浙江广播电视大学社会实践考核表

对我县安州永安药房有限公司GSP认证后的调查
针对药品零售市场对《药品经营质量管理规范》的实施情况的差别，结合《药品管理法》的实际，本次将以安州永安药房有限公司为调查对象，对该经营企业GSP认证后经营管理中存在的问题为研究点，结合实际情况对仙居安州永安药房有限公司进行重点调查。

一、调查的基本情况：
药店成立于2012年2月7日，企业性质为个人独资企业，注册地址为仙居县城关城北东路151号，注册资金为100万元。

公司以“永安药品、健康万家”为服务理念，立足“药品质量第一，服务城乡居民”为已任，使老百姓能就近买到放心药、便宜药。

公司主要经营中药、中成药、药品、参茸补品、医疗器械、计生、保健食品，经营品种达2000多种，基本能达到老百姓购药的需求。

公司下设行政科、质管科、财务科、门店管理科、配送中心五个管理机构。

配送中心现有仓库总面积590平方（其中常温库166.5平方米、阴凉库423.5平方米、冷藏柜一只），验收养护室20平方米，公司总部办公室150平方米。

公司现有员工共15名，各类专业技术人员10名，从事质量管理、验收、养护、计量、人员5名，其中，执业药师2名，从业药师2名，药师助理1名。

去年销售总额达368万，增幅高达30.35%，在仙居各大城镇占据了一定的市场份额，销售额也是不可估量的。

二、药店的基本特点：
药店自从开展药品经营业务以来，按照国家及行业制定的法律、法规和GSP认证的要求，坚持"
质量第一"的经营宗旨，抓管理，促经营，求发展。

加强软、硬件的建设和改造，公司从经营业务
到药品质量管理实现了电脑化、系统化管理，并建立了一套完善的质量经营管理等规章制度，严
把质量关，杜绝一切不合格和伪劣药品流入市场，确保市民用药安全，树立起良好的形象。

三、药店在管理上的优点：(
一)、设立质量管理组织、制定质量管理体系
为了保证GSP的有效运行，药店成立了由全体员工为成员的质量小组，负责研究、决策药房质量管理工作的重大问题。

质量管理体系文件是药房质量管理工作满足GSP要求的具体规定、依据和规范，建立健全质量管理体系文件是实施GSP的前提条件。

质量负责人制定管理制度、质量管理程序、质量职责，使药房的质量活动“有法可依、有章可循、有据可查”杜绝了质量管理的随意性，使所有员工都能把好药品质量关。

并由具有执业药师资格的专业人员担任质量负责人。

健全质量管理机构及相应的质管、验收、养护岗位等，明确岗位职责。

制定了企业质量方针、质量目标、质量管理制度，做到GSP实施工作有步骤、有计划、有措施、有落实。

(二)、加强培训，合理配备人员
围绕质量管理这个中心，根据GSP的要求，全员培训，不断强化质量意识，采取岗位培训、继续教育培训、上岗培训等方式进行职工教育，提高职工整体业务技术素质和职业道德素质。

药店制
定内部培训计划，做好培训记录及考核，重点培训《药品管理法》、GSP及岗位知识，质量管理员、养护员、验收员等相关岗位人员全部符合上岗要求。

并对直接接触药品岗位的人员进行严格健康检查，每一员工均建立了健康档案。

重点岗位配备了符合GSP认证要求的人员。

(三)、狠抓软件，规范管理
药店制定了质量体系文件，包括管理制度(24项)、管理程序(8项)以及相应岗位责任制(7项)，
并落实到各个岗位，规范各项操作和记录，并对岗位职责定期考核，使每个员工各司其职、各尽其责，保证了药品的质量。

(四)、设施、设备完善全面药店设备齐全，具备了与经营规模相适应的营业场所、养护设施及现代化电脑办公管理系统。

(五)、依据规范，严格实施
1、控制源头，把好进货质量关
做好药品采购工作是保证药品质量的第一环节。

为了确保购进药品质量，药店制定了《药品购进管理制度》、《首营企业与首营品种审核制度》等控制药品采购活动的文件。

药店在药品购进时
严格按照药品质量的进货管理程序进行，坚持从证照齐全的合法企业进货，严格审核所购入药品的合法性和可靠性，对供货单位销售人员均要求对方提供具有法人代表签字或印章的委托书的原件及上岗证复印件，并签订质量保证协议。

