网吧服务员工作总结范文

网吧服务员工作总结范文
一要注意同玩家的沟通和交流。

经常同一些玩家进行一些沟通交流,了解他们对本网吧的意见和要求
并加以改进,这样不仅加深了同玩家之间的交流,缩短了与玩间之间的距离,而且可以及时弥补自身的不足,增强竞争力。

二要注意同工作人员的沟通和交流。

对于大网吧来说,工作人员较多,尤其要注意同工作人员之间的沟通和交流。

这些工作人员是工作在第一线的,他们得到的情报最直接最快捷,所以,在加强管理的同时,还要注意同他们进行沟通和交流,及时发现问题及
时解决问题。

三要注意同网吧同行的沟通和交流。

一定不要把同行当作冤家来对待。

大家都是坐在同一条船上的,要互
相支持才能共同前进共同发展。

有时间有机会同周边的其他网吧老板坐下来交流交流是很有好处的。

通过交流,可以互相取长补短,借鉴好的经营管理经验,还可得到行业相关信息。

随着上网价格的一再下降,现在单纯地依靠上网费来赢利基本是很艰
难的了,多元化的经营应该是以后网吧发展的大趋势。

已经出现了网吧同
书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体,真正体现网吧休闲娱乐的特色来。

大家
可以结合自身的实际情况,有计划有选择地进行相应的改革,朝多元化方向发展,才能更好的长远发展。

一要注意同玩家的沟通和交流。

经常同一些玩家进行一些沟通交流，了解他们对本网吧的意见和要求
并加以改进，这样不仅加深了同玩家之间的交流，缩短了与玩间之间的距离，而且可以及时弥补自身的不足，增强竞争力。

二要注意同工作人员的沟通和交流。

对于大网吧来说，工作人员较多，尤其要注意同工作人员之间的沟通
和交流。

这些工作人员是工作在第一线的，他们得到的情报最直接最快捷，所以，在加强管理的同时，还要注意同他们进行沟通和交流，及时发现问
题及时解决问题。

三要注意同网吧同行的沟通和交流。

一定不要把同行当作冤家来对待。

大家都是坐在同一条船上的，要互
相支持才能共同前进共同发展。

有时间有机会同周边的其他网吧老板坐下
来交流交流是很有好处的。

通过交流，可以互相取长补短，借鉴好的经营
管理经验，还可得到行业相关信息。

随着上网价格的一再下降，现在单纯地依靠上网费来赢利基本是很艰
难的了，多元化的经营应该是以后网吧发展的大趋势。

已经出现了网吧同
书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体，真正体现网吧休闲娱乐的特色来。

大家
可以结合自身的实际情况，有计划有选择地进行相应的改革，朝多元化方
向发展，才能更好的长远发展。

1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。

每1小时与吧台核对人数一次。

3、做好交接班工作。

检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上
一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。

可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。

5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。

7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。

8、顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。

9、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。

在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。

检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。

提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

10、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问某某某还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”
当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。

客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。

11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情
12、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人
对网吧的工作意见，及时总结汇报
13、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

14、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。

例如替客
人找临时等候的位置及倒水等。

15、听从网管安排，配合网管除尘等。

17、每20－30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和
反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，
观察机器是否正常运行。

如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严
追究当班服务员，领班责任。

18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）
19：上班期间严禁在吧台逗留，如有发现每次罚款20元。

20：上班睡觉一律罚款50元。

网吧规章管理制度
所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧快速发展为目标。

特制定以下规章制度：
2．员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用，包括内部员工在内。

3．网吧只剩5台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机,4．内
部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况，当班收银员一并处罚，特殊情况除外
5．上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、
保持衣冠整洁。

6．上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要
外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出。

请假外出不得超过1小时7．拾到客人物品时要及时上交，保持良好的品德习惯,如发现拾到物
品不上交，有损公司声誉的直接开除，不结算工资。

8．工作时间内不得吃零食，不得在网吧大声喧哗。

9．员工不得私自解锁上机。

10．上班时间不得看报纸、杂志、打瞌睡等。

11．和下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如
有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿。

