管理学-周三多（第五版管理学名词解释和简答

管理学-周三多（第五版管理学名词解释和简答
欢迎阅读⼀、名词解释。

管理对象是相关资源，即包括⼈⼒资源在内的⼀切可以调⽤的资源。

可以调⽤的资源通常包括原材料、⼈员、资⾦、⼟地、设备、顾客和信息等。

有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较⾼，⽽其获得成本也更⾼? ? 2：信息的获取成本较低，但其收益更低。

信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进⾏预先估计，即进⾏成本——收益分析。

决策是指组织或个⼈为了实现某种⽬标⽽对未来⼀定时期内有关活动的⽅向、内容及⽅式的选择及调整过程。

量本利分析法也叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化
分权
授权
度。

沟通
战略
1.总成本领先战略：是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费⽤明显低于⾏业平均⽔平或主要竞争对⼿⽔平的竞争战略。

2.差异化战略：是指直接强调企业与⽤户的关系，通过向⽤户提供与众不同或别具⼀格的产品或服务⽽向⽤户创造价值的竞争战略。

3.集中⼀点战略：企业选择⼀个或⼀组细分市场，量体裁⾐，为其服务⽽不是为其他细分市场服务的竞争战略。

职权是指组织内部授予的指导下属活动及其⾏为的决定权，这些决定⼀旦下达，下属必须服从。

计划是为了实现决策所确定的⽬标，预先进⾏的⾏动安排。

控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执⾏中的偏差，以确保计划⽬标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。

头脑风暴法:
滚动计划法是⼀种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执⾏情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定⽅法。

组织设计的原则:
1、统⼀指挥原则；
2、控制幅度原则（P133）；
3、权责对等原则；
4、柔性经济原则。

部门化的基本原则①因事设职和因⼈设职相结合的原则“事事有⼈做”“⼈⼈有事做”
②分⼯与协作相结合的原则③精简⾼效的部门设计原则
职能部门化:把相同或相似的活动归并在⼀起，作为⼀个管理单位即为职能部门化。

是⼀种传统⽽基本的组织结构形式。

超事业部：企业规模过于庞⼤，事业部过多⽽导致管理幅度过⼤，因⽽在总公司与各事业部之间⼜增加了⼀层管理组织机构——超事业部。

⽬的是加强对各事业部组织活动的协调，进⼀步减轻最
以使
集权
分权
正强化
负强化
领导
（3
控制
反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在⼀个时期的⽣产经营活动已经结束以后，对本期的资源利⽤状况及其结果进⾏总结。

滚动计划法是⼀种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执⾏情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定⽅法。

专权型领导：领导个⼈决定⼀切，布置下属执⾏。

民主型领导：领导者发动下属讨论，共同商量，集思⼴益，然后决策，要求上下融洽，合作⼀致地⼯作。

放任型领导：领导者撒⼿不管，下属⾃⾏决策，⾃主管理，领导者的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进⾏联系，以利于下属的⼯作。

⼆、简答题
1、亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着哪⼗种⾓⾊？
答：这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊。

⼈际⾓⾊包括代表⼈、领导者、联络者⾓⾊
信息⾓⾊包括监督⼈、传播者、发⾔⼈⾓⾊
决策⾓⾊包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者⾓⾊
2、根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备哪三类技能？
答：⼈际技能：运⽤其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒
关系技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒
概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒
⼈⼒资源计划中的⼈员配备原则
答：（⼀）因事择⼈原则所谓因事择⼈是指以空缺职位和⼯作的实际要求为标准来选拔符合标
b.
c.
d.
e.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1
2
3
4
5：使管理和劳动分离，把管理⼯作称为计划职能、⼯⼈的劳动称为执⾏职能
代表作——《科学管理原理》1911年
对“泰罗制”的评价
1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创⽴了⼀套具体地科学管理⽅法，为管理实践开创了新局⾯。

2：科学地管理⽅法和科学地操作程序使⽣产效率提⾼了，推动了⽣产地发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。

3：管理职能与执⾏职能的分离，企业中开始有⼈专门从事管理⼯作，使管理理论的创⽴和发展有了实践基础。

4：泰罗把⼈看作是纯粹的“经济⼈”，使⼯⼈在体⼒和技能上受最⼤限度的压榨。

缺陷：
泰罗制是适应历史发展的需要⽽产⽣的，同时也受到历史条件和个⼈经历的限制，它的科学管理所涉及的问题⽐较⼩，管理的内容⽐较窄，企业的财务、销售、⼈事等⽅⾯的活动都没有涉及。

