管理咨询基本概况(PPT28张)

聘用外部专家的好处
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目标管理的专家:咨询顾问可以节省更多时间和成本，他们的经验和知识的更新可以 更好的满足客户需求，并且能快速有效的完成工 视角的独特观察: 咨询顾问可以带来新的想法，并且这想法可以有效实施并快速执行 ，提供一种更便捷的方式 知识的传授: 不同于上课，咨询顾问的目的之一就是传授一种新的知识和做法，并且 让公司的员工可以学以致用 信息的分享: 对于咨询顾问来说，他们每天的职责就是去接触客户，接触不同的客户 ，所以对于行业的经验，竞争，趋势都有很多的了解。这些新的分享对于企业来说 是不可多得的 协助战略规划：帮助客户一开始就做正确的事 提供有创造性的想法
管理咨询---基本概 况
© Andersen Consulting 2000
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目录
介绍/预览
A公司的案例 管理咨询：本质，趋势和职业发展
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A公司
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A：企业理念
1、用机会培养人才 相信员工，交付工作、以创建充满机会，每个人都有梦想的公司为 目标 2、做让人受益的工作 商业的基本是"让人受益"，成为社会需要的企业，做社会需要的人 3、人才培养是企业能做的最高社会贡献 培养人才可以产生无限可能，希望通过公司的事业，以及"人才培养 "，成为与社会共生存的企业
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公司发展历程
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A眼中的全球市场
在立足中国的同时，我们也保持对东南亚，欧美市场的密切关注
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我们在中国的业务
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项目部门介绍
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A：业务组成
调查研究 • 市场调查 • 工厂分析 企业管理 • 薪酬管理咨询 • 组织制度和流程改善 • 战略采购 人力资源 • 人事培训 • 人才推荐 • 人力资源咨询 投资业务 • 可行性分析 • 运营管理 • 投资的长期咨询和管理服务
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我们的客户---行业
汽车 电子 机械 医疗美容 电器电力 化学工业 家具地板 银行 食品饮料 计算机/软件
我们正在和更多的 客户洽谈
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咨询: 本质, 目的&职业
咨询的本质和目的
职业发展路径
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咨询的本质和目的
• 咨询的定义
• 咨询业发展简史
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工作状态
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在客户公司工作 通常是小组工作 与不同的公司接触
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评估客户的价值和贡献
帮助客户向前推进 频繁的出差 丰富经验的积累和学习 经常工作很长时间 旅行 承担很多责任
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与时俱进，保持对变化的关注
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10个原则你需要知道的
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聘请咨询顾问的理由(2/2)
• （智慧方面的挑战）在变革和基本要素的理解和构架方面咨询顾问 们有类似的经验 • 利用外部的专家经验已经是一种趋势 • 日新月异的变化甚至是一些动荡充满机遇和挑战 • 企业需要更灵活更宽阔的思路 • 企业内部专家有一些不足的方面
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管理咨询行业发展史
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1886年
20世纪初 产率 一战后
第一家管理咨询公司——阿瑟·李特公司（Arthur D. Little）的成立
泰勒为代表，主要注重简化复杂制造工作、监督模式清晰化以及提高生 管理咨询得到重视，通用汽车公司聘请Arthur_D._Little为其建立研究与 开发中心，美国政府也购买了Booz Allen Hamilton公司的咨询服务 消费市场的变化，市场咨询和目标管理得到重视 全面质量管理和国家化管理得到发展，尤其是变革管理 由于全球化的拓展，人力资源和文化得到重视，本土化开始出现 波特的价值链管理成为突破，特别是5力模型 咨询行业开始对互联网进行渗透，出现了知识管理和传播的概念
• 咨询的类型 • 为什么要聘请外部咨询顾问 • 咨询顾问的额工作状态
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咨询的定义
• 给予有效的建议或忠告 • 通过诊断，战略分析，规划设计，结构调整，整合资源，有效运营 并且提供执行方案，从而提供价值。基于目标性和整合性，最大化 的利用知识的潜力，扮演好专家的功能和角色 • 咨询顾问所做的一切就是咨询
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职业发展路径
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A
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职业生涯的重要环节
指导者 同事 年度评价 (上升，下降还是不变) 领导经历 重大贡献
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作为咨询顾问的好处
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终生学习的动力 获得成功的决心 优秀的沟通能力 自我激励
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（美世）
T咨询 • 帮助企业发现急需解决的问题，并通过对所涉及的具体业务流程和环境的调查，提出最佳 的业务调整方案和适当的软硬件平台产品建议 （埃森哲，IBM，oracle） 其他：工程咨询等
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你想要去哪里?
爱丽丝仙境里的一个场景 “你能告诉我我应该去哪里吗”爱丽斯问 “这取决于你想要去哪里” 猫回答道. “我并不在乎去哪里” 艾里斯说. “那么，你走哪条路都没有关系了” 猫说
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咨询业变革的焦点
质量管理 精益管理 企业再造
ERP 项目
网络科技 电子商务 CRM 移动上午 战略分析 1980 1985 1990 1995 2000 2005
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咨询的类型
战略和管理咨询 为战略单元管理和运营水平的提升提供有效的建议 （麦肯锡，波士顿，贝恩，罗兰贝格） 财务咨询 • 四大 基于企业在人力资源领域的特殊需求，为其提供的适合目标企业特点的人力资源解决方 案 人力咨询
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A：核心价值
• 高品质的客户服务– 100%了解客户的需求并尽可能的给予他 们超出期望的结果
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具备国际化的视野 – 建立全球化的关系，为客户在中国以及 在全球其他地方的发展提供专业的全球能力支持 整合 – 开放和正直的精神，整合优化资源 优秀的人才– 具有竞争力的人才，创造优秀的结果，帮助客户 获得成功. 忠诚 &责任– 对待客户，对待公司，对待macter保持高度的忠 诚和责任
10. 你第一步要做的是诊断，即发现问题 9. 不要心急，多和客户聊聊 8. 从接触项目的那一刻开始你就要准备好提交满意的结果 7. 为创造价值而高兴，不管是谁做的. 6. 你需要一些资源 5. 减少争论，应当找机会好好谈谈 4. 回顾过去的行动，常总结 3. 保持公正的态度，有私利就不能很好工作 2. 与客户交朋友，怀有感恩心态 1. 最重要，记住，双赢
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
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聘请咨询顾问的理由(1/2)
• 公司在发展中对于全球化的趋势和动态以及市场障碍的消除方面需 要咨询顾问的行业知识以及相关经验 • 更多的业务整合和拓展-> 这是一项复杂和知识密集型的工作 • 知识更新换代的挑战: 雇员们致力于完成自己的日常工作以至于没有 太多时间和精力去思考科技的发展，知识的更新对于他们的重要性 • 市场准入的放松：有能力的公司进入新的市场需要面对原来的垄断 者的挑战，如果没有专业顾问和行业经验的支持，原来的竞争者会 用他们先来者的经验和资源打败新进入者
灵活性
敏捷快速 容易交流，平易近人 积极主动
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创造性
结果导向 自信 站在企业的角度考虑
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作为咨询顾问的挑战
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要学习新的行业知识 要争取更多的业务并保持 长时间工作的压力 执行方案的阻碍 需要不断学习新的知识和技能 要和更多的人会面
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频繁的来回跑
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