第9章 团队建设与管理

第9章团队建设与管理
一、单项选择题
1．( )最容易成为高效团队。

A.工作群体
B.准团队
C.伪团队
D.真团队
2．( )属于群体与团队的差异。

A.群体由个人承担责任，团队由成员共同承担
B.群体比团队目标更具体
C.群体比团队提供更多的产品
D.团队的领导权是共享的，群体通常有一个领导中心
3.团队管理的形式一般表现为（）。

A.自我管理
B.领导管理
C.横向管理
D.纵向管理
4.团队目标的制定采取（）方式进行。

A.人人参与
B.自上而下
C.自下而上
D.领导制定
5.团队成员的专业技能总体上看是（）的。

A.综合性的
B.互补性的
C.专项性的
D.实用性的
6.从团队功能看，（）是最基本最普遍的团队形式。

A.工作团队
B.项目团队
C.管理团队
D.自我管理团队
7.处于磨合期的团队，一般发生在团队发展的（）阶段。

A.过渡阶段
B.初创阶段
C.成长阶段
D.成熟阶段
8.对一般团队成员，（）是团队培训的首要内容。

A.业务技能
B.沟通技能
C.团队价值观
D.合作精神
9.绩效管理中，管理者不应变为（）角色。

A.合作伙伴
B.公正员
C.记录员
D.领导者
10.辅导员是绩效管理中管理者所扮演的一个主要角色，其中（）尤显重要。

A.激励
B.组织
C.协调
D.沟通
二、多项选择题
1．( )是团队的特征。

A.管理自主
B.界限分明
C.强化协同
D.组织形态扁平
E.氛围和谐
2．团队的构成要素有( )。

A.共同的方法
B.目标和计划
C.人员
D.技能
E.责任
3.团队发展阶段主要包括（）。

A.成长阶段B．初创阶段C．成熟阶段D．磨合阶段E．过渡阶段
4.在团队的管理中，管理者应当具备（）角色的功能。

A.合作伙伴B．辅导员C．记录员D．指挥员E．公正员
5.通常所说的团队绩效，主要包括（）。

A.团队目标完成情况B．每个团队成员的业绩C．团队成员的协作能力
D．良好的团队氛围E．团队成员的满意度
三、简答题
1．团队的特征有哪些?
2．影响团队绩效的因素包括哪些方面?
3．团队建设的内容有哪些？
4．简述团队培训的作用。

5．如何建立高效率的工作团队?
四、案例分析题
案例一转变团队领导管理方式
老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。

会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。

老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。

老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。

老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然的小林。

在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到时间参加另一个项目预算会了。

老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。

设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。

问题：
1．作为团队领导者，老刘的管理方式有什么问题?
2．如果你是团队的领导者，你如何来做呢?
3．谈谈如何建立高效率团队?
案例二建立高绩效团队
最近生产管理部经理A先生越来越感到本部门的创新氛围大不如前，现在部门成员对本职工作都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种不思进取的态度。

另外，部门成员对待其他部门的态度看法也与以前不同，平时言谈中总是流露出不满的情绪，诸如某某部门的人员如何如何没有理念啊，没有思路啊，自满的态度在部门成员间平时的交谈中表露无遗。

A经理感到现在是到了应该好好想想本部门问题的时候了。

A先生所在的企业是一家合资的生产日用消费品的制造业企业，这几年公司业务发展迅速，平均每年都有10％以上的增长，虽然近两年国内市场竞争越来越激烈，但是由于公司在前几年培养了良好的企业文化及打下了扎实的管理基础，公司仍能继续保持平稳发展。

公司这几年一直采用目标管理(MBO)这一管理工具，强调参与式的目标设置，并且强调所有目标都必须是明确的、可检验的和可衡量的。

同时，公司在四年前成功运行了一套企业资源计划系统(ERP)，这套计算机管理系统不仅使公司的物流、财流、信息流达到最优化，而且使公司组织结构扁平化、目标设定具体化，并对目标的绩效反馈有很大帮助：目标管理与ERP 系统相辅相成，使公司具备了良好的管理基础，并形成了目前良好的企业文化。

