业扩报装管理办法
业扩报装管理办法
业扩报装管理办法为规范、优化办电程序,简化报装接电手续,明确责任,提高工作效率和服务质量,根据国家有关法律、法规,结合实际制定本办法。
一、受理用电申请(一)受理用电申请的部门1.各供电局的客户服务中心。
2.“95598”客户服务代表。
(二)受理用电申请的方式1.客户服务中心直接受理用电申请。
2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。
(三)填写用电申请客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》,并提供相应的证件。
1.居民客户申请用电须出示本人身份证(或户口本、房产证),并提供复印件。
2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证,并提供复印件。
3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》,并由担保人在《客户用电申请表》上签字。
4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。
5.10KV及以上专线客户办理新装用电,应提供工程项目的批准文件。
6.客户提供的复印件一律使用A4纸。
二、确定供电方案(一)制定供电方案的部门1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案,由计划部牵头组织确定。
2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。
(二)审批供电方案1.10KV及以上专线客户的供电方案,由计划部牵头组织相关部门审批。
2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。
3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。
(三)确定、审批供电方案流程及时限1.10KV及以上专线客户,供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》,连同《客户用电申请表》转计划部。
计划部组织相关部门进行现场勘察,15日内确定供电方案,电专工、营业主任在2日内进行汇签审批,转客户用电服务中心。
5.供电方案确定后,由确定方案的责任单位当日将供电方案书面或网上传递到用电客户服务中心。
供电公司业扩报装管理办法
供电公司业扩报装管理办法---------------------------------------为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务,经研究制定了业扩报装管理办法,请有关单位、人员执行和遵守。
一、业扩报装管理1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。
2、农村低压客户(综合配变供电的客户)的报装等相应事宜在所属供电所办理,各供电所应建立相应的客户档案,并及时向客户服务中心备案。
3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。
4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等,生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作,营销部负责计量等方面的工作,实业总公司负责客户施工等工作,生技科负责方案审核。
5、客户业扩工程竣工后,由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员,对工程进行验收,各相关科室积极配合,接到验收通知后要按时参加,及时为客户验收送电。
6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务,对内负责有关业务流程的调度,按时完成各环节工作。
二、业扩报装流程管理业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。
其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。
1、说明(1)居民照明系指居民照明用电;低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电;高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。
(2)不论高低压客户,对于暂时无法批准的用电申请,也应在规定的期限内向客户说明原因。
(3)流程中各环节运行的允许期限(有效工作日),总的要求如下:1)受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是:零散居民用户*天;低压动力(包括非零散居民客户)客户*天;高压单电源客户*天;高压双电源客户*天。
用户若对答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出。
2)接到客户工程竣工报告单后,应在以下期限内进行竣工验收:高压*天;低压动力(包括非零散居民客户)*天。
电业总公司业扩报装一口对外管理办法
电业总公司业扩报装一口对外管理办法一、前言为进一步规范电业总公司的业扩报装一口对外管理工作,提高工作效率和客户满意度,制定本办法。
二、工作流程1. 申请阶段客户向电业总公司提交业扩报装申请后,电业总公司应当在3个工作日内受理,并告知客户所需提交的相关材料和资料清单。
2. 审核阶段客户提交所需材料后,电业总公司应当在5个工作日内完成对申请材料的审核,审核结果应当及时告知客户。
3. 施工阶段审核通过后,电业总公司应当在10个工作日内组织施工,施工中应当注重质量和安全。
4. 竣工阶段施工完成后,电业总公司应当在2个工作日内完成验收,并将验收结果及时告知客户。
5. 收费阶段客户应当在收到电业总公司发出的用电改造和接入费的通知后,按照规定的时间和方式缴纳费用。
三、相关责任1. 电业总公司责任电业总公司承担对业扩报装一口对外管理的相关责任,包括但不限于: - 提供咨询和指导服务; - 及时处理申请; - 合理安排施工计划; - 保障施工质量和安全;- 及时收费并提供发票; - 接受客户反馈并及时处理。
2. 客户责任客户应当及时提供真实、有效的申请材料和相关信息,按时缴纳费用,并与电业总公司积极沟通合作,共同维护业扩报装的顺利进行。
3. 相关部门责任电业总公司各相关部门应当密切配合,加强沟通,协同完成业扩报装工作。
具体责任如下: - 电力销售部门:负责与客户初步接触和咨询服务; - 客服中心:负责受理客户申请,并协同审核和施工部门; - 审核部门:负责申请材料审核和验收;- 施工部门:负责组织施工,并保证施工质量和安全。
四、工作质量评价为保障业扩报装工作的顺利进行,电业总公司应当定期开展业务质量评价工作,并对工作中存在的问题进行整改和提升。
五、附则本办法自发布之日起生效,如有变更或补充,另行制定。
解释权归电业总公司所有。
业扩报装管理办法