12．东西未按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅
子和键盘应推进去，餐牌、显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁）
13.巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头杂物要及时处理。

通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。

空调规定调到26度..14．后
门垃圾袋要及时更换。

15．上班时间禁止长时间站在顾客后面观看
16．上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息，巡场时应分开,不得
聚在大厅私聊。

17．禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员吧员负责。

18．工作场所禁止吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒。

19．内部员工不得私自支取收银或吧台现金或借出给他人
20．凡员工不得私带公司物品外出（因公经理允许除外），否则以偷窃行为论处。

21．收银在工作时没有使用礼貌用语或对客人不理不采，态度冷淡，情节严重者开除
22．禁止私自或让非工作人员进入办公室、收银台,收银员吧员应加以阻拦
23．吧台商品、零钱或点卡库存接近零时，应及时进货或向财务反映24．收银员、吧员上班不得上网。

25．早班收银员没有应及时把报纸夹好放在规定的位置。

26．泄露商业机密或营业金额，使公司遭受损失，情节严重的开除不结算工资。

网吧考勤制度
收银员、吧员、网管、服务员：
早班上班时间：08：00~16：00
中班上班时间：16：00~00：00
晚班上班时间：00：00~08：00
按季节上班下班时间适当调整~另行通知
交接班时间为半小时，由二班人员共同打扫网吧卫生，并由领班、主
管检查卫生打扫情况，同意后方可下班。

1．每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时内按扣罚10元，半
小时以上~1小时内扣罚30元，超过1小时按旷工处理，如因迟到而当天
未到者，扣除奖金。

旷工三天按自动离职处理。

如有连续迟到情节严重者
扣除当月奖金或辞退。

2．未打卡、忘打卡一月有三次机会找管理人员签字，超过三次扣除
奖金。

3．不允许代他人打卡，发现一次双方各罚50元。

4．网管、服务员、收银员、吧员每月2天休假，如果当月没有休假，可以累积到下月或者在当月工资补发。

（如有特殊情况，将随时调动休假
天数），
网吧卫生管理制度
吧台收银台卫生标准：1．
交接班前，当班人员应整理好桌面为交接班做好准备；交接班后，
由当班人员清理吧台卫生，吧台不准堆放和网吧经营无关的物品，桌面、
抽屉、杂物柜应保持整洁。

电脑、打印机不得有明显灰尘，
冰柜冰渣要定时清洗处理。

员工私人物品应摆放在指定位置，不得随
意乱放。

吧台桌面有明显污渍的地方应及时清理2．门窗、楼梯、过道等卫生标准：
地面、墙角、门框、玻璃窗、地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，楼梯应每日打扫。

3．电脑桌卫生标准
电脑桌面于客人下机后打扫，不能在下一个客人上机时仍未清理好。

烟头、烟灰应于5分钟内打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

4．厕所卫生标准：
厕所应保持无明显异味，当班员工必须每隔1小时巡视一次，门口如有脚印，水渍等。

出现以上问题巡视员工应马上通知卫生大姐清理，如大姐未清理应马上通知管理人员，大姐不在当班服务员、网管应主动清理。

5．
6．窗帘、天花板、风扇卫生标准垃圾筒、烟灰缸卫生标准窗帘、天花板、空调每周进行清洗一次。

垃圾筒杂物不应高于洞沿，如垃圾筒已满，应通知卫生大姐于5分钟内清理，大姐未清理应马上通知管理人员；如大姐不在，当班服务员、网管应主动的清理。

大姐不在的情况下，当班人员要保持网吧卫生整洁干净。

如出现地面卫生脏乱，当班人员应立刻打扫。

以上卫生标准，没有达到标准，一次提醒、二次警告、三次罚款50元，除罚款外扣除当月奖金。

网吧员工福利
1.网吧根据员工表现每月赠送员工上网费用100-150元不等2．如有
亲友来网吧，可向管理人员申请，开通免费电脑3．每逢国家规定节假日，发放双倍工资。

