2020精选关于软件技术服务承诺书
软件服务质量保证承诺书
软件服务质量保证承诺书尊敬的用户：感谢您选择使用我们的软件服务。
为了保障您的权益，我们郑重承诺提供高质量的软件服务，并制定以下软件服务质量保证承诺书：一、服务内容我们将为您提供稳定可靠的软件服务，包括但不限于软件安装、升级、维护，以及技术支持等。
二、服务准则1.安全保密：我们承诺对您的信息进行保密，并采取合理的安全措施，防止您的信息被泄露、篡改或丢失。
2.稳定可靠：我们将尽最大努力保障软件的稳定性和可靠性，确保您在使用过程中不会遭遇频繁的故障或意外中断。
3.及时响应：我们将提供及时的技术支持，在您遇到问题或提出咨询时，尽快做出回应并提供解决方案。
4.合法合规：我们将严格遵守相关法律法规，确保软件服务内容合法合规，不包含任何违法违规的内容或功能。
三、服务承诺1.功能完备：我们保证软件功能的完整性和覆盖面，确保您能够顺利使用软件的各项功能。
2.更新升级：我们将不断改进软件的性能和功能，并定期发布更新版本，以满足用户的需求和反馈。
3.问题解决：我们将设立专门的技术支持团队，及时解答用户的问题，并提供问题解决方案，确保您能够顺利使用软件。
4.优化体验：我们将根据用户的反馈和需求，持续优化软件的用户体验，提升交互界面的友好性和操作便捷性。
四、服务责任在软件服务过程中，如果因我们的过失导致您的正常使用受到影响，我们将承担相应的责任，并提供合理的补救措施。
五、服务终止如果您需要终止软件服务，可以随时通知我们，我们将协助处理您的请求，并确保您的个人信息得到安全处理和保护。
六、其他条款1.本承诺书适用于我们提供的所有软件服务，涵盖所有用户和用户组织。
2.本承诺书的解释、执行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
3.如对我们的软件服务有任何建议、投诉或疑问，请及时联系我们，我们将尽力为您解答和解决。
感谢您仔细阅读以上软件服务质量保证承诺书，我们将一如既往地为您提供优质的软件服务。
如对以上内容有任何异议或需要进一步了解，请及时与我们联系。
软件开发公司服务承诺书
软件开发公司服务承诺书
尊敬的客户：
您好！感谢您选择本公司为您提供软件开发服务。
在您预期的愉快合作之际，我们郑重承诺：
一、服务内容
本公司致力于为客户提供高质量的软件开发服务，包括但不限于需求分析、系统设计、编码开发、测试验证、上线部署、售后维护等各个阶段的全方位支持。
我们将根据您的具体需求，制定详细的开发方案，确保项目的顺利推进和高效完成。
二、服务质量
我们拥有一支经验丰富、技术精湛的软件开发团队，能够为您提供专业、个性化的定制服务。
我们承诺在项目开发过程中严格按照国际标准和行业最佳实践进行操作，确保软件质量，提高用户体验，保障项目进度。
三、保密协议
我们将严格遵守与客户签订的保密协议，确保您的商业机密和个人信息安全。
我们将对您的项目信息和数据进行严格保护，防止泄露和非法使用。
四、售后服务
我们将在软件交付后提供免费的售后技术支持和维护服务，确保软件稳定运行。
如有任何问题或需求，请随时联系我们，我们将尽快响应并解决。
在此，我们再次感谢您对本公司的信任与支持。
我们将竭诚为您服务，努力做到更好！期待与您的合作，共同创造更美好的明天！
谢谢！
此致
敬礼
软件开发公司团队
日期：2022年10月28日。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－XXXX转技术支持部网络广告机技术规格书。
现行使用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。
2)乙方负责免费完成乙方网络广告机与甲方管理软件的无缝对接，并在甲方提供管理软件数据接口标准给乙方1个月内负责做好管理软件与乙方网络广告机软件的对接工作，甲方积极组织甲方开发人员配合乙方；并在不影响正常业务的前提下采用远程方式进行升级。
软件远程更新失败出现的需上安装点人工更新的问题，由乙方负责解决。
3)每次更新时，乙方需提供更新内容的光盘。
4.4在免费保修期内,系统出现故障时，乙方提供技术服务，分析故障原因，由乙方免费进行处理，包括硬件的维修、更换，同时确保维修服务。
并以传真形式或邮件通知甲方，同时以电话通知甲方进行确认。
1)故障率在5%之内，要求在48小时内处理好。
2)故障在5%-10%之内（含5％），要求24小时内处理好。
4.5乙方承诺终身维护，质保期内按甲乙双方签订的合同和《技术服务承诺书》内容进行，质保期外的维护甲乙双方协商确定维护费用，但维护的基本内容和标准不变。
4.6售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协调配合。
乙方应在甲方规定的时间内根据甲方的要求完成安装及调试工作。
