沃尔玛公司供应链管理分析

沃尔玛公司供应链管理分析
“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。

为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。

在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。

沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。

沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。

过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。

看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。

原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。

供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。

早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%，
大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。

沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。

直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供
应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。

任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。

他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以
在24h之内就进行更新。

供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情况。

另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。

沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们什么比别人干得好的话，那就是配送中心。

”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占第6000m2，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。

在整个物流中，
配送中心起中枢作用，将供应商向其提供的产品运往个上场。

从工厂到上架，实行“无缝链接”平化过渡。

供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。

这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分，可以大大降低成本。

随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。

现在沃尔玛的配送中心，分别
服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10万m2。

整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。

如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。

供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。

沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。

沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。

20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商
建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。

该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。

凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。

案例知识要点
1.供应链介绍：
供应链概念的提出最早可追述到上个世纪80年代初麦考尔·波特（1980）发表的
《竞争战略》中提出的价值链。

1982年开思·奥立夫和麦考尔·波特在《观察》杂志
上发表《供应链管理：物流的更新战略》，首次提出了“供应链管理”此后，随着企业
经营管理的变化，对供应链的认同越来越广泛，供应链管理角度出发给出了许多不同的
定义，促进了学术界对供应链的认识和理论的发展。

早期的观点认为供应链管理是生产企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采
购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。

串通的供应链概念局限于企业内部操作和自身资源利用，并没有注意外部相关的企业，
具有很大的局限性。

随着供应链管理概念的发展，有些学者通过把供应链管理与采购和
供应商联系起来，反映了企业与供应商之间的关系，从而引发出研究合作关系、及时方
式关系、供应商行为评估和用户满意度等新的研究领域。

但这种思想也仅仅局限在企业
与供应商之间，不禁忽略了供应链上其他外部成员与企业之间的关系，而且并没有涉及
如何协调各个企业之间的差异和如何维持它们之间的合作关系，因此企业间的目标和利
益冲突问题的不到解决。

到目前为止，比较公认的供应链管理的定义是为了生产和提供最终产品，包括从供
应商和供应商，到顾客和顾客的一切努力。

它是由美国供应商协会于1996年提出的。

该定义进一步描述了供应链管理的四个基本流程：计划，采购，制造和配送，并强调了
供应链管理的范围，即是一种跨企业、跨职能、跨部门的管理活动。

通过以上对供应链管理概念演进的分析，可以发现它是一种集成的管理思想和方
法，围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应链上各个企业作为一
个不可分割、协调发展的有机整体，从而提高整条链的竞争力。

2. 供应链管理的基本要求：
（1）信息资源共享。

信息是现代竞争的主要后盾。

供应链管理采用现代科技方法，以最优流通渠道使信息迅速、准确地传递，在供应链商的和企业间实现资源共享。

（2）提高服务质量，扩大客户需求。

供应链管理中，一起围绕“以客户为中心”的理念动作。

消费者大多要求提供产品和服务的前置时间越短越好，为此供应链管理通过生产企业内部、外部及流程企业的整体协作，大大缩短产品的流通周期，加快了物流配送的速度，从而使客户个性化的需求在最短的时间内得到满足。

