组织行为学课程 20100709企业群体及群体中角色冲突的解决方法及预防

《组织行为学》结课作业企业群体及群体中角色冲突的解决方法及预防
世界经济（工商管理）谭玉琼GJM08026
【摘要】群体间的矛盾冲突虽然时有发生，甚至造成不可调和的对抗，但发生频率很低，群体间冲突只要发现早，处理方法得当，很容易化解。

群体间的冲突升级成对抗性的根本原因往往在于领导层、管理者忽视了被领导者、被管理者的反作用性，这一过程是个较为缓慢由量变转为质变的过程。

关键词：群体群体冲突角色冲突冲突解决与预防
一、群体及群体中角色冲突的表现和成因
（一）群体间的冲突主要由群体的职能、群体的差别及忽视造成的
在一个企业组织中，决策层群体、管理层群体及执行层群体有着不同的职能，三者各以决策职能、管理职能、执行职能为主，有一致的方面，也有不一致或矛盾的方面。

当决策与管理及执行产生矛盾时，就发生冲突，甚至冲突得无法调和。

群体间的矛盾冲突虽然时有发生，甚至造成不可调和的对抗，但发生频率很低，群体间冲突只要发现早，处理方法得当，很容易化解。

群体间的冲突升级成对抗性的根本原因往往在于领导层、管理者忽视了被领导者、被管理者的反作用性，这一过程是个较为缓慢由量变转为质变的过程。

（二）群体内部的冲突主要由角色差别和利益形成的
1、群体中五种角色差别和行为
在群体中，居于领导、组织、策划、召集等地位的人，不管他有无“要职”，属于“领导者角色”。

在群体中，虽无帅才，但点子颇多，喜欢出谋划策、动脑子，大家遇事也愿意找他商量拿注意，属于幕后策划的“军师者角色”。

在群体中，喜欢“从众”、随大流，大多数人干啥就跟着干啥，常常处于被领导、被支配的地位，属于“被领导者角色”。

在群体中，性情温和，忍耐性好，倾向息事宁人，遇到矛盾冲突喜欢调和，属于“和事佬角色”。

在群体中，性情比较直率、急躁，遇到认为不公平的事，喜欢出来仗义执言、打抱不平；碰到自己看不惯的人和事，喜欢发表议论，甚至直接抨击。

他们常常冲锋陷阵，处于冲突的前沿，属于“斗士者角色”。

在群体中还有其他各种各样的角色，但上述五种角色属于较典型和常见的。

2、群体内部产生利益矛盾时，不同角色极易形成冲突
当群体中出现利益分配矛盾时，如晋级、提拔、评先、升职、发奖金等，这五种角色便会在冲突中发挥不同的作用。

担任主要角色、发挥主要作用的一般是“领导者角色”、“军师者角色”和“斗士者角色”。

而“被领导者角色”和“和事佬角色”则担任次要角色和发挥次要作用。

群体中五种角色经常处于和谐——冲突——和谐的循环之中。

当群体遇到外来危险时，会出现高度的一致与和谐；当群体处于“和平环境”和利益相关时很容易出现相互冲突；在极个别的特殊情况下，群体对外的方针、政策也会因内部意见不一致而导致冲突甚至陷入困境。

3、群体内部成员也会集多种角色于一身形成冲突
在群体中，有的成员往往集多种角色于一身，形成不同的冲突。

二、冲突的解决方法和预防
（一）冲突的解决方法
笔者认为，应根据群体及群体中各角色冲突的起因、主客观条件，要因人制宜、因事制宜、因时制宜、因地制宜。

1、运用竞争解决冲突。

这叫以毒攻毒策略。

对有些冲突，例如，评先、晋级、升职等，只有通过竞争，优胜劣汰，才能达到平衡，才能达到冲突的解决。

2、运用协作解决冲突。

这叫双赢策略。

当群体间发生冲突时，要为冲突双方找到共同点，从而达到求同存异、双方较满意的结果。

3、运用回避解决冲突。

这叫以静制动策略。

对一些非原则性或因鸡毛蒜皮引起的冲突，通过回避，避免冲突的发展从而解决冲突。

4、运用折衷解决冲突。

这叫和解权宜策略。

竞争与对抗有时会损害群体，当群体及群体内部双方实力相匹配，只有双方各让一步，取得暂时的和解从而解决冲突。

5、运用第三方谈判解决冲突。

通过双方共同的上司或双方认同的人士出面
调停从而解决冲突。

6、运用压制冲突来解决冲突。

这是通过建立一套限制冲突的法规和制度，对出现的冲突进行处罚或利用上司的权力、权威对冲突双方进行压制，从而解决冲突。

7、重组群体来解决冲突。

当一个群体冲突不断，且无法控制时，就要考虑重组群体，采取“组织措施”，彻底解决冲突。

（二）冲突的预防方法
群体及群体中角色冲突出现后再去解决，往往感到非常棘手，尤其一些不必要的冲突。

在实际工作中，预防要比出现冲突再去解决要有效的多。

因此，提倡以预防为主、以解决为辅。

1、加强信息公开和共享
很多冲突的产生是由于信息传达的渠道不同，掌握信息的程度不同，以及对信息的理解不同或信息不对称等原因造成的；因此，必须在群体中建立充分而合理的信息沟通网络，实现信息公开与共享。

2、加强正式和非正式的交流
很多冲突是由于人们的经历、知识、认识水平以及价值观等方面的不同而产生的，为此，要加强群体及群体内部成员中的各种形式的正式和非正式交流，以加强成员的了解、认识和学习，增进感情，减少冲突。

3、防止本位主义，加强整体观念
很多冲突来源于对自身利益考虑较多，本位主义严重，考虑群体的整体利益较少，所以要加强这方面的教育，提高成员的整体素质，减少冲突。

4、建立崇尚合作的文化和风气
冲突与群体文化、风气有关，要通过沟通、交流以及鼓励，建立群体的崇尚合作的文化、风气。

培养员工的涵养与忍让，从而减少冲突。

结束语
组织中的冲突是一把双刃剑，既会给一个组织带来困难和伤害，但如果合理解决并善于利用冲突，同样可以成为组织管理的利器。

参考文献
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