宾主介绍礼仪

三
一、宾主介绍礼仪
会晤介绍礼仪
介绍者在作介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介绍人的任何一方。

介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。

为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。

先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士，先将职位低的介绍给职位高的。

先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。

介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。

如男性年纪大的多，年轻的女性则应礼节性地起身表示致意。

招待会或者客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。

以示对客人、年长者和女士的尊重。

宾主介绍礼仪
进行宾主介绍要先介绍主人，后介绍客人，因为客人拥有优先知情权。

有时候，宾主双方都不止一个人，要先介绍主人，介绍主人
的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，
然后再介绍部门经理。

介绍客人时，也按照职务高低排序，先介
绍职务高的，后介绍地位低的。

自我介绍礼仪
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的名字、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。

自我介
绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。

内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。

时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的意愿可以继续介绍。

二、握手礼仪
握手姿势
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。

男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。

握手顺序
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。

平辈之间，应主动握手。

若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

握手力度和时间
紧握双方的手，时间一般以1一3秒为宜。

过紧地握手，
或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

温馨提示：
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉
握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

年轻者、职务低者
被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反
应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女
士手指部位。

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

三、名片使用礼仪
名片规格
公司常规名片的尺寸为9╳5.5CM，因文字较小，分辨率最好在500dpi左右，文字设计中名字在16磅以下，公司名称可以在14磅以下，相关联系信息字体在9磅以下比较美观，号码可以小点，但最小不要小于5.5磅。

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片
夹。

名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

要保持名片或名片夹的清洁、平整。

接收方式
接受名片时应起身，面带微笑注视对方，双手接过对方名片。

接名片时应说“谢谢”，并认真阅读名片。

然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄，更不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

递送方式
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。

眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。

”
温馨提示：
名片是工作过程中重要的社交工具之一。

交换名片时也应注重礼节。

我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。

总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。

因此，我们在使用名片时要格外注意。

名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。

四、礼品互赠礼仪
对重要客人，确实需要赠送（或回赠）礼品的，要请示有关领导，提前安排好。

回赠礼品价格应与接收礼品的价格持平或稍高。

赠送礼品上价钱的标签应及时摘掉；也可将发票连同礼物一同送上，即商品附带有保修单，方便日后退换和修理。

五、迎送礼仪
迎接来访的客人，应事先了解对方的来访目的与要求，要确定来访人员的姓名、性别、年龄、身份、人数、职务、级别等，并以此确定迎送规格，安排相应的接待人员和食宿环境。

一般来说，对上级主要领导的到来，要通知公司主要领导亲自出面迎送和陪同；兄弟单位负责同志的到来，可通知副职出面接待。

食宿应根据其级别作相应的安排，规格既不宜过高，也不要过低。

为了提前安排食宿和交通工具，应准确地了解掌握客人所乘交通工具的抵、离时间。

去机场、车站接送的人员，其职务可比对方低一级，同级领导可在宾馆迎候。

迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站，如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如小旗或牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。

在客人到达后，迎接的领导应上前握手，致以问候。

相互介绍时，主人应将前来欢迎的人一一介绍给客人。

安排接待人员时，应考虑周到，以相对固定为好，切忌随意更换。

接待人员应及时将客人食宿安排等发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达，以
便让客人心中有数。

迎接身份高的客人，要事先在迎送地点安排
贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。

客人离开时，主人可到住地或机场、车站等送行。

直接去机场、车站送行时，应在客人登机（车、船）之前抵达，而且要留出足够时间保证客人办理有关手续。

温馨提示：
一般工作中接待迎送礼仪
接待人员对来访者，应主动从座位上站起来，起身握手相迎。

客人来访时，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其
送上茶水。

如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响
周围同事。

主人必须等客人全体坐下后，才能坐下。

中途自己有事情必
须暂时外出时，应和客人打招呼不让客人干坐。

正与客人交谈时有客来访，与早来的客人互不相识，主人应
替双方介绍。

对来的客人要一视同仁。

客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。

在饭店和服务性企业及正式聚会上，应当为客人开门。

送客应当送到门外，一般送到电梯或楼梯口；对于重要客人、上级及长辈送至楼下，握手说再见，目送客人上车离去。

六、陪同礼仪
陪同领导视察时，应注意一般两人同行时，以前者、左者为尊；三人同行时，并行以中者为尊，前后行时，以前者为尊。

进门、上
车时，应让尊者先行；上楼时尊者在前，下楼时则相反。

陪同领导下基层工作时要做好引领工作。

引领时应稍侧身走在领导侧前方，与领导保持适当距离，并适时以手示意。

切忌独自在前，背对着领导。

温馨提示：
带领客人去见上司时
要走在客人前方两三步作引导，一边示意一边说“请这边走”，而后自己先走，客人自然地就跟着走；遇到拐弯处，先停下，指示方向并说“请走这边”，然后才继续走。

坐电梯时
要让客人先上先下；当电梯开启时，让客人先进去，离开电梯时仍由客人先下，并别忘说“您先请”。

与正在会客的上司联络
若必须与正在和客户谈话的上司联络时，应先做成书面报告或带着突然来访者的名片进入会客室，呈递上司，静听回音。

门的开关要注意礼貌。

若门是向外开的，就把门拉到自己身边，让客人进去；如果门是向内开，而且是向右内开时，就用右手抓住门把手把门向内推，自己先进去，进去后换左手拿把手，伸出右手请客人进来；如果门是向左内开，就用左手抓门把手推门，进去后右手拿把手，再伸出左手请客人进来。