（3）实现双赢。

供应链管理把供应链的供应商、分销商、零售商等联系在一起，并对之优化，使各个相关企业形成了一个融合贯通的网络整体，在这个网络中，各企业仍保持着个体特性。

但它们为整体利益的最大化共同合作，实现双赢的结果。

在供应链管理的发展中，有人预测，在未来的生产和流通中，将看不到企业，而只看到供应链。

生产和流通的供应链化将成为现代生产和流通的主要方式。

3. 供应链管理特征：
（1）顾客权力，不断增加的顾客权力对供应链的设计和管理有重要的影响。

因为顾客需要和期望相对迅速，供应链应该快速和敏捷，而不是缓慢和僵化。

（2）长期定位。

运作良好的供应链从整体上提高单个公司和供应链的长期绩效。

对长期绩效的强调表明供应链应该与供应商，顾客，中介，和服务性企业等不同的参加者采取长期而不是短期合作。

重要的是，长期定位更看重关系型交换，而短期交换倾向于交易型交换。

（3）杠杆技术。

可以说杠杆技术是对供应链产生影响的变化的中心，计算能力和互联网这两个主要因素促成了大部分的变化。

（4）跨组织沟通的增强。

因为供应链依靠大量的实时信息，因此信息能够在组织间无缝的传递非常必要。

（5）库存控制。

供应链管理的另一个特征包括库存控制范畴下的各种活动。

在供应链中库存控制的一个方面是从间断模式转变为连续流。

（6）组织间协作。

因为供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效，而不是优化单个企业的绩效，因此供应链的参加者之间的协作非常重要。

4.沃尔玛的供应链管理从四个方面体现出它的卓越：
（1）顾客需求管理
沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，系统集成度较高，信息交换迅速，反应敏捷。

（2）供应商关系管理
供应商参与了企业价值链的形成过程，与供货企业的和谐关系，使沃尔玛始终能够保持长期稳定的廉价货源。

（3）物流配送体系管理
沃尔玛的“不停留送货”供货系统共包括四个部分：高效的配送中心；迅速的运输系统；先进的卫星网络；连锁经营的流通组织。

（4）供应链信息系统管理
沃尔玛是最早使用信息化管理的零售企业，也是对信息通信系统投资最大的企业。

沃尔玛在全球4000多家店面通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。

5.沃尔玛的供应商管理信息系统
沃尔玛的全球采购中心拥有着以先进的信息技术支撑的强大信息管理系统，从供应商的选择到货物的处理，数据的分析，供应商的考核与协作，都发挥着重要的管理功能。

（1）对供应商的选择具有针对性。

在与沃尔玛全球采购中心合作之前，每一个供应商都需要向采购中心的数据库提供一份能够表明供应商基本状况的资料，由采购中心进行分析考查，因此说，在选择供应商之前，沃尔玛已经收集到了丰富的产品信息和商家信息，在选择之前已经做过了深思熟虑，这就使得选择的范围大大缩小，避免了盲目性和随机性，同时极具目的性的决策也有助于节约大量的人力、物力和时间成本。

（2）对供应商的管理更加科学有效。

沃尔玛全球采购中心的庞大数据库随着每一件货物的状态变化及时变更着数据，通过对供应商数据的跟踪和总结，采购中心可以随时掌握供应商的发货状况、销售记录、售后服务及顾客反馈等重要数据，并结合这些数据对供应商进行评估，作为是否与供应商继续合作的重要依据。

对于配合不好的供应商予以舍弃；对于尚可合作的供应商，依据数据提出改进意见，并据此在与之谈判时提出条件；对于产品畅销、发货及时、合作愉快的供应商，则可采取更宽松、更快捷的采购方式，同时将之作为供应链链条上的主要供应商予以长期合作。

供应商与零售商的密切合作，是使供应链良性循环运转的润滑剂，也是节约供应链运行成本的重要基础。

（3）有助于供应商实现自我管理。

沃尔玛的数据中心已与6000 多家供应商建立了联系，供应商可以通过信息管理系统直接进入沃尔玛的销售系统和数据中心，直接了解到自己供应的商品在每个商店、每个时段的销售状况，以及沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等等，供应商可以及时掌握库存状况，及时安排生产、配货送货，大大缩短了供应链上物流配送的时间，同时也有助于供应商控制管理库存，实现有针对性的自我管理。