4.7在整个系统运行五年内，乙方提供备品、备件（在此期间乙方不得以此型号设备停产而拒绝提供备品、备件，如果此型号设备确实停产，乙方可以提供功能上优于此型号的产品作备品、备件），如甲方需要进行系统改进或扩容，乙方将以优惠的价格提供技术升级服务和设备。
软件的售后服务承诺书
软件的售后服务承诺书尊敬的用户：您好！非常感谢您选择了我们公司的软件产品。
为了让您在使用过程中无后顾之忧，我们特向您做出以下郑重的售后服务承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、高效、贴心的服务态度，为您解决在软件使用过程中遇到的各种问题，确保您能够顺利、愉快地使用我们的软件，最大程度地满足您的需求。
二、服务期限自您购买我们的软件产品之日起，我们将为您提供具体时长的免费售后服务。
在服务期限内，您将享受到我们全方位的技术支持和服务保障。
三、服务内容1、技术咨询我们将为您提供 7×24 小时的技术咨询服务。
无论您在何时何地遇到问题，都可以通过电话、邮件、在线客服等方式联系我们的技术支持团队，我们将及时为您解答疑问，提供专业的技术建议。
2、软件安装与调试如果您在软件安装和调试过程中遇到问题，我们将远程协助您进行安装和调试，确保软件能够正常运行。
同时，我们还将为您提供详细的安装说明和操作指南，帮助您快速上手。
3、软件升级与更新我们会持续关注软件的性能优化和功能完善，并及时为您提供软件的升级和更新服务。
您可以根据自己的需求选择是否进行升级，我们将确保升级过程的顺利和安全。
4、故障排除与修复如果您在使用软件过程中遇到故障，我们将迅速响应，通过远程诊断或现场服务（在必要的情况下），尽快定位并解决问题，恢复软件的正常运行。
5、数据备份与恢复我们将为您提供数据备份的指导和建议，帮助您制定合理的数据备份策略。
在遇到数据丢失或损坏的情况时，我们将协助您进行数据恢复，最大程度减少您的损失。
6、培训服务我们将根据您的需求，为您提供软件使用的培训服务，包括线上培训课程和线下培训讲座。
通过培训，帮助您更好地了解软件的功能和操作方法，提高工作效率。
7、定期回访我们会定期对您进行回访，了解您对软件的使用情况和满意度，收集您的意见和建议，不断改进我们的服务质量和软件产品。
四、服务响应时间1、对于您的技术咨询和一般问题，我们将在 1 小时内给予回复。
软件类售后服务承诺书
软件类售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的软件产品。
为了确保您在使用过程中获得满意的服务体验，我们特此提供以下售后服务承诺：一、技术支持与咨询1. 我们承诺提供全天候的技术支持服务，确保您在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。
2. 我们设立了专门的客服团队，通过电话、电子邮件、在线聊天等多种方式，为您提供快速响应的咨询服务。
二、软件更新与维护1. 我们承诺定期对软件进行更新，以修复已知的bug和提升软件性能。
2. 所有软件更新将通过我们的官方网站或客户服务平台发布，确保您能够及时获取最新版本。
三、问题解决与反馈1. 对于您在使用过程中遇到的任何问题，我们将在接到反馈后的24小时内给予响应，并在72小时内提供初步解决方案。
2. 对于复杂问题，我们将成立专门的技术团队进行深入分析，并在最短时间内提供定制化的解决方案。
四、培训与指导1. 我们提供详细的用户手册和在线教程，帮助您快速掌握软件的使用。
2. 根据客户需求，我们可提供现场或远程的培训服务，确保您的团队能够熟练使用软件。
五、数据安全与隐私保护1. 我们承诺严格遵守数据保护法规，确保您的数据安全和隐私不受侵犯。
2. 我们采用先进的加密技术，保护您的数据在传输和存储过程中的安全。
六、服务期限与续期1. 本服务承诺书自软件购买之日起生效，有效期为一年。
2. 服务期满后，您可以根据需要选择续期服务，我们将提供优惠的续期价格。
我们深知售后服务的重要性，并将不遗余力地为您提供高质量的服务体验。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][官方网站][日期]。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书
根据您的需求，以下是关于软件技术服务承诺书的文章：
软件技术服务承诺书
我方郑重承诺，作为软件技术服务提供商，将始终遵守以下承诺：
一、服务质量保证
我们将以专业、高效的态度为客户提供软件技术服务，确保服务质
量达到客户的期望和要求。
我们承诺在服务过程中严格遵守相关法律
法规，保护客户的合法权益。
二、技术支持及时响应
我们将设立专门的技术支持团队，24小时在线为客户提供技术支持
服务，确保客户在使用软件产品过程中遇到问题能够得到及时有效的
解决。
三、软件更新及优化
