护士沟通技巧讲义

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护士如何与患者进行沟通 ppt课件

护士如何与患者进行沟通  ppt课件
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八、语言的情感性和道德性


九、非语言沟通技巧

我们的一举一动都在患者及其家属的观察中。留 下一个美好形象是不容易的。除大方得体、举止优雅、 外表整洁、情绪变化。尤其是我们大家的面部表情的 变化,对患者及家属都有直接的感染和诱导作用。积 极的情绪与和蔼可亲的表情,不仅能够调节病房和治 疗环境的气氛,而且能转换患者的不良好心情,加强 患者对治疗疾病的信心。
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如何与患者进行沟通? 工作中对病人的沟通,医护人员是主 动一方,病人是被动一方。病人大都乐意 与医护人员沟通信息,只要医护人员有沟 通的愿望,双方的沟通就有了基础。 作为我们只有愿望还不够,还需熟练 掌握沟通技巧。与病人沟通对提高医疗护 理工作大有帮助,同时减少不必要的医患 纠纷。患者的满意度有了很大提高。
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2.目光接触沟通
目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼 睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感,也可以从 目光读出对他人的信息。 目光接触可以帮助谈话双方的话语同步,思路保持一 致。但目光相互接触时间长,则成凝视。凝视往往包含 多种涵义,有时带有敌意,有时也表示困苦。病人对护 士的凝视多是求助。在临床上,护士和病人交谈时,要 用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受,从对方 的回避视线,瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
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四、注意语言的礼貌性、安慰性、艺术 性

1、礼貌性:文明礼貌是双方的。只有尊重患者, 才能得到患者的尊重。

使用的礼貌的语言,能赢得患者的尊重,又 能德到意想不到的效果。及满足患者受到尊重的 心理需要,又能满足护理的需求。这是护患沟通 的首要环节。

护士和患者沟通技巧专题培训课件PPT

护士和患者沟通技巧专题培训课件PPT
与特殊患者的沟通
1、询问: 如:您今天感觉怎么样?您对开刀还有什么顾虑?2、收集信息:患者主诉、检查体征3、传达情感:4、执行护理活动:各项护理操作、完成治疗、与医生交换意见、进行交接班等5、护理记录:与患者沟通结果用文字的形式在护理记录中表现出来
护患沟通的方法
1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距2、良好的护患沟通是为了更有效的工作,是治疗的基础3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
沉默技巧的应用(四)
(1)真诚地赞美他人(2)谈论他人感兴趣的话题(3)时刻让他人感觉到他是最重要的
沟通的重点-他人和他人的需要
(1)适宜的家俬(2)适当的光线(3)适宜的温湿度(4)轻松而不匆忙的气氛(5)适当的距离(6)隐私的环境
提供有助于沟通的环境
1、发怒的患者: 倾听、 接受、理解、帮助2、哭泣的患者: 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励3、抑郁的患者: 观察、注意、关心、重视4、感觉缺陷的患者: 关心、气氛、方法5、危重患者: 简洁、身体语言
六个“一句”
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
十个一点
沟通--从心开始
用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业
沟通是成就的倾听者: 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”
护患沟通技巧(二)
(二)组织交谈的技巧 交谈的种类:(1)发现问题式交谈(收集资料以发现问题的交谈方式)(2)解决问题式交谈
何谓护患沟通?
1、沟通的对象是患者群体2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康3、护患沟通区别于人际交流

