接待贵宾的礼仪知识

接待贵宾的礼仪知识
篇一：ViP接待的礼仪标准
会所接待流程
一、基本流程
先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容
站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

身体的重心放在两脚之间。

双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。

两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。

两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

１、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时，门前岗位店员应立即在店铺内门侧而立，为顾客开门，或面带微笑主动迎向顾客，对顾客说“您好，欢迎光临欧柏兰奴会所店”。

进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。

下雨天气时或顾客需要引导进店时，店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾客前往店铺，为顾客开门并将雨伞妥善处理，再请顾客进入店铺。

若顾客是第一次前来，则将顾客引至服装展示区，右手指引顾客客在
内侧走，店员在外围带动，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请小心”等。

到达展示区向顾客详细介绍服装，欧柏兰奴文化等，并主动询问“您想买什么样式的衣服，是自用还是送人？”
若是老顾客前来，则将顾客引至接待桌“您好请坐”，按照以前与顾客交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解，同时介绍店铺新上市服装。

顾客就坐后，接待店员应引问顾客喝点什么（水、茶、咖啡），其他店员应
主动配合送上饮料，说道“请用水/茶/咖啡”。

所有饮料、餐点必须使用托盘，再用双手递送给顾客
a、白开水
顾客选择白开水，则给顾客送上一杯柠檬
水，水不宜超过水杯四分之三位置（店铺需要提前准备，泡好柠檬水）B、茶
顾客选择茶，则给顾客送上一杯
柚子茶
c、咖啡
顾客选择咖啡，则给顾客送上一杯卡布奇
诺，（咖啡按照规定一律使用卡布奇诺，配小调羹、一包白糖，除顾客有特殊要求）
２、根据卖场的情况，选择对销售有利路线及服装陈列次序，引领顾
客参观选购产品，店员始终与顾客之间前后行走距离为半步，店员在前引导顾客并进一步解说，从而让顾客对产品有更直观的了解和认识。

店铺销售中或无人时也应该保持挺直优雅的站姿；
a.站立姿势：同上，面带微笑。

B.鞠躬姿势：在站立姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。

鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。

c.指引姿势：在站立姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。

d.递接物品：在站立姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光
注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语）。

３、根据顾客选购衣服的时间（超过1.5小时）及实际确定购买量，提供小点心。

（蛋糕配小叉放在小碟上）
４、顾客离开时，店员站立起身，始终与顾客之间前后距离为半步，店员在前，为顾客拉门送到门口外约一米，并礼貌的向顾客说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”，并重申自己名字，欢迎顾客有问题随时联系提问，待顾客远离店铺，方可离开。

回接待处后，应将原顾客坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。

a、如顾客手提物品较多，店员可帮顾客提拿物品并送顾客至驾乘车辆处；
B、雨天时，店员应主动于店铺门口为顾客撑伞并陪同顾客至驾乘车辆处；
c、顾客有需求时或雨、大风等恶劣天气时，应为未驾乘车辆的顾客叫出租车，车到后为顾客开启车门，并恭送顾客。

５、及时将顾客的资料进行整理归类，建立顾客档案并签字（店员），并输入电脑。

同时及时记录“顾客现场接待日记”。

接待人员在3天内必须对新顾客进行二次的电话回访，询问其想法和意见。

对于老顾客则要不定期的电话回访，告之最新的服装上市、促销优惠等等，并邀请顾客再次前来参观。

二、年费会员卡服务介绍
１、会员年卡
每年支付2000年费，即可成为会所尊贵会员并享受以下会员福利：1）预约式专人服务及高级服饰订制；
2）形象设计（发型、妆容、服饰专业设计）；
3）免费的会员活动（如香薰沙龙、色彩服饰讲座、茶艺、咖啡文化、花艺沙龙、红酒品鉴会、糕点烘焙体验、读书读诗会等）；
4）特约新品预售会、品牌内购活动；
5）特约新品发布会嘉宾；
6）专享名品鲜花、蛋糕订制；
7）特殊的生日回馈；
8）免费尊享优雅下午茶点（两人份）等。