业扩报装管理办法为了认真落实国家电网公司建设“一强三优”现代企业的目标要求,进一步规范服务程序,减少中间环节,缩短报装时间,真正通过高效、优质、方便的服务取信于用户,根据《河北省电力公司关于进一步规范县供电公司业扩管理工作的通知》的规定,结合我公司实际,特制定本办法。
一、业扩报装组织体系:营销部全面负责我公司业扩报装工作,做到“一口对外,内转外不转”,在业扩报装上负有对我公司内部有关部门协调、督促的责任,各相关部门应积极配合,按照各自分工完成本职工作;负责全县6KV及以上电力客户业扩报装、投诉、档案管理、业务咨询、查询等用电服务。
二、用电申请办理:1.客户需新装用电或增加、变更用电应向供电所提出用电申请,并提供相关资料;2. 营销部业务受理员接到申请后,要严格按照《供电营业规则》,办理相关用电手续,对符合用电规定的申请应按正常程序在2个工作日内办理完毕;3. 公司内部业扩工程,生产技术部或农村用电部应将工程计划传送营销部一份。
三、勘测设计、制定供电方案:营销部根据客户用电申请,组织有关部门进行现场勘测,确定供电方案,并报主管领导审批后,答复客户。
处理期限:高压单电源客户答复期限不超过15个工作日;高压双(多)电源客户答复期限不超过30个工作日。
公司内部业扩工程由营销部、生产技术部、农村用电部进行现场勘测,制定供电方案,报主管领导审批后实施。
四、工程设计:1.供电方案确定后,根据供电方案,公司内部工程按照谁主管谁勘测谁设计谁预算的原则,由生产技术部或农村用电部按有关规定完成工程设计及《工程预算书》的编制工作,并报主管领导审批。
2.用户工程的设计工作由用户委托具有设计资质的单位进行,设计单位的资质由营销部负责审查、备案。
3.用户工程的设计方案须经生产技术部审查认可,并将工程设计审查结果传至营销部,营销部审核通过后,由其书面通知客户,方可施工。
五、工程施工:1.客户应委托具有施工资质的单位进行业扩工程施工,施工单位的资质由营销部负责审查、备案。
国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)
第二十九条 接电工作完成后,客户服务中心建立客户档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保存。
第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户,若不能如期确定供电方案时,应主动向客户说明原因。
自受理之日起,居民客户不超过3个工作日;低压电力客户不超过7个工作日;高压单电源客户不超过15个工作日;高压双电源客户不超过30个工作日。
第二十一条 供电方案在有效期限内遇到情况变化,应主动与客户沟通协商、合理调整,重新确定后书面答复客户。
第十七条 现场勘查的主要内容包括:审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性,初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
第五章 供电方案确定及答复
第十八条 划及电网发展规划,满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求,并根据客户的用电需求和供电条件,按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。
第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施,并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
第十三条 客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请,牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案,组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收,签订供用电合同,装表接电等工作,并及时向客户反馈业扩处理进程。
第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高,电力供应的需求也日益增长。
在城市化进程不断加快的背景下,供电局业扩报装流程的管理与管控显得异常重要。
如何更好地管理和管控业扩报装流程,推动电力设施建设与扩容,以满足广大用户的用电需求,是当前供电局面临的重要课题。
一、业扩报装流程的概述业扩报装是指用户需要新增用电设施或变更现有用电设施时,向供电局申请报装的流程。
业扩报装流程一般包括用户提交报装申请、供电局审核报装申请、现场勘察、设计方案确认、签订供用电合同、设备采购、施工监理等多个环节。
整个流程中,需要各个部门和各方协同合作,才能将用户的用电需求转化为实际的用电设施。
1. 流程繁琐。
当前业扩报装的流程相对繁琐,需要很多环节和手续,导致用户办理业扩报装时间较长,影响了用户的用电需求。
2. 管理不规范。
在业扩报装流程中,存在着一些管理不规范的现象,比如审批程序不清晰、责任部门不明确等问题,导致流程不畅,影响了业务的办理效率。
3. 缺乏信息共享。
目前业扩报装流程中各环节的信息共享不够充分,导致部门之间沟通不畅,处理问题效率低下。
三、管理与管控研究针对上述问题,供电局需要在管理与管控上进行深入研究,以提高业扩报装流程的效率和质量。
1. 流程优化。
供电局可以通过对业扩报装流程进行全面梳理和优化,压缩审批时间,简化手续,提高办理效率。
可以借鉴其他行业的先进管理经验,适时调整业扩报装的相关政策和规定,降低用户办理业扩报装的难度和成本。
2. 信息共享。
加强各部门间的信息共享和协作机制,在业扩报装流程中建立起一套高效的信息管理系统,统一管理各环节的数据和信息,提高责任部门的协同效率。
通过信息化手段,实现业扩报装流程的全程可视化和透明化,增强用户对业扩报装流程的信任和便利性。
3. 管理规范化。
建立健全的业扩报装流程管理制度和规范,明确审批程序和责任部门,加强对各环节的管理和监督,提高业务的办理质量和效率。
制度大全业扩报装
临桂县供电局业扩报装管理制度试行第一章总则第一条为了贯彻“人民电业为人民”的方针,业扩报装工作实行集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则,通过简化手续、增加透明度,逐步实现业扩工作制度化、标准化,为电力客户提供优质服务;为保证安全、经济、及时、合理地供电,特制定本办法;第二条本办法依据供电营业规则和国家颁发的技术规范及有关规定,参照南方电网公司业扩报装管理办法,结合我局的具体情况制定;第三条业扩报装人员应遵循“励精图治,奋力拼搏”的企业精神,应遵守供电职工服务守则和南方电网公司的有关规定,认真贯彻“一口对外”的办事原则,内转外不转,努力提高工作效率,实现业扩报装的优质服务;第二章职责范围及分工第四条业扩报装工作的主要内容:1、受理用户新装、增容及变更用电的申请;2、审查用户提供的业扩报装资料,调查用户的用电情况及缴费信誉;3、审查供电的必要性、可能性、合理性,确定供电方案,并组织实施;4、收取相关费用;5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收;对用户内部工程电气设