理能力、提高 管理水平、创造管理效
益。
服务效益
“一机游”建设为游客 提供游前、游中、游后 全方位多环节立体化服 务，有效提升旅游服务
品质。
社会效益
加深游客的感受度和认 可度，促进经济、文化、 科技、投资环境的传播，
创造巨大社会效益。
生态效益
使管理部门实时了解域 内重点旅游资源状况， 制定相应措施，促进域 内旅游良性发展和可持
续发展。
和管理实施办法(试行)》 • 《四川省全域旅游规划导则》 • 《四川省十三五旅游业发展规划》 • 《山西省旅游产业发展报告(2018)》 • 《山西省全域旅游发展规划》 • 《江苏省全域旅游示范区创建工作指南》
组织、协会、机构
• 《国家全域旅游示范区验收细则》 • 《国家全域旅游示范区验收工作手册》 • 《国家全域旅游示范区验收、认定和管
产业标准
国家、部委
• 《全域旅游示范区创建验收评价标准》 2016年
• 《“十三五”旅游业发展规划》2016年 • 《全域旅游示范区创建工作导则》2017
年 • 《国家全域旅游示范区验收、认定和管
理实施办法（试行）》2019年 • 《国家全域旅游示范区验收标准（试
行）》2019年 • 国务院常务会议，确定适应消费升级需
数据服务
政府职能部门
环保/交通/公安/测绘
综合管控平台
云支付平台
旅游大数据平台
运营服务平台
电信运营商
电信携程/去哪/同程/途牛
“一机游”游客入口（旅游资讯门户、“一机游”APP、小程序、微信公众号、智能信息终端）
“一机游” 智慧服务
“一机游” 大数据应用运行
游前
游中
• 旅游资讯通过多渠道触达游客，提
游后
供高质量旅游资讯内容
• 提供多样化的电商服务，贯穿食住行
游购娱的全过程，提升游客旅游体验， • 建立完善用户评价体系，提高企业
• 通过对访客信息进行大数据分析， 建立品牌认知和忠诚度
服务水平，有利于完善基础设施和
为精准化营销作数据支撑
服务体系
• 旅游服务便利化
“一机游”智慧旅游建设需求
营销
服务
监管
融合
运营
安全
• 旅游名片 • 互联网营销矩阵 • 资源整合 • 同业营销 • 节日活动 • 旅游商品打造 • 旅游IP • 引流留客
• 厕所革命 • 导览、导游、
导购 • 攻略路线 • 投诉建议 • 交通服务 • 游客12301咨询 • 旅游信息发布
• 旅游企业基本信 息
经济增长： 经济如何快速增长？ 资源如何整合？
智慧服务：体验式旅游
政府对游客提供的公共信息服务
“一机游”服务主体
大数据中心
游客
企业为游客提供的专业服务
政府对游客提供的公共信息服务
政府
企业
政府对企业的行业管理
智慧营销：业务透明
PART 02
平台意义 建设效益
所服务主体意义 社会价值
“一机游”平台意义
面向旅游企业提供宣传营销：精准营销
旅游企业门户 旅游资讯查询终端
电子商城 宣传广告机
面向政府提供旅游企业监管：集中监管
旅业基本信息审核 政策信息发布 “一机游”大数据采集分析
旅业电子认证 旅业数据采集 “一机游”大数据应用预测
“一机游”平台系统架构
数据接入
一个中心（一机游、目的地营销、旅游赋能平台） 三个面向 四大平台
职能部门的意义
• 统一管理 • 高效监督 • 数据支撑 • 制定更好的产
业政策
旅游企业的意义
• 智慧营销 • 统一宣传推广 • 集中化管理 • 提高旅业竞争
力
对于游客的意义
• 全方位服务 • 多层次服务 • 高质量服务 • 难忘的旅游
体验
“一机游”平台对于所服务主体的意义
面向政府
为政府打造“多级一体”的全域智慧管理体系，促进行业管 理由被动、事后管理向全程、实时管理转变。
三
个
面向企业 为企业打造“多维度全方位”的智慧营销矩阵 促进旅游企业旅游营销模式由传统营销向精准营销转变
面
向
面向政府 为政府打造“多级一体”的智慧管理体系 促进行业管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变
四
“一机游”目的地宣传营销应用
大
应
“一机游”智慧服务应用
用
“一机游”旅业认证监管应用 “一机游”大数据应用运行应用
1 现状及痛点 2 价值与意义 3 规划与建设方案 4 建设周期与预算 5 合作模式 6 关于我们
PART 01
政策指引 建设需求 解决问题
产业标准 建设痛点 服务主体
01 02 03 04 05
2016 2017 2018 2019 2020
国家政策指引
中共中央办公厅、国务院办公厅印发《国家信息化发展战略纲要》，旨在指导未来10年国家信息化 发展。 随着“旅游+”的深入推进，互联网+旅游达到爆发期，相关政策扶持OTA快速发展。 “全域旅游”诞生。在全国范围内先后确定了500个全域旅游示范区。
全季节 全天
游前 游中 游后
PART 3
建设目标 宣传营销 认证监管
总体设计 智慧服务 大数据应用
建设目标
• 互联网+旅游的核心要素是转变观念，实现旅游监管、营销与服务的全面升级。 • “智慧旅游”时代，旅游产业监管、旅游品牌建设，旅游服务提升，旅游大数据应用四位一体，相辅相
成。
旅游+产业
游中： 找不到？ 进不去？ 排长队？ 玩不好？ 住哪儿？ 忘带钱？ 吃什么？
游后： 投诉无门？ 没发票？ 要退款？
0 0 0
“一机游”需要解决的问题
旅游企业
营销： 没人知道？ 没人来？ 一次性消费？ 门票分销无渠道？ 怎么让游客自主宣传？
服务： 游客太多服务跟不上？ 不能深度了解？ 投诉不能及时处理？ 支付方式太单一？