导购员礼仪规范通用课件
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和帮助。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
案例分析分享
总结词
分享成功案例，总结经验教训。
详细描述
通过分享成功的导购案例，让导购员学习成功的经验；同时，通过分析失败的案例，让导购员总结经验教训，避 免类似情况再次发生。
保持双手清洁，避免指甲过长或涂染鲜艳指甲油 。
仪态举止
01 站立姿势
保持挺胸、收腹、双脚并拢或分开与肩同宽的站 立姿势。
02 行走姿态
行走时保持平衡，避免过于匆忙或姿势不雅。
03 接待礼仪
主动向顾客问好，询问顾客需求，保持良好的服 务态度。
职业着装
衬衫选择
选择素色或浅色衬衫，避 免过于花哨或暴露的款式 。
与上下级的交往礼仪
01 尊重上级
对上级要尊重，认真执行 上级的指示和要求。
03 汇报工作
要及时向上级汇报工作进
展情况，不能隐瞒或谎报
。
02 承担责任
要勇于承担责任，不能推
卸或逃避。
04 沟通协调
要与上级保持良好的沟通
协调，不能有矛盾或隔阂
。
05
导购员个人素养提升
文化素养
总结词
良好的文化素养是导购员职业发展的基础。
要尊重顾客的意见和 看法，不能反驳或嘲
笑。
礼貌用语
在与顾客交往中要使 用礼貌用语，如“您Hale Waihona Puke 好”、“谢谢”、“再见”等。
与同事的交往礼仪
相互尊重
同事之间要相互尊重，不能相互轻视或排 挤。
诚实守信
同事之间要诚实守信，不能欺骗或隐瞒。
协作配合
同事之间要协作配合，不能相互推诿或扯 皮。
互帮互助
同事之间要互帮互助，不能冷漠或旁观。
导购员礼仪规范通用 课件
目录
• 导购员职业形象塑造 • 导购员沟通礼仪 • 导购员服务礼仪 • 导购员交际礼仪 • 导购员个人素养提升 • 导购员实战技能提升
01
导购员职业形象塑造
仪容仪表
01 面部表情
保持微笑，眼神亲切、自然。
02 发型整洁
保持发型整洁，避免过于花哨或个性化的发型。
03 双手清洁
THANKS
感谢观看
鞋子与袜子
选择黑色或深色系的鞋子 和袜子，避免过于花哨或 浅色的款式。
领带搭配
如需佩戴领带，应选择与 衬衫和西装搭配的颜色和 款式。
02
导购员沟通礼仪
总结词
专注、耐心、不打断
详细描述
专注地倾听顾客的讲话，不要分心或打断顾客的发言，给予 顾客充分的表达和思考时间。
总结词
主动、热情、微笑
详细描述
详细描述
导购员需要具备一定的文化素养，了解市场动态、行业趋势和商品特点等方面的知识，以便更 好地为顾客提供专业的购物建议和解答疑问。
职业素养
总结词
优秀的职业素养是导购员赢得顾客信任的关键。
详细描述
导购员需要具备高度的职业素养，注重仪表、言 谈举止、服务态度等方面的细节，以专业的形象 和周到的服务赢得顾客的信任和满意。
导购员要主动询问顾客的需求和购买 意向，认真倾听顾客的意见和要求， 并根据顾客的需求推荐适合的产品。
产品介绍礼仪
导购员要熟悉产品知识，以专业的语 言和形象生动地介绍产品特点、功能 和优势，让顾客对产品有更全面的了 解。
售中服务礼仪
试穿试用礼仪
导购员要为顾客提供方便、舒适 的试穿或试用环境，对顾客的疑 问要及时解答，并主动提供建议
投诉处理礼仪
导购员在接到顾客投诉时，要认真倾听顾客的意见和要 求，对投诉内容进行详细了解，并尽快提出解决方案， 同时要向顾客致以诚挚的歉意。
04
导购员交际礼仪
与顾客的交往礼仪
热情接待
对顾客要热情接待， 面带微笑，不能无精 打采或漠不关心。