9）尊享全年欧柏兰奴新品6.8折优惠（饰品除外）。

店员需要介绍成为年费会员的好处，并询问顾客并了解顾客需求。

三、顾客生日
１、店铺需在月底前统计出下月生日顾客名单，并逐一打电话祝福并告
知生日优惠。

２、当月生日并且消费总积分超过三万分以上顾客，公司安排赠送生日
礼品一份。

３、当月生日并且办理会所年费卡顾客，店员提前电话预约告知顾客可
以携带三名友人一起前来享受我们特意准备的四人份下午茶，店铺准备四人份精致下午茶并赠送生日礼品一份。

生日下午茶标准（英式三层塔一份、红茶一壶、一磅生日蛋糕一个）流程要点
篇二：国宴招待贵宾的礼仪
国宴招待贵宾的礼仪
以下是小编为大家收集的求职礼仪常识，仅供参考!
什么是国宴?
国宴是xx或国务院总理为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会。

国宾来访的另一个重要礼仪活动就是摆国宴。

国宴的隆重就在于一个“国”字，以国家名义招待外国贵宾，处处体现国家形象，因而是最高规格的宴请形式，如宴会厅内正面悬挂国旗，演奏国歌，国宴请柬、菜单、座位卡、席间乐的曲目单，甚至所使用的餐具上均饰有国徽图案等。

国宴的隆重，也可从出席者的服饰上看出来。

出席国宴的人员均着正式服装。

西方时兴穿大礼服，男士身穿黑色燕尾服，扎领结;女士则穿露背长裙，1986年英国女王访华欢迎宴会，英方男女客
人就是那样。

而我方人员出席国宴时，男士一般穿深色西服或中山装，而女士多穿中式上衣配长裙或旗袍。

国宴规模、席位
过去，欢迎国宾的宴会在人民大会堂二层的大宴会厅举行。

自上世纪80年代后期起，改在人民大会堂一层的西大厅举行(中外双方在东大厅进行正式会谈之后，即在西大厅出席宴会，非常方便)。

现在西大厅的国宴一般是十来桌。

主桌上除我方领导人、国宾外，一般安排双方正部长级以上的人员以及双方的大使就座，其余各桌按身份高低，依次排列。

各桌的主人面朝同一方向，每桌的主要客人座位在主人右手边，翻译则在主要客人的右手边。

国宴的程序
国宴一般是晚7时开始，时间不超过1小时15分钟。

宾主双方的陪同人员先入席等待，待宴会开始时，国
宾和配偶在我方领导人陪同下步入宴会厅，这时军乐队奏欢迎曲。

宴会进行中间，席间乐一曲接一曲，都是中国和来访国著名的乐曲。

宴
会结束后，国宾在我方领导人陪同下，走向乐队，向乐队致谢。

最后，国宾在我方领导人陪同下步出宴会厅，至北大厅中央握手告别。

原来，国宴上主人和客人讲话，一般是安排在热菜之后或宴会开始时。

主人讲话后，演奏客方国歌;客人讲话后，奏主方国歌。

1990年7月1日起，我国国宴上取消了讲话做法，于是奏国歌的时间便放在宴会开始时，即当我方领导人陪同国宾到达宴会厅主桌座位时，先在座位前站立，待奏完双方国歌后再落座。

