2021客服个人年终述职报告范文5篇

【导语】述职报告主要作⽤是使上级或⼈事部门和群众细致地了解和评定个⼈和集体的政绩、预测其发展潜⼒，促使其忠于职守、更好地完成⼯作任务。

本篇⽂章是为您整理的《2021客服个⼈年终述职报告范⽂5篇》，供⼤家阅读。

1.2021客服个⼈年终述职报告范⽂
尊敬的领导：
⽃转星移，进⼊桂龙堂已⼀年，我⼀直从事客服咨询专员⼯作，在这段时间⾥⽬睹了也参与了公司的发展和制度的⽇臻完善，作为⼀名桂龙⼈，由衷的感到⾃豪。

⼀年的⼯作经历，⾃⼰对客服的⼯作多少积累了⼀些认识和体会。

现总结如下:
⼀、树⽴全局观念，做好本职⼯作
做好本职⼯作，树⽴全局意识是⾸要的问题，客服⼯作也不例外。

我认为客服⼯作的全局就是，树⽴企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的⽂化形象。

七⽉份来到公司以后，我⾸先接受了⼤约⼀星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复⽅柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。

通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对⾃⼰的个⼈能⼒有了很⼤提⾼，同时对公司完善的培训制度及公司的⽂化氛围有了充分了解。

之后我开始进⼊客服⼯作，客服⼯作的主要任务⼀是接听客户的呼⼊电话，对客户想要了解的问题进⾏专业并热情的回答。

⼆是对已购买的客户进⾏回访，对⽤药效果进⾏了解、对⽤药⽅法进⾏专业的指导。

客服⼯作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进⾏沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推⼴有很⼤影响。

⼆、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售⾏业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。

作为⼀个客服⼈员，在做与客户的直接沟通⼯作时，要勤于思考善于应变。

对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第⼀时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。

客服⼯作是⼀个直接⾯对不同失眠客户的⼯作，需要的是专业的知识⽔平，及灵活的应变能⼒，并且需要及时对所遇到的问题进⾏总结。

在管理好⼿头现有失眠资料的`同时，我根据⼤部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。

根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常⽤药物的相关资料。

还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进⾏了分享，来增加和客户之间的有效沟通。

能否做好⼀个客户的有效沟通，是衡量客服⼈员专业⽔准的标尺，同时也是服务⼈员尽快掌握应⽤知识的有效⼿段。

三、善于沟通交流，提⾼⼯作质量
客服⼈员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能⼒，当今社会⼀种产品很多时候是由于使⽤操作不当才出现了问题，⽽往往不是如客户反映的质量不⾏，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程⽤药，很难体现出药品的效果。

所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进⾏交流，规范使⽤⽅法的同时向客户传达优质的服务态度，从⽽避免客户对产品的不信任乃⾄对企业形象的损害。

客服⼯作主要体现在交流⼆字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加⼯作经验，分享⼼得，能够整体提⾼团队的⽔平，提⾼⼯作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动
没有规矩不能成⽅圆，⼀个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和⽂化氛围，⽽这个制度更需要每⼀个个体成员去有效执⾏。

在公司⼯作的四个⽉时间⾥，作为⼀名客服⼈员，我没有出现⽆故请假的情况，在此期间很好的完成了⼯作任务。

积极参加公司组织的各项活动，⽐如：拓展训练、地坛展会、每周五值⽇。

在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的⼀年⾥，客服⼯作也需要有新的⼯作思路，⾸先是做好本职⼯作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进⾏回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。

对现有的其他客户资料也要定期进⾏回访，对其失眠情况进⾏跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。

其次，根据公司的推⼴情况，随时在沟通技巧和专业⽔平
上作出改善，协助完善公司的推⼴⼯作。

再次，提⾼⾃⼰的专业⽔平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、⼼理咨询知识各⽅⾯提⾼⾃⼰的⽔平。