A先生于五年前进人此公司并在生产管理部门担任部门负责人，生产管理部共有四位员工，他们是进入公司一年的B先生、C小姐，进入公司3年的D先生、E小姐。

在进入此部门两星期后，A先生了解到B先生做事有条理，交给他做的事总能有计划地完成，但是B 先生在工作中主动性不够：C小姐活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点子，但是做事条理性欠缺。

D先生从公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。

E小姐与D先生同为公司资深员工，工作经验丰富，且公司人缘很好，在公司各个部门都有好朋友。

在四年前公司ERP系统成功上线后，经过业务流程重组，A先生负责的生产管理部门
主要包括以下工作职责：①制作生产计划，主要是根据公司市场部门提供的销售预测及公司财务部门的库存目标，结合工厂产能计划，制作年度、季度、月度的生产计划。

②制作产能计划，主要是与工程部门、技术部门、生产部门一起核定生产产能计划，通常每年定期核查，平时如有变化就需及时更改：③安排日常生产排程，主要将客户订单及生产计划变成生产指令下达给生产部门组织生产：④制作采购计划，系统依据生产计划及动态客户订单数量产生基础MRP计划，经过人为整合把采购指令下达给采购部门采购原料。

⑤制作分销资源计划，由于公司在全国各地有五个仓库向各地发货，所以需要向各仓库分配产品，安排运输，同时还要与各地经营部联络，满足各地的订单需求与控制各地库存水平等。

A先生利用业务流程重组的机会，将手下四位员工的工作职责进行了重新划分，经验丰富的D先生被安排负责制作生产计划与产能计划，同样经验丰富的E小姐负责制作分销资源计划，B先生负责安排日常生产排程，C小姐负责制作采购计划。

由于部门内所有人在公司上ERP项目的时候都经过了系统的完整的培训．同时又都有一定的工作经验，所以大家很快熟悉并胜任了各自的工作。

由于公司采用了目标管理工具，每个员工都要参与制定每个人各自的工作目标，所以大家都清楚知道个人及上级的工作目标，生产管理部门A先生的目标是生产计划达成率为90％以上，原辅料、半成品、成品的库存控制在4 000万元人民币以—卜，客户订单的交货期为5个工作日以下：而此目标又分解到部门其他四位员工，如C小姐负责采购计划，她的目标是原料库存在2 500万元人民币以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率为o％：同样，B先生负责生产排程，他的目标是客户订单交货期为5个工作日以下，半成品库存为200万元人民币以下等。

由于所有人的目标明确，都可衡量，且ERP系统保证了所有的数据都可随时提供，绩效反馈非常有效，所以保证了公司激励制度的有效实施，并且各成员的工作都具有一定的挑战性，A先生这个部门的工作满意度较高：
由于本部门工作完成情况要与其他部门配合，所有的工作都需要与人沟通才能完成，如要完成生产计划，不仅要与本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通，还需要与市场部、财务部、研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通，同样，制作分销计划，不仅要与本部门的生产排程进行沟通，还要与工厂仓库、运输公司、各经营部客户服务人员、市场部人员、各地仓库等进行沟通：所以A先生在部门内一直强调沟通的重要性，并积极提倡协同配合，使大家都明了每个人的工作都需要部门内其他人员的帮助才能完成。

而要做到这点，大家都知道互相信任、互相帮助、开减布公的重要性。

由于在生产管理部门内各成员的工作都相辅相成、互相依赖，大家都有了解别人工作的愿望，A先生要求各成员将各自的具体工作写成流程形式，并包括各类细节，供部门内所有人员参考，还鼓励大家互相学习彼此的工作经验，而且规定每年必须轮换工作，由于大家的工作业绩都互相依赖，大家都努力学习他人的工作经验、他人的长处，同时努力帮助他人克服缺点，至今部门内所有人都具备单独完成各项工作的能力。

A先生在部门中一直提倡创新观念，他本人就一直提出各种各样新的观点和想法来帮助大家更好地完成工作，而一般D先生会帮助A先生将他的观念落实，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也经常会给这些观念提些建议，而E小姐小心谨慎，她会考虑新观点对各方面的影响：由于A先生的倡导，部门内逐步养成了许多好的观念，如“鼓励提出不同意见”、“不能提出改进意见，就不要反对别人的观点”、“不提出改进意见，就完全按别人意见做”等等。

