导游实务第一次模拟考试

旅游服务 专业 导游实务
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将
其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共30分。

）
1. 依据《导游人员管理条例》关于导游员定义，取得（ ），导游才有资格从事导游活动。

A. 高中毕业证件
B.大学毕业证
C.导游资格证
D.导游证
2. 考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。

A.临时导游人员
B.野马导游人员
C.兼职导游人员
D.自由导游人员
3.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（ ）。

A. 领队
B.全陪
C.地陪
D.讲解员 4.地陪最主要的职责是（ ）。

A.安排好当地的旅游活动
B.做好联络工作
C.组织协调工作
D.宣传公关工作 5.（ ）需做好旅行中各站的联络工作。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.司机
6.落实旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等服务是（ ）的职责。

A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员
7.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（ ）。

A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解
8导游人员分为领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按 划分的。

A 业务范围 B 职业性质 C 使用语言 D 技术等级 9.下列各项中，不属于地陪工作范围的是 。

A 景点讲解
B 落实接待事宜
C 集中交运行李
D 分发住房卡
10. 导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是 （ ）
A 佩戴导游证上岗
B 擅自增加旅游项目
C 口头约定服务内容
D 随时调整旅游计划
11. 地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是 （ ） A 请领队为美国旅游者介绍两国时差 B 核实人数
C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员
D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料 12 旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( ) A 法律性文件 B 契约性文件 C 指导性文件 参考性文件 13 .地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )
A 到达饭店前
B 到达饭店后
C 旅游车上
D 前往景点途中
14. 地陪应该提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，通常情况下应该在飞机预定抵达时间前（） 小时，火车．轮船预定到达时间前 （）小时向问讯处 问询。

A 2/1 B 3/2 C 2.5/2 D 3/1.5
15. 下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求 A 客房朝北光线不好 B 客房在走廊尽头离电梯近 C 要求住高档客房又拒付差价 D 客房内发现蟑螂
16．前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。

这包括重申当日活动安排．沿途风光导游．介绍游览景点和 （ ）。

A 当日天气预报
B 播报当日重大新闻
C 活跃车上气氛
D 提醒旅游中的注意事项 17．地陪对旅游者的第一次讲解的亮相 是（ ）
A 致欢迎词
B 首次沿途导游
C 迎接服务
D 入店服务
18. 获中级导游人员资格（ ） ，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有 一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。

A. 一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上
19．核对商定日程时，地陪发现自己手中的接待计划于领队的有部分出入时，正确的做
专 班 姓名 得分
法是（）
A 对合理而可能的部分尽力予以满足
B 对无法满足的部分要做详细解释
C 如需增收费用，应按规定标准收取
D 及时报告旅行社查明原因，分清责任
20．某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。

这位导游应在时到达北京饭店。

A．8：00 B．8：10 C．8：15 D．8：30
21.地陪介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机应选择在 ( )
A 赴饭店转移途中
B 入店服务阶段
C 参观、游览阶段
D 核对商定日程阶段
22、来自加拿大的旅游团即将青岛，青岛导游员小张在去火车站的车上致欢送辞，那么小张应首先感谢（）
A 领队
B 全陪
C 司机
D 客人
23.针对自己不熟悉的景点，地陪应事先进行踩点。

踩点属于地陪准备工作的 ( ) A 计划准备 B 知识准备 C 心理准备 D 物质准备
24.地陪在交通港接到旅游团后需要做的工作不包括（）
A 核实团队人数
B 集中清点团队行李
C 调整时差
D 引导上车并再次清点人数
25.地方陪同导游员在接团前必须携带好相关的物品，下列( )不是必须要带的物品 A 旅游接待计划 B 导游证 C 记事本 D照相机
26.导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）
A 站在车厢前部，司机右后侧讲解
B 以手拍打话筒试音
C 对重要的内容一掠而过
D 加大音量，加快讲解节奏
27、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）
A 制定旅游活动日程
B 落实旅行车辆
C 了解国内外重大新闻
D 落实住房
28.、地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）
A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝
B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买
C 旅游者需退换商品，应积极协助
D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助29.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。