护士沟通PPT课件

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1、护士与入院病人或家属的沟通
入院病人或家属心理特征: • 希望接待自己的护士热情、经验丰富。希望自己 的医生医术高超。 • 希望病区环境好、居住舒适。 • 希望医务人员重视自己,并渴望了解住院后的治 疗情况。
护士与入院患者或家属的沟通技巧
• 入院沟通要选择适当的时机:新入院安静合作的病人;急 诊入院、病情较重的病人。 • 入院沟通的内容应全面: 礼貌地自我介绍,履行告知义务:病人住院期间的衣食 住行;病房设施的使用;介绍医务人员的情况;科室规章 制度;询问是否还有需要。 • 入院沟通应具有针对性和灵活性 • 入院沟通要注重语言艺术
• 熟悉难治病人的心理变化 焦虑?疑虑?愤怒? • 转移和分散注意力: (1)了解病人的爱好。 (2)帮助病人赢得社会 支持。
事例:护士与一位胃癌病人的沟通
李先生是一位胃癌的病人,因为对治疗没有信心,经常不配合治 疗。今天小和护士来给李先生打针,李先生又拒绝打针了。和护士安 静地走到病人身边,说:“叔叔,一个人想什么呢?” 病人表情凝 重地说:“我还有什么好想的,说不定哪天就没时间了。” 和护士 同情地看着病人,说道:“知道你的诊断我很难过。但是它也不代表 绝症,现在也有很多治疗方法,很多病人手术后都好好地开开心心活 了好多年呢。自己首先不能放弃啊,负面的心理因素对疾病的影响很 大的。我们应该珍惜每一天呀,开心最好了。” 李先生叹了口气, 说道:“是啊!只是有时想想自己就要离开这个世界、离开家人,心 里很舍不得。”听到李先生说出自己的想法,和护士知道自己取得了 李先生的信任,于是接着说:“我们先不要这样想满,手术后您还可 以做很多事呀。听说您喜欢看球,明天拓东体育馆有足球预选赛,我 要去看,看了来讲给您听呀。”李先生终于笑了:“哦,好啊好啊, 好像是中国对老挝,好期待呀!”

护士沟通技巧(通用5篇)

护士沟通技巧(通用5篇)

护士沟通技巧(通用5篇)护士沟通技巧篇1护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容。

护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。

心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的过程。

因此,心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。

护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况,向病人提供正确的信息,是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的需要。

1 护理心理沟通五要素护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。

1. 1 信息发出者是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士承担这一角色。

1. 2 信息接受者是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。

1. 3 引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人这种需要。

这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。

1. 4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递,表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。

1. 5 效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通与交流的效果。

这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联系,加强沟通与交流的深度。

因此,具有效果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。

2 护患沟通的特点①沟通的发生不以人的意志为转移。

②沟通的内容体现平等的护患关系。

③沟通是一个循环往返的过程。

④沟通是整体信息交流。

3 护理心理沟通的目的主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到理想的护理效果奠定基础。

医护沟通技巧PPT课件

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03
护士长要尊重、信任科主任,以谦虚的态度、合作 的诚意理解与体谅科主任的辛苦,维护科主任形象。
护士长与科主任之沟通是基础
04
人员分配、工作规划等方面,主动与科主任协商制 定,经常征求并采纳科主任的意见和建议。
05
管理好科室内务,保持良好的护理质量赢得科主任
的信任和理解,取得他对护理工作的支持。
06
患者安全目标需要医护沟通与 配合
整体护理需要补
有效医护沟通的意义
1 确保医疗护理质量,提高工作效率 2 减少医疗护理差错事故发生 3 增进医护关系,发挥团队作用 4 增加对方的满意度 5 有利于医院文化的发展
02 医护沟通现存的问题
01
沟通不及时
04
信息不同步
医护沟通技巧
语言是一门艺术
有一位信徒问牧师:“我在 祈祷时可以抽烟吗?”牧师 立刻说:“不可以!”
另一位信徒问:“我在抽烟 时可以祈祷吗?”牧师回答 :“可以!”
内容要点
为什么要做好医护沟通 01 如何做好医护沟通 03
02 医护沟通现存的问题 04 护士长在医护沟通中的角色
01 为什么要做好医护沟通
方式上要讲究技巧:
5 医护沟通的机会较多,可利用晨间交接班和查房的 机会,也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。
人格上要相互尊重:
6 医护都是医疗的主体,只有分工不同,没有高低贵 贱之分。医生多给予护士支持,在患者面前注意树 立护士的威信。护士尊重、维护医生。
04 护士长在医护沟通中的角色
护士长在医护沟通中的角色
科主任主动关心、爱护护士,要意识到护理工作是 科室发展不可缺少的重要部分,医护要协调发展。
护士长与科主任之沟通是基础