4．根据员工平时工作表现，每月给予50-400元的奖金奖励5．不定
时ktv、海滩、酒店聚会
6．做满半年涨50元基本工资，做满1年的老员工，过年回家报销一
半车费，如不回家可在年底多发1个月工资,并享受七天带薪年假。

7．做满2年以上可向高层申请网吧入股。

网吧员工奖罚制度
网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为公司宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活
互相关心”。

为了的明天而努力奋斗！1)没有按照网吧规定使用礼貌用语。

（20元）2)服务态度不好。

和网友发生争执。

（50元）
3)上班时间未带工号牌上岗。

上班穿拖鞋，衣冠不整。

（30元）4)上班、开会迟到或早退,未打卡，乱打卡.代打者（按考
勤制度扣罚）
8)当网友向收银询问上网费用时，收银员没有解释计费方法（30）9)
私自让非工作人员进入收银台、吧台的（20）
10)内部员工如私自进入收银。

（50元）除特殊情况外
11)收银员、吧员让无关人员操作服务器电脑（50）
12)吧员冰箱没有补货或商品、零钱、点卡库存接近零进，未及时进货或向财务反映（20）
13)收银员、吧员上班上网（50）
14)员工会员卡未经管理人员允许，转让他人使用。

（30元）15)只剩5台空机时，内部员工经提醒后仍用员工会员卡上网的（30元）
16)操作不当、或工作失误导致设备损坏。

（20元）17)如出现网吧硬件丢失。

由当班人员照价赔偿
18)交接班时，当班网管没有按要求写交接记录的。

（30元）19)烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头不能超过5根，客人下机要马上清理，并按要求将物
品摆放整齐的（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器和餐牌放在指定的位置。

桌面鼠标键盘不得有明显的污渍）30元
20)大姐不在时，地板未及时打扫，有烟头、其他杂物（20）21)后门垃圾袋没有及时的更换（10）
22)空调，窗帘，通风机没有按规定的要求开关（20）23)如发现当班员工长时间站在顾客后面（20元）
24)上班时间如发现顾客长时间呼叫没人理(2次)（30元）25)提出合理化建议并实施（奖励50-100元不等）
以上制度每月违反超过3次以上者将扣除当月奖金
【篇2：网吧网咖新员工守则】
员工方案守则
以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。

为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则，望所有员工遵照执行。

企业精神：要么不做，做就做好，应需而大；
服务理念：顾客是我们的衣食父母，所有员工都应该通过自己的激情和微笑去真诚的服务顾客，对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好”；
团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，达到团队目标。

一、员工基本守则
1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；
2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相关工作；
3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律；
4、工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；
5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象；
6、爱护公物，维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品；
7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语；
8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意；
9、工作认真，上班时间不做和工作无关的事；
二、考勤制度
1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准）；
2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并和员工的工资相挂钩；
3、所有人员签到后，不允许外出。

如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理；
4、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过30分钟以上者，按旷工论处。

提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；
5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；
6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分；
7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理；8、当月全勤者，获得全勤奖金100元。

三、岗位工作职责
（一）、网管的岗位职责
1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行；
2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。

迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；
3、配合收银台，随时了解本厅上机率；
4、坚持微笑服务、敬语服务；
5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人；
6、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任；
8、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；
9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现，由该区服务员赔偿。

当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。

做好相关记录；
10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；
（二）、收银员的岗位职责
1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。

任何情况下不能和顾客发生争执。

注意自身形象；
2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况；
3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。

做好每日进货帐目详细登记。

收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。

禁止在帐目上做手脚。

一经发现，立即开除；
4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；
5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐；
6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。

严禁“摔、甩、扔、丢”；
7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗；
9、不允许和收费无关的人员擅自进收银台；10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；
11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，立即开除；
12、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。

如有上述情况发生，一切责任由收款员承担；13、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物；
14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担；
15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品（数额较大的）等送执法部门处理。

（三）、保洁员的岗位职责
1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁；
2、随时清倒垃圾桶；
3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次；
4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告；
5、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物；
6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；
7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等；8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置；9、爱护清洁工具及用品。