6.沃尔玛的物流管理信息系统
（1）第二方物流与第三方物流结合。

沃尔玛拥有世界上最强大的物流运输和信息管理系统。

至2005 年，沃尔玛已经在美国本土建立了62 个配送中心，负责全公司85％的货物配送。

在美国国内沃尔玛拥有近3 万辆大型集装箱挂车，5500 辆大型货运卡车，每年的运输总量达到77．5 亿箱，总行程6．5亿公里。

如此庞大的运输车队和物流分销系统，使得沃尔玛每年可比竞争对手节约1％－3％的物流运输成本，也同时提高了货物周转率，减少了库存量。

沃尔玛可以保证货物从仓库运送到任何一家商店的时间不超过48 小时，相对于其它商店每二周补货一次，沃尔玛可以做到一周补货二次。

如此完整的物流系统被称作“第二方物流”，而背后支持“第二方物流”系统运转的则是先进的管理信息系统。

在全球采购业务中，沃尔玛采用第三方物流作为第二方物流的补充，并选择马士基公司作为海运的合作伙伴。

在合作中，同样使用先进的信息技术手段作为沟通工具，通过网络沃尔玛可以方便地查阅物流公司的装箱单、货运单，随时了解货物的运输状态，物流公司也可以最及时地接收到对方信息，随时了解沃尔玛的新要求，供货商的新变化。

另外，沃尔玛和马士基公司还合作开发了一个计算工具，可以准确地计算出海上的运输日期，这就使沃尔玛的采购决策更加准确，同时减少了缺货率和库存量。

（2）RFID 射频识别系统
沃尔玛早期使用条形码进行货物的识别，自2004 年沃尔玛开始率先在物流过程中使用RFID射频识别系统，当带有RFID 标签的货物到达配送中心后，阅读器将对所有货箱上的标签内容进行读取，并把所读取到的信息与采购计划、发货记录等进行核对，检测错误，及时更正。

当分店提出要货需求后，系统将快速准确地查出所需货物的存放位置，并打印有商店代号的标签，装车运输到分店。

同时，读取器也会根据标签自动地将货物状态更改为出库状态。

到达分店仓库后，安装在仓库入口处的RFID 读取器会自动扫描到装有RFID 标签的货物，在指示存放货架位置的同时将货物信息更改为入库状态。

由于货物出入库等配送管理大多是由RFID系统自动完成的，从而加快了配送的速度，提高了拣选与分发过程的效率与准确率，并减少人力，降低了配送成本。

（3）全球卫星定位系统
强大的运输体系为沃尔玛的管理带来了困难，因此沃尔玛配送系统中的运输车队全部安装了全球卫星定位系统，通过卫星定位配送中心可以随时掌握每一辆卡车的位置，每一件货物的状态，从而合理安排运输线路，避免空载，节省物流成本。

沃尔玛还安装了公司专用的卫星通信系统，通过这个系统，沃尔玛每天直接把销售情况传送给5000 家供应商，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业．在短短数小时内便可完成“填妥订单－各分店订单汇总－送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。

不论是供应商管理系统、还是物流运输系统，在所有供应链的节点上，信息流都是双向的，它遵循了信息充分共享的原则，从而使沃尔玛的信息和货物的交换更加快捷、有效、可靠，更增加了供应链的整体效率。

思考题：
1. 请总结沃尔玛供应链管理的成功之处？
2. 沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？
3. 信息共享在沃尔玛的供应链管理中起了什么作用？沃尔玛为强化供应链信息管理采取了哪些措施？其效果怎样？
4.沃尔玛是如何控制成本的？
5.沃尔玛供应链管理的改善措施及建议？
6.谈谈沃尔玛供应链管理对中国零售业的启示？
答案简析：
通过对沃尔玛供应链管理的了解，沃尔玛供应链管理的成功之处主要体现在5方面：
1.坚持“让顾客满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节。

2.与供应商建立战略合作伙伴关系。

3.建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本的存货周转的目的。

4.通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。

5.减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货
沃尔玛强化供应链战略伙伴关系的具体做法：沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

供应商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者的需求信息沃尔玛及时反馈给供应商。

另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

通过以上措施，沃尔玛强化供应链战略伙伴关系。

信息共享是沃尔玛取得成功不可或缺的一部分。

沃尔玛为强化供应链信息管理采取了以下措施： a.投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。

b.利用电子数据交换系统（EDI）c.建立了自动订货系统。

信息共享在沃尔玛的供应链管理中的作用使沃尔玛供应链的协调运行。

并取得了以下效果：a.商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。

b.直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

C. 实现了订货自动化；d. 掌握全球各门店的库存动态，实现物流的快速反应；e. 无纸办公，节约了成本。

1.通过商品采购严格控制成本
建立严格而又完善的供应商档案和准入制度。

沃尔玛对供应商的资格进行认证避免采购商品不合格而增加采购的成本，对于合格的供应商进行除有编号、详细联系方式和地址外，还应有付款条款、交货条款、交货期限、品质评级、银行账号等，每一个供应商档案应经严格的审核才能归档。

