《计算机组装与维护》任务22：处理计算机常见硬件故障
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（1）在拆卸过程中要注意观察和记录原来的结构特点， 严禁不顾结构特点的野蛮拆卸，以免造成更严重的损坏。
（2）在维修过程中，禁忌带电插、拔各种板卡、芯片和 各种外设的数据线（USB接口和IEE1394接口连接的设备除 外）。因为带电插拔控制卡会产生较高的感应电压，足以 将外设或卡上、主板上的接口芯片击穿并造成损坏。同样， 带电插拔打印数据线、键盘、串行口外设连线，常常是造 成相应接口电路芯片损坏的直接原因。
22.2.3 故障检测及维修工具
（5）DDD-SI：是IBM公司开发的一款专门针对IBM的IDE 硬盘、SCSI硬盘、笔记本电脑硬盘等进行修复的硬件工具。 （6）显卡显存颗粒测试仪：可以精确地测出显卡每个颗粒 的好坏。 （7）逻辑笔：在维修数字逻辑电路时，使用逻辑笔来测试 数字电路的逻辑状态，可以测试芯片的一个引脚，或一个 检测点，或者电路板上的一条印刷线的逻辑状态（电平）。 （8）示波器：是电子产品在开发、生产、调试和维修中不 可缺少的测量仪器，是用示波管显示信号波形的设备，主 要应用于检测电子设备中的各种信号的波形。
任务22：处理计算机常见硬件故障
22.2.3 故障检测及维修工具
1．防静电工具 （1）防静电地线：主要用于释放积聚的静电，形成静电释 放通路。 （2）静电手套：主要用于隔离人体的静电对元器件的影响。 （3）防静电环：主要用于释放人体静电，形成静电释放电 路，避免积聚的人体静电对元器件造成伤害。 （4）防静电桌布：主要是减少积聚的静电对放置在桌上的 部件造成伤害，与防静电地线连接，构成释放通路。
22.2.1 硬件故障检测原则
2．先软后硬 即当微型计算机出现故障时（尤其是某些故障，从现象看 既可能是软件故障，也可能是硬件故障），首先应排除软 件故障，然后再从硬件上逐步分析导致故障的可能原因。 3．先外设后主机 如果微型计算机系统的故障表现在相关的外设上，如不能 打印、不能上网等，应遵循先外设后主机的原则，即利用 外部设备自身提供的自检功能或微型计算机系统内安装的 设备检测。
22.2.1 硬件故障检测原则
4．先电源后负载 微型计算机内的电源是机箱内部各部件（如主板、硬盘、 光驱等）的动力来源，电源的输出电压正常与否直接影响 到相关设备的正常运行。 5．先简单后复杂 先解决简单容易的故障，后解决难度较大的问题。
任务22：处理计算机常见硬件故障
22.2.2 维修过程中的禁忌
22.2.3 故障检测及维修工具
（7）镊子（最好具有绝缘功能）：由于机箱内部结构紧凑， 部件之间的空隙较小，对一些较小的连线和接口需要镊子 的帮助，例如硬盘跳线帽的安插设置就需要镊子来完成。 （8）尖嘴钳（最好具有绝缘功能）：由于机箱内部结构紧 凑，部件之间的空隙较小，一些接线插头的插拔需要依靠 尖嘴钳来进行，还可以处理变形的档片，引脚等。 （9）IC导入器（最好具有绝缘功能）：安插集成块时，用 于引导集成块的多个引脚的对位安插。 （10）刮刀一套（包含各种形状）：主要用于去除导线， 引脚上的氧化层。
22.2.4 硬件故障检测方法
4．计算机启动步骤 计算机系统在正常启动的过程中一般是按照如下步骤进行 的。 （1）开启计算机电源，此时可以看到机箱前面板、键盘、 显示器上的指示灯闪烁。 （2）检测显卡，此时显示器上会出现显卡的相关信息，比 如显卡型号。 （3）检测内存，此时显示器上会出现内存的相关信息，比 如内存的种类、容量等信息。
22.2.3 故障检测及维修工具
2．硬件测试工具 （1）Debug测试卡：也叫诊断卡或POST卡，主要用于寻找 硬件的故障点。 （2）BGA返修台：主要用于主板上的BGA封装的芯片的拆、 装工作，例如主板上的南桥、北桥芯片的更换，以及各种 BGA封装的内存或显示芯片的更换。 （3）数据恢复机：主要用于硬盘数据的复制、拷贝，可以 完成数据的读写分析、安全拷贝、纠正扇区等工作。 （4）RAMCHECK：是一款专业的内存测试仪器，能够快速 地测试出内存条的故障位置，显示数据线故障、数据位坏 区检测、地址故障等，多达上百项的测试能够在极端的环 境下考验内存的品质。