⾃⼰会在新的⼀年⾥和领导协调沟通，和同事友善合作，⽆论是在知识⽔平及做⼈做事的⽔平上都要有⼀个新的提⾼。

假如说⼀个企业需要两只脚才能稳步前⾏，那么⼀只脚是⾼质量的产品，另⼀只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进⾏尝试去创造品牌。

⼀个企业，也只有依托⾼质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中⽴于不败之地。

在新的⼀年⾥，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，⾃⼰的成绩能够更上⼀层楼，为公司的发展贡献⾃⼰的⼀份⼒量。

此致
敬礼!
2.2021客服个⼈年终述职报告范⽂
尊敬的领导：
认真回想⼊职⼏个⽉以来，我到底做了什么，⽽⼜有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩⽽感到羞愧，基于以上问题，我先对⾃⼰试⽤期做了⼀些总结，对现在要做的事情进⾏了⼀些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及⽅向。

作为⼀名客服⼈员，⼀是熟悉产品;⼆是做好产品的售后维护;三是研究好客户⼼理;可是我做了什么呢，对于熟悉产品，⽬前为⽌，虽然有很多细节⽅⾯不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询⾜够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务⽅⾯也做到了80%;⽽最后⼀项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为⼀名客服⼈员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个⽉转做客服售后，领导说，业绩倒数第⼀去做售后，说实话，我⾮常不⽢⼼，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，⽆论岗位怎么变换，我都不会让⾃⼰不开⼼，⽆论是怎么样的变化，对于我来说都是⼀种锻炼，或者售后是⼀种很好的转变，之前我做售前时想做的却⼜没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按⾃⼰的想法去做，我讨厌⼀成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事⽅法，⽽客服售后我打算先这么去做：
⼀、关于退换货
流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是⼊库等⽅⾯从⽽引起拖延，为此我想的是简化这⼀流程，当货退回来后，第⼀检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决⽅案，⽽仓库点⼊库再提交所谓的退换货单太⿇烦了，因此我想的是⼊库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后⾯就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点⼊库，从⽽引起的延误。

⼆、关于售后电话
这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过xx去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样⼀来，有两个好处，⼀是如有问题，有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情。

第⼆，节省电话费，⽽且，还有⼀个重要的问题，就是给客户打电话的时候，⼀般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，⽽在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。

但是还是先努⼒下，总结之后再提出改变⽅案。

三、物流跟踪
如果有发⽣转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的⼯作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了⼀个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜
按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，⽽定在15：00，个⼈觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出⽐之前提出的更好的⽅案。

此致
敬礼!
3.2021客服个⼈年终述职报告范⽂
⾸先要感谢领导对我的信任和⽀持，是你们的信任和⽀持给我带来了对⼯作的热情和信⼼，随着导医新形象的树⽴和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和期望进⼊新的⼀年，我将总结去年的经验和不⾜，不断完善和提⾼⾃⼰的管理⽔平，有效提⾼部门⼯作质量。

在⽬前的⼯作中，我主要负责客服导医和的管理⼯作，根据拟定的⼯作计划和领导的安排，本部门⼯作顺畅，由于⼊职时间短，现将⼯作3个⽉的主要⼯作进⾏总结，敬请批评指正。

具体总结如下:
⼀、主要完成的⼯作
1、客服导医的管理⼯作
客服部作为我院特⾊的服务科室、窗⼝科室，在⼯作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、⽉⽉有考核，有效提⾼导医综合素质，透过培训和考核，规范导医在⼯作中的语⾔、⾏为、形象等⽅⾯的礼仪要求，加⼤了⽇常礼仪的检查⼒度。

透过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提⾼了服务的质量和品位，为我院建⽴“品牌名院”的发展战略做出了⾃⼰的努⼒。