计审查;组织用户委托业扩工程的设计与施工;6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类,确定电度计量方式,并与用户签订供用电合同及有关协议;7、安排装设计量装置,并组织接电、送电事宜;8、抄表卡片管理及用户档案管理;9、业扩报表管理,及时统计各项资料,建立信息管理数据库;第五条报装管理机构,用电管理部是局用电业务归口管理部门,负责对全局业扩工作进行全面管理;负责审核及和报批各供电所业扩接洽窗口传递来的所有10kV及以上专变、用户投资公变和专线用户的新装及增容业务;各供电所,负责办理所属供电营业区内所有业扩报装业务,审批公用变压器上低压及居民用户的用电业务;各有关部门具体职责分工如下:一营销部含计量室1、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度,指导业扩报装工作,对业扩工作质量进行考核;2、负责组织生技、调度、报修等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线业务的立项、用电信誉、供电方案等进行审定;3、参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查;4、参与对10kV及以下用户新建、扩建、改造项目的工程设计方案自行设计进行审查并报局总工程师审批;5、负责局每月业扩报表的汇总、审核工作,并及时上报桂林供电局;6、牵头组织办理用户设备向供电局的产权移交工作;7、负责组织相关部门对35kV及以上用户业扩工程上门服务,办理用电手续;8、开展供用电业务技术咨询;9、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程供电方案的审查及设备的入网验收;10、参与低压用户及10kW以上居民用户配电接入审查;11、会同办理用户设备向局的产权移交工作;12、负责局电能计量装置的检定工作,并保证合格计量装置的供应;13、负责局所属变电站出线及专线用户的高压计量装置的配置、校验及安装;参与验收送电等工作;14、负责对各类轮换、拆回表计资产进行核对及处理;15、负责办理计量建档工作;二生产技术部1、负责组织10kV及以下专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程系统接入方案审查;2、负责局所辖设备及用户自购配电设备的入网验收;3、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程的供电方案审查;参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查;4、受理用户业扩工程竣工报告,负责组织营销、安监、调度、施工单位等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线工程的竣工检查及验收送电;三安监部参与各项业扩工程的竣工检查及验收送电工作;四财务工作部会同办理用户固定资产的移交;五各供电所1、营业厅负责受理所辖营业区内的新装增容申请,进行分类处理与上报;2、负责公用变压器上的低压及居民用户供电方案的审定;3、办理各类用户减容、暂停、变更用电性质、移动表位及处理电度计量装置故障等工作;4、按期报送各项统计资料;5、开展供电业务技术咨询;6、参与所辖供电区域内除专线外的高低压计量装置表计的安装、验收工作;六调度所1、负责订立有关调度通信协议;2、参与10kV及以下专线用户、双电源用户业扩工程,35kV及以上输变电工程的系统接入审查及设备验收送电工作;第三章业扩受理第六条本局业扩报装归口到各供电所的营业厅柜台办理,条件成熟后受理及网上报装业务;第七条凡新装、增容、迁移用电地址、改变供电方式、双电源用电等的电力用户,应向临桂供电局办理申请手续,并填写用电申请表;各营业柜台按本办法要求进行审查:1、对用电地址流动性大或缴费信誉不佳的用户实行预付电费制度;2、临时用电应收取临时供电费,双电源用户应收取高可靠性供电费,具体标准由临桂县供电局确定;3、对拖欠电费的用户,供电局不受理新装、增容及变更等业务;4、用户在申请用电时应明确是否办理工程委托并签订工程委托书;第八条居民及低压用户申请用电时应提供下列资料:1、新装居民户应携带身份证、户口簿或房产证复印件留存;2、办理过户更名,应提供双方有效证件复印件留存和并填写过户协议;3、租赁他人房产经营的,由房产所有者凭房产证办理用电手续;4、供电局认为必须提供的其它资料;第九条高压用户申请用电时,除提供第8条规定的资料外,还应提供下列资料:1、工商营业执照或组织机构代码证及法人代表身份证复印件留存;2、有关上级批准文件和立项批复文件;3、保安电源容量或多电源需求情况;4、用电负荷、设备明细表;5、地理位置图和用电区域平面图;6、配电网络布置图或高压设备的一次结线图;7、功率因数的预测及无功补偿的措施100kVA及以上用户提供;8、保护方式、计量装置方式及电力控制装置方式增容用户提供;9、办理增容等变更用电,须提供原供用电合同;第十条对10kV及以上专变、用户投资公变、专线用户的业扩工程实行项目承办人制度,即由供电所指定专人负责与用户沟通、向用户反馈信息;负责该项目的流程督办、工作单的全程传递、供用电合同的签订及资料归档等;召集相关部门进行业扩中间检查及工程竣工验收、送电;用户在办理报装用电过程中,供电局和用户应指派专人联系工作,以提高效率;供电方指定各供电所的用电检查人员为项目承办人,负责与用户沟通及协调业扩流程的有关事项;第十一条趸售单位所辖用户在315kVA-3000kVA时,由趸售单位审批报临桂供电局备案,3000kVA及以上由临桂供电局审查,并报桂林供电局批准;第四章供电方案的确定及审核第十二条制定供电方案的原则:1、符合电网发展规划,与城市建设规划及电网改造相适应;2、供电可靠性应与用户用电工艺性质相适应;3、供电方式适应电网结构,符合安全、经济、合理原则,并保证及时供电;第十三条制定供电方案的要求:1、明确用电类别、性质、供电容量;2、确定供电点及产权划分;3、确定供电电源及电压等级,选择供电线路、导线型号;确定供电相数,单电源或多电源供电;4、确定用户负荷等级,用户备用电源,保安电力容量;5、根据电价分类确定计量方式、计量点;原则采用总分关系进行计量设置,确需采用电价结构方式进行计量的,报电力营销部审定;6、确定临时供电与正式供电;第十四条制定供电方案的依据及审批条件:1、审查用户资料时,应进行现场核定;2、根据国家关于企业分类标准确定用电类别,依据生产工艺流程明确用电性质,选择合理的供电方案;3、优先审批国家重点扶持产业、产品及集资办电企业的用电申请;4、控制审批因网络结构供电条件尚不具备及限制生产的产品用电;5、对高电耗产品、淘汰产品或国家明令禁止产品的用电申请,应视情况进行审批或不予批准;第十五条业扩审查会中各部门的审查内容参照本办法第5条,业扩审查会应就业扩工程的进度作具体要求,具体如下:营销部:审查用电申请资料完整性,用电地址或用户相关单位是否欠费,明确电费或欠费结算方式;用电类别及负荷性质,计量配置及计量方式等;生产技术部:审查系统接入的负荷情况,负荷接入方式,设备选型要求,审查用户工程的供电方案的可行性,提出设计方案,明确线路走向,配电设施的要求;安监部:审查供电方案、配电设施存在的安全问题