淘宝规则培训-平台资源部

延迟发货 包含情形 • 卖家缺货且无法在72小时内发货 • 卖家有货但未在72小时内发货 违规处理 • 非商城：扣分--每次3分；赔偿--实际交易金额5%，不超过30元 • 商城：赔偿--履行违约责任；扣分--每自然周服务类投诉成立率在千 分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服务类投诉成立率 在千分之五以上的，扣六分。 违规判断 • 发货时间：以快递公司系统记录时间为准 • 特殊商品排除：旅行类目、定制预售、电器城、汽车类目
违 规 的 执 行
类 目 审 核
淘宝规则-概述 宝规则 概述
适用 目的
•
原则
• 客观认定 • 平等适用
其他
• 法律法规与规 则的适用关系 • 协议与规则的 适用关系 • 淘宝对规则的 变更权利 • 淘宝对规则适 用的认定
淘宝规则-定义 宝规则 定义
淘宝规则-交易 宝规则 交易
注册 经营 超时规定 评价
淘宝规则
平台资源部
目
淘宝规则体系 淘宝规则体系
录
大淘宝宣言简介 大淘宝宣言简介
淘宝规则详解 规则重要关注点 规则查阅及反馈
淘宝规则体系
核心目标——会员安全感 核心目标——会员安全感 ——
大淘宝宣言 明确淘宝规则的核心思想和基础原则、大淘宝参与各方的基本权利与义务
淘宝规则 对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款
一般违规 行为
每扣12分—店铺屏蔽、 限制发布商品、公示警 告12天
限制买家行为12天
处罚及解除流程
违规 • 违规A • 违规B
累计12分 • 扣a分 • 扣b分
节点处罚 • 一般 • 严重
处罚期满 违规纠正
违规考试 通过
处罚解除
淘宝规则-违规类型 宝规则 违规类型
严重违规行为
一般违规行为
未依 法公
发布 违禁 信息
侵犯 知识 产权
盗用 他人 账户
泄露 他人 信息
骗取 他人 财物
滥发 信息
虚假 交易
延迟 发货
描述 不符
违背 承诺
竞拍 不买
恶意 评价
恶意 骚扰
不当 注册
开或 更新 营业 执照 信息
规则重要关注点
侵犯知识产权
有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节严重的， 每次扣四十八分
有确切证据证明卖家出售假冒商品的， 每次扣十二分
淘宝规则--特殊市场 宝规则 特殊市场
专营类目 • 书籍、音像 • 成人类目 • 彩票、保险 • 机票、旅行
淘宝商城 • 入驻条件 • 商城清退
无名良品 • 加入条件 • 频道清退
淘宝规则-违规 宝规则 违规
严重违规 行为
12分、24分—店铺屏 蔽、限制发布商品、限 制创建店铺、限制发送 站内信、限制社区功能、 公示警告 36分---关闭店铺、限 制发送站内信、限制社 区功能、公示警告21 天； 48分---查封账户
违背承诺
售后服务、消保服务、试用中心
加入特殊市场及服务时的承诺
卖家自行作出的其他承诺
恶意评价
买家以中、差评胁迫或谋取额外利益
同行竞争者以中、差评谋取不正当利益
淘宝规则-执行 宝规则 执行
规则查阅及反馈
规则频道：rule.taobao.com • 淘宝首次推出的官方规则推广平台。频道中集中展现淘宝规则正文、 淘宝官方规则解释，帮助会员全面了解规则、理解规则
同一权利人在三天内投诉同一卖家所发布或使用的商 品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著 作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的， 每次扣四分
滥发信息
淘宝禁止出售且影响 较大 须有特定资质才能出 售 乱发
• 每次12分 • 秒杀器、时间不可查询的上网资费卡等
• 集市商品每件0.2分，商城每件1分。店铺信息4分 • 未经许可发布的成人用品、保险、书籍、旅游商品等 • 广告信息 • 重复铺货 • 重复铺货式开店 • 要素不符 乱用关键词 空挂商品
• 淘宝会员名要求 • 取消支付宝绑定的要求
•创建店铺—实名认证、公示信息、开店考试 •商品发布数量限制—100件、闲置 •卖家义务--商品如实描述、质量保障 • 3天交易关闭 • 即时申请退款 • 退款2天仍未发货-自动退款 • 退款中操作时限—买家7天、卖家5天
• 因骗取他人财物、发布违禁信息产生的评价将被删除。
经营 权不 被轻 易剥 夺 同等 发展 权 权力 及约 束
全新淘宝规则-框架 全新淘宝规则 框架
淘宝规则
概 定 述 义
交易
特殊市场
违规
执行
Biblioteka Baidu附 则
严 超 注 册 经 营 时 规 定 评 价 专 营 类 目 淘 宝 商 城 无 名 良 品 违 规 处 理 重 违 规 行 为
一 般 违 规 行 为
交 易 的 执 行
错发
• 放错类目
• 使用虚假信息、信用度等
虚假交易
处罚
纠正
• 炒作信用占比80%以上且炒信96 条以上的，扣96分； • 炒作信用50%以上且炒信48条以 上的，扣48分； • 其他炒作，扣24分。 • 炒作淘宝商城商品销量的，每次 扣6分
• 炒一罚二，即除炒作的信用积分 删除外，还需删除双倍信用积分； • 以清零为限，不会设置负分。 • 下架店铺所有商品
淘宝首页规则专区 • 每日发布最新规则变更信息，帮助会员第一时间了解规则动态。
规则部邮箱 • rule@service.alibaba.com
Q&A
谢谢
规则解读 淘宝规则常见问题的细化解释，是淘宝规则的一部分
规则实施细则 保证全网规则能被有效实施，让规则执行的各环节都有章可循
大淘宝宣言
大淘宝宣言 新商 业文 明 大淘宝各方权责
开放 透明 分享 责任 消费者 经营者 合作 伙伴 交易 平台
经营 丰富 选择 权 高效 购物 权 消费 满意 权 消费 监督 权 获得 帮助 权 权获 得具 有平 等性 理解 规则 权 处罚 依规 执行