我们将不定期对软件进行更新和优化，提升软件性能和用户体验，
确保软件始终能够满足客户的需求，并将更新内容及时通知客户。
四、客户数据保密
我们郑重承诺保护客户的数据隐私安全，绝不泄露客户的数据信息，确保客户数据安全可靠。
五、远程协助服务
我们将提供远程协助服务，帮助客户解决软件使用中遇到的问题，降低客户的使用成本和风险。
六、服务态度诚恳
我们承诺以诚恳的态度对待每一位客户，倾听客户意见和建议，不断改进我们的服务，为客户提供更加优质的软件技术服务。
最后，我们郑重承诺将以上内容贯彻执行，不辜负客户的信任和期望。
希望能够与各位客户携手合作，共同发展，共创美好未来。
感谢您选择我们的软件技术服务，期待与您的合作！。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书一、引言:在当今信息技术快速发展的时代，软件技术服务扮演着越来越重要的角色。
通过软件技术服务，企业可以提供有效的解决方案，改善生产效率，提升竞争力。
然而，随着软件技术服务市场的不断扩大，客户对软件技术服务的要求也越发严苛。
为了确保客户的满意度，我们郑重承诺，提供高质量的软件技术服务。
二、提供全面的软件开发服务:作为软件技术服务提供商，我们承诺为客户提供全面的软件开发服务。
我们的目标是根据客户需求开发出高质量的软件，并确保其能够完全满足客户的期望。
我们具备一支经验丰富、技术娴熟的团队，能够应对各类软件开发需求。
无论是移动应用开发、网站开发还是桌面应用程序开发，我们都能够提供专业的服务，并确保交付的软件具备高度的可靠性和安全性。
三、保障软件质量:保证软件质量是我们的核心承诺。
我们采用严格的质量管理流程，确保每一个软件项目都经过全面的测试和评估。
我们会与客户密切合作，在整个软件开发过程中保持及时的沟通和反馈。
在软件交付之前，我们会进行多次测试和修复，以确保软件的稳定性和可靠性。
如果客户发现了任何问题或者需要进一步的改进，我们会积极响应并提供解决方案，直到客户对软件满意为止。
四、合理的服务价格:我们承诺提供合理的服务价格，不会过高收费或者随意增加额外费用。
我们深知客户对于投资回报的关注，因此我们将尽最大努力提供性价比最优的服务。
与此同时，我们也会充分考虑项目的复杂性和工作量，确保给出的报价合理并符合市场价值。
我们承诺在项目计划和报价中透明公开，不会有任何隐藏费用。
五、及时的技术支持与维护:提供软件技术服务不仅仅是开发软件，更重要的是保证客户能够长期稳定地使用和维护软件。
因此，我们郑重承诺提供及时的技术支持和维护服务。
如果客户在使用过程中遇到任何问题或者需要进一步的培训，我们会迅速响应并提供解决方案。
我们也会定期对软件进行更新和维护，并确保软件能够适应新的技术和业务需求。
六、保护客户信息安全:我们承诺保护客户的信息安全。
软件服务质量保证承诺书
软件服务质量保证承诺书尊敬的用户：感谢您选择使用我们的软件服务。
为了确保您的权益和提供优质的服务，我们郑重承诺以下软件服务质量保证措施：一、功能可靠性保证我们将确保所提供的软件具备正常、稳定、可靠的功能，并与用户需求相匹配。
我们将采用严格的测试和质量控制流程，保证软件的功能符合相关承诺。
二、数据安全保证我们将尽一切合理努力，保护用户的数据安全。
我们将采取相应的信息安全措施，防止用户数据被非法获取、篡改或丢失。
同时，我们将定期备份用户数据，以确保数据的完整性和可恢复性。
三、服务响应与解决保证我们将及时响应用户的咨询、反馈和问题，并在合理时间内给予解决。
我们将建立健全的客户服务体系，提供专业、高效、真诚的客户支持，确保用户的问题能够得到及时解决。
四、软件更新与升级保证为了提升软件的性能和功能，我们将不断进行软件的更新和升级。
在更新和升级过程中，我们将尽可能避免对用户服务的中断，并提前通知用户有关信息，以确保用户的正常使用。
五、保密义务我们将严格遵守保密义务，不会将用户的信息泄露给任何第三方。
我们将对用户数据和信息进行保密，并采取必要的技术措施，确保用户的信息安全。
六、合规承诺我们将遵守国家相关法律法规，确保软件服务的合法性和合规性。
我们将积极配合相关监管部门的检查和监管工作，并承担相应的法律责任。
请您放心使用我们的软件服务，并确保您遵守相关的使用规范和条款。
如您在使用过程中遇到任何问题，请及时与我们联系，我们将竭诚为您解决。
最后，再次感谢您对我们的信任和支持。
我们将持续努力提升软件服务质量，为您提供更好的用户体验。
谨上，（贵公司名称）。
软件技术支持及售后服务承诺书
2023年度：软件技术支持及售后服务承诺书1. 服务内容1.1 在客户购买我们公司的软件后，我们将提供以下技术支持和售后服务：1.1.1 提供咨询服务，包括但不限于产品使用、故障排除等。
1.1.2 提供远程技术支持服务，帮助客户解决软件故障。
1.1.3 提供现场技术支持服务，帮助客户解决软件故障。