;供电所:审核用户的用电申请资料完整性,介绍用户的用电情况、用电性质、欠费与否,说明供电方案的确定原则,负荷接入方案的确定依据,计量配置的依据;第十六条各营业所必须在传递工作单2-3天内到现场勘察;10kV及以上专变、用户投资公变、专线用户的新装增容业务报业扩审查会审定;第十七条项目承办人应及时与用户沟通系统接入方案,并反馈意见;如无异议则进行工程设计施工;第十八条答复接入系统方案供电方案不得超过下列时限:居民用户不超过3个工作日;低压供电、无工程用户不超过7个工作日,有工程用户不超过10天;高压供电、不涉及电力系统改建的用户不超过15个工作日;双电源供电用户、35kV及以上用户,不超过30个工作日;在上述时限不能确定的接入系统方案,应通知用户,进一步协商;接入系统方案供电方案有效期为:低压供电3个月,高压供电1年,逾期注销;第五章工程设计、施工、检查及验收送电第十九条系统接入方案经审批同意后,用户即可委托供电部门或具备相应资质的单位进行设计,设计应达到国家颁发的有关规程的标准并符合供电部门的有关规定;第二十条营销部根据用户工程设计施工委托书下发工程设计施工工作单至施工单位进行设计施工;第二十一条用户自行设计的新建、改建的电气工程图纸应在施工前送交供电局审查,送审的设计图纸应一式两份;营销部应组织相关部门在下列期限内提出审核意见:低压用户10天;10kV用户15天;35kV及以上用户1个月;第二十二条凭供电局审核合格的设计方案,用户即可委托供电局或具备资质的单位进行施工;工程施工应达到国家颁发的有关规程的标准及符合供电部门的有关规定;第二十三条用户自行安排施工的工程,应向供电局生产技术部提供施工单位的资质证明,施工过程中应接受供电局的检查;第二十四条用户的电气工程直接进网的工程部分应由供电部门施工,以保证施工质量和电网安全;施工单位必须保证施工质量符合质量标准及图纸要求,并按合同进度完成施工任务;为加快施工进度,高低压工程施工可同时进行;用户直接入网的电气设备应经供电局技术监督部门检测合格,否则供电局不予验收送电;第二十五条施工中间检查:在用户电气设备安装期间,用电检查人员应进行至少一次中间检查;根据审查同意的设计内容和标准重点检查受电侧一次设备,特别注重对隐蔽工程的检查;对不符合原审核的设计部门和安装质量要求的应书面提出整改意见;第二十六条工程竣工应提供的资料:1、工程竣工出说明;2、进网设备的合格证;3、电气设备试验及继电保护整定报告;4、隐蔽工程的施工记录;5、符合实际施工的图纸,一次主结线及二次接线系统图;6、安全工器具的试验报告;7、运行值班人员名单,现场操作规程,及运行规程,通信联络方式及通讯设施等;第二十七条工程竣工后,用户或委托施工单位应按第26条规定,向供电局生产技术部提供相应资料,并填写竣工验收申请书;竣工资料一式两份,生产技术部及营销部各执一份;营销部在下列期限内组织相关部门到现场进行验收,验收合格后,由相应部门签出新装增容受电工程验收工作单,作为可以送电的依据:1、低压工程3个工作日内;2、高压工程6个工作日内;验收不合格的应开具书面整改通知单,限期整改,整改要求由供电所及配电运行部门负责督促落实,且自第二次起收取适当验收费和台班费;第二十八条高压用户工程竣工验收必须高低压同时进行,验收合格方可送电;用户配电设备必须经高低压改造合格后方可办理产权移交手续,严禁未办理产权移交手续而对专变用户进行低压户表改造工作;确需低压户表改造后即办理产权移交的,须报请局领导审批同意方可;第二十九条送电前,各供电所应与用户签订供用电合同,合同签订后,装表人员凭装表工作单装表;第三十条营销部组织相关部门和用户参加送电工作会,逐项检查供用电合同、调度协议、电费结算协议及其它有关协议;相关部门会签新装增容受电工程验收工作单;送电时须认真审核用户填写的送电操作票,明确指定用户现场负责人,对一、二次设备再次进行全面检查,一次设备的受电检查应严格按电气设备交接验收规程的规定执行;第三十一条送电后半月内,业扩工程的项目承办人应将填写清楚、完整无误的用户资料、图纸、合同、协议移交有关单位;用户工程有关的各类工作单及审批书原件由生产技术部保存备查;第六章供用电合同管理第三十二条为明确供用电双方的权利、义务与经济责任,维护正常的用电秩序,新装、增容用户在装表接电前,应与供电局签订供用电合同;凡拒绝签订供用电合同的用户,局不承担供电责任和义务,不办理用户用电设施送电;第三十三条签订供用电合同时,应以中华人民共和国合同法为依据,明确相关内容,如计量配置、产权分界点等;用户发生用电变更或其他异动时,供用电双方必须及时协商修改有关的合同内容,以保证合同的完整性和有效性,便于双方共同履行;第三十四条供用电合同应正本一式两份,供用电双方各执一份,副本若干份,分送有关部门并妥善保管,合同附件和经双方同意的合同修订的文书、电报、信件等是供用电合同的组成部分;供用电合同是用户用电档案的重要组成部份;第三十五条营销部负责局供用电合同管理工作,各供电所负责所辖范围内的供用电合同管理工作;用电检查部门定期对营销部供用电合同的签订、执行情况进行检查,发现问题及时纠正、处理,并作为其工作质量考核的依据;营销部的用电检查、营业所负责对用户履行供用电合同情况进行检查监督,发现问题及时解决;对用户不履行合同的行为,查明原因,按合同约定的条款追究其违约责任;第七章业扩报表及资料管理第三十六条各种业扩报表在下月5日前报营销部;各营业所应由业务熟悉、工作认真、责任心强、具有统计管理知识的工作人员负责业扩报装统计及分析工作;各营业所应对每月业扩报装情况进行分析,如实上报各类报表,不得虚报、瞒报、拒报和迟报;营销部每月8日前将各类报表报送桂林供电局市场营销部,报表应做到项目齐全、数据准确;第三十七条资料管理人员或项目承办人将业扩报装过程中的全部资料和记录进行规范化整理归档,并将有关资料分别转供电所、用电检查、配电运行等部门;所有业扩资料的原件作为用户档案由营销部执存,相关单位留存复印件;第三十八条抄表卡片的管理是电力营销中一项重要的基础性工作,各供电所抄卡管理人员负责抄卡管理与调整工作;各供电所每月将临桂供电局抄表卡片管理办法规定的各类报表上报电力营销部,对存在问题的逐个进行清理并重新归档;实行抄表质量分析制度;表计录入人员应每月根据录入情况进行抄表质量分析,分析结果以明细表形式报营销部;第八章业扩检查及考核第三十九条进一步加大业扩稽查工作的力度;电力营销部每月组织审计稽查等部门进行业扩工作质量检查并进行考核,主要检查内容为:供用电合同的签订情况,电价执行情况,业扩流程检查,投诉情况检查等;各供电所应加强本单位业扩工作的管理与自查,尤其要对专变用户、公变下带互感器用户的电价执行情况进行动态管理,避免因电价执行不正确而造成电费流失;第四十条实行责任追究制度,因相关部室或单位工作失误导致业扩工作流转不畅,报局按有关规定追究相关单位责任;第四十一条业扩报装的检查与考核按本局有关规章制度进行;第九章附则第四十二条本办法如与上级新颁规定相抵触时,以上级规定为准;各供电所规定如与本办法相抵触,以本办法为准;第四十三条本办法解释权归临桂供电局营销部;第四十四条本办法自发文之日起执行;临桂县供电局二〇〇六年二月二十八日。
业扩报装管理办法
业扩报装管理办法第一章? 总则第一条? 为加强报装接电管理,满足电力客户新装增容用电的需求,规范业务流程,提高服务质量,根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定,特制定本办法。