在实际⼯作中，为体现热情的服务，导医们⼈⼈做到为诊疗的顾客倒⼀杯热⽔让其感受温暖、主动接送⾏动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的⼯作岗位要求，导医们长期站⽴，不许趴靠⼯作台和擅⾃离岗⾛动，
使导医们的腿不同程度的静脉曲张，⼀天下来，腿痛腰困，但毫⽆怨⾔;平均⼀天接待初、复诊顾客100⼈左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务⽤语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和⼈性化的服务。

在部门合作中，克服部门⼀⼈⼀岗的困难，取消导医的轮休，也要⽀持其他科室的⼯作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。

为了⼯作，导医们克服⾝体不适合⼀⼈在岗肩负多职的⾟苦，任劳任怨的认真⼯作，毫⽆怨⾔的奉献⾃⼰的⼯作热情。

在处理患者投诉⽅⾯，我本着主动热情、周到耐⼼的⼯作态度和为医院负责、为患者负责、为⾃⼰负责的⼯作原则，认真接待每⼀件投诉并迅速转到院长室，答复每⼀个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统⼀。

针对我院知名度不断扩⼤的新形势，客服部建⽴了较为规范的客户推荐档案，认真了解客⼈状况，收集客⼈推荐，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。

透过投诉⾸接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和⼒。

导医台作为全院的第⼀窗⼝单位，⼯作重、事情杂、头绪多。

针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实⼊⼿，加⼤了管理的⼒度。

在明确⽬标和任务的基础上率先垂范、以⾝作则，要求导医们做的，⾃⼰⾸先做到，要求导医们不做的，⾃⼰坚决不做。

在⼯作中，量化了⼯作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努⼒⼯作，为我院争光添彩的⽤⼼性和主动性，协调了科室间的⼯作，带动了我院的整体⼯作质量和效率。

(2)⼯作
⼯作作为我院⼀个重要服务窗⼝，其⼯作⽬前基本属于正常、稳步发展阶段。

3⽉来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医⽣的`诊疗配合下，实现了预约病⼈就诊率98%的成绩，从⽽提⾼了社会效益和经济效益;我主要做了以下⼏⽅⾯的⼯作:
(⼀)、制定部门咨询师的岗位制度;
(⼆)、与咨询⼈员⼀齐研讨电话营销⽅案，提⾼患者就诊率;
(三)、在上及电话与众家医院热线进⾏暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进⾏初步的市场调查和分析，便于更好地开展⼯作;
(五)、维护出院病⼈的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显⾝说法，开发其⾝边的患者，试图提⾼我院的经济效益和社会效益。

⼆、⼯作中的⼏点不⾜
(⼀)、由于⾃⼰对本地风⼟⼈情知识⽋了解，专业知识相对⽋缺，虽然⼯作中留意瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(⼆)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别⼯作灵活性不够，有时不能根据个⼈特点和个体差别安排⼯作。

今后将进⼀步加强调查研究，做到根据不同的⼈安排不同的岗位，发挥每个⼈的优点与特长。

(三)、由于客服⼯作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服潜⼒和临机决定的潜⼒，在⼯作中有时会感觉这⽅⾯的不⾜，需要在今后的⼯作中进⼀步完善、提⾼⾃⾝素质。

(四)、电话热线⽅⾯的不⾜主要体现为:相关知识和经验较少，⼯作预见潜⼒不强;对市场信息了解不够;专业知识不⾜，没有做好员⼯的培训⼯作。

三、⼯作推荐
(⼀)、院领导应增加到⼀线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效⼒。

(⼆)、医⽣休息时应告诉导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满⾜低收⼊消费者，尤其是咨询预约病⼈。

(四)、加强对全体医护⼈员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体⼈员进⾏宣教，以免影响⼯作效率。