1.1.4 提供定期维护服务，确保软件正常运行。
2. 服务承诺2.1 我们承诺，对于客户在使用过程中遇到的问题，我们将在下列时间内予以回应并处理：2.1.1 对于无法正常使用的问题，我们将在__1__ 小时内予以回应并处理。
2.1.2 对于一般性问题，我们将在__2__ 小时内予以回应并处理。
2.1.3 对于非紧急问题，我们将在__3__ 小时内予以回应并处理。
2.2 在处理客户问题时，我们将严格按照以下流程进行：2.2.1 接收客户问题反馈。
2.2.2 做出初步判断。
2.2.3 分配专业的技术工程师进行处理。
2.2.4 反馈问题解决情况给客户。
2.3 我们承诺，在产品保修期内，对于因我们公司原因产生的软件故障，我们将免费提供售后服务。
3. 服务标准3.1 我们将为客户提供高质量、专业化的售后服务，并严格遵守以下准则：3.1.1 获得客户满意度。
3.1.2 积极主动地向客户提供解决方案，降低客户的损失。
3.1.3 对客户提出的每一个问题都持有高度负责的态度。
3.1.4 不断改进售后服务，提高服务效率。
4. 服务流程4.1 服务请求处理流程4.1.1 客户向我公司反馈故障。
4.1.2 我司受理客户问题并进行初步判断。
4.1.3 取得支持工程师后安排现场维修或者远程支持。
4.1.4 工程师完成服务。
4.1.5 确认客户已满意。
4.2 服务投诉处理流程4.2.1 客户向我公司反馈问题。
4.2.2 我司接到反馈后进行初步判断。
4.2.3 分配专业的服务工程师进行处理。
4.2.4 反馈问题解决情况给客户。
5. 投诉处理与维权5.1 如果客户对本公司提供的服务存在异议或者不满意，可以通过以下方式投诉：5.1.1 拨打服务热线__4__。
软件服务承诺书
软件服务承诺书
尊敬的客户：
本软件服务承诺书由[公司名称]（以下简称“我们”）向您提供，旨在明确我们对您使用我们提供的软件服务（以下简称“服务”）的承诺和保证。
1. 服务可用性：我们承诺，我们的服务将保持至少99.9%的正常运行时间，除非因不可抗力或客户自身原因导致服务中断。
2. 技术支持：我们提供全天候的技术支持服务，确保您在使用过程中遇到任何技术问题都能得到及时的响应和解决。
3. 数据安全：我们承诺采取一切合理措施保护您的数据安全，防止数据丢失、泄露或被未授权访问。
4. 更新与维护：我们将定期对软件进行更新和维护，以确保软件功能的最新性和稳定性。
5. 性能保证：我们保证软件的性能将符合行业标准，并满足您在合同中约定的性能要求。
6. 合规性：我们的服务将遵守所有适用的法律法规，包括但不限于数据保护法规和知识产权法律。
7. 客户反馈：我们重视您的反馈，并承诺对您的意见和建议进行认真考虑，不断改进我们的服务。
8. 违约责任：若我们未能履行上述承诺，我们将根据合同条款承担相
应的违约责任。
9. 服务期限：本服务承诺书自[服务开始日期]起生效，直至[服务结
束日期]。
10. 附加条款：本承诺书的任何未尽事宜，双方应通过友好协商解决。
如协商不成，可提交至[约定的仲裁机构或法院]进行解决。
我们对您的信任和支持表示衷心的感谢，并承诺将不断努力，为您提
供高质量的软件服务。
此致，
[公司名称]
[授权代表签名]
[日期]
请注意，这只是一个示例文本，具体内容应根据实际情况和法律要求
进行调整。
软件技术支持及售后服务承诺书doc
软件技术支持及售后服务承诺书1. 引言本文档旨在明确表达我们公司对软件技术支持及售后服务的承诺。
我们深知，良好的技术支持和满意的售后服务是客户选择我们产品的重要因素之一。
因此，我们致力于为客户提供高质量的技术支持和售后服务，以确保客户在使用和维护我们的软件产品时能够得到全面的支援。
2. 技术支持承诺我们将提供技术支持服务，并全力确保其高质量和及时性：2.1 响应时间承诺对于客户提出的技术支持请求，我们承诺在接到请求后的24小时内做出初步响应。
在工作日内，我们将尽快向客户提供解决方案。
对于较为复杂的问题，我们将向客户说明处理进度，尽力在合理时间内完成解决。
2.2 技术支持渠道我们提供多种技术支持渠道，包括但不限于：•方式支持：客户可以通过拨打我们提供的技术支持方式，与我们的技术人员直接沟通。
•邮件支持：客户可以通过发送邮件至我们提供的技术支持，向我们的技术人员提出问题。
•在线支持：我们将提供在线技术支持平台，客户可以通过该平台提交技术支持请求，并与我们的技术人员实时交流。
我们将确保上述渠道的畅通，并尽最大努力快速回复客户的问题。
2.3 知识库和文档为了方便客户自助解决常见问题，我们将维护一个知识库和文档中心，在其中整理和归纳各类常见问题和解决方案。
客户可以通过访问我们的官方网站或登录客户服务平台，浏览并搜索相关文档。
我们将不断更新和完善知识库和文档，以保证其准确性和实用性。