第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步,通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。
第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。
第二章? 管理原则第五条按照“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部负责业扩报装的归口管理,并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。
第六条按照“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源,做到对内不推诿,对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第七条按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条按照“公开透明”的原则,在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据;将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户;客户能够查询业扩报装工作进程;主动接受客户及社会监督。
第三章? 职能分工第九条在公司分管经理的领导下,公司营销部归口管理,供电按营业窗口单位具体负责办理,生技、调度和发策等相关部门协调配合,为客户用电提供全过程服务。
第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任,对客户业扩报装工作进行批示、批准。
业扩报装管理制度
业扩报装管理制度一、总则为规范业扩报装管理工作,提高报装效率,保障用户用电需求,制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有涉及业扩报装管理工作的部门及人员。
三、业扩报装申请条件1. 用户需具备合法用电需求,且符合国家有关用电政策及电力公司相关法规;2. 用户需提供真实有效的用电需求信息,包括但不限于用电容量、用电负荷、用电用途等;3. 用户需提供具备法律效力的相关用电场所产权或使用权证明。
四、业扩报装申请流程1. 用户向电力公司提交业扩报装申请书及相关用电需求资料;2. 电力公司收到申请后,开展初审工作,审核申请材料的真实性和完整性;3. 初审通过后,电力公司安排现场勘察,并对现场情况做出评估;4. 根据勘察情况,电力公司出具报装方案及相应报价;5. 用户确认报装方案及报价后,与电力公司签订业扩报装合同;6. 双方按照合同约定的时间节点,开展报装施工及设备安装。
五、业扩报装审批标准1. 电力公司应严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准,对业扩报装申请进行审核评估;2. 业扩报装审批标准应明确,公开,客观,公正,确保用户享有合法权益;3. 对于不符合审批标准的申请,应当及时向用户说明理由,并提出相应改进建议。
六、报装施工管理1. 报装施工应按照合同约定的时间节点和质量标准开展;2. 施工过程中,应确保与用户的充分沟通,协调施工进度,确保用户的用电需求不受影响;3. 施工完成后,应对报装设备进行验收,保证设备与用户需求相符合。
七、业扩报装管理责任1. 电力公司应配备专业的业扩报装管理团队,负责报装申请审核评估、报装方案制定及报装施工管理等工作;2. 报装管理人员应具备丰富的行业经验和专业知识,能够及时、准确、高效地处理各类报装事务;3. 电力公司领导应加强对业扩报装工作的监督和管理,确保报装工作规范、有序开展。
八、业扩报装监督与检查1. 电力公司应建立完善的业扩报装监督检查制度,对各个环节按照规定进行全面监督与检查;2. 严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准开展报装审批工作,确保审批工作的公正、客观、公开;3. 加强对报装施工的现场监督和检查,确保施工质量和进度达到合同约定的要求。
探索提升业扩报装服务水平的管理办法
探索提升业扩报装服务水平的管理办法电力公司为用电用户提供许多服务,其中主要和首要的服务是业扩报装,当前电力制度的不断变化和更新,在新的趋势推动下,电力的竞争是不断更新完善的。
这些年,许多电力公司提出了很多有效的政策来让业扩报装更加便捷,这促进了业扩报装的发展。
而今后,所有的电力公司都将面临着新的挑战,着力优化业扩报装的管理制度,提出新的政策与方法。
本篇文章结合供给与需求,深度的讨论关于业扩报装服务的新型管理方法。
标签:业扩报装;需求;供给引言业扩报装服务是电力企业与用电顾客之间交流最为首要的部分,是电力企业对客户办理用电扩充管理流程的简称,也是企业运营收获效益的主要部分,其展现了电力公司优秀的服务行业,以及精细的管理体系。
而当前电力制度的不断优化与深入,已经朝着供售电多元化的趋势发展,不可改变方向了,所以随着电力制度的不断强大,该业扩报装服务也需要不断的提高,满足与市场的要求,通过优化管理和改善服务,来占据市场的主导地位。
一、业扩报装的服务流程从客户用点开始,业扩报装服务众多,较为完善,其中包括业务的受理、现场检查、设计供电措施、答复供电措施、中间检查、协商合同与协议、电网的建设等步骤,最终客户得到供电,信息归档。
二、业务报装服务当前状况近些年来,经济条件与制度的不断完善与变化,电力公司的业扩报装的要求也有所提高,出现了更加新型的服务模式,其中出现了流程便捷、合同高效、高度管控、智能化交流和创造了一种新模式,该模式能够极大提升业扩报装的服务水平。
主要的过程是以扩大服务的方式渠道、优化降低业扩手续的繁琐过程、加强了该过程的管控力度,也使半点的效率提高不少,客户更容的满意。
2.1服务渠道的优化更新顾客可在95598网站、掌上电力应用、电话等其他渠道提出用电申请,替代了原先相营业厅提交申请的方法,是一种较大的突破,其适应了市场的需求,主动提出新的渠道,为今后业扩报装的发展提供基础。
渠道的顺利更新,让顾客更加方便的将自己的业务申请和许多资料通过线上的方式提交给用电公司,从而完成申请,极大地方便了顾客。
10kV及以下业扩流程管理办法
10kV及以下业扩流程管理办法第一章总则第一条为了进一步规范和优化我公司业扩报装流程管理,提高业扩服务效率,更好地满足客户业扩用电报装要求,提升公司的供电优质服务水平,根据《供电监管办法》、《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》,结合我公司实际情况,特制定本实施细则。
第二条本办法适用于公司范围内10kV及以下客户电力业扩工程报装的流程管理工作。
第二章部门职责第三条营销部(客户服务中心)(一)负责受理客户各类营业申请,引导客户根据不同的用电类别填报申请表和提供所需的申请资料,并将高压客户(含施工用电)申请资料转生产技术部组织勘测。
(二)根据客户需求,参与联合勘测和供电方案的确定及设计图纸的审核。
(三)负责业扩工程中专用变供电的客户内部配电设施及与计费有关的所有高低压业扩工程的电能计量装置方案的制订、选型与检定,及装、拆工作。
