人力资源管理的基础—工作分析与工作设计

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◆工作分析的内容
� ※工作分析内容取决于工作分析的具体目 的和用途,由于组织各不相同,工作的要求和 组织提供的条件也不会一样。因此,工作分析 的内容也会有所区别,但总括起来,工作分析 的基本内容无外乎两个方面:即就是确定工作 的具体特征即工作描述和找出工作对任职人员 的各种要求即工作说明书.
一、工作描述
The end
工作活动和工作程序
� 通过对下级的管理与监督,实施企业的销售计划、 组织、指导、控制销售部的各种活动。就全面的销售 事物向上级管理部门作出报告;
� 根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目 标的批准认可,协调销售分配功能;
� 批准对销售员销售区域的划分; � 评估销售业务报告; � 批准有助于销售的各种计划,如培训计划.促销
职务和职位
� 职务和职位有时是相同的,所以有人把二者不 加区分.但事实上,二者是有很大区别的.职 位是任务和责任的集合,而职务是同类职位的 集合,是职位的统称.职位的数量又叫编 制.一个人担任的任务是可变的,但职务不会 因为个人的变化而变化.
� (六)职系:某种专门职业,如教师
� (七)职级:工作内容、难易程度、责任大小、 所需资格很相似的职位为同一职级
说明以下职责在你工作中的重要性(最重要的打10分, 最不重要的打0分,标在右侧的横线上)。 1、和客户保持联系 —— 2、接待好每一个客户 —— 3、详细介绍产品的性能 —— 4、正确记住各种产品的价格 —— 5、拒绝客户不正当的送礼 —— 6、掌握必要的销售知识 —— 7、善于微笑 —— 8、送产品上门 —— 9、参加在职培训 —— 10、把客户有关质量问题反馈给有关部门 ——
发展和评价员工 工作培训和技能 发展 角色定位 员工前期计划 业绩考核
薪酬政策
决定工作 的报酬标 准确保同 工同酬
确保工作 报酬差距 合理
工作和组织设计 工作设计 工作重新设计 提高效率和激励 明确权责关系 明确工作之间的 内在关系
二、工作分析的步骤
� ※工作分析一般有四个阶段,即准备阶段、 调查阶段、分析阶段和完成阶段。
A、书面材料(文件、报告、书刊杂志、各种材料等等); B、数字材料(包含各种数据、图表、财务数据的材料); C、图片材料(设计草图、照片、X照片、地图等等); D、模型装置(模型、模式、模板等等); E、视觉显示(数学显示、信号灯、仪器等等); F、测量装置(气压表、气温表等各种表具);
� □示例:指定工作分析问卷(部分)
方法,因为工作分析人员不可能是全面手.
◆工作设计
� 一、工作设计的概念

工作设计和工作分析的关系相当密切,工
作设计是指明确所要完成的具体任务及完成任
务的方法,明确该工作如何与组织中的其它工
作联系起来的过程.
(一)工作设计和工作分析区别
� 1、工作分析的目的是为了说明所要完成的任 务以及完成这些任务所需要的人的特征.
图4-2工作分析各阶段之间的关系
◆工作分析的基本方法
※工作分析的方法很多。有的方法只是叫法不同, 实质内容是一样的。这里我们又要介绍四种方法
一、 问卷法
利用编制好的问卷,要求被试者填写,来获取有关 的工作信息。分为一般工作分析问卷和指定工作分析问卷。
工作分析问卷既可由承担该项工作的人员填写, 也可以由工作分析人员填写。
� 2、工作设计的目的是明确工作的内容与方法 以及说明工作之间的关系.
� 3、工作分析以工作为中心,工作设计以员工 为中心,目前,很多专家提倡工作重新设计用 以激励员工.
二、工作设计的方法
(一)工作扩大化