3. 售后服务承诺我们将提供售后服务，以确保客户在使用我们的软件产品时能够得到持续的支持：3.1 软件升级和维护我们将定期发布软件升级版本，以修复漏洞、改进功能和解决问题，确保客户始终使用的是最新稳定的版本。
客户可以通过我们的官方网站或客户服务平台和安装最新版本的软件。
我们也将提供软件维护服务，及时处理和修复客户反馈的软件问题。
客户可以通过技术支持渠道向我们报告问题，并获得我们的专业支持和解决方案。
3.2 培训和培训材料为了确保客户能够充分了解和熟悉我们的软件产品，我们将提供相应的培训服务和培训材料。
软件开发服务承诺书(共7篇)
软件开发服务承诺书（共7篇）篇：软件服务承诺书服务承诺函致：上海电机学院软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：010－***-*****转技术支持部(周一至周五,9:00am 至18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线:*****书面传真: ***-***** 注明转技术支持部事件等级：紧急事件：波及到系统内多数个人用户的收发，对客户的业务有重大影响一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至18:00pm），拨打亿邮客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。
软件服务承诺书范文
软件服务承诺书范文软件服务承诺书(1)为做好“XXX搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4)用户可通过Inter,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1)我公司承诺本项目中所使用的XXX设备均享受XXX 厂家提供三年质保，并享受XXX厂家提供7×24小时售后服务。
2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示XXX 设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请XXX厂家XXX相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持效劳1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能效劳，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件技术支持及售后服务承诺书.doc
软件技术支持及售后服务承诺书.doc
尊敬的客户，
一、软件技术支持：
1. 提供全天候的技术支持。
在您使用我们的软件产品过程中，如遇到任何技术问题，您可以随时联系我们的技术支持团队。
我们将尽快回复您的问题，并提供相应的解决方案。
2. 提供多种。
您可以通过方式、邮件、在线聊天等方式与我们的技术支持团队联系。
我们将尽力确保您能够便捷地获得技术支持。
3. 提供更新和升级服务。
我们将不断优化和改进软件产品，并为您提供最新的版本更新和升级。
您可以根据实际需求选择是否进行更新和升级。
二、售后服务：
1. 提供完善的售后服务。
在您购买我们的软件产品后，我们将提供一定的免费售后服务期限。
在此期限内，如遇到软件安装、配
置、使用等问题，您可以及时联系我们的售后服务团队，我们将尽
力为您解答和解决问题。
2. 提供远程支持。
在售后服务期限内，如果遇到较复杂的问题，我们的售后服务团队可以通过远程支持技术，帮助您解决问题，以
避免不必要的时间和成本损失。
3. 提供持续的技术支持。
尽管售后服务期限有限，但我们承诺在合理的范围内，持续为您提供技术支持。
我们将与您建立长期的
合作关系，并提供一定的优惠政策和服务。
请您在使用我们的产品和服务时，仔细阅读并遵守相应的条款
和条件。
如有任何问题或需提供更详细的信息，请随时与我们联系。
衷心祝愿您在使用我们的软件产品中取得成功！
此致，
[公司名称]。
软件服务质量承诺书
软件服务质量承诺书
以下是一份软件服务质量的承诺书样本，请根据实际情况进行修改和使用：
尊敬的客户：
我们作为一家专业的软件服务提供商，致力于为客户提供高质量、可靠的软件服务。
为了确保您的需求得到满足，我们特此承诺以下内容：
质量保证：我们将按照软件开发的标准流程和规范，进行软件的设计、开发、测试和维护，确保软件的质量和稳定性。
需求满足：我们将认真听取并理解您的需求，全力满足您的期望。
在项目开发过程中，我们将定期与您进行沟通和协商，以确保我们的工作能够达到您的期望和要求。
响应及时：我们将提供7×24小时的技术支持服务，确保能够及时响应您的各种问题和需求。
无论是紧急故障还是日常维护，我们都将尽快解决您的问题。