(四)负责独立完成低压业扩项目业务。
(五)负责客户用电档案的建立和管理工作。
(六)负责与客户签订供用电合同。
(七)参与业扩工程的质量检查、竣工验收、送电工作.第四条生产技术部(一)负责承接营销部客户服务中心传送的业扩工程报装材料,组织相关部门进行联合勘测,确定供电方案,并提供10kV业扩工程供电方案材料,组织方案审批。
(二)负责组织工程图纸审查,编制审查意见。
(三)审核10kV业扩工程预算。
第五条计划部(一)负责10kV业扩工程实施管理全过程的组织、协调、监督、考核,并及时与相关部门沟通.(二)负责用户委托公司施工的工程发包,并与施工单位签订施工协议;随时掌握工程进展情况,负责组织工程质量检查、竣工检验,并及时做好客户工程用电档案、竣工资料的整理与移交。
(三)审核工程决算,及负责工程款回收.(四)负责向公司考核小组提出高压业扩流程工程项目管理的考核建议。
做好高压业扩流程过程统计分析。
(五)负责对涉及配网改造投资项目的审批、计划下达工作。
第六条调度度(一)参与联合勘测,做好施工的停、送电及电网运行方案的确定。
业扩报装管理办法
欢迎共阅业扩报装管理办法第一章?总则第一条?为加强报装接电管理,满足电力客户新装增容用电的需求,规范业务流程,提高服务质量,根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定,特制定本办法。
第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步,通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。
第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。
第二章?管理原则第五条按照“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部负责业扩报装的归口管理,并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。
第六条按照“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源,做到对内不推诿,对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第七条按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条按照“公开透明”的原则,在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据;将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户;客户能够查询业扩报装工作进程;主动接受客户及社会监督。
第三章?职能分工第九条在公司分管经理的领导下,公司营销部归口管理,供电按营业窗口单位具体负责办理,生技、调度和发策等相关部门协调配合,为客户用电提供全过程服务。
第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任,对客户业扩报装工作进行批示、批准。
供电公司业扩报装管理办法
精选范文
供电公司业扩报装管理办法
为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务,经研究制定了业扩报装管理办法,请有关单位、人员执行和遵守。
一、业扩报装管理
1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。
2、农村低压客户(综合配变供电的客户)的报装等相应事宜在所属供电所办理,各供电所应建立相应的客户档案,并及时向客户服务中心备案。
3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。
4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等,生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案
5。
供电业扩报装管理制度
供电:业扩报装管理制度为了严格报装管理程序,提高报装质量,缩短报装周期,为客户提供高效的服务,特制定如下管理制度:一、业扩报装业务的工作机构公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理客户用电申请和报装接电工作机构。
业务受公司营销部指导管理和监督。
二、业扩划分职能及权限公司客户服务中心负责受理本公司城镇10kV和农村10kV及30kW 以上低压用户报装业务。
各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。
各供电所每月20日前,将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续,传递至业扩报装员确认签字。
三、业扩报装的主要内容受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。
四、用电报装工作时限及要求1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。
2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请,应尽快制定供电方案,在下列期限正式书面通知用户。
居民用户最长不超过五天;低压用户最长不超过十天;高压单电源用户最长不超过一个月;高压双电源用户最长不超过二个月。
3、供电方案的有效期是指:从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。
高压供电方案有效期为一年。
低压供电方案有效期为三个月,逾期注销。
4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。
验收合格后,高压用户10个工作日内送电;低压用户5个工作日内送电;居民用电3个工作日内送电。
对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。
5、用户连续六个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,给予销户。
用户需再用电时按新装办理。
6、用户在每一日历年内,可申请暂停两次,每次不得少于十五天,一年内累计暂停时间不得超过六个月。
一年内累计暂停时间超过六个月者,不论用户是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,按合同容量收取基本电费。
暂停时间少于十五天者,暂停期间基本电费照收。
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着城市发展和人口增长,供电局的业务也在不断增加,其中业扩报装是供电局的重要业务之一。
业扩报装是指用户或建设单位根据需要新增用电设施时向供电局申请,供电局根据实际情况进行审核和报装工作。
业扩报装的流程管理对于保障用电安全、提高用电效率和服务质量至关重要。