经过这几年的成长，生产管理部已成为—个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队，部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。

然而，当前在这个团队中出现了诸如篇头提及的—些不和谐的现象，A先生通过几天的考虑，决定采取行动。

问题：
1．请分析A先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的？
2．请描述这个高绩效团队的价值。

3．目前A先生所领导的团队为什么会出现问题，如何克服?
参考答案
一、单项选择题
1D 2D 3A 4A 5B 6A 7A 8C 9D 10D
二、多项选择题
1ACDE 2ABCDE 3ABCE 4ABCDE 5ACE
三、简答题
1．要点
（1）组织形态扁平。

实行团队模式的组织，管理层次较少，以保证其成员可以直接面对服务对象和组织的总目标。

（2）管理自主。

强调自我控制，在团队中，领导者逐步由监督者变为协调者，团队成员能够充分发挥主动性、创造性。

（3）强化协同。

团队可以跨部门建立，来自不同部门的成员，淡化原有界限，实现功能交叉与融合，成员以多种技能实现互补，实行一种高度融合的协同关系。

（4）氛围和谐。

团队成员有共同的价值观与理念，建立良好的沟通渠道，相互之间高度信任，团结合作，整体协调，形成强大的凝聚力与战斗力。

2．要点
（1）团队结构。

团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。

对于团队结构与团队绩效的关系，有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。

研究表明，异质性的组织更有可能获得成功，来自不同背景的员工能在一起工作并向组织目标靠近，组织的绩效就会很高，但也不能一概而论。

对于团队成员间熟悉度，一般认为，由相互熟悉的人们组成的团队要比由相互不熟悉的人们组成的团队更有效。

（2）心理因素和性格特征。

间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的，团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。

（3）团队的激励。

激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。

（4）其他因素。

其他因素，如团队的目标、团队的领导、团队的氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。

团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。

团队具有以下基本特征：组织形态扁平；管理自主；强化协同；氛围和谐。

3．要点
（1）科学设定目标。

它既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。

团队目标的制定既要先进可行，又要具有挑战性，并尽可能使成员的目标与团队的目标紧密融合，以激励团队成员的斗志。

（2）打造团队文化。

团队文化是团队建设的灵魂，要确立正确的价值观，并通过各种文化建设的途径，使全体成员共同认可，进而塑造健康向上的团队精神。

（3）.促进跨部门整合与技能互补。

要根据目标的要求，科学设计
不同部门之间成员的组合，注重成员技能的培养，促进不同技能间的互补，打造整体优势。

（4）重新设计信息系统。

按照团队建设的要求重新设计与完善信息系统，实现团队信息的有效沟通，促进团队的合作与协调。

（5）重新设计报酬系统。

即把员工的技能与知识作为决定奖酬多少的主要依据，而不是以其所处的职位而定。

同时，利益与风险共担，荣辱与共，使团队真正成为利益共同体。

4．要点
（1）顺利达成团队目标。

决定团队绩效的重要因素之一就是团队成员的专业知识和技能，这就需要团队管理者有效地对团队成员进行培训。

（2）达到成员与组织的双赢。

团队成员受训后的能力提升和个人成长，对团队绩效和团队管理者来说皆是一种合作共赢的结局。

只有通过表现团队成员个体的独特性及尊重、鼓励其他成员表现自我，整个团队才会变得强大起来。

（3）促进团队和组织发展。

团队成员是团队和组织的细胞，要通过团队培训建立学习型团队，因为“21世纪的文盲不是那些不会读或写的人，而是那些不会学习、创新和再学习的人”。

5．要点
（1）提高团队情商水平。

团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，团队情商的高低决定着该团队任务的完成情况。

在团队培训中应该将情商培训作为一项重要的培训内容。

（2）建立高效程序委员会。

它在团队建设、维持、发展中扮演着多重角色，对于团队绩效起着至关重要的作用。

（3）对团队成员进行体验式培训。

培训的目的就是将团队建设中的疑难问题提到问题桌面上来、加强团队成员间的沟通、培养个体和群体反省的习惯以及发展一种积极的氛围。

（4）有效设置团队目标。

团队目标是依靠全体员工的努力来完成的，因此团队设置的目标要得到全体团队成员的认同，最好由全体成员参与目标设置的过程，不应由管理者强加到他们身上。

（5）建立团队奖酬系统。

团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少在部分上是与他所在的团队的绩效为基础的奖酬系统。

团队奖酬系统以提高团队凝聚力、加强团队成员间的合作，使团队成员对组织作出最大的贡献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。

