小区常见问题解答

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

1、墙面开裂、空鼓、顶不平?
答:如不是贯穿性的开裂,就先找平,再刷腻子、刷乳胶漆即可。

这种问题是水泥砂浆配比不正确,不影响正常使用。

空鼓:粉刷时找平层与墙体没附着,把空鼓的打开用水浸湿2小时再找平。

顶不平:做找平层是按基准线重新找平。

2、窗户玻璃有气泡,窗户关不严,飘窗渗水?
答:中空玻璃如有气泡或破裂就不具有保温和隔音效果,需重新更换。

窗户安装不正确引起关不严。

渗水是防水没做好或密封胶没打好。

3、用电时跳闸?
答:先把所有开关拉下。

开总开关跳的话,就是总开关有问题。

如果是好的就逐个试。

哪个跳就说明有短路或搭错线。

4、入户花园能否封闭?
答:原则上是不可以用砖封闭,如想封闭要按要求统一材料、颜色封闭。

5、水压低、冒气泡、停水?
答:先问清业主住几楼。

五楼以下我们很快会帮您联系市政供水部门。

六至二十层一般不会出现这种情况。

二十层以上如果出现这种要先把水压调大,通知工程部把阀门打开排气。

6、南北阳台采光不足、有遮挡?
答:房屋点式布局达到一定的景观效果来设计的,早、中、晚日照时间达到六小时(所指南向房)。

北向房早、晚也能达到国家标准四个小时。

楼间距达到国家标准(40米)。

7、楼顶能否安装太阳能?
答:高层小区楼顶是不允许安装太阳能的,第一没有位置;第二打孔影响防水层;最严重的是达不到避雷效果。

小区有天然气,再说天然热水器既省时又省钱,方便业主的需求。

8、是否可以移动天然气表?
答:如您真的觉得需要移动位置,就要向天然气公司申请,经天然气公司允许后由他们来操作移动或改装。

1、业主提出户口迁移问题?
答:业主需带房产证到当地派出所办理。

如没有房产证要到居委会写证明,到当地派出所入户口。

2、厨房、卫生间滴水?
答:洗碗池和面盆、马桶下的三角阀安装的一不小心就会把阀芯拧断,就会漏水。

安装时不要用力过猛,不要拧太紧,刚刚好即可。

3、装修履约金、装修管理服务费?
答:装修履约金收1000元,在装修不破坏承重结构和无违规一年后返还给业主。

装修管理服务费收500元,是根据(室内装饰装修管理办法)收取的。

为了装修工人不乱丢垃圾和二次污染。

以后业主可以当物业费用。

4、空调冷凝水滴湿窗户?
答:安装空调时把空调软管插入雨水管道里。

5、地下车库的费用?
答:一期车库没有人防,车位也可租。

所收取的费用是场地管理费,不具备保管。

但是车库设有监控系统,一般会有安全保障的。

6、工程完工后水表、电表有度数?
答:客服先登记原是档案,一个月后用的减去原来的度数就是业主所用的。

原有的度数由物业来承担。

7、装修垃圾袋装化?
答:把装修垃圾随意乱丢乱放的,先上门规劝,超过三次的可下达处罚通知单。

8、无故不交物业费?
答:我们先礼后彬,电话通知——上门收费——下达缴费通知单——三个月内停水——发律师函,如还不缴纳就采取起诉。

业主还要承担滞纳金和起诉所产生的费用。

(五)小区常见问题解答
一、车子停在车库里被划?自行车、电瓶车或电瓶被盗?
答:自行车或电瓶车在车库或在其他地方被盗,我们协助业主报警,并协助警察提供监控资料。

车子被划首先看业主是否把车子停在自己的车位上。

查看监控是谁作案。

对业主表示歉意。

我们所收的费用是秩序维护和场地管理费,我们只是保护不是保管,对业主不做什么赔偿。

二、搬家不是业主是否放行?
答:A、首先业主必须到物业服务中心办理放行单。