(六)、让全员树⽴“顾客不满危机”意识，让员⼯参与院服务质量管理，创造顾客价值。

(七)、期望能多给⼀些外出培训的机会，以提⾼⾃⾝素质，更好地为医院效⼒。

四、明年的⼯作计划
(⼀)、努⼒学习医护专业知识，提⾼管理⽔平;
(⼆)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效⼯作;
(三)、加强导医⼯作的管理，提⾼服务质量;
(四)、做好全院员⼯礼仪培训⼯作;
(五)、加⼤电话营销⽅⾯的学习⼒度，做好⼯作。

4.2021客服个⼈年终述职报告范⽂
xx年即将过去，回⾸⼀年来的⼯作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx⼯作已⼀年有余了。

在我看来，这是短暂⽽⼜漫长的⼀年。

短暂的是我还没来得及掌握更多的⼯作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为⼀名优秀的客服⼈员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发⽣在昨⽇⼀样，但是如今的我已从当初懵懂的学⽣变成了肩负重要⼯作职责的瑞和⼀员，对客服⼯作也由陌⽣变得熟悉。

客服⼯作总结与计划。

很多⼈不了解客服⼯作，认为它很简单、单调、甚⾄⽆聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上罢了；其实不然，要做⼀名合格、称职的客服⼈员，需具备相当的专业知识，掌握必须的⼯作技巧，并要有⾼度的⾃觉性和⼯作职责⼼，否则⼯作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中⼼的信息窗⼝，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服⼈员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的⼯作进⾏跟进，对约修、报修的完成状况进⾏回访。

为提⾼⼯作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更⽅便，持续原始资料的完整性，同时使各项⼯作均按标准进⾏。

下⾯是我这⼀年来的主要⼯作资料:
1、按照要求，对业主的档案资料进⾏归档管理，发⽣更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进⾏回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、⼊住、装修等⼿续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进⾏分类，联系施⼯⽅进⾏维修，跟踪及反馈；
5、理解各⽅⾯信息，包括业主、装修单位、房产公司、施⼯单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和⼈员进⾏处理，并对此过程进⾏跟踪，完成后进⾏回访；
6、资料录⼊和⽂档编排⼯作。

对公司的资料⽂档和有关会议记录，认真做好录⼊及编排打印，根据各部门的⼯作需要，制作表格⽂档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投⼊使⽤；
8、完成上级领导交办的其它⼯作任务。

在完成上述⼯作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

⼯作中的磨砺塑造了我的性格，提升了⾃⾝的⼼理素质。

客服⼯作总结与计划。

对于我这个刚刚步⼊社会，⼯作经验还不够丰富的⼈⽽⾔，⼯作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的⼤⼒帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。

在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的`真正含义。

所谓职业精神就是当你在⼯作岗位时，⽆论你之前有多⾟苦，都应把⼯作做到位，尽到⾃⼰的⼯作职责。

所谓微笑服务就是当你应对客户时，⽆论你⾼兴与否，烦恼与否，都应以⼯作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个⼈的形象，更是公司的形象。

在这⼀年来的⼯作中我深深体会到了细节的重要性。

细节因其“⼩”，往往被⼈轻视，甚⾄被忽视，也常常使⼈感到繁琐，⽆暇顾及。

在瑞和的每⼀天，我都明⽩细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每⼀⾏⽂字，每⼀个标点，还是领导强调的服务做细化，卫⽣⽆死⾓等，都使我深刻的认识到，只有深⼊细节，才能从中获得回报；细节产⽣效益，细节带来成功。

⼯作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每⼀项⼯作都认真努⼒的完成时，换来的也是上级对我的⽀持与肯定。

前两天刚制作完毕的圣诞、元旦⼩区布置⽅案是我⾃⼰做的第⼀个⽅案，当该⽅案得到⼤家的⼀致认可后，⼼中充满成功的喜悦与对⼯作的激情；⾄于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节⼩区的布置⽅案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们⼀项⼀项的做好。

