Greetings

了解客户需求
询问客户背景
询问客户的行 业背景
了解客户的客 户群体和目标
市场
了解客户的公 司规模和组织
结构
询问客户的竞 争对手和市场
地位
询问客户的业 务范围和主要
产品/服务
了解客户的业 务目标和期望
了解客户期望
询问客户需求：与客
01 户沟通，了解他们的
需求和期望
分析客户行为：观察
03 客户的行为，了解他
氛围
强调重点：突出 课件的核心内容
和关键信息
提供相关案例
案例1：客户服务 电话，了解客户需 求并提供解决方案
案例3：客户拜访， 了解客户需求并建 立长期合作关系
案例2：销售会议， 了解客户需求并推 荐合适的产品
案例4：客户培训， 了解客户需求并制 定培训计划
谢谢
1
2
3
4
询问客户需求
01
询问客户的姓名和 联系方式
03
询问客户的预算和 时间限制
05
询问客户的竞争对 手和行业趋势
02
了解客户的背景和 需求
04
பைடு நூலகம்
询问客户的期望和 满意度标准
06
询问客户的特殊需 求和个性化要求
建立良好的沟通氛围
● 问候客户：使用礼貌用语，如“您好”、“很高兴见到您”等 ● 微笑：保持微笑，展现亲切和友好的态度 ● 眼神交流：保持眼神交流，展现真诚和尊重 ● 倾听：认真倾听客户的需求，不要打断客户 ● 反馈：及时给予客户反馈，如点头、微笑等，表示你在认真听 ● 提问：适当提问，以了解客户的需求和期望 ● 保持耐心：耐心等待客户表达，不要催促 ● 避免使用专业术语：使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，让客户感到困惑 ● 保持积极的态度：保持积极的态度，让客户感受到你的热情和信心 ● 总结：在沟通结束时，总结客户的需求和期望，确保双方理解一致
计划
04
确认客户的其他 特殊需求，如定 制化、售后服务
等
介绍课件
介绍课件内容
介绍课件的目的和意义 介绍课件的结构和主要内容
介绍课件的使用方法和注意事项 介绍课件的适用人群和场景
强调课件重点
介绍自己：让听 众了解自己的背
景和经验
互动环节：鼓励 听众提问，提高 参与度和理解度
问候语：开场白， 建立良好的沟通
Greetings & Understanding Needs
演讲人
目录
01. 问候客户 02. 了解客户需求 03. 介绍课件
问候客户
打招呼
微笑：保持微笑， 展现友好和热情
眼神交流：保持眼 神接触，表达尊重 和关注
问候语：使用适当 的问候语，如“您 好”、“早安”等
握手：根据文化习 惯，适当握手以示 友好和尊重
们的需求和期望
倾听客户反馈：认真
02 倾听客户的反馈，了
解他们的需求和期望
提供解决方案：根据
04 客户的需求和期望，
提供合适的解决方案
确认客户需求
01
询问客户的具体 需求，包括产品 或服务的类型、
数量、质量等
02
了解客户的预算 和期望，以便提 供合适的解决方
案
03
询问客户的时间 表和交付要求， 以便制定合理的