数据安全：我们将采取一切必要的措施保护您的数据安全，确保数据不被泄露或损坏。
我们将遵守所有相关的数据保护和隐私法规，保障您的数据安全和隐私。
持续改进：我们将不断改进我们的工作方式和方法，以提高我们的软
件服务质量和效率。
我们将定期收集和分析客户的反馈和建议，以便更好地满足客户的需求和提高我们的服务质量。
以上是我们对您的承诺，我们将尽最大的努力和注意义务来履行这些承诺。
如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
我们将非常乐意为您提供帮助和支持。
（签名）软件服务提供商签字：______________ 日期：______________。
软件服务承诺书
2023年度：软件服务承诺书本《软件服务承诺书》（下称《承诺书》）由______（以下简称“服务商”）和______（以下简称“用户”）签订，遵守本承诺书是双方的共同责任。
1. 服务内容1.1 服务内容包括但不限于________。
1.2 服务商应按照国家法律法规及相关标准的要求提供服务，并确保服务质量符合行业标准。
1.3 服务商应为用户提供相关技术支持，包括但不限于________。
2. 服务标准2.1 服务商应定期检查并维护设备，以确保设备正常运行。
2.2 服务商应及时处理用户提出的问题、故障等服务请求，并在______个工作日内回复用户。
2.3 服务商应定期对服务进行全面评估，并提供服务评估报告。
2.4 服务商应根据用户需求提供满足其要求的定制化服务。
3. 服务价格和结算3.1 服务价格为______元/月（或年）。
3.2 用户应于每月（或年）的______日前完成对上个计费周期的账单结算。
3.3 如用户未按期履行付款义务，服务商有权中止服务。
4. 保密条款4.1 双方均应按照国家法律法规及相关标准的要求对机密信息进行保护，并采取必要的技术措施和管理措施，防止泄漏、丢失或损坏。
4.2 未经授权，任何一方不得向第三方泄露、出售、转让、复制或使用机密信息。
5. 服务协议的变更和终止5.1 服务期限为______年/月，如需续约，双方应于服务期届满30天前书面协商。
5.2 在服务期限内，若用户需要修改服务内容或发生其他重大事项，双方应协商并签订补充协议。
5.3 若服务商违反本协议的任何条款或法律法规，用户有权随时终止服务，并要求服务商承担相应的违约责任。
5.4 若因用户原因导致服务无法正常提供，服务商有权中止或终止服务，并有权要求用户承担相应的违约责任。
6. 法律责任6.1 在服务提供过程中，若服务商违反相关法律法规、行业标准或本协议的规定，给用户造成损失的，应承担相应的法律责任。
6.2 用户在使用服务过程中违反国家法律法规的，应独立承担相应的法律责任。
软件项目服务承诺书
软件项目服务承诺书【篇一: 软件项目售后服务承诺书】售后服务承诺书技术支持xxx科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务, 以保证用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
他提供广泛的起步服务、维护服务和征询服务。
基于xxx科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划, 用户可以选择标准的技术服务程序, 或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
不管采用何种方式, xxx科技开发有限责任公司将全力支持用户以保证用户的应用系统一直处在正常运营状态。
服务承诺xxx科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根, 服务为本, 顾客满意, 共同发展。
xxx科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客, 同一质量问题, 服务三次必须解决。
网络环境系统维护承诺:应用软件系统:①维护期内对引起运营问题的软件进行检查和分析, 并纠正潜在的软件缺陷或bug; 为用户正常使用软件提供支持, 如疑难解答, 操作指导, 系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应, 本地2小时现场支持服务, 外地24小时现场支持服务。
②维护期外xxx科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等, 用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应, 2小时内现场响应③终生服务和支持提供电子技术支持系统: 为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候(每周7天, 天天24小时)对用户开通。
