银行大堂经理岗位职责范例(三篇)

银行大堂经理岗位职责范例
职位描述
工作职责：
1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理;
2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;
3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件;
4、积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

岗位要求：
1、年龄____周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限;
2、有银行、前台、服务类工作经验者优先;
3、形象良好，热情、主动、有较强的亲和力和服务意识;
4、普通话标准流畅，具有较强的语言表达能力;
5、熟练运用办公自动化;
银行大堂经理岗位职责范例（二）
第一，维护现场秩序。

一些业务较多的网点，大堂经理岗位显得尤为重要。

碰上发放纪念币，纪念钞或者其他的活动日期，人流量较大，大堂经理需要及时维护好现场秩序，做好客户的安抚工作。

如果现场客户中出现一些争执矛盾，大堂经理作为银行的首位代表，直面客户的第一人，往往也是首当其冲，需要具备较强的人际沟通能力。

第二，指导客户填制单据。

在银行的工作中，比如存取款业务，经常会遇到年龄大，或者不熟悉银行业务等原因造成浪费时间不能正确填制单据，导致浪费办理业务的时间。

此时，大堂经理需要根据经验做出判断，做出主动、及时、有效的帮助，缩短客户办理业务的时间，提高办理业务的效率。

第三，帮助客户检查办理业务的手续。

在每一家银行的网点，都会有对公业务与对私业务，对公业务一般涉及的金额较大，业务复杂，办理时间相对较长。

但是很多客户由于种.种原因经常忘记带相关的证件或者手续，比如基本存款账户开户，遗忘法人身份证，营业执照等情况，在排队两三个小时后终于可以办理业务时却由于手续不全而不能办理，浪费客户的时间同时也降低银行工作的效率，此时，作为银行的客户经理，可以在获知客户的业务需求后主动帮助客户检查相关的手续是否齐全，帮助客户获取更好的服务体验。

第四，做好产品的介绍与推广。

银行不定期的会推出很多理财产品和贷款产品，作为大堂经理，为前来咨询的客户或者有需要的客户，根据不同的需求进行产品的介绍，或者联系相关的私人客户经理进行对接相关的工作，在满足客户需要的同时，可以提升本网点的营销业绩。

银行大堂经理岗位职责范例（三）
1. 维护银行大堂的日常运营和管理，确保大堂服务的高效和顾客满意度的提升。

2. 负责大堂的人员安排和日常工作分配，确保员工按时到岗，顾客服务的连续性。

3. 指导和培训大堂员工，提高他们的服务水平和技能，并定期进行员工绩效考核和评估。

4. 解答顾客的疑问和处理他们的投诉，在遇到复杂问题时寻求上级领导的帮助和支持。

5. 负责大堂的现金和票据管理，确保资金安全和准确性，并按照银行的规定进行存取款业务的处理。

6. 负责大堂各类银行产品的推广和销售，提供专业的金融咨询和建议，吸引新增客户并维护老客户。

7. 定期检查和维护大堂的设备和设施，确保其正常运行，并及时汇报和解决发现的问题。

8. 协助上级领导完成其他相关工作，如组织大堂活动、参与会议等。

以上是一份银行大堂经理岗位职责模板，根据具体的岗位需求和银行的规定，可能会有所不同。