首营品种和首营企业填写"首营品种申报审批表"和"首营企业审批表"，并索取有关的资料，首营品种、首营企业经质量管理组和公司领导审批后方可开展业务。

购货合同的质量条款符合法定标准。

药店购进药品均有合法的票据，并建立完整的购进记录，做到票、账、货相符。

2、规范药品验收程序
质量验收工作是直接关系到入库药品质量的关键环节。

药房制定了《药品验收管理制度》，对
药品质量验收时药品的验收方法、药品检查项目、首营品种和整件药品的验收要求做了严格的规定，具有很强的可行性、操作性。

质量验收员努力掌握国家有关药品质量验收的方法和标准等知识。

药店配备了符合要求的验收员，按GSP要求对采购药品的供货单位、到货日期、品名、规格、剂型、生产企业、数量、批准文号、生产批号、有效期、质量状况等逐项进行验收，并按规定做好验收记录，经验收合格的药品上架陈列，对贷与单不符和包装异常、破损等不合格药品验收员有权拒收，其处理按程序执行，从验收环节把好药品质量关。

首营品种须有该批号药品的检验报告书，进口药品须提供加盖供货单位原印章的《进口药品注册证》/《医药产品注册证》和《进口药品检验
报告书》/《通关单》。

其验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

(六)、预防为主，把好养护关
药房制定了《药品养护管理制度》、《药品陈列管理制度》、《药品拆零管理制度》、《效期
药品管理制度》等质量管理文件。

药品按GSP要求分类陈列，药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品等分开存放，区域划分合理。

拆零药品和易串味药品专柜陈列，商品摆放整齐美观，类别标签放置准确，字迹清晰。

我店每月对储存药品巡检一次，并建立养护记录，对有效期在6个月内的药品按月填报近效期药品催销表。

每天上下午各一次定时对库房温湿度进行监测并记录，发现超出规定范围，及时采取调控措施。

对养护用仪器设备定期检查维修，建立设备档案。

货柜设置了待验区、退货区和不合格品区。

并按要求实行了色标管理。

(七)、一丝不苟，把好销售复核关
药品遵循"先产先出"、"近期先出"和按批号销售的原则，对于有特殊要求的药品，如需要冷藏或保温药品均采取相应的措施，以保证药品的质量。

(八)、销售合法，重视售后服务
药店在销售中，遵守有关法律、法规和制度，营业员能正确介绍药品的使用方法和注意事项，营业时间内有药师在岗。

营业场所内设有咨询台，店堂内明示服务公约，公布监督电话，设置了顾客意见簿。

对顾客提出的批评或投诉能够认真对待，及时处理并做好记录。

店堂内无非法药品广告。

药店药品销售对象均为顾客，在药品销售流程中，坚持GSP要求，实事求是，不做非法宣传，虚假夸大误导用户。

与顾客开具合法的票据，做到票、账、货相符，建立完整的销售记录。

同时重视药品售出的质量查询投诉、服务质量投诉的反馈情况，对销售过程中发现的药品质量问题，必须详细查明原因，分清责任，采取有效的处理措施。

对于客户的药品查询问题、服务质量问题的投诉，耐心了解，做好记录，采取补救方法。

四、药店在管理上的不足之处：
(一)、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。

(二)、整体药店卫生还可以，但有些死角卫生打扫不够干净。

比如各柜台的最下面一格，里面卫
生打扫不彻底。

(三)、近效期药品没有及时关注，以至顾客看到时才发现了问题。

(四)、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。

(五)、电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护
进电脑系统。

(六)、在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致
使实际上机操作没有很好落实到实外。

(七)、服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度
不够。

(八)、对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时。

五、今后的发展和建议：
针对以上存在问题，我的建议是：
1.及时进行更改更换了新的警示牌。

2.加强对店堂的卫生管理。

3.加强对效期药品检查。

4.温湿度记录规范。

5.加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法;
6.电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。

7.提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好
地发挥参谋顾问作用;
8.及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。

当前我国经济体制取得了一定的发展成就，随着药品管理机制的不断调整，在发展过程中必须明确企业市场定位，在后续管理过程中对程序形式进行适当的调整，使其满足管理形式的实际要求。

在市场定位过程中要而结合药品在经营企业的发展现状和应用机制，制定合理的管理程序，进而在后续定位系统优化建设阶段，适应社会具体发展形势。

浙江广播电视大学社会实践考核表
实践课题对我县安州永安药房有限公司GSP认证后的调查
姓名吕学群＿＿＿＿
学号1433001266817＿＿＿＿＿＿
年级＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
专业14工商管理＿＿＿＿＿
指导老师李云珍老师＿＿＿＿＿
教育层次开放本科＿＿＿＿＿
教学地点浙江广播电视大学仙居学院
时间＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。