通过全球招标的方式获得最低的采购价格。

沃尔玛利用市场竞争机制在全球范围内进行采购，让所用潜在的供应商都有机会参与，在开放信息透明的市场下获得更低的采购价格，从而节省了采购成本。

2通过完善的物流系统控制成本
（1）高效运作的配送中心
沃尔玛的物流配送系统使用的是最先进的电子技术交换技术（EDI），把供货商、各个门店和物流配送中心联系起来。

在沃尔玛的一家门店里买了一件衬衫，沃尔玛就能够向供应商提供在此之前100个星期内这种衬衫的销售记录，并能够跟踪这种产品在全球或某个特定市场的销售情况。

（2）先进的信息管理中心
沃尔玛建立了先进的信息管理中心对采购时间、商品品种和数量作出科学
的准确预计防止采购商品的积压，节省了采购成本。

3.通过先进的存货管理控制成本
沃尔玛通过通过向供货商提供销售信息，即将沃尔玛配送中心、各商场货
架上的存货情况及全部的销售资料数据通过跨企业的计算机网络直接递给供货商，供货商时时掌握产品销售动态，在适当的时间将适当数量的商品送到沃尔玛的配送中心；这时，由于沃尔玛的价格标签和UPS条形码早已在供货商那里贴好了，因此不用在沃尔玛配送中心存货，配送中心可以立即根据供货商独立打包的各商品上的标示将商品送到各商场货架。

可能的改善措施：
1.做好政府公关和精心策划是规避外部环境风险的有效措施。

（包括了解该国的经济政策、官方支持、城市经济、零售市场、消费水平、消费习惯等）
2.通过将自己的价值观等潜移默化的移植到供应商的企业中，增加了供应链上各企业的文化共性，逐步减少了因企业间文化差异而产生的磨擦和风险。

3.公平、透明、合理的分配各企业应得的供应链利润，化解了因利益分配问题导致供应链分崩离析的风险。

4.实行本土化战略。

要将公司的营销、管理、人事等经营诸方面完全融入当地社会，实现文化本土化。

5.通过与供应商保持和睦关系并采取适当的激励措施作为补充，能有效降低道德风险.
启示：
1．增强供应链管理的意识。

随着经济全球化，市场竞争无国界和无企业界限的趋势越来越明显，企业的竞争优势不完全取决于企业自身系统，而取决于企业价值链系统是否具有整体竞争优势。

这就要求企业必须树立合作竞争意识，加强与供应链上各成员企业的协同经营，共同营造具有竞争优势的价值链。

2．要了解顾客的需求。

零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果顾客不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。

沃尔玛每周对顾客期望和反映进行调查，管理人员根据计算机信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集的顾客期望，及时组织采购，更新商品，营造舒适的购物环境。

顾客需求管理使沃尔玛相对于其他供应链主体更贴近消费者、了解消费者，更能及时和准确地反馈消费者信息，进而使它超越“零售企业”的纯粹等待上游厂商供货、组织配货的现状。

3．要完善信息系统。

20世纪60年代以来，数据采集技术、处理技术和通信技术飞速发展，使物流信息随之可以及时地、大批量地获得，并能安全可靠地存储和快速地处理、传输。

物流产生信息流，信息流控制物流。

信息化是现代化的重要标志，发展物流业的关键是实现物流信息化。

快捷的信息反馈和高效信息技术支持，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。

4．要整合物流系统。

所谓物流系统整合就是将原本相互联系却被分割开来进行管理的各种物流活动，重新整合为一个整体。

包装、保管、运输、仓储等原本是一些相互联系紧密的活动。

然而，在实际的生产活动中，这些活动确是分开来进行管理的。

如何将这些原本就相互。