六项精进导购员案例分享

六项精进导购员案例分享
以下是六项精进导购员案例分享的内容：
我是XXXX专柜的六项精进导购员，2009年7月的一天，正是夏季裙装销售繁忙的季节，顾客也很多，我帮助一位女士试穿了几条裙子。

但她并没有中意的就匆匆的离开了，我在整理服装时发现了一个白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已经不见了踪影，于是我先来到办公室报告了卖区长，并将物品妥善保管，大约过了30多钟，那位女士急匆匆地回来了，并确认了手提代里的物品，里面是刚刚购买的300元的新款手机，我将手提袋还给了她，她很感动，后来她成为了我专柜的忠实顾客。

分析：保障顾客消费安全是我们应尽的义务，我们应该做到把自己当做是企业的主人，对顾客负起责任，发现顾客遗失物品，及时收起并及时上报领导并妥善处理，让顾客购物放心，无后顾之忧，顾客得到了我们的帮助在心里会留下良好的印象，为我们今后的销售也奠定了良好的基础。

扩展知识（话术）：
1、客人问导购员手机可不可以便宜？
导购员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

回答：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”
2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决?
主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

如果客人选中了XX手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

3、顾客问导购员你们是什么牌子？
六项精进导购员：这是中国十大品牌之一xx xx，您一定知道，是吗？
4、你们的售后服务怎么样？
导购员：我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务。

5、顾客问导购员产品怎么这么贵？
导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西。

但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？。