电信宽带用户操作指南

电信宽带操作指南
尊敬的电信宽带用户：
欢迎使用中国电信宽带，我们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，竭诚为公众提供最有价值的宽带产品和服务，现就相应的简单操作说明如下
第一节 Modem用户端设备之间的连接
一、设备连接
（一）图示说明
①ADSL Modem ②电话插孔（电话进户线）③语音/数据分离器④电话机
⑤计算机⑥网线⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）
（二）连接步骤
第一步将计算机的网卡和Modem的“Ethernet”接口通过网线连接起来；
第二步将Modem的电源插头接电源适配器；
第三步使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；
第三步使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；
第四步将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。

二、多部电话分机的连接方式
方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后
方式二：多部电话机都使用分离器连接
三、连语音/数据分离器连接说明
ADSL网络快车能使高速的网络数据传输与普通电话共享原有电话线路，但为了减少信号相互间的影响，必须使用语音数据分离器来分离两种信号，保证话音的清晰与上网的稳定。

Modem包装中随机赠送一只三口盒状的语音数据分离器。

如果家中有多部电话需要使用鞭状语音数据分离器，请您自购。

电话线与分离器连接时，要注意连接到正确的端口。

如果接错将会造成电脑无法上网。

第二节ADSL Modem面板指示灯说明
一、ADSL Modem面板指示灯说明
不同品牌的ADSL Modem面板指示灯有所差异，在使用前请详细阅读随机说明书。

本手册以上海贝尔 Modem为例，介绍面板指示灯含义。

指示灯说明
Power （电源指示灯）绿灯常亮表明设备已通电
Link 暗：无上网数据传输
快速闪烁：Modem正在寻找电信宽带信号，此时信号尚未正常。

绿灯常亮：电信宽带信号已正常。

ethernet 暗：电脑与Modem之间不通
常亮：与电脑网卡已连接好
第三节错误代码简易判断及排除
错误633提示：
卸载拨号软件，重新安装拨号软件；
错误678提示：
检查Modem是否同步，按上述ADSL Link灯故障的方法操作；如果仍出现678错误，请联系电信10000号申告故障；
Modem能正常同步，但拨号故障依旧，检查计算机的网络连线和网卡设置。

错误691提示：
检查输入的用户名和密码是否正确，重新输入正确的用户名/密码，注意区分大小写字母；
重新输入后仍出现691提示，使用承载电话（申请ADSL的电话）拨打10000号或咨询片区经理，核实ADSL费用，核实用户名、密码，确定密码；
错误769提示：
检查系统网卡是否工作正常，如果网卡不能被系统识别，重新安装网卡驱动程序；
如果网卡被禁用。

点击“开始”－〉“设置”－〉“控制面板”点击“网络连接”选择“本地连接”，点击鼠标右键，选择“启用”；
第四节频繁掉线
第一步检查Modem电源是否工作正常；请去除Modem上覆盖的物品，保证设备的散热；第二步检查室内线路
检查室内电话线进线至ADSL modem的所有线路接头，确保接触良好，无锈蚀，无松动，无断裂。

检查承载电话是否话音清晰；
第三步检查家中分机与语音/数据分离器连接是否正确；
检查盒式语音/数据分离器连接，Line口接电话进线，Modem口接ADSL Modem，phone 口接电话，phone 口后可以并接数台电话。

盒式语音/数据分离器只能使用一只。

第四步检查电脑病毒
查杀计算机病毒和网络木马，电脑病毒或木马有可能导致上行数据流过大，填塞ADSL Modem的上行通道，引起modem死机。

（请联系电脑销售商为您服务）
第五节网速慢
第一步查杀计算机病毒
第二步 Ping测试
ping 61.139.2.69，检查平均时延是否在正常范围内：小于50ms、未出现“Request time out”或“Destination host unreachable”）
第三步根据不同现象测试
打开网页速度慢：检测打开天府热线和互联星空是否正常。

下载速度慢：更换不同的下载服务器测试；换个时段再测试。

游戏速度慢：更换不同的游戏服务器测试。

网络应用软件速度慢（收发邮件、炒股等应用）：更换不同的服务器测试。

第六节注意事项
一、保持ADSL Modem通风
ADSL Modem受不了过高的温度，如果长时间上网（4小时以上）可以考虑将Modem 立式摆放，利于散热。

如果长时间未上网，请您将Modem电源关闭。

二、避免电脑和ADSL Modem遭雷击
ADSL易受天气的干扰，比如打雷、下雨、雾气等，而ADSL Modem则应保持干燥通风避免水淋，打雷时，务必将Modem电源和所有连线拔下，以免遭雷击损坏。

三、定期查杀电脑病毒
请定期使用杀毒软件，查杀电脑病毒，避免电脑病毒引起Modem死机。

四、在您不上网的时候，请您及时关闭ADSL Modem电源；连续使用ADSL Modem上网建议4小时需关闭电源一次。