22.1 任务描述 运用硬件故障检测的一般原则和方法，判断计算机硬
件故障产生的原因及故障点，并排除典型的主机硬件故障。
任务22：处理计算机常见硬件故障
22.2 相关知识
22.2.1 硬件故障检测原则
1．由表及里 故障检测时先从表面现象（如机械磨损、接插件接触
是否良好、有无松动等）及计算机的外部部件（如开关、 引线、插头、插座等）开始检查，然后再检查内部部件。 在内部检查时，也要按照由表及里的原则，即直观的检查 有无灰尘、器件烧坏及器件接插异常情况等。
任务22：处理计．诊断程序检测法 随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂。 2．人工检测法 人工检测法主要有以下几种。 （1）原理分析法。 （2）直接观察法。直接观察法即“看、听、闻、摸”。 （3）拔插法。计算机故障的产生原因很多，例如，主板自 身故障、I/O总线故障、各种插件板故障均可导致系统运行 不正常。
（4）SiSoftSandra：即系统分析诊断和报告助手，是一套 系统诊断和调试工具。
22.2.3 故障检测及维修工具
4．维修工具 （1）标准十字螺丝刀：主要用于拆装部件，拆装固定螺钉。 （2）标准一字螺丝刀：主要用于拆装部件，拆装固定螺钉。 （3）梅花螺丝刀：主要用于拆装部件，拆装固定螺钉。 （4）吸锡电烙铁：主要用于元器件的拆卸或焊接。 （5）焊锡丝、吸锡网线：配合焊烙工具进行元器件焊接。 （6）集成块起拔器（最好具有绝缘功能）：用于拆卸各种 集成块或其他元器件。
22.2.3 故障检测及维修工具
3．测试软件 （1）Cpu-Z：是一套CPU测试及分析软件。可以提供全面 的CPU相关信息报告，包括有处理器的名称、厂商、时钟频 率、核心电压、超频检测，以及CPU所支持的多媒体指令集 等。
（2）DisplayX：是一个显示器的测试工具，尤其适合测试 液晶屏，它可以用来评测显示器能力。例如，查找LCD坏点； 检查LCD的响应时间；屏幕基本测试等。 （3）SysAnalyser：是一套完整的计算机硬件配备信息的软 件。
22.2.4 硬件故障检测方法
（5）检测其他设备，此时显示器上会依次出现其他设备的 信息，比如硬盘、光驱等。注意，在整个过程中，主板 BIOS程序完成了各个硬件的检测、配置、初始化等工作， 一旦发生错误，将会给出提示信息或发出报警声。 （6）执行操作系统的初始化文件，将存储在ROM中的 Bootstrap Loader程序和自诊断程序加载到RAM中去执行。 （7）载入操作系统文件，随着Bootstrap Loader的运行， 操作系统将系统文件传送到RAM中去执行，出现系统启动 画面。
22.2.4 硬件故障检测方法
（7）升温降温法。人为升高计算机运行环境的温度，可以 检验计算机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早 发现事故隐患。 （8）清洁法。对于机房使用环境较差或使用较长时间的计 算机，应首先进行清洁。 3．专门仪器检测法
专门仪器检测法是指利用专门的仪器对特定的部件进 行检测的方法，例如，可以用专门的仪器来校正软驱的磁 头位置等。
22.3 任务实施：检测硬件故障
步骤1：依次打开外设和主机的电源。 步骤2：观察显示器上是否显示信息，如果没有任何信息显 示（黑屏），则可能是主板、CPU、内存、电源、显卡或显 示器出现故障，注意查看是否因为数据线、电源线未正常 连接导致的假故障。 步骤3：查看显示器上的信息，如果有出错信息，根据提示 信息作出相应的处理即可。
22.2.4 硬件故障检测方法