即扩大工作范围,是工作的横向发展,工
作扩大也意味着责任的扩大,使员工感觉到自
己对于组织的重要程度.
(二)工作丰富化
� 这是工作在纵向上的扩展.目的是使员工 产生成就感.
� (三)以员工为中心的工作再设计
� 这种方法就是将组织的目标和员工的满意 度联系在一起.鼓励员工参与对自己工作的再 设计,这一方面使员工有了承诺感,另一方面 引导员工为组织的整体目标着想.
三、工作设计的辅助方法
� (一)缩短工作周 � (二)弹性工作制
� (八)职等:工作性质或主要职务不同,但工作难 度,责任大小,所需资格等条件相同的职级为一个 职等。同一职等的所有职位,即使职级不同,但薪 金也相等。
� 例如在美国三级看护和一级内科医生同为第五 职等,在我国(例如)播音指导和正教授为同一职 等.高级工程师则与副教授相同职等.
� (九)职权:为完成工作任务而依法赋予职位的某
人力资源管理的基础 —工作分析与工作设计
� ◆ .工作分析的术语和基本概念 � ◆ .工作分析的基本内容 � ◆ .工作分析的主要方法 � ◆ .工作分析的作用步骤 � ◆ .工作设计的方法
◆工作分析的术语和概念
� ※工作分析是人力资源管理的最基 本性的作业,是人力资源管理的基础
一、相关术语
(一)工作要素:工作中最小的不能再分的动 作单位.如接电话、开门等 � (二)任务:为某种目的而进行的一系列活 动,由一个或多个工作要素组成,如打字员打 字,清洁工清扫办公室等
� 4.社会环境:工作群体的人数、完成工作需要 的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、 工作点内外文化设施、社会习俗等
� 5.聘用条件:工作时数、工资结构、支付工资 的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位 置、晋升机会、工作季节性、进修机会等等。
� 某企业销售经理工作描述 � 职务名称:销售部经理 � 职务代码:1137-118 � 别名:销售部主任、销售部总管、销售部总监
心理要求 生理要求
◆工作分析的作用
� 一、工作分析为人力资源管理提供最基础的各 种工作信息。在选拔和任用合格员工、设计员 工开发计划、培训计划、制定绩效评估的标准、 薪酬制度的制定、工作和组织设计、人力资源 调控等各个方面都必须有工作分析的支持.
工作分析作用一览表
招聘和选择员工 人力资源计划 识别内部劳动力 市场 招聘 选择 安置 公平就业机会 实际工作概览
社会环境
� 有一名副手,销售部工作人员25-30 人,直接上级是销售部副总经理;需要经常交 往的部门是生产部、财务部、可以参加企业俱 乐部、员工乐园各项活动。

