心动网络有退款成功案例

心动网络有退款成功案例
4月21日，贵州铜仁消费者吴先生向《中国消费者报》讲述了12岁对儿子半年时间偷玩游戏并充值消费近6万元的事儿。

“去年12月的一天，突然接到银行催还款电话，当时我一头雾水。

”吴先生告诉《中国消费者报》，后来他才知道，从去年10月开始，上六年级的孩子用他的华为手机偷玩“和平精英”和“王者荣耀”游戏，并在游戏中不断充值点券、购买道具，累计产生了4万多元费用。

吴先生表示，疫情期间，孩子经常以上网课及查资料等为由使用他的手机，其微信绑定的是工商银行信用卡。

“没想到信用卡竟透支了这么多钱，之前我也没有接到任何短信提示。

”
吴先生联系游戏开发商腾讯公司申请退款。

几经沟通，在提交了小孩的出生证明、户口本以及监护人信息等相关证明材料后，最终只退了3.3万余元。

吴先生说，为了避免这种情况再次发生，他修改了自己的手机支付密码，孩子如果要用手机学习，他就在一旁看着。

没想到，今年4月他又接到了银行的催还款电话。

吴先生查看微信支付交易明细发现，今年3月24日到4月7日，短短半个月，又产生多笔游戏扣款，共计近2万元，扣款公司分别是广东欢太科技有限公司（以下
简称欢太科技）扣费7541元；腾讯公司扣费3486元；四三九九网络股份有限公司（以下简称4399公司）扣费8772元。

“原来，孩子偷偷记住了新的支付密码，趁我不注意又玩起了‘创造与魔法’等游戏。

”吴先生称，他联系上述3家公司申请退款，并提交相关证明材料。

经过多次沟通，4月14日，欢太科技以最高限额65%的标准退了4859元；4399公司客户中心目前仍未退款；腾讯公司则表示第二次申请退款，不退。

《中国消费者报》拨打了腾讯未成年人游戏监管热线，询问为何不予退款，客服人员回答：“一个家庭只能受理一次游戏退款。

第一次已经退款，如果孩子再次充值消费，那么监护人负有不可推卸的监管责任。