（4）交换法。将同型号插件板与总线方式一致、功能相同 的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情 况，判断故障所在的位置。 （5）比较法。运行两台或多台相同或相类似的计算机，根 据正常计算机与故障计算机在执行相同操作时的不同表现， 可以初步判断故障产生的部位。 （6）振动敲击法。用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能发现 因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后，可进一步检查 故障点的位置并排除故障。
习题
五、实训题 1．计算机无法正常启动，开机后显示器不良，扬声器 不停地发出报警声，试排除该故障。 2．计算机自检是显示“Primary master hard disk fail”，然后出现死机的症状，试排除该故障。 3．开机后计算机显示器指示灯显示正常，但屏幕上没 有图像，硬盘指示灯亮，通过系统启动的声音判断，操作 系统已经启动，试排除该故障。 4．在启动计算机时出现提示“Keyboard Error , please press F1 to Continue”，按F1键不能继续启动，键盘不能 正常使用，试排除该故障。
计算机组装与维护 任务22：处理计算机常见硬件故障
任务22：处理计算机常见硬件故障
知识目标
熟悉常见的硬件故障现象； 熟悉硬件故障检测的常用工具； 理解硬件故障检测的基本原则； 熟悉硬件故障检测的基本方法。
技能目标
能熟练使用常用故障检测工具； 能熟练运用各种方法检测硬件故障。
任务22：处理计算机常见硬件故障
22.3 任务实施：检测硬件故障
步骤 4：观察是否载入操作系统文件，即是否出现系统启 动画面，如果未出现启动画面，可能为硬盘引导故障（硬 盘本身的故障或操作系统故障）。 步骤 5：系统开始启动后，是否出现死机的现象，如果出 现载入后死机现象，则原因比较复杂，常见的有内存错误、 设置错误等。 步骤 6：系统正常启动后，测试光驱是否工作正常，如果 发生读/写异常，可归结为驱动器故障。 步骤7：观察各板卡工作是否正常，主要包括显卡（是否存 在花屏等现象）、声卡、网卡、内置Modem等，如果某方 面的功能不正常，都可判断为相应板卡的故障。
（2）在维修过程中，禁忌带电插、拔各种板卡、芯片和 各种外设的数据线（USB接口和IEE1394接口连接的设备除 外）。因为带电插拔控制卡会产生较高的感应电压，足以 将外设或卡上、主板上的接口芯片击穿并造成损坏。同样， 带电插拔打印数据线、键盘、串行口外设连线，常常是造 成相应接口电路芯片损坏的直接原因。
22.2.3 故障检测及维修工具
（5）DDD-SI：是IBM公司开发的一款专门针对IBM的IDE 硬盘、SCSI硬盘、笔记本电脑硬盘等进行修复的硬件工具。 （6）显卡显存颗粒测试仪：可以精确地测出显卡每个颗粒 的好坏。 （7）逻辑笔：在维修数字逻辑电路时，使用逻辑笔来测试 数字电路的逻辑状态，可以测试芯片的一个引脚，或一个 检测点，或者电路板上的一条印刷线的逻辑状态（电平）。 （8）示波器：是电子产品在开发、生产、调试和维修中不 可缺少的测量仪器，是用示波管显示信号波形的设备，主 要应用于检测电子设备中的各种信号的波形。
任务22：处理计算机常见硬件故障
22.2.3 故障检测及维修工具
1．防静电工具 （1）防静电地线：主要用于释放积聚的静电，形成静电释 放通路。 （2）静电手套：主要用于隔离人体的静电对元器件的影响。 （3）防静电环：主要用于释放人体静电，形成静电释放电 路，避免积聚的人体静电对元器件造成伤害。 （4）防静电桌布：主要是减少积聚的静电对放置在桌上的 部件造成伤害，与防静电地线连接，构成释放通路。
22.2.1 硬件故障检测原则
2．先软后硬 即当微型计算机出现故障时（尤其是某些故障，从现象看 既可能是软件故障，也可能是硬件故障），首先应排除软 件故障，然后再从硬件上逐步分析导致故障的可能原因。 3．先外设后主机 如果微型计算机系统的故障表现在相关的外设上，如不能 打印、不能上网等，应遵循先外设后主机的原则，即利用 外部设备自身提供的自检功能或微型计算机系统内安装的 设备检测。