护士沟通技巧课件

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PPT学习交流
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护患沟通的技巧
护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
PPT学习交流
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护患沟通的技巧
1、言语沟通的技巧
(1)恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言,发挥语言的积极 作用。
一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。
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护患沟通的技巧
(4)触摸
PPT学习交流
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沟通艺术
1、催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对 这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷 语,请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?” 老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!” 护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就 可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米 下锅啊!” 老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!” 虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上 下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能 理解和配合。
2、根据不同性格、年龄层次、
Title 争取不同方式的沟通
3、掌握恰当的沟通时机
Title
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护患沟通的原则
1、首先赢得患者的信任
护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度, 只有赢得对方的信任,沟 通才有良好的基础。
PPT学习交流
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护患沟通的原则
2、根据不同性格、年龄层次、 争取不同方式的沟通
PPT学习交流
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沟通的定义

护士沟通技巧课件

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好些吗?
你还有问题吗?
开放式提问
是哪里不舒服? 感觉什么样? 你有什么问题?
了解病情时,采用开放式提问; 核实或澄清病人的反应时 ,运用封闭式提问
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触摸
➢ 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚 摸来代替。
➢ 抚摸可使不安的人平静下来,对听力或视力不佳 者,抚摸可使对方引起注意,加强沟通的作用。
如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己。
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古希腊医学之父希波克拉底曾说过 ,能治病的有两种东西 一是药物、二是语言!
如何用好这些时间? 文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。
提问
倾听 沉默
触摸
暗示
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倾听是首要的沟通 技巧
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们 多听少说。
——苏格拉底
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提问
封闭式提问 请

头痛?
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前言
卡耐基(美国著名人际关系学大师)曾经说过“一个人 事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85 %靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能 力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决 定了你生命的素质。”
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护士职业礼仪及沟通技巧课件

护士职业礼仪及沟通技巧课件
禁忌蹲姿:面对或者背对 他人下蹲、下蹲时双腿平 行叉开、下蹲时低头弯背。
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坐姿
上身挺直、目视前方,双手 掌心向下,叠放于大腿之上, 上身与大腿、小腿与地面均 成90°,脚尖对向正前面或 侧前方,双脚可以并拢、平 行,落座在椅子的前2/3
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电话礼仪
➢ 开会、培训等公共场所,电话应静音。 ➢ 接听电话时首先自报家门,音量保持免打扰
护理职业礼仪与沟通技巧
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内容简介
➢ 有效沟通技巧 ➢ 护理职业礼仪
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卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功, 只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠 人际关系、处世技能。”而处理人际关系的 核心能力就是沟通能力。
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沟通基本概念
沟通: 为了设定的目标, 把信息、思想、 情感在个 人或团队之间传递,并实 现理解效果的过程。
好--“治病”,坏--“致病”
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你会和患者说话吗?
语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代 的作用。
据报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或 沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如 何针对性应用沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基 本不了解。
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常用的沟通技巧
提问
倾听 沉默
触摸
暗示
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倾听是首要的沟通技巧 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们 多听少说。
——苏格拉底
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提问
封闭式问题 请

头痛?