耐心解答
对顾客的问题要耐心 解答，不能厌烦或漠
视。
尊重顾客
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
案例分析分享
总结词
分享成功案例，总结经验教训。
详细描述
通过分享成功的导购案例，让导购员学习成功的经验；同时，通过分析失败的案例，让导购员总结经验教训，避 免类似情况再次发生。
保持双手清洁，避免指甲过长或涂染鲜艳指甲油 。
仪态举止
01 站立姿势
保持挺胸、收腹、双脚并拢或分开与肩同宽的站 立姿势。
02 行走姿态
行走时保持平衡，避免过于匆忙或姿势不雅。
03 接待礼仪
主动向顾客问好，询问顾客需求，保持良好的服 务态度。
职业着装
衬衫选择
选择素色或浅色衬衫，避 免过于花哨或暴露的款式 。
与上下级的交往礼仪
01 尊重上级
对上级要尊重，认真执行 上级的指示和要求。
03 汇报工作
要及时向上级汇报工作进
展情况，不能隐瞒或谎报
。
02 承担责任
要勇于承担责任，不能推
卸或逃避。
04 沟通协调
要与上级保持良好的沟通
协调，不能有矛盾或隔阂
。
05
导购员个人素养提升
文化素养
总结词
良好的文化素养是导购员职业发展的基础。
要尊重顾客的意见和 看法，不能反驳或嘲
笑。
礼貌用语
在与顾客交往中要使 用礼貌用语，如“您Hale Waihona Puke 好”、“谢谢”、“再见”等。
与同事的交往礼仪
相互尊重
同事之间要相互尊重，不能相互轻视或排 挤。
诚实守信
同事之间要诚实守信，不能欺骗或隐瞒。
协作配合
同事之间要协作配合，不能相互推诿或扯 皮。
互帮互助
同事之间要互帮互助，不能冷漠或旁观。
导购员礼仪规范通用 课件
目录
• 导购员职业形象塑造 • 导购员沟通礼仪 • 导购员服务礼仪 • 导购员交际礼仪 • 导购员个人素养提升 • 导购员实战技能提升
01
导购员职业形象塑造
仪容仪表
01 面部表情
保持微笑，眼神亲切、自然。
02 发型整洁
保持发型整洁，避免过于花哨或个性化的发型。
03 双手清洁
THANKS
感谢观看
鞋子与袜子
选择黑色或深色系的鞋子 和袜子，避免过于花哨或 浅色的款式。
领带搭配
如需佩戴领带，应选择与 衬衫和西装搭配的颜色和 款式。
02
导购员沟通礼仪
总结词
专注、耐心、不打断
详细描述
专注地倾听顾客的讲话，不要分心或打断顾客的发言，给予 顾客充分的表达和思考时间。
总结词
主动、热情、微笑
详细描述
详细描述
导购员需要具备一定的文化素养，了解市场动态、行业趋势和商品特点等方面的知识，以便更 好地为顾客提供专业的购物建议和解答疑问。
职业素养
总结词
优秀的职业素养是导购员赢得顾客信任的关键。
详细描述
导购员需要具备高度的职业素养，注重仪表、言 谈举止、服务态度等方面的细节，以专业的形象 和周到的服务赢得顾客的信任和满意。
导购员要主动询问顾客的需求和购买 意向，认真倾听顾客的意见和要求， 并根据顾客的需求推荐适合的产品。
产品介绍礼仪
导购员要熟悉产品知识，以专业的语 言和形象生动地介绍产品特点、功能 和优势，让顾客对产品有更全面的了 解。
售中服务礼仪
试穿试用礼仪
导购员要为顾客提供方便、舒适 的试穿或试用环境，对顾客的疑 问要及时解答，并主动提供建议
投诉处理礼仪
导购员在接到顾客投诉时，要认真倾听顾客的意见和要 求，对投诉内容进行详细了解，并尽快提出解决方案， 同时要向顾客致以诚挚的歉意。
04
导购员交际礼仪
与顾客的交往礼仪
热情接待
对顾客要热情接待， 面带微笑，不能无精 打采或漠不关心。
耐心解答
对顾客的问题要耐心 解答，不能厌烦或漠
视。
尊重顾客