企业管理复习纲要

一．名词解释
管理：管理者或管理机构，在一定的范围内，通过方案、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进展合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。

方案：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供根本依据，是管理的首要职能。

组织：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进展合理的分工及协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。

领导：利用职权和威信施展影响，指挥、带着、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。

控制：指管理者承受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进展监视、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的方案进展，或适当地调整方案，已到达预期目的的管理活动。

企业：指从事生产、流通或效劳等活动，为满足社会需要进展自主经营、自负盈亏、承当风险、实行独立核算，具有法人资格的根本经济实体。

企业管理：由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进展方案、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。

公司制企业：是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。

有限责任公司：指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承当有限责任，公司以其全部资产对其债务承当责任的企业法人。

股份：指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票〔或股权证〕筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承当有限责任的企业法人
管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

管理层级：指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。

组织构造：规划或设计组织的各个要素和部门，以及如何把这些要素和部门有机地联结起来，使组织中各个部门和单位有机地协调运作。

包括：纵向构造设计和横向构造设计。

学习型组织：学习型组织是善于获取和使用各种知识、信息，具有较强环境适应能力的组织。

集权：把较多的和较重要的经营管理权责集中于企业高层组织。

分权：把较多的和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层中去。

组织变革：组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在构造，以适应客观开展的需要。

战略：战略是对全局问题的筹划，最早运用在军事领域，是指对战争全局的谋划。

战略管理：企业根据其外部环境和自身条件，为求得企业生存和开展，对企业开展目标的实现途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中表达，又是制定企业规划和方案的根底。

总体战略：主要是决定企业应该选择哪些类经营业务，进入哪些领域。

总体战略还包括：开展战略、稳定战略和紧缩战略
竞争战略：1〕本钱领先〔低本钱〕战略2〕差异化战略3〕集中化战略
低本钱战略：企业通过有效途径有效的途径降低本钱，使企业的全部本钱低于竞争对手的本钱，甚至是在同行业中最低的本钱，从而获得竞争优势的战略。

差异化战略：企业使自己的产品或效劳区别于竞争对手的产品或效劳，创造出及众不同的东西。

其成功的核心：取得某种对顾客有价值的独特性。

决策：为了实现组织所确立的目标,从两个及两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。

市场：市场是商品交换关系的总和，是商品经济中生产者及消费者之间实现产品〔效劳〕价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

市场细分：按照消费需求的差异性把某一产品〔或效劳〕的整体市场划分为不同的子市场的过程。

目标市场：在需求差异性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。

市场定位：针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。

市场营销管理: 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持及目标市场之间的互利交换和关系而进展的分析、方案、执行及控制过程。

企业资金循环: 企业资金在经营过程中从货币资金开场, 经过假设干阶段, 依次转化其形态, 又回到货币资金的过程称作资金循环。

资产: 资产是企业拥有或者控制的能以货币计量的经济来源, 包括各种财产、债权和其它权利。

负债: 负债是企业所承当的能以货币计量的在将以资产或者劳务归还的债务。

所有者权益：所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权。

人力资源：能够推动生产力的开展，创造社会财富的能进展智力劳动和体力劳动的人们的总称。

人力资源管理：为了实现既定目标对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进展的方案、组织、指挥、控制、监视、鼓励等一系列活动的总称。

工作分析：工作分析又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务标准进展描述和研究的过程。

员工招聘：所谓员工招聘，是指通过各种信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到组织空缺岗位的过程。

绩效考核：是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩〔包括工作行为和工作效果〕进展考察和评估。

员工培训：任何用来开展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于到达组织目标的系统化过程。

二．简答题
1.管理的二重性的主要内容？
管理具有两重属性——自然属性和社会属性。

自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。

社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者效劳。

2.管理有哪些职能？其首要职能是什么？
(1)方案职能(2)组织职能(3)领导职能(4)控制职能
首要职能是方案职能
3.科学管理理论的主要观点？
科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命
科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率
科学管理的中心问题是提高劳动生产率
科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经历管理
4.一般管理理论的主要内容？
(1)从企业经营活动中提炼出管理活动;
(2)提出五大管理职能：方案、组织、指挥、协调、控制;
(3)提出十四项管理原那么(1.分工2.权力及责任3.纪律4. 统一领导5. 统一指挥 6.个人利益服从集体利益7.报酬合理8.集权及分权9.等级链10.秩序11.公平12.人员的稳定13.创新意识14.团结精神〕
5.韦伯的三种权力类型？
〔1〕传统型权力，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；
〔2〕个人魅力型权力，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜根底之上的权利；
〔3〕法理型权力，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。

6.人际关系学说的主要内容？
⑴员工是“社会人〞，而不仅仅是“经济人〞；⑵企业中存在“非正式组织〞；
⑶领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。

7.企业存在的主要目的？
1)盈利;2)社会责任;3)员工的开展.
8.企业管理的主要任务？
1〕合理组织生产力；2〕维护并不断改善社会生产关系。

9.未来企业管理的开展趋势？
创新管理、柔性管理、权变管理、情感管理、专业管理
“三个中心〞、“两个方向〞
10.企业的法律形式有哪些？各有什么特点？
1〕个体企业。