22.2.1 硬件故障检测原则
4．先电源后负载 微型计算机内的电源是机箱内部各部件（如主板、硬盘、 光驱等）的动力来源，电源的输出电压正常与否直接影响 到相关设备的正常运行。 5．先简单后复杂 先解决简单容易的故障，后解决难度较大的问题。
任务22：处理计算机常见硬件故障
22.2.2 维修过程中的禁忌
22.2.3 故障检测及维修工具
（7）镊子（最好具有绝缘功能）：由于机箱内部结构紧凑， 部件之间的空隙较小，对一些较小的连线和接口需要镊子 的帮助，例如硬盘跳线帽的安插设置就需要镊子来完成。 （8）尖嘴钳（最好具有绝缘功能）：由于机箱内部结构紧 凑，部件之间的空隙较小，一些接线插头的插拔需要依靠 尖嘴钳来进行，还可以处理变形的档片，引脚等。 （9）IC导入器（最好具有绝缘功能）：安插集成块时，用 于引导集成块的多个引脚的对位安插。 （10）刮刀一套（包含各种形状）：主要用于去除导线， 引脚上的氧化层。
22.2.4 硬件故障检测方法
4．计算机启动步骤 计算机系统在正常启动的过程中一般是按照如下步骤进行 的。 （1）开启计算机电源，此时可以看到机箱前面板、键盘、 显示器上的指示灯闪烁。 （2）检测显卡，此时显示器上会出现显卡的相关信息，比 如显卡型号。 （3）检测内存，此时显示器上会出现内存的相关信息，比 如内存的种类、容量等信息。
22.2.3 故障检测及维修工具
2．硬件测试工具 （1）Debug测试卡：也叫诊断卡或POST卡，主要用于寻找 硬件的故障点。 （2）BGA返修台：主要用于主板上的BGA封装的芯片的拆、 装工作，例如主板上的南桥、北桥芯片的更换，以及各种 BGA封装的内存或显示芯片的更换。 （3）数据恢复机：主要用于硬盘数据的复制、拷贝，可以 完成数据的读写分析、安全拷贝、纠正扇区等工作。 （4）RAMCHECK：是一款专业的内存测试仪器，能够快速 地测试出内存条的故障位置，显示数据线故障、数据位坏 区检测、地址故障等，多达上百项的测试能够在极端的环 境下考验内存的品质。
22.1 任务描述 运用硬件故障检测的一般原则和方法，判断计算机硬
件故障产生的原因及故障点，并排除典型的主机硬件故障。
任务22：处理计算机常见硬件故障
22.2 相关知识
22.2.1 硬件故障检测原则
1．由表及里 故障检测时先从表面现象（如机械磨损、接插件接触
是否良好、有无松动等）及计算机的外部部件（如开关、 引线、插头、插座等）开始检查，然后再检查内部部件。 在内部检查时，也要按照由表及里的原则，即直观的检查 有无灰尘、器件烧坏及器件接插异常情况等。
任务22：处理计．诊断程序检测法 随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂。 2．人工检测法 人工检测法主要有以下几种。 （1）原理分析法。 （2）直接观察法。直接观察法即“看、听、闻、摸”。 （3）拔插法。计算机故障的产生原因很多，例如，主板自 身故障、I/O总线故障、各种插件板故障均可导致系统运行 不正常。
（4）SiSoftSandra：即系统分析诊断和报告助手，是一套 系统诊断和调试工具。
22.2.3 故障检测及维修工具
4．维修工具 （1）标准十字螺丝刀：主要用于拆装部件，拆装固定螺钉。 （2）标准一字螺丝刀：主要用于拆装部件，拆装固定螺钉。 （3）梅花螺丝刀：主要用于拆装部件，拆装固定螺钉。 （4）吸锡电烙铁：主要用于元器件的拆卸或焊接。 （5）焊锡丝、吸锡网线：配合焊烙工具进行元器件焊接。 （6）集成块起拔器（最好具有绝缘功能）：用于拆卸各种 集成块或其他元器件。
22.2.3 故障检测及维修工具
3．测试软件 （1）Cpu-Z：是一套CPU测试及分析软件。可以提供全面 的CPU相关信息报告，包括有处理器的名称、厂商、时钟频 率、核心电压、超频检测，以及CPU所支持的多媒体指令集 等。
