电话销售开头话术演示教学

所有的销售前提都是销售自己，其次才是产品。

一、能引起客户注意的电话销售开场白：

1、要引起客户的兴趣;

2、介绍自己的公司，表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;

4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

6、简单明了，不要引起顾客的反感。

二、第一通电话需要做的事情：

1、我做什么的，打电话目的。

2、客户听电话的好处是什么？

3、客户的想法是什么？

第一通电话必须让客户在30秒内和你通话，并有维持下去的迹象，必须让他有兴趣。在电话拿起前，要有准备：电话时的语气、话速、心情、心态都要注意。另外要有被拒绝的准备以及应对客户问题的应变能力。跟客户的聊天过程中要偶尔赞扬一下客户，比如声音好听，有磁性，浑厚等等，另外要注意聆听对方的语气。跟客户交谈要礼貌，多用“您”等词，自己身份定位准确，不卑不亢。交谈过程中要多用：您觉得呢？对吗？您认为呢？学会用反问代替肯定或者引发客户提问。请记住：嫌货的客户才是好客户。

模式1：李先生，您好，您给我20秒，（我给您20万）我让您的资产一个月翻几倍甚至十几倍，这个钱你想赚么？（只要客户接到话题就可以继续聊下去）

模式2：王小姐，您好，借用您宝贵的30秒，我给您介绍一种在央视新闻中报道过的产品，保证您1个月左右资金翻十几倍，甚至几十倍。而且这个产品方兴未艾，刚进入的投资者都获利丰厚，我相信像您这类投资理念强的人士对这种产品也有所了解。

模式3：王先生，占用您30秒的时间，我能让您未来拥有更多的时间。（客户会问怎么弄？）提及投资产品，可以让他赚更多的钱，更好的修身养性，生命自然而然就延长了。

三、对付常见三种客户的方法：

1）应对客户没兴趣的方法：

电话刚接通还没说上几句，客户就说没有兴趣，其实这个时候客户并不是没有兴趣，只是对我们的产品还不了解。

我非常理解您的看法，您说没有兴趣很正常。不过我们可以换一种想法：人生下来什么都不会，如果没兴趣去了解这个世界，就永远长不大，您觉得是这个道理吗？所以有没有兴趣并不是重点，重点是能不能帮您赚到钱，提高您现在的生活质量。

没有兴趣？您的意思是在1个月左右让您的资金翻几十倍的方法不感兴趣吗？我向您保证这绝对是100%的赚钱的一种产品。（看客户回复情况，不回复的话，就直接介绍产品）

呵呵，没有关系，如果您有兴趣的话，我想可能就是您给我打电话了，（停顿一下或者哈哈）当然这只是个玩笑。其实接我电话的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们简单的了解到央视报道的我们这款产品之后都会主动跟我练联系的。不如我现在就给您简单的讲解一下，如果我说完之后您还是不感兴趣，我保证我们的电话线永远不会再交叉了。

2）客户忙的应对策略

一确实比较忙；二是一个借口。

1、客户现在确实比较忙

这要求电话销售人员选择好打电话的时间，尽量避开客户可能不方便的时段。比如不要在周一上午给客户打电话，因为大多数的公司周一上午都会开例会；上下班或者吃饭时间也不方便，午休时间也要注意。

如果遇到客户的确不是很方便的情况，电话销售人员首先要礼貌地向对方道歉，同时约好下一次通话的时间，使用二选一的方式咨询客户，比如“您看今天下午两点我给您电话，还是明天上午10点以后再给您电话？”。

2、客户说很忙只是借口

既然接听了电话，就说明不是很忙。你接下来的说的话并不是证明他不忙，而是证明他抽出一点时间来听你讲，你能给他带来利益。即使客户说忙是谎言，也不要表现出我知道他在说谎。

要让客户抽出一点时间给电话销售人员，显然我们需要给客户一个或几个

理由，而最好的理由就是刚才说的能给他带来利益。而且要果断坚信的给他一

个感觉，你这个产品真的能赚很多钱。

3）没钱

许多客户资金紧张，预算已经花完，但手头肯定还留有一笔备用资金，在

特殊情况下是可以动用的。如果对方确实已经把预算花完了，你的产品宣传必

须极具吸引力，这样才可能说服对方动用储备资金。

比如：李先生，我很遗憾同您联络得太晚了。不过我还没告诉您，我们这

个产品投入并不是很大，但是获利却丰厚。

对于以此作为拒绝借口的客户，销售员应该在了解了真实原因后相机进行

说服。而对于确实无钱购买的客户，关键在于他是否真的决定要买，如果他真

的喜欢你的东西可以使客户觉得你这个邮币卡真的能赚钱。给他提一些解决钱

的问题，如借贷，向亲友借一点等。

一种回复：所以我才推荐投资这种低投资的产品来钱滚钱。

当然，也有真的没有钱的客户。对这样的客户就直接PASS。（前提是要甄别好）

四、其他注意事项

1）拜访客户后一定要约定下次的回访时间

通常情况下，第一次电话就与客户达成交易的成功率是很低的，也是不现

实的，因此在与客户道别时，要有意识地约定与客户下次会面的时间，从而获

得向客户进一步销售的承诺。然而，在初次电话道别的时候能够恰当、熟练“预约”客户的销售员却寥寥无几。

在挂断电话时应做到以下3点：

(1)答谢客户

在圆满完成初次电话的时候，一定要对客户在百忙之中接听电话表示诚恳

的谢意，这样做会使客户心理得到平衡，为下次电话练习做铺垫。(有意向的客户)

(2)称赞客户

这个可以在电话中运用，也可以电话后说，比如说：跟您聊了一会，觉得

您的声音很好听啊。（或者说像某位明星的声音、声音很有磁性、很浑厚等等）

(3)礼貌谦逊

挂电话的时候，告诉客户，有什么不清楚的或者想多了解的随时电话练习我，而且必须等到客户挂断电话才放下电话。

2）预约二次电话的时候失利：很可惜，您将错过一种即将流行的生财产品，可能等过几年再回想我这通电话，您一定会后悔。您预存一下我的电话号码（拨话机没号码可以告诉他电话号码），如果以后想了解，可以直接联系我。

销售员有的反应是“自卑”、“失望”、甚至“恼怒”。这些消极反应对

于事情毫无补益。专业销售员要及时消除失望情绪，以积极乐观的态度对待下

一通电话。

3）在电话中，我们常常会遇到这样一些客户，他目中无人、唯我独尊，对销售员不屑一顾，认为自己有的是钱，需要什么东西只管自己去买就是了，没

有必要和销售员打交道。如果我们遇到了这样的客户，不用对他太热情，而只

是要让客户了解到我们产品很畅销，是新型的理财产品。详细的给他讲解我们

产品如何获利丰厚，如何2个月利润翻十几倍，最好用数字以及事实说话。让

容户认为我们产品绝对赚钱，而且利润丰厚，错过这次生财机会，是他的损失，而且并不是我们一定要求他来投资，而是我们只提供一种理财产品。总之，我

们不要被“客户是上帝”的观念所束缚，不要把自己和客户弄成对立方。