先奏客方国歌，后奏主方国歌。

演奏两国国歌时，全体肃立，停止走动和交谈(摄影记者除外)。

而自XX年起，国宴上不再演奏国歌，因为国宴往往是在欢迎仪式后举行，欢迎仪式上已经奏过国歌，时间不长再奏国歌，显得有些重复，故而减少了一次。

国宴的礼仪与服务
国宴上，男服务员身穿黑色西服，扎领结;女服务员身穿美观、高雅的旗袍。

他们上菜斟酒动作娴熟，服务周到、热情。

入座后，服务员随即为每位客人摆好荤素搭配的冷盘，吃过冷盘后上汤(这是西餐习惯，与中餐不同)，然后是上荤菜、素菜。

第一道菜往往是该宴会的代表菜，最为名贵。

热菜一般是三荤一素(现在一般是2-3道菜)，依次端上，即待宾客吃完一道菜后，换上新餐盘，再由服务员及时端上另一道菜。

主菜后是甜点、水果。

国宴用酒，过去主要以茅台为主，自1988年10月，国宴停止使用茅台酒等一切烈性酒。

青岛崂山的矿泉水、青岛啤酒、五星啤酒，由于出口量比较大等原因，如今在国宴上很少能见得到了。

新一代的北京
啤酒、天津干白葡萄酒、可口可乐、燕京啤酒、橙宝、王朝葡萄酒、椰子汁、碧云洞矿泉水、浙江龙井茶等，已成为国宴的主要饮品。

我国国宴常常采用中菜西吃的方法，即客人可以用刀叉吃中餐。

餐桌上为每位客人同时摆好了中餐筷子和西餐刀叉，任由客人选用。

餐具是特制的，有中国瓷器、陶器、金器、银器、不锈钢器、铜器等。

瓷器、陶器有制作精美的象形餐具，如白菜形瓷盘、鱼叶形瓷盘、牛(鱼)形瓷盘、龟形瓷盘、柿形瓷缸、橘形瓷盅、鸡形陶罐、鸭形陶缸、海螺、苹果形碗等。

酒具为玻璃、水晶等制品。

篇三：接待礼仪常识
接待工作礼仪常识
一、仪容仪表礼仪
1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。

2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。

就餐时，男士应为女士拉开椅子。

入座时避免发出大的响声。

3、离座时向周围人示意，再起身。

注意尊卑先后次序，尊者先离座。

起身动作缓慢，避免发出大的响声。

左侧离座，站好再走。

4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

二、着装礼仪
1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西
服或中山装，女士着职业装。

出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。

2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。

穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。

3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。

喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。

不必使用领带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。

三、介绍礼仪
1、自我介绍。

先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

2、介绍的顺序。

（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。

（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。

（3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。

（4）尊者居后。

首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。

若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。

四、握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

1、握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。

2、握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。

男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

特别提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

五、接待来宾
（一）、迎送
1、确定迎送规格：主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。

为了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。

2、迎送前的准备
（1）了解来宾抵离的准确时间。

接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）准备。

接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。

（2）排定乘车号和住房号。

事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。

在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。

同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。

（3）安排好车辆。

根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排
车辆。

如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。

3、安排好迎送中的各个环节
（1）提取、托运行李。

如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。

（2）注意与宾馆（饭店）的协调。

为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心的安排。

主宾入住客房，应有专人陪同引导。

来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。

（3）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。

（二）、参观项目
1、项目的选定。

参观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的参观项目。

此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。

2、安排布置。

项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。

包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步还是乘车前往等等。

接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排。

3、陪同。

来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并根据情况安排解说员。

安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的
工作人员不可太多。

4、情况介绍。

为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备接待方案，在参观过程中发给来宾。

如果来宾人数较多，而参观点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。

六、座次礼仪
座次礼仪基本理念：
内外有别中外有别遵循规则灵活机智
座次排序基本规则：
以左为上（中国政府惯例）
以右为上（遵循国际惯例）
居中为上（中央高于两侧）
前排为上（适用所有场合）
以远为上（远离房门为上）
面门为上（良好视野为上）
（一）、主席台的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。

中国内事活动惯例（如接待国内上级领导视察等），以左为尊，即左为上，右为下。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。

主席台座次安排图示：
1、主席台人数为奇数时（观众看主席台摆法）：（见下图）7531246观众
席。