（2）DisplayX：是一个显示器的测试工具，尤其适合测试 液晶屏，它可以用来评测显示器能力。例如，查找LCD坏点； 检查LCD的响应时间；屏幕基本测试等。 （3）SysAnalyser：是一套完整的计算机硬件配备信息的软 件。
22.2.4 硬件故障检测方法
（5）检测其他设备，此时显示器上会依次出现其他设备的 信息，比如硬盘、光驱等。注意，在整个过程中，主板 BIOS程序完成了各个硬件的检测、配置、初始化等工作， 一旦发生错误，将会给出提示信息或发出报警声。 （6）执行操作系统的初始化文件，将存储在ROM中的 Bootstrap Loader程序和自诊断程序加载到RAM中去执行。 （7）载入操作系统文件，随着Bootstrap Loader的运行， 操作系统将系统文件传送到RAM中去执行，出现系统启动 画面。
22.2.4 硬件故障检测方法
（7）升温降温法。人为升高计算机运行环境的温度，可以 检验计算机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早 发现事故隐患。 （8）清洁法。对于机房使用环境较差或使用较长时间的计 算机，应首先进行清洁。 3．专门仪器检测法
专门仪器检测法是指利用专门的仪器对特定的部件进 行检测的方法，例如，可以用专门的仪器来校正软驱的磁 头位置等。
22.3 任务实施：检测硬件故障
步骤1：依次打开外设和主机的电源。 步骤2：观察显示器上是否显示信息，如果没有任何信息显 示（黑屏），则可能是主板、CPU、内存、电源、显卡或显 示器出现故障，注意查看是否因为数据线、电源线未正常 连接导致的假故障。 步骤3：查看显示器上的信息，如果有出错信息，根据提示 信息作出相应的处理即可。
22.2.4 硬件故障检测方法
（4）交换法。将同型号插件板与总线方式一致、功能相同 的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情 况，判断故障所在的位置。 （5）比较法。运行两台或多台相同或相类似的计算机，根 据正常计算机与故障计算机在执行相同操作时的不同表现， 可以初步判断故障产生的部位。 （6）振动敲击法。用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能发现 因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后，可进一步检查 故障点的位置并排除故障。
习题
五、实训题 1．计算机无法正常启动，开机后显示器不良，扬声器 不停地发出报警声，试排除该故障。 2．计算机自检是显示“Primary master hard disk fail”，然后出现死机的症状，试排除该故障。 3．开机后计算机显示器指示灯显示正常，但屏幕上没 有图像，硬盘指示灯亮，通过系统启动的声音判断，操作 系统已经启动，试排除该故障。 4．在启动计算机时出现提示“Keyboard Error , please press F1 to Continue”，按F1键不能继续启动，键盘不能 正常使用，试排除该故障。
计算机组装与维护 任务22：处理计算机常见硬件故障
任务22：处理计算机常见硬件故障
知识目标
熟悉常见的硬件故障现象； 熟悉硬件故障检测的常用工具； 理解硬件故障检测的基本原则； 熟悉硬件故障检测的基本方法。
技能目标
能熟练使用常用故障检测工具； 能熟练运用各种方法检测硬件故障。
任务22：处理计算机常见硬件故障
22.3 任务实施：检测硬件故障
步骤 4：观察是否载入操作系统文件，即是否出现系统启 动画面，如果未出现启动画面，可能为硬盘引导故障（硬 盘本身的故障或操作系统故障）。 步骤 5：系统开始启动后，是否出现死机的现象，如果出 现载入后死机现象，则原因比较复杂，常见的有内存错误、 设置错误等。 步骤 6：系统正常启动后，测试光驱是否工作正常，如果 发生读/写异常，可归结为驱动器故障。 步骤7：观察各板卡工作是否正常，主要包括显卡（是否存 在花屏等现象）、声卡、网卡、内置Modem等，如果某方 面的功能不正常，都可判断为相应板卡的故障。