法约尔的贡献：
法约尔被公认为是第⼀位概括和阐述⼀般管理理论的管理学家
《⼯业管理与⼀般管理》
理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

（1）企业的基本活动和管理的五种职能
（2）管理的14条原则：
1：分⼯? ?? ? 2：权⼒与责任? ?? ? 3：纪律? ?? ? 4：统⼀命令
5：统⼀领导?? 6：员⼯个⼈要服从整体? ?? ?? ?? ? 7：⼈员的报酬要公平
8
12
答：从1924
效率；
（1
（2
（3
l.
2.
3.
组织的⾏为和活动。

4.发展功能。

组织在不断的发展过程中所形成的⽂化沉淀，通过⽆数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展⽽不断地更新和优化，推动组织⽂化从⼀个⾼度向另⼀个⾼度迈进。

5.持续功能。

组织⽂化的形成是⼀个复杂的过程。

组织⽂化⼀经形成，就会具有⾃⼰的历史延续性⽽持久不断地起着应有的作⽤，并且不会因为组织领导层的⼈事变动⽽⽴即消失。

组织⽂化的作⽤？
1. 激励作⽤：组织⽂化的激励功能是综合发挥⽬标激励、领导⾏为激励、竞争激励、奖惩激励等多种激励⼿段的作⽤。

2. 导向作⽤：组织⽂化在很⼤程度上决定着成员的价值取向,确定着成员的共同⽬标
3. 规范作⽤：组织⽂化的⼀个重要特征就是根据组织整体利益的需要,提供⼀整套⾏为准则,通过
⼀系列的形式来规范组织全体成员的⾏为。

4. 凝聚作⽤：组织⽂化能够培育职⼯的组织共同体意识, 组织⽂化告诉成员, 组织的利益、形象和前途,与职⼯有着密切的联系。

5. 稳定作⽤：组织⽂化具有相对稳定性。

组织⽂化⼀旦形成模式化后,就具有很强的稳定作⽤。

决策的原则是什么？答：决策遵循的是满意原则，⽽不是最优原则。

要使得决策达到最优，必须
（1）容易获得与决策有关的全部信息.
（2）真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的⽅案.
（3）准确预期到每个⽅案在未来的执⾏结果.
在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现在：
（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。

（2
（3
（⼀）
1
2
（⼆）
1
的确定
2
3
（三）?
（四）?
（五）?
1
2
（六）?
1
2
⼀种结果，但每种结果发⽣的概率已知。

3：不确定型决策：指在不稳定条件下进⾏的决策。

在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发⽣的概率如何。

⼆：决策的特点
1：⽬的性：任何决策都含有⽬标的确定? ?? ?? ?? ?
2：可⾏性：每个决策的⽅案都有⼀定的可⾏性
3：选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策
4：满意性：决策的原则是“满意”⽽不是“最优”
5：过程性：a：组织中的决策不是单项决策⽽是⼀系列决策的综合
b：在这⼀系列的决策中，每个决策本⾝就是⼀个过程
6：动态性：决策的动态性与过程有关
⾏为决策理论
理论前提：影响决策者进⾏决策的不仅有经济因素，还有⼈的⾏为表现如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则
主要内容――a.⼈是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上；偏差的影响，决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选⽅案；d.决策者对风险的态度是第⼀位的；e.决策的原则是满意或合理⽽不是最佳；f.决策是⼀种⽂化现象（东、西⽅决策差异）
计划的类型
⼀：长期计划和短期计划
长期计划：描述了组织在较长时期的发展⽅向和⽅针，绘制了组织长期发展的蓝图
短期计划：具体地规定了组织地各个部门在⽬前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中
1.“绿
4.
4.提供
3.
五、
投资者
六、企业对所在社区的责任：1.提供就业机会；2.通过适当⽅式把利润中的⼀部分回报社区； 3.参与社区的公益活动；4.尽其它义务
有效沟通的实现
1、克服沟通中的障碍⼀般有以下准则：A、明了沟通的重要性，正确对待沟通； B、培养“听”的艺术；C、创造⼀个相互信任、有利于沟通的⼩环境；D、缩短信息传递链；E、建⽴特别委员会，定期加强上下级的沟通；F、⾮管理⼯作组；G、加强平⾏沟通，促进横向交流。