征询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持, 涉及有一个指定的维护支持工程师小组, 作为客户内部信息管理部门的延伸。
服务方式电话支持热线:传真支持热线:电子邮件支持:msn支持系统:项目培训计划为了使项目的开发、实行工作可以顺利进行, 使用户可以顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作, 特制定本培训计划提供保障。
软件服务能力承诺书
软件服务能力承诺书尊敬的客户：本承诺书由[公司名称]（以下简称“我们”）出具，旨在明确我们对贵公司（以下简称“客户”）提供的软件服务的承诺和保证。
一、服务范围我们承诺将提供以下软件服务：1. 软件安装、配置及初始设置服务。
2. 软件操作培训和技术支持。
3. 定期软件维护和升级服务。
4. 故障排查和紧急响应服务。
二、服务标准1. 我们保证所提供的软件服务将符合行业标准和客户的具体要求。
2. 我们的服务团队将由经验丰富的专业人员组成，确保服务的专业性与高效性。
3. 我们将提供详尽的操作手册和在线帮助文档，以协助客户更好地使用软件。
三、服务承诺1. 我们承诺在接到客户服务请求后的[具体时间]内响应，并在[具体时间]内提供解决方案或服务。
2. 我们承诺在服务过程中保持与客户的密切沟通，确保服务的透明性和客户的满意度。
3. 我们承诺对客户的反馈和建议给予充分重视，并及时进行改进。
四、保密协议我们承诺对在服务过程中获得的客户信息和数据保密，未经客户书面同意，不向任何第三方披露。
五、违约责任如我们未能履行本承诺书中的任何条款，我们将承担相应的违约责任，并与客户协商解决。
六、承诺书的变更本承诺书的任何变更或补充，需经双方协商一致，并以书面形式确认。
七、法律适用与争议解决本承诺书的解释、适用及争议解决均适用[适用法律]。
如双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。
我们期待与客户的长期合作，并承诺以最高的服务标准和专业精神，为客户提供优质的软件服务。
此致敬礼！[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
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XX精选关于软件技术服务承诺书
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:
一、售后服务保证:
1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训:
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准:
1验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。
在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺:
1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。
保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。
我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务:
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程:
5.1快速反应:
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告:
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作:
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务:
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注:
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。
对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
真诚希望我们的服务让您更加满意。
优惠与服务承诺：
我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。
如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。
全权代表(签字)：年月日。