特点：企业经营权和所有权合二为一；盈亏由个人完全承当；对企业债务负无限责任；属自然人企业。

2)合伙制企业。

特点：合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承当责任；合伙人对企业债务负有无限连带责任；属自然人企业。

3)公司制企业。

特点：公司是法人；以法人财产对债务承当有限责任；所有权及经营权相别离；属法人企业。

11-15 企业常见的组织构造形式有哪些？各有什么优缺点？
11.直线制的优缺点？
优点：构造简单，权责明确、命令统一
缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。

12.直线——职能制的优缺点？
优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。

缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。

13.事业部制的优缺点？
优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。

缺点：职能机构重叠，管理本钱加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通及交流不畅。

14.模拟分权制的优缺点？
优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。

缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。

15.矩阵制的优缺点？
优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；防止各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随工程的开场和完毕而组成或撤销工程组，增加了组织的机动性和灵活性。

缺点：组织复杂，双向领导，需要工程负责人及原部门负责人密切配合。

16.战略的特点？战略管理的主要过程？
战略是对全局问题的筹划它的特点是：整体性、长远性、整体最优性、风险性、社会性。

战略管理的主要过程：一、战略规划阶段——战略分析和选择二、战略实施，战略控制和评价阶段
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17.各种战略的优缺点？
1〕公司战略：
A: 稳定开展战略
⏹稳定开展战略：又叫稳定战略，是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望到达的
经营状况根本保持在战略起点的范围和水平上的战略。

⏹优点：
☐风险比拟小，企业可充分利用原有生产经营领域中的各种资源；
☐减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发风险；
☐防止资源重新配置和组合的本钱；
☐防止由于开展过快、过急造成的失衡状态。

⏹风险：
☐一旦企业外部环境发生较大变动，企业战略目标、外部环境、企业实力三者之间就会失衡，将会使企业陷入困境。

☐易使企业减弱风险意识，降低对风险的敏感性和适应性。

☐丧失外部环境提供的可以快速开展的时机
B: 开展战略
⏹开展战略：强调充分利用外部环境的时机，充分开掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的
战略根底上向更高一级的方向开展。

⏹开展战略的常见模式：
☐集中经营战略：企业将大局部的经营活动集中在一个业务或行业并以快于过去的增长速度来增加销售额、利润额或市场占有率。

☐一体化战略：企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度开展的一种战略。

☐多样化战略：公司进入及自己原有经营业务相关或不相关的新的产业或经营领域。

⏹实施开展战略的方式：内部开展、购并、合资经营
C: 防御战略
⏹防御战略：又叫紧缩型战略，指企业根据外部环境和内部条件从目前的战略经营经营领域和根底
水平上收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。

⏹防御战略的优点：
☐节约开支和费用，度过不利的处境
☐降低损失
☐实现资产的最优组合
⏹防御战略的缺点：
☐尺度如何把握
☐员工的情绪
2〕经营战略〔竞争战略〕
A:低本钱战略
⏹低本钱战略：企业通过有效途径降低本钱，使企业的全部本钱低于竞争对手的本钱，甚至是在
同行业中最低的本钱，从而获得竞争优势的战略。

⏹低本钱战略的战略利益：增加竞争优势
⏹低本钱战略的战略风险：
⏹新参加者可能后来居上
⏹技术进步降低企业资源的效用
⏹丧失对市场变化的敏锐洞察力
⏹受外界环境的影响大
B:差异化战略
⏹差异化战略是企业使自己的产品或效劳区别于竞争对手的产品或效劳，创造出及众不同的东西。

其成功的核心：取得某种对顾客有价值的独特性。

⏹差异化战略的战略利益：通过顾客忠诚建立竞争优势
⏹差异化战略的战略风险：
☐实行低本钱的竞争对手及实行差异化方针的公司的本钱差距过大，以致于产品差异化不再能笼络住顾客；
☐买方需要的差异化程度下降；
模仿使已建立的差异缩小
C: 集中化战略:
❖集中化战略是指企业的经营活动集中于一特定的购置者集团、产品线的某一局部或某一地域上的市场，通过为这个小市场的购置者比竞争对手提供更为有效和效率更高的效劳来建立竞争优势的一种战略。

⏹集中化的两种形式：本钱集中化战略、差异集中化战略
⏹集中化战略的战略利益：
☐集中了低本钱战略和差异化战略的优势
☐避开了在大市场内及直接竞争对手竞争
❖集中化战略的战略风险：
☐竞争对手可能会寻找可及专一经营企业匹敌的有效途径来争夺该目标市场
☐目标小市场顾客的需求偏好变化
☐如果专一经营企业的目标细分市场利润非常丰厚，可能会刺激其他竞争厂家进入，瓜分该
市场上的利润。

3〕职能战略:
18.战略分析的主要内容？Swot分析法的运用？
1〕企业外部环境分析2〕企业内部环境分析
SWOT分析:
进展企业外部环境和内部条件分析，从而找出两者最正确可行战略组合的一种分析工具。