对于业扩报装流程的管理与管控进行研究是十分必要的。
一、业扩报装流程的管理1. 立项阶段管理在用户或建设单位提出业扩报装需求时,供电局需要对申请进行立项管理。
立项管理包括对用户或建设单位的资质审核、用电容量评估、用地规划等工作。
供电局需要建立完善的立项管理机制,对不同类型的用户和建设项目进行分类管理,确保立项流程规范有序。
业扩报装需要进行用电设施的设计工作,包括变压器、线路、配电箱等设备的选型和布置。
设计阶段管理主要是对设计方案进行审核和确认,确保用电设施符合供电标准和安全要求。
供电局需要与设计单位进行沟通,及时解决设计方案中存在的问题,确保设计方案的合理性和可行性。
在设计方案确认后,业扩报装需要进行施工工作。
供电局需要建立施工管理制度,对施工单位进行资质审核,监督施工过程,确保施工质量和安全。
供电局需要与施工单位加强沟通,协调好施工进度,避免因施工而对周边用电造成影响。
业扩报装完成后,供电局需要对完工情况进行验收和管理。
供电局需要对完工情况进行核查,确保业扩报装符合要求,并办理相关手续,如验收手续、用电设施登记等。
供电局需要对完工后的用电设施进行跟踪管理,确保设施的正常运行和安全使用。
1. 流程管控业扩报装的流程并不单一,申请、立项、设计、施工、完工均是业扩报装过程中的重要环节。
供电局需要建立完善的流程管控机制,对每一个环节进行规范管理,确保业扩报装的整个流程有条不紊地进行。
对于流程中的重要环节需要制定具体的流程标准和指引,以规范流程操作。
2. 资源管控业扩报装涉及到的资源包括人力、财力、物力等,供电局需要对这些资源进行管控。
2020年(管理制度)业扩报装管理办法
(管理制度)业扩报装管理办法业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理,满足电力客户新装增容用电的需求,规范业务流程,提高服务质量,根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定,特制定本办法。
第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步,通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。
第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。
第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部负责业扩报装的归口管理,并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。
第六条按照“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源,做到对内不推诿,对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第七条按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条按照“公开透明”的原则,在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据;将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户;客户能够查询业扩报装工作进程;主动接受客户及社会监督。
第三章职能分工第九条在公司分管经理的领导下,公司营销部归口管理,供电按营业窗口单位具体负责办理,生技、调度和发策等相关部门协调配合,为客户用电提供全过程服务。
第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任,对客户业扩报装工作进行批示、批准。
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业扩报装管理办法为规范、优化办电程序,简化报装接电手续,明确责任,提高工作效率和服务质量,根据国家有关法律、法规,结合实际制定本办法。
一、受理用电申请(一)受理用电申请的部门1.各供电局的客户服务中心。
2.“95598”客户服务代表。
(二)受理用电申请的方式1.客户服务中心直接受理用电申请。
2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。
(三)填写用电申请客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》,并提供相应的证件。
1.居民客户申请用电须出示本人身份证(或户口本、房产证),并提供复印件。
2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证,并提供复印件。
3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》,并由担保人在《客户用电申请表》上签字。
4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。
5.10KV及以上专线客户办理新装用电,应提供工程项目的批准文件。
6.客户提供的复印件一律使用A4纸。
二、确定供电方案(一)制定供电方案的部门1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案,由计划部牵头组织确定。
2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。
(二)审批供电方案1.10KV及以上专线客户的供电方案,由计划部牵头组织相关部门审批。
2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。
3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。
(三)确定、审批供电方案流程及时限1.10KV及以上专线客户,供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》,连同《客户用电申请表》转计划部。
计划部组织相关部门进行现场勘察,15日内确定供电方案,并组织汇签审批,并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇签单》转相应供电局客户用电服务中心。
2.非专线315KVA及以上和高压计量户,供电局客户用电服务中心当日打印乙种《用电汇签单》,连同《客户用电申请表》转方案员,方案员会同供电局主管配电的副局长、配电专工、营业主任等相关人员进行现场勘察,5日内提出供电方案。
在营销MIS网上,经供电局配电专工、营业主任、主管配电、营业副局长、局长汇签后,由方案员打印汇签的供电方案连同乙种《用电汇签单》上报营业用电部,营业用电部组织计量所、调度所在3日内进行汇签审批,并将审批的供电方案和经过汇签的《用电汇签单》转相应供电局客户用电服务中心。
3.低压计量专用变且需确定供电方案的客户,供电局客户用电服务中心当日将《客户用电申请表》转方案员,方案员会同供电局配电专工、营业主任、主管配电副局长等相关人员现场勘察,3日内提出供电方案,在营销MIS网上经供电局主管配电、营业副局长、局长在2日内进行汇签审批,并将审批的供电方案转客户用电服务中心。