种权力
� (十)职业:职系的另一种叫法,如教师、工人等
� (十一)工作族:又叫工作类型,指两个或两个以
� 上工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作
二、工作分析的概念
� ※工作分析是对组织中的特定工作任务的 目的,任务或职责,权力,隶属关系,工作条 件,任职资格等相关信息的收集,整理,分 析,以便对该职务的工作作出明确的规定,并 确定完成该工作所需的行为,条件,人员的过 程.工作分析的结果是形成工作描述和工作说 明书.
� 11、准备好各种推销工具 ——
� 12、每天拜访预定的客户 ——
� 13、在各种场合推销本产品 ——
� 14、讲话口齿清楚 ——
� 15、思路清晰 ——
� 16、向经理汇报工作 ——
� 17、每天总结工作 ——
� 18、每天锻炼身体 ——
� 19、和同志保持良好关系 ——
� 20、自己设计一些小型促销活动 ——
计划等;
继续Leabharlann � 审查市场分析,以确定顾客的需求,潜在的销 售量,价格一览表,折扣率,竞争活动,以实现企 业的目标;
� 亲自与大客户保持联系;与其它管理部门合 作,建议和批准用于市场研究和开发的预算支出和 拨款;
� 可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判, 并在广告发布之前对广告的素材予以认可;
工作活动和工作程序 工作条件和物理环境
社会环境 聘用条件
二、工作说明书
� (一)定义:
� 工作说明书也叫任职说明书,即任职要 求.说明担任某职务的人员必须具备的生理和 心理要求.包括
� 1.一般要求:年龄、性别、学历、工作经验等
� 2.生理需求:健康状况、力量与体力、运动的 灵活型、感觉器官的灵敏性等。
示例:一般工作分析问卷(部分)
1、职务名称 2、比较适合任此职的性别是
A、男性;
B、女性;
3、最适合此职的年龄是
C、男女均可
A、20岁以下;B、21—30岁;C、31—40岁; D、41—50岁;E、51岁以上。
4、能胜任此职的文化程度是
A、初中以下;B、高中、中专;C、大专; D、本科; E、研究生以上
� 3.心理要求:观察能力、集中能力、记忆能力、 理解能力、 学习能力、 解决问题能力、创造 性、数学计算能力、 语言表达能力、 决策能 力、特殊能力、性格、气质、爱好、态度、事业 心、合作性、领导能力等等。
案例:某企业销售部经理的工作说明书
� 职务名称:销售部经理 � 年龄:25-45周岁 � 性别:男女不限 � 学历:大学本科以上 � 工作经验;从事销售工作四年以上
� (一)定义:工作描述具体说明工作的物质特 点和环境特点.具体包括:
� 1.职务名称:职务名称和代号
� 2.工作活动和工作程序:工作任务、工作责任、 使用的原材料和设备、工作流程、与他人的正式 工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内 容.
� 3.工作条件和物理环境。工作地点及温度、湿度 光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外 等。
� (三)责任:个人在工作岗位上所要完成的主 要任务或大部分任务,由一个或多个任务组 成,如打字员的工作分打字,校对,维修机器 等.
� (四)职位:根据组织目标为个体规定的一组 任务及相应的责任,一般来说,职位与个体是 一一对应的.如生产调度员,生产计划员,生 产统计员
(五)职务
� 一组重要责任相似或相同的职位,如政府机关 中的厅长,局长,处长等.一个职务可以只有一 个职位,也可以有多个职位,如一个车间有一 个车间主任(职务与职务相同),两个或更多 的车间副主任(一个职务多个职位)
� (一)准备阶段:了解情况,确定样本,建立 关系,组成工作小组等.
� (二)调查阶段:这个阶段就是要获取相关的 员工资料和数据,以备下一步使用
� (三)分析阶段:对获取的资料和信息进行全 面分析
� (四)完成阶段:制作出“工作描述”和“工作说 明书”
准备阶段
调查阶段
分析阶段
完成阶段
发展趋势 反馈影响
5、此职的工作地点在 A、本地市区;B、本地郊区;C、外地市区;D、外地郊区
6、此职的工作主要在
(指﹪75 % 以上的时间)
A、在室内;B、在室外;C、室内外各一半
� 问卷
7、任此职的一般智力最好在
A、90分以上;B、70—89分;C、30—69分 D、10—21分;E、9分以下。
8、此职工作信息来源主要是
� 21、不怕吃苦 ——
评价
二、观察法

※观察法就是指工作分析人员在工作现场
运用感觉器官或其它工具,观察员工的实际工
作运作,用文字,图形等方式记录下来,收集
所需的工作信息.
示例:工作分析观察提纲
� 被观察者姓名:__ 日期___ � 观察者姓名__ 观察时间__ � 工作类型__ 工作部门__ � 观察内容: � 1.什么时候开始正式工作?__ � 2.上午工作多少小时?___ � 3.上午休息几次?___ � 4.第一次休息时间从___到___ � 5.第二次休息时间从___到___ � 6.上午完成产品多少件___ � 7.平均多少时间完成一件产品___ � 8.与同事交谈几次___ � 9.每次交谈约__分钟 � 10.室内温度__度 � 11.抽几支烟__ � 12.喝了几次水__ � 13.什么时候开始午休?__ � 14.出了多少次品?___ � 15.搬了多少原材料?__ � 16.噪音分贝多少?___
评价
三、实验法
� ※实验法是指工作分析人员控制一些变量 的变化,以引起其它变量的变化,来收集工作 信息.分为现场实验法和实验室实验法.由于 实验室实验法费用太大,一般采用现场实验 法.
评价
四、参与法
� ※工作分析人员直接参与某项工作,获得 各种工作信息.
� 评价; � 更客观真实 � 缺点:适用面窄,不是所有的工作都能用这种
� 可根据销售需要在本部门内成立相应的正式群 体;可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖 惩;可以调用小汽车两辆,送货车十俩,摩托车五 辆
工作条件和物理环境
� 75%以上时间在室内工作,一般不受气 候影响,但可能受温度影响;温度适中,无严 重噪音,无个人生命或严重受伤危险,无有毒 气体,有外出要求,一年中10-20%的工 作出差在外;工作地点在本市.
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