A 介绍自己及所属单位 B介绍司机 C 预祝旅途愉快 D介绍游客信息
30.美国纽约与中国北京时差为（）。

A 15
B 13
C 16
D 8
二、多项选择题（各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。

每小题1.5分，共15分）
1、要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。

A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民
D.经考试合格
E.能够从事导游工作
2、下列选项中，( )是海外领队的职责。

A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
E.做好旅行各站的衔接工作
3、在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B.一般应予以满足和适当照顾、
C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力，予以安排
D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
4、游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。

A.应予以婉拒
B.可视自己情况而定
C.若不愿参加，可予以婉拒
D.若参加，应注意适度
E.无陪舞义务
5、导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。

A.经常做提醒工作
B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C.妥善保管旅游者的证件
D.要切实做好行李的清点、交接工作
E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
6. 导游人员在上团前应该做好心理准备有（）。

A准备面临艰苦复杂的工作 B承受抱怨和投诉
C热情周到 D耐心细致
8、小李担任一美国旅游团的地陪。

旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。

在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。

小李应该。

9、A、按照对方的意见办理 B、委婉拒绝
10、C、请示旅行社领导 D、征得领导同意后收取相关费用当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是（）。

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、饭店服务员
9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有（）。

A、风物特产
B、本地概况
C、重大新闻
D、法律法规
10.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。

A、确认旅游团抵达的准确时间
B、与旅游车、行李车会合
C、再次确证团队抵达时间
D、熟悉接待计划
三、判断题（每小题1分，共10分）1、（）地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

2、（）在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后清点人数，确认无误后就可以请旅游车司机开车了。

3、（）导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该旅游团的旅游计划。

4、（）地陪是国内组团社委派的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。

5、（）在接团之前，地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。

6、（）导游员要准备的即时信息是指经常变化的信息，如天气状况、重大新闻、热门话题、宗教问题等。

7、（）在机场、车站和码头接到旅游团之后，地陪要立即代表旅行社致欢迎词。

8、（）地陪与领队或全陪核对日程时，发现日程不一致但对旅游团的正常旅游行程不会产生影响，地陪应尽可能按照对方的意见办理。

9、（）与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

10、（）在引导游客登车时，地陪要站在旅游车车门的靠车尾一侧，协助游客登车。

四、简答题(本题共5小题,共30分)
1、作为一名合格的导游，需要具备哪几项基本素质？（6分）
2、地陪在接团前如何进行心理准备、形象准备、物质准备的内容有哪些？（6分）
3、地陪进行首次沿途导游的内容？（4分）
4、地陪如何做好团队迎接服务？(6分)
5、地陪在入店服务阶段应做好哪几方面的工作？（5分）
五．案例分析题（本题共2小题，第一题8分，第二题10分，共18分）1、由孙女士担任领队的新加坡某旅游团与全陪、低配一起，于15日19:00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时一位旅游者急赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。

”请回答下列问题：
（1）该团地陪在哪些方面做的不妥？
（2）若地陪满足这一要求应如何正确处理？2、地陪小王20日下午5:30到达某机场，准备迎接来自广州的某一美国旅游团（航班抵港时间是当天下午5:45）。

到了机场，小王就坐在旅行车里与司机聊天，放心等待旅游团的到来。

15分钟后，飞机准时降落。

过了一会儿，旅游团一行终于找到小王。

小王及时地做好核实人数、集中清点行李、集合旅游团登车的工作。

赴下榻饭店途中，小王按规范要求进行途中服务。

到了下榻饭店，小王尽快办理旅游团住店手续，掌握旅游团人员的全部房间号，并将于自己联系的办法告诉全团和领队，还带领旅游团用好第一餐。

然后，小王结束了当天的活动离开饭店。

根据地陪服务规范与服务质量标准，指出小王这一阶段的导游服务有哪些不妥和疏漏之处，并给予改正和补充。