在XXXX年这全新的⼀年⾥，我要努⼒改正过去⼀年⾥⼯作中的缺点，不断提升⾃⼰，着重加强以下⼏个⽅⾯的⼯作:
1、⾃觉遵守公司的各项管理制度；
2、努⼒学习物业管理知识，提⾼与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强⽂案制作潜⼒；拓展各项⼯作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
4、进⼀步改善⾃⼰的性格，提⾼对⼯作耐⼼度，更加注重细节，加强⼯作职责⼼和⼯作⽤⼼性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升⾃⼰各⽅⾯潜⼒，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加⼊xxxx这个优秀的团队，瑞和的⽂化理念，客服部的⼯作氛围都不⾃觉地感染着我、推动着我；让我能够在⼯作中学习，在学习中成长；也确定了⾃⼰努⼒的⽅向。

此时此刻，我的⽬标就是⼒争在新⼀年⼯作中挑战⾃我、超越⾃我，与公司⼀齐取得更⼤的进步!
5.2021客服个⼈年终述职报告范⽂
xx年7⽉，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个⼈来说是新的⼈⽣驿站。

从⼀线员⼯不知不觉中就从事客服⼯作近四年，感慨颇深。

虽然很多⼈不了解客服⼯作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些⽆聊的事情罢了。

其实不然，要做⼀位合格的、称职的客服⼈员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有⾼度的⾃觉性和⼯作职责⼼，这⼀点我是深有体会。

尽管客服⼯作很平凡，但它即将在客户的⽇常⽣活中扮演着重要主⾓，⽽且我相信随着社会的逐步向⾼端⽔平的发展，势必被多数⼈所看重。

时光如梭，转眼间xx年⼯作即将结束，在公司领导的⼤⼒⽀持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的⼯作⽬标和⼯作计划。

项⽬交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理⼯作的要求，加强了部门内部管理⼯作，强化了物业服务⽔平。

部门各项⼯作有了明显的提⾼和改善，员⼯⼯作的⽤⼼性和职责⼼得到⼤幅度提⾼。

本年度部门各项⼯作如下:
⼀、规范内部管理，增强员⼯职责⼼和主动性
⾃皇庭玺园客服部成⽴以来，客服⼈员的专业知识参差不⼀:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、⼯作主动性和职责⼼不强。

针对上述问题，本⼈制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门⽇常⼯作的具体要求和标准。

对其进⾏了物业管理基础的培训，并定期进⾏考核。

加强与员⼯的沟通，了解员⼯的内⼼想法和要求，并针对不同的⼈员采取不同的⽅法激励员⼯的⼯作⽤⼼性。

⽬前，部门员⼯已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、⽤⼼的⼯作状态。

⼆、严抓客服⼈员的礼节礼貌，提⾼服务意识
客服部是服务中⼼与外界联系的窗⼝，客服⼈员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体⼯作。

这半年本⼈制定了较全⾯的物业管理礼节礼貌规范，每⽇上岗前部门员⼯对着装、礼仪进⾏⾃检、互检。

加强客服员语⾔、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，⼤幅度的提⾼了客服⼈员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成皇庭玺园从施⼯阶段到开盘阶段的⼯作，我部门主要⼯作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的⽇常接待流程进⾏操作。

四、密切配合各部门的其他⼯作，做到内外协调⼀致，并监管了服务中⼼员⼯宿舍的房屋租赁事宜。

xx年⼯作计划要点：
⼀、继续加强客服⼈员的整体服务⽔平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

⼆、协助开发公司销售楼盘，着⼿准备前期物业管理的接管验收⼯作和⼊伙⼯作。

三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

四、密切配合各部门的其他⼯作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门⼯作成绩在整体上显著提⾼，但仍存在⼀些问题:客服⼈员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务⽔平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和⽅法不够成熟，应对突发事件的经验不⾜，在服务中的职业素养不是很⾼，接到问题后未及时进⾏跟进和反馈。

为了进⼀步做好来年的⼯作，我部门全体员⼯将团结⼀致、齐⼼协⼒的去实现公司⽬标，为公司贡献⼀份绵薄之⼒。