好些吗?
你还有问题吗?
开放式问题
是哪里不舒服? 感觉什么样? 你有什么问题?
要擅用开放性问题!
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触摸
➢ 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚
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❖ 3、护理操作失败后的措施,若为技术性原因引起的失败,如静脉穿刺 失败,最好换一个人进行操作,以免再次失败引起病人的不满或导致护 患矛盾的激化。
❖ 4、谨慎,为了弥补在病人心目中的形象,之后的操作应更加细致何谨 慎,避免再次失败,导致病人的不信任。
❖ 5、关心,给予病人更多的关心和服务,减少或消除因操作失败给护患 关系带来的尴尬,创造轻松的交流氛围,让病人即使对你有一些不满也 不好对你生气。
三、护士语言过失的应对
❖ 病人住院后,因为疾病的关系,对医务人员的言行就特别关 注。一句普通的话,如果运用不当,或是场合不恰当时都有 可能造成矛盾或投诉。所以我们要避免使用伤害性语言。临 床中出现病人未按要求配合时,护士容易出现指责性语言: “我都给你讲过要怎样做了,你怎么还是搞不懂呀。”这类 言语容易造成病人心理伤害。当我们出现言语过失后要及时 道歉,用婉转的语言化解尴尬,再转移到轻松的话题。: “阿姨,刚才我说话太心急了,我的意思是你还不太明白怎 么做的时候及时与我们沟通,让我们帮助你,避免影响你疾 病的治疗。以后你有什么不理解的直接找我,我这个人就是 有点心直口快,希望你不要放在心上。”这种及时与病人的 沟通也能有效化解矛盾的升级。
不背后议论他人。
❖ 3、文明礼貌用语
❖ (1)用病人喜欢听的称谓,不以床号代称。
❖ (2)操作时用商量的口吻,避免用命令式语 气。
❖ (3)病人吵闹或不配合时,予以耐心的安慰、 开导,而不是训斥、顶撞。
❖ 4、语言交流中的禁忌 ❖ (1)说话含糊其辞。 ❖ (2)过多使用专业术语。 ❖ (3)说教式的语言。 ❖ (4)虚假式安慰。 ❖ (5)态度欠佳。
语言性沟通
❖ 1、护士同病人语言交流时应注意的事项: ❖ (1)严肃性
(2)高尚性 (3)保密性 (4)注意语言的情感性 (5)注意语言的规范性
❖ 2、护士应提倡和发扬的语言方式: ❖ (1) 亲切问候式 ❖ (2)解释说明式 ❖ (3)关心体贴式 ❖ (4)耐心开导式 ❖ (5)准确合理式
❖ 3、护士不良语言方式的表现: ❖ (1)命令式 ❖ (2)训斥式 ❖ (3)冷漠式 ❖ (4)含糊式 ❖ (5)随便式 触摸可以使不安的患者平静下来, 有加强沟通的作用。
❖ 当病人行动无力时,搀扶的动作体现你的体贴和关 爱。
❖ 当病人高热时,在询问的同时用手触摸一下病人的 前额会体现你的体贴和关心。
❖ 当你经过病人床旁,顺手帮病人盖盖被子能体现你 关切的情怀。
眼神
❖ 四、眼神:眼睛是心灵的窗户,眼神能帮助 人们沟通感情,是最传神的非语言表现。在 护患沟通中,恰当地运用眼神,能调节护患 双方的心理距离。例如,在巡视病房时,尽 管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每 位患者,能使他们感到自己没有被冷落;当 患者向你述说时,不要左顾右盼,而应凝神 聆听,使患者意识到自己被重视、被尊重。
人际沟通禁忌
❖ 1、切忌过激语言,俗话说:“一句话能把人 说得笑起来,也能把人说得跳起来。”住院 病人本来就遭受身心的折磨,心情不好,容 易生气。护理人员应该给予足够的理解。充 分运用语言美的优势化解争端。如果跟病人 对着闹,难免会引起纠纷,甚至引发更严重 的后果。