四、拾遗：
1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如实填写失物登记表；
2、如物品保管三个月无人认领，则由网吧最高管理层决定处理方法；
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、奖励和处罚
（一）、奖励
当月全勤者，获得全勤奖金100元。

，被评为优秀服务奖的一次性奖励200元。

一年内获五次优秀服务奖的除一次性奖励1000元外，还享有工资加薪100元和年假一星期的额外奖励。

（二）、处罚
和不阻外公司营业和利益下才可开电脑玩，如未经同意私自开电脑给
自己、朋友或客人玩者，处罚五十元。

（2分）
3、员工上班要负责保护公司全部财物，如有被盗，全部值班员工分
摊负责责任。

如发现公司财物被盗而不马上阻止或通知有关人员的，处罚
五至十倍的赔偿。

发现员工盗窃公司财物或私吞公款的，将报警处理并处
罚五至十倍的赔偿，并立即开除。

上班员工要留意客人和公司的车辆，晚
上23:30至01:00要把客人和公司的车辆锁上铁链，如有车辆被盗，当班
全部员工分摊负责50%的赔偿。

（3分）4、员工上班时对待客人要有礼貌，保持面带笑容，不讲粗言猥语，处理事情要合理，对突发事件要有应变能
力（通知主管经理或老板）。

当客人需要服务时，要耐心的帮助客人解决
问题，做到顾客至上的服务。

员工和员工要和睦相处，互相帮助，互相监督，一起共创美好的工作环境。

（3分）
5、保洁员(员工)负责当班卫生（包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、门口、楼梯、玻璃门、收银台、吧台）。

检查洗手间的水桶
是否有80%的水，有否开排气扇和点檀香。

检查灯光、风扇是否开的适合，晚上18:30至19:00要开招牌灯和楼梯灯，到凌晨03:00至04:00要
关招牌灯，到凌晨06:00至07:00要关楼梯灯。

客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件，保持卫生整洁。

（3分）
6、网管上班要定时询查卫生（包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、
电脑配件）。

检查电脑主机有否关机，电脑配件（主机、显示器、键盘、
鼠标、耳机、摄影头）是否键全，如有配件不键全应马上通知主管经理或
老板。

观察客人有什么困难和需要（打不开网站，游戏升级，死机）。

阻
止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站。

如发现电脑配件（主机、显
示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）损坏或被盗应马上处理并通知主管经
理或老板。

电脑主机开不了要马上处理并通知前台收银员。

（3分）
7、收银员工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并联同网管
一起搞卫生（网管要自觉配合，卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、玻璃门、收银台、吧台），搞好卫生后应通知主管经理或老板检查，经过检查合格后（卫生达到95%以上才算合格）才可以下班。

收银员
工上班时要保持面带笑容，待客人要有礼貌，不讲粗言猥语，做到顾客至
上的服务。

要定时检查冰箱的商品是否整齐和商品的存货是否齐全，如有
商品决贷应通知主管或经理订贷。

收银员工上班时要做好对客人上机的登
记（登记身份证、上机机号、上机时间、下机时间）。

如发现电脑不能开
机时要通知网管。

（3分）8、员工上班没有按规定完成任务（任务包括
主管或经理交代的任务和开会）的处罚五十元。

值班员工如违反守则，全
体值班员工一起受处罚（是按违反守则值班员工和值班员工来分轻重的处罚），希望每位员工遵守员工守则，互相监督。

9、网管每班二十四小时。

如一定要休息就当请假，请假一天扣当日
工资。

请假要提前两天申请，否则当旷工，旷工一天扣当日工资的三倍。

10、收银员工上班二十四小时。

如一定要休息就当请假，请假一天扣
当日工资。

请假要提前两天申请，否则当矿工，矿工一天扣当日工资的三倍。

收银员工每人每一个月只可以互相顶班一次。

六、备注
本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正.
【篇3：网吧员工管理制度(有详细操作规程)】
奉献本网吧制度一、员工日常工作规范。