19.战略制定需要考虑的因素？BCG矩阵的运用？
企业战略制定的因素分为内外两局部：
☐外部因素
➢宏观环境分析
➢竞争环境及整体行业吸引力
➢企业的市场时机及外部威胁
☐内部因素
➢企业的资源优势、能力及竞争能力
➢管理者的个人抱负、商业哲学和伦理信条
➢共有价值观和企业文化
BCG课件是上没明确说
20.决策过程包括哪些阶段？
(1)界定问题、识别时机;(2)明确目标; (3)拟定备选方案;(4)评估备选方案;(5)做出决策;(6)执行决策、方案及组织;(7)监视和评估.
21.市场细分的标准有哪些？从哪些方面进展市场细分的评估？
标准：地理环境,人口和社会经济状况,商品的用途, 购置行为；
评估：市场规模和增长潜力；细分市场的吸引力；企业本身的目标和资源。

22.选择目标市场的影响因素有哪些？
企业的实力。

①产品的自然属性。

②市场差异性的大小。

③产品所处的经济生命周期的阶段。

④竞争对手状况。

23.目标市场有哪些策略？
无差异市场策略差异性市场策略集中性市场策略
24.如何理解整体产品概念？
(1)它表达了以消费者需求为中心的营销观念；
(2)建立完整的产品概念，提高企业的营销水平;
(3)明确产品及企业营销策略之间的关系;
(4)指出产品的特征，拓宽开展新产品的领域。

影响产品的定价因素有哪些？
商品本钱，企业定价目标，市场需求及变化，市场竞争状况，政府的干预程度，商品的特点，企业状况
影响企业分销渠道设计的根本要素有哪些？
产品条件，市场条件，企业自身条件，竞争对手情况，市场营销组合
25.财务管理的实质是什么？
26.资产负债表、损益表、现金流量表的各披露哪些信息？
①资产负债表反映企业在特定日期〔如年末、季末、月末〕财务状况的财务报表。

该表由资产、负债和所有者权益三局部组成, 是静态反映企业某一时刻财务状况的财务报表。

②损益表反映企业在一定期间的经营成果大财务报表, 由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成, 是动态反映企业资金运动的会计报表。

③现金流量表反映企业在一定会计期间现金收入和支出一种会计报表
27.人力资源管理的职能、内容
职能：①识人：需要什么样的人才？②选人：如何甄选③用人：人员的调配
④育人：人员的考核、培训⑤留人：薪酬、鼓励
内容：〔1〕人力资源规划。

〔2〕职务分析及设计。

〔3〕员工招聘。

〔4〕绩效考评。

〔5〕薪酬管理。

〔6〕员工鼓励。

〔7〕培训及开发。

〔8〕职业生涯规划。

〔9〕劳动关系管理。

28.人力资源规划的内容
是指根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供应进展预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供应和需求到达平衡，实现人力资源合理配置，有效鼓励员工的过程。

29.工作分析常见方法
①观察法②面谈法③问卷调查法④关键事件法
30.员工招聘的渠道及方法
➢员工招聘的渠道及方法可以分为两大类，即组织内部渠道及方法和组织外部渠道及方法。

➢内部招聘渠道及方法主要有5种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。

➢外部招聘渠道及方法主要有7种，即登载招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。

31.外在薪酬的构成及根本的工资制度
外在薪酬的構成：有两局部组成的①间接包括：员工保障方案有薪假期员工效劳和优惠②直接包括：根本工资绩效增薪奖金生活指数津贴
工澬製喥：
❖计时工资制度计件工资制度岗位工资制度
❖技能工资制度业绩工资制度契约工资制度
32.员工培训的内容及效果评估
內傛：
❖思想教育制度培训知识培训技能培训态度培训
傚果評估：反响：针对学员对课程及学习过程的满意度进展评估。

学习：针对学员完成课程后所保存的学习成效进展评估。

行为：对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否改变进展评估。

结果：针对训练的整体投资报酬率进展评估。

三、论述题
一．人际关系学说在现代企业管理中的应用
①人际关系学的观点
1〕员工是“社会人〞，而不是“经济人〞；
2〕企业中存在“非正式组织〞；
3〕领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。

人际关系学说的启示
人是企业开展的动力之源
有效沟通是管理中的艺术
企业文化是寻求效率及感情之间的动态平衡的有效途径
②理论分析
③结合实例来分析
二、结合实际上市公司来论述股份的优缺点
①股份是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票〔或股权证〕筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承当有限责任的企业法人。

须有发起人；
股东数不得少于规定数，但没有上限。

全部资本划分为假设干等额股份，可向社会公开发行股票；股东以其所认购股份对公司负有限责任；
注册资本数量要求较高；
需向社会公开其资产负债，经营损益等财务状况。

优、缺点: 筹资相对容易；
资本流动性强。

设立程序复杂；
保密性不强；
经营权及所有权别离，管理本钱增大；
所有者对长期开展的关注不够。