（6）对团队成员进行冲突解决技能培训。

对团队成员进行冲突解决技能的培训是必要的，团队应该采取有效的措施对团队进行冲突解决技能培训，为建立高绩效团队扫除障碍。

四、案例分析题
案例一提示：
1．老刘可能自己感觉良好，认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。

事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。

2．团队中正确的管理方式。

比如，老刘在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作列出一份任务清单，并优先排序，再按
照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，老刘交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。

接下来，让团队成员说明自己对新任务的理解，以及相应的困惑，并给予成员清楚的解释：你能够理解哪种必须打断正常工作给成员带来的不便。

你需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就能越快回到手上的工作中去。

然后，老刘将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。

接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间工作的配合、进度安排等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。

明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等：这样，当老刘离开后可能是另一番景象。

3．建立高效率团队的关键。

案例二提示：
1．工作团队是通过团队成员的共同努力产生积极协同作用，其团队成员努力工作，结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和：A先生能够成功塑造高绩效的团队，主要有以下几点原因：
(1)其团队人员较少，整个部门总共5个人，相互交流的障碍较少，比较容易达成一致，也比较容易形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。

(2)成员能力较强，且搭配合理。

其成员都经过系统的培训，且有一定的工作经验，而且具备技术技能、人际技能、解决问题技能等不同类型。

(3)团队角色分配合理。

所谓人们在团队中喜欢扮演的9种潜在团队角色，包括创造者一革新者、探索者—倡导者、评价者一开发者、推动者一组织者、总结者一生产者、控制者一核查者、支持者一维护者、汇报者一建议者、联络者等，在其团队中都有人能够承担且愿意承担几种。

(4)有共同的目标承诺及相承的个人目标。

由于采用了目标管理工具，团队及个人都有具体的、可衡量的、可行的绩效目标，团队与个人都承担相联系的责任，目标对团队起到了推动力的作用。

(5)公司绩效评估与激励制度有效，团队与个人的目标相辅相成，绩效也互相影响，个人与团队没有冲突。

(6)倡导信任、沟通，使团队成员相互间彼此信任，互相帮助。

(7)提倡创新，不断改进工作：
A先生能够利用及创造适合团队形成的环境与氛围，并积极投入团队建设中去，培养了员工与他人合作、共享信息、包容个人差异，成功塑造了一个高绩效的工作团队。

2．这个高绩效团队的价值如下：
(1)这个高绩效的团队使得部门各成员都积极参与本部门各种工作，使工作变得有趣，提高了他们的工作满意度。

(2)在这个高绩效团队中工作产生了正向协同作用，提高了部门的工作效率。

(3)在这个高绩效团队中，成员间互相学习、互相帮助，满足了他们归属、合群的需要。

(4)在这个高绩效团队中，成员间需要加强相互交流，在这个互相依赖的环境中，促进了彼此的沟通能力。

(5)在这个高绩效团队中，成员的相互学习促进了他们各项工作技能的提高。

(6)在这个高绩效团队中，彼此的学习使他们都能胜任他人的工作，增加了公司的灵活性。

3．这是因为在这个团队中，由于成员彼此间相互学习、沟通充分，大家都相信能了解彼此，这就遭受了群体思维的压制、熟悉滋生的冷漠，内部凝聚力的增强，外部创新的观念
较难进入，成功导致了自满、保守、封闭的态度。

要克服这种现象，首先要使大家明白现在这种情况是团队成熟的一个自然的问题，所有成熟团队都会经历这个阶段。

其次进行再次培训，培养成员具备更强的解决问题、人际、技术能力。

最后不断提高团队的整体工作目标，同时要将不断改善也作为团队的发展目标，使他们不断学习、不断合作，继续发展。