❖ 2、不能过于自信,人有自信是好事,但过于自信 就变成自负了。比方说病人发现所换的液体有变动, 提出异议,护士回答:“不会错了,我们经过那么 多人的核对怎么会有错。”要知道这样的回答是非 常危险的。如果病人提出异议或提出疑问时,护士 一定要经过再次核对,确认无误后方可执行。这样 做可以避免很多事故的发生。要知道我们所说的、 所做的面对的是生命,来不得半点马虎。
❖ 总结:在医疗中,我们 不能因为忙碌或别的一 些原因而忽略了与病人 的沟通,和谐的医患关 系需要我们共同的努力。
如何做好沟通
❖ 在护理工作中,什么样的病人我们都有可能遇到。 做好以下事项:
❖ 1、良好的第一印象,仪容仪表,穿戴整齐,淡妆 上岗,微笑服务。
❖ 2、尊重病人,选择合适的称呼。 ❖ 3、控制好自己的情绪,遇事不慌,纠缠不怒,以
❖ 在护患沟通中,口语是最基本、使用频率最 高的沟通方式。护士与患者之间的口语沟通 如果不运用规范的语言,语意表达不明确, 就难免出现沟通障碍。如护士询问新收病人 是否空腹时通常会说:“请问你今天吃早饭 没有。”病人会理解为只是早饭,水果,饮 料不算。导致相应的检查结果不准确。
❖ 其次,沟通的及时性。举例,一患者输液期 间出现点滴不畅,通知护士查看,护士到达 后发现是空气压力不够造成,径自回治疗室 准备处理。这时,病人会误解为护士不理不 睬,出现不满情绪。一定要及时告知病人你 的处理方式,让他理解配合。
唤起病人的治疗信心,增加安全感。 ❖ 4、选择合适的时间对病人进行健康宣教。
沟通的形式
❖ 语言性沟通:指沟通者 以语言或文字、类语言 的形式将信息发送给接 受者的沟通行为。
❖ 非语言性沟通:不使用 语言、文字的沟通,它 包括的信息是通过身体 运动、面部表情、利用 声音和触觉产生的,它 可以伴随着语言性沟通 而发生。
二、护士护理操作失败后的应对技巧
❖ 1、真诚地道歉,操作失败,给病人造成痛苦或不安,护士应真诚地向 病人道歉:“真是对不起,让你多受罪了”。
❖ 2、向病人及家属解释可以弥补的措施,如果是输液漏肿的病人可以说: “这种液体渗漏对你的身体不会造成很大的影响,输入的药物身体也能 吸收,只是速度会慢一点,晚上用热毛巾给漏肿的地方热敷一下,肿块 就会吸收了,外观也不会造成什么影响。”通过解释,病人的紧张情绪 会得到缓解。
1、观念差异是护患沟通的障碍
❖ 传统的生物医学模式观念认为医生是上级, 护士只是被动执行医嘱进行操作,对护士没 有与患者进行交流沟通指导的要求,致使护 士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性,护士 不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲 突而采取不与患者沟通的消极态度。
2、沟通信息的偏差
❖ 护士使用方言或较多的专业术语,往往使患者不易 理解或产生概念上的误解,在分析病情,评价治疗 效果时,过多使用 “没事” “肯定会” “不 会”等不负责任或模棱两可的话,容易造成患者误 解和断章取义,从而影响沟通效果或根本无法沟通。 还有护士在工作紧张、繁忙,工作量大时急于求成, 与患者沟通时不注重方法,超过患者的承受力,致 使患者难以接受。
非语言性沟通
❖ 一、面部表情 ❖ 二、手势 ❖ 三、触摸 ❖ 四、眼神
面部表情
❖ 一、面部表情:脸面是心灵的镜子,面部表情能迅 速真实的反映复杂的内心活动,我在一本书上看到 过这样一个公式:一个信息的总效果=7%的语句 +38%的音调+55%的面部表情。护士在与病人交谈 时尽量使自己的面部表情自然可亲,同时观察病人 的面部表情变化。护士在与病人交流时,最常用和 最有效的是微笑,真诚的微笑对病人极富感染力。 有的护士会觉得我在沟通上没什么问题呀,为什么 病人会有不满意的地方?