4.非专用变低压计量且需确定供电方案的客户,供电局客户服务中心当日将《客户用电申请表》转方案员,方案员在2日内勘察并提出供电方案,在营销MIS网上经供电局配电专工、营业主任在2日内进行汇签审批,转客户用电服务中心。
5.供电方案确定后,由确定方案的责任单位当日将供电方案书面或网上传递到用电客户服务中心。
客户服务中心把经过审批的供电方案当日通知客户。
三、审查工程设计(一)审查工程设计的部门1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的工程设计,由计划部牵头组织审核。
2.非专线以下客户办理新装、增装、变更用电的工程设计由供电局组织审核。
(二)审查工程设计流程及时限1.10KV及以上专线客户,方案员接到用电客户的工程设计后,转计划部。
计划部在7日内将《电气施工设计审查单》反馈给供电局客户用电服务中心。
2.非专线以下用电客户,方案员接到用电客户的工程设计后,转供电局局长组织相关人员进行审查,在3日内将《电气施工设计审查单》转客户服务中心。
(三)高压供电客户在送审电气工程设计时应提供以下资料和说明:1.受电工程设计说明书。
2.用电负荷分布图。
3.负荷组成、性质及保安负荷。
4.影响电能质量的用电设备清单。
5.主要电气设备一览表。
6.主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间。
7.高压受电装置一、二次接线图与平面布置图。
8.继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式。
10.配电网络布置图和自备电源及接线方法。
(四)低压供电的客户在送审电气工程设计时应提供负荷组成、用电设备清单及电气工程图纸。
上述设计资料需提供一式二份,确定方案部门一份,供电局客户用电服务中心一份。
(五)客户服务中心及时将客户的受电工程设计文件、有关资料和《电气施工设计审查单》反馈给客户,客户若更改审核后的设计时,应将变更后的设计再送供电局按程序进行复审。
客户受电工程的设计,未经供电企业审核同意,客户不得据以施工,否则,供电企业可不予竣检验收和接电。
四、工程施工(一)客户电气施工设计经审查合格后,客户服务中心填制《电气施工许可证》,用电客户方可施工,供电局负责对客户受电工程实施监督管理,在受电工程施工期间,进行中间检查。
(二)中间检查的主要内容1.安全防范措施是否符合标准。
2.检查施工设备、工具、试验仪器。
3.检查施工所用的材料、设备是否符合进网标准。
禁止使用国家明令淘汰和无进网合格证的输变电设备、材料。
4.检查工程是否符合设计要求。
5.检查有关的技术文件是否齐全。
6.检查工程是否符合《电气装置安装工程施工及验收规范》。
7.全部电气装置进行外观检查。
8.检查施工人员的进网工作证件、安全记录、管理制度等。
对于中间检查发现问题,填写《电气工程整改通知单》,并监督客户整改。
五、工程验收客户受电工程竣工后,填写《受电工程竣工验收申请》交供电局客户服务中心。
客户须提供工程设计审查时所提供的相应资料,专线及专用变客户须提供电气设备试验记录、隐蔽工程施工验收记录、安全工器具试验记录、电工进网作业证等资料。
低压客户须提供用电设备清单和电气工程图纸等资料,客户服务中心应将《受电工程竣工验收申请》及相关资料转有关部门。
10kv及以上专线客户,由计划部牵头3日内组织竣检验收,其他客户由供电局牵头2日内组织竣检验收。
(一)验收范围:电气工程所涉及的送、受电装置。
(二)隐蔽工程验收:对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程,审查在施工过程的中检查形成的记录,并作为竣检验收的资料。
(三)竣工验收的主要内容:1.受电工程建设是否符合原审定的设计要求。
是否符合国家有关规程规定。
2.各种电气设备试验是否合格。
4.全部工程是否符合安全运行规程要求。
5.各种记录、图表、规程、管理制度是否齐全。
6.安全工器具是否齐全,是否经过试验。
7.审查作业电工,运行值班员的资格。
(四)竣检验收后,填制《客户电气工程竣检验收单》连同竣检验收的全部资料转客户服务中心。
(五)各供电局客户服务中心必须建立《客户用电申请表》、《供电方案》、《用电汇签单》、《电气施工设计审查单》、《受电工程竣工验收申请》、《客户电气工程竣检验收单》的传递登记簿。
六、装表接电(一)10KV及以上专线客户和高压计量户,竣工验收全部合格,供电局依法签订《供用电合同》及有关协议后,客户服务中心将相关信息在营销MIS网上转计量所,计量所装表人员打印《内线工作任务书》,2日内完成装表,与有关部门配合及时送电,并在《内线工作任务书》上填写接火送电日期,在网上准确录入表底、CT、PT倍率等计量信息,传客户服务中心。
(二)低压计量户(除单个居民户外),在竣工检验收合格后,依法签订《供用电合同》及相关协议,供电局客户用电服务中心将相关信息在营销MIS网上转营业员打印《内线工作任务书》,2日内完成装表接电,网上录入计量信息。
七、原始资料的保存(一)《供用电合同》由客户服务中心保存。
(二)《客户用电申请表》、《供电方案》、《用电汇签单》、《电气施工设计审查单》、《内线作业任务书》、《受电工程竣工验收申请》、《客户电气工程竣检验收单》、审核后的设计图纸和竣检验收等用电原始资料由供电局信息审核员装订、长期妥善保存。
八、本办法自下发之日起执行,解释权归属营业用电部。
第一章总则第一条为了贯彻“人民电业为人民”的方针,业扩报装工作实行集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则,通过简化手续、增加透明度,逐步实现业扩工作制度化、标准化,为电力用户提供优质服务。
为保证安全、经济、及时、合理地供电,特制定本办法。
第二条本办法依据《供电营业规则》和国家颁发的技术规范及有关规定,参照江西省电力公司业扩报装管理办法,结合我公司的具体情况制定。
业扩报装人员应遵循“励精图治,奋力拼搏”的企业精神,应遵守《供电职工服务守则》和省电力公司的有关规定,认真贯彻一口对外的办事原则,内转外不转,努力提高工作效率,实现业扩报装的优质服务。
第三条实行业扩审查会制度,对用户业扩工程的供电方案进行审查;实行项目承办人制度,即由营销单位指定专人负责与用户沟通、项目的全程督办、供用电合同的签订及工程竣工验收、送电等工作。
第二章职责范围及分工第四条业扩报装工作的主要内容:1、受理用户新装、增容及变更用电的申请;2、审查用户提供的业扩报装资料,调查用户的用电情况及缴费信誉;3、审查供电的必要性、可能性、合理性,确定供电方案,并组织实施;4、收取工程款及有关费用;5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收;对用户内部工程电气设计审查;组织用户委托业扩工程的设计与施工;6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类,确定电度计量方式,并与用户签订供用电合同及有关协议;7、安排装设计量装置,并组织接电、送电事宜;8、抄表卡片管理及用户档案管理;9、业扩报表管理,及时统计各项资料,建立信息管理数据库;。