B、委托人必须有业主的委托书和业主身份证原件和有关手续。

C、委托人要电话联系业主,让业主自报姓名和身份证号码来确认方可放行。

三、装修钥匙?
答:钥匙分为A、B钥匙,A钥匙两把,装修时用的;B钥匙是五把正式钥匙。

装修完毕后用母钥匙拧一下装修钥匙就自动作废。

以防其他人配备业主的钥匙。

四、家中卫生间浴霸电路易短路或跳闸?
答:卫生间、厨房间因温度高长期潮湿电线接头容易腐蚀所造成的跳闸和短路。

安装时接头接处要按标准要求来安接。

五、装修时安装水管?
答:A、安装水管时尽量减少接头和弯头;
B、铺砖时将排好的水管用水泥混合沙均匀的埋住,要让铺砖师傅将地砖四周均匀
的敲打;水管离地面要3公分。

C、冷热水管安装时要做防水(打防水胶)再检查焊接处是否有漏水现象。

六、消防通道放垃圾、私人物品怎么办?
答:在业主公告栏会张贴告示告知业主不得随地放垃圾,要求业主把垃圾放在指定地点。

如有还有少数业主还是随地倒垃圾,我们会耐心规劝。

首先跟业主解释消防通道和电梯间是不能放私人物品的。

第一是违反了高层消防规定;第二影响了整洁美观;电梯间不允许防自行车或电瓶车。

为了给您(业主)一个温馨、舒适、安全的居住环境请您(业主)配合我们的工作。

七、保安、保洁出言不逊,对业主不理不睬?
答:经我们调查核实,如是属实,我们要向业主道歉。

对保安、保洁严惩给予处罚。

八、业主投诉下水道堵塞,已经几个月了一直没给解决?
答:调查当时谁负责受理的,如是人为问题我们会对负责人进行处罚,如不是我们以最短的时间去处理下水道堵塞问题。

(六)小区常见问题解答
一、业主不在家水龙头忘了关?
答:先把业主的水阀关了,再联系业主,征得业主的同意让开锁公司开锁(一定要有相关的人在场作证)处理业主房屋里的水,有无渗漏下层。

并拍照作为证据。

二、阳台封闭业主不同意统一的材质和款式?
答:业主可以自选材料,但颜色、款式要统一。

否则我们不退装修保证金,还要上报房管局。

三、红、白喜事能否燃放烟花炮竹?
答:红、白喜事可以放烟花炮竹,但不允许在楼道或阳台上燃放,一定要在指定地点燃放。

燃放所造成的后果自负。

四、物业公司提供特殊服务?
答:A、业主经常不在家,偶尔回家房间需要打扫,我们就可以特殊服务。

包括房屋托管,家政服务。

B、为业主提供红毯服务(此项免费)
C、代购机票、车票等。

D、代缴话费、电费、水费、天燃气费等。

以上服务都是额外收费的。

五、我们的企业是三级资质?
答:我们虽是三级资质的企业,但我们所提供的服务是二级的,物业费也是按三级来核定的。

六、单元门钥匙每户三把?
答A、每户三把单元门钥匙(磁卡),如业主需要加钥匙或丢失就要带业主身份证到物业办公室来补办(补一把50元)
B、业主晚上在22:00点后回家,必须要在保安岗楼刷卡方能进来。

七、关于小区、电梯间广告费?
答:前期入住率底,所收的物业费是不够的,广告费就作为物业费用。

八、自家门锁打不开?
答:先到现场去查看(试试看)不行的话再联系进户门厂家来维修。

在保质期内找装门负责单位(保质期是一年)。

如果是门的问题由进户门销售单位维修,如果他们不来则告知开锁费用由他们支付,保质期结束就由业主承担。

九、幼儿园和会所的开放?
答:幼儿园要到业主入住率达到百分之五十才能正式使用;会所要达到入住百分之三十才开放。

十、业主委员会什么时候成立?
答:由物业出函(1人)——街道办事处(1到2人)——派出所(1 人),一起开业主大会选举业主代表,参加选举大会业主要占50%以上,方能成立业主委员会。

相关文档
最新文档