案例一
病人第一次住院,对陌生环境有些不安。 A护士:您好,我是你的责任护士某某,如果你有什
么事情请找我,我会尽力帮助你。现在我先带你去 你的床位熟悉一下环境,一会请管床医生来看你。 B护士:某某病人你住12床,你们先到床位去等到, 我一会过来给你量血压。
启示:护士的态度应诚恳,充满关心,从而稳定患者 的思想情绪,与病人建立良好的关系。
护士沟通技巧
李明敏 2015-8-5
沟通的定义
❖ 沟通在现在社会的作用越来越重要,也是评价一个 人综合素质很重要的一个方面。通过沟通,可以传 递信息,满足精神及物质的需要。
❖ 人际沟通是指人与人之间的信息交流和传递,即人 与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。
❖ 有效沟通应该是接受者所收到的信息与发出者所表 达的意思正好相同。
十个一点
❖ 微笑多一点,爱心多一点 ❖ 仪表美一点,照顾全一点 ❖ 语言甜一点,要求严一点 ❖ 观察细一点,效益高一点 ❖ 操作稳一点,服务诚一点
沟通失败的原因
❖ 护患沟通也是一门特殊的艺术,护士综合素 质的集中体现。但临床上由于各种原因,导 致护士与患者之间的沟通非常有限,护患沟 通失败的原因有?
案例二
❖ 有的病人白天忙私活,晚上来医院输液。 ❖ A护士:你白天有时间还是早点来医院输液哦。 ❖ B护士:你输的液体是抗生素,请尽量在白天用药,
如果有不良反应能及时处理,希望你能够理解和配 合。
❖ 启示:夜班护士独自当班,希望输液尽量在白天, 但是没有规定夜间不给输液,所以不能推诿病人, 同时要用和蔼的语气对病人解释。
3、对沟通时机掌握不适宜
❖ 护士与患者进行沟通时,不重视对方的想法 和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能 够完成工作,如入院宣教等,沟通内容与日 常护理操作相分离,缺乏灵活机动性。
4、护士自身知识不足或缺乏沟通技 巧
❖ 个别护士本身对护理工作不感兴趣,不能主 动学习专业知识,且对专科护理知识缺乏全 面深入的了解和掌握,当患者咨询问题或对 病情、治疗等感到恐惧和焦虑时,护士不能 得心应手地运用所学知识为患者解惑疑虑, 做好心理疏导和健康指导工作,也不能进行 有效沟通。
微笑的妙用
❖ 微笑可以表现出温馨、亲切的感情。微笑具 有一种魅力,可以使强硬的对方变得温柔, 使愤怒者无法发火,使满腔牢骚者无法开口。 微笑可以打开困难的局面。护理人员在为患 者治疗时,千万不能忽视操作过程中的微笑, 此时,微笑是最好的非语言沟通信息。
手势
❖ 二、手势:肢体语言用手势配合语言能提高 表现力和感染力,也是护理工作常用的技巧。 身体运动提供的是情绪的强度,而面部表情 提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和 姿势中,概略地了解到病人的体质和心理状 态。
临床护理常见情境应对
❖ 一、与挑剔病人或家属的沟通 ❖ 二、护士护理操作失败后的应对技巧 ❖ 三、护士语言过失的应对
一、与挑剔病人或家属的沟通
❖ 本类型病人对医院不信任,对任何治疗和操作都表 示怀疑,经常问东问西,过分担心病情,遇到不合 自己心意的地方,会借题发挥,拒绝合作,甚至侮 辱护士的人格,动不动就要找护士长、科主任给予 解释,甚至要找院长。与本类人沟通,护士应采用 灵活的方式和方法,站在医学的角度,用专业的视 角给予病人全面的、细致的解释,千万不能不耐烦, 实在解释不了请示上级,不能与病人硬对硬,否则 吃亏的是自己。
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