电子商务各岗位职业能力分析表

2
公关能力
熟悉公关礼仪与网络礼仪
协调与消费者关系的技巧
公关宣传操作技术
企业内部公共关系
各种公共关系活动的策划与组织
合作意识的能力
互动式网络公关材料的写作与发布
3
网络营销策划能力
常用定价策略
消费者购买决策过程
推销意识和技巧
网络市场调研、网络广告宣传技巧
4
经营能力
销售过程
库存情况
收集信息，掌握供求状况
商品退换原则
知道因特网的使用规范
会使用因特网查询信息
8、网页制作员职业岗位能力分析表
项目
1
2
3
4
5
6
7
1
信息收集能力
客户需求意见表
编制调查问卷
客户信息收集
字迹美观书写规范
达二级标准
9
职业道德
良好的职业道德认知
事业心和责任感
技术文件和工作规范
虚心学习刻苦钻研
合理化建议
了解市场关心企业
环保意识
10
商务法规
自我保护意识
行政法规
相关法律
依法经商
11
计算机基
本操作能力
会开、关微机及其外设
掌握使用计算机的操作规范
会使用Windows操作系统
会对磁盘文件操作
会使用常用工具软件
会使用计算机保存整理信息
知道因特网的使用规范
会使用因特网查询信息
会使用因特网传输数据
15
商务交易
子系统的规划建设
了解电子交易系统的功能、业务流程
定单提交
用户定单查询
连锁店定单处理
用户管理
安全检验
2、网店店小二职业岗位能力分析表
项目
1
2
3
4
5
6
7
1
主营商品
特点、性能
产地
使用、养护
质量标准
展示介绍
咨询服务
合理化建议
了解市场关心企业
环保意识
10
商务法规
自我保护意识
行政法规
相关法律
11
计算机基
本操作能力
会开、关微机及其外设
掌握使用计算机的操作规范
会使用Windows操作系统
会对磁盘文件操作
会使用常用工具软件
会使用系统检测软件
会清除和预防计算机病毒
12
办公自动
化技能
熟悉各种办公设备的功能
熟练使用办公设备
熟练使用现代通讯器材
能辨别和处理简单故障
熟练使用常用的办公自动化设备
13
收银机与商业信息系统
人民币知识
外币知识
支票知识
银行卡知识
7、系统维护员职业岗位能力分析表
项目
1
2
3
4
5
6
7
1
系统维护能力
故障辨析、正确处理系统故障
会使用常用工具软件
会使用系统检测软件
会清除和预防计算机病毒
经验总结
2
公关能力
熟悉公关礼仪与网络礼仪
协调与消费者关系的技巧
售后服务技能
顾客投诉处理技巧
6
基本核算能力
珠算达普通五级
企业经济核算的基本方法
企业各项经济指标的核算
正确填写单据帐册
指标执行进度的检查
7
语言文字
能力
熟练掌握常用的公文商务应用文写作
介绍企业和服务准确流畅
熟练掌握社交语言艺术技巧
普通话达国家二级标准
自我推荐介绍流畅
8
书写能力
掌握正确的书写方法
书写及时迅速
15
信息处理
能力
会用因特网收集信息
会使用计算机保存整理信息
知道因特网的使用规范
会使用因特网查询信息
会使用因特网传输数据
企业产品信息的发布
企业相关信息的发布
16
商务交易
子系统的使用
定单提交
用户定单查询与管理
连锁店定单处理
客户管理
安全检验
包装与发货
3、储配送员职业岗位能力分析表
项目
1
2
3
4
5
6
7
1
主营商品
服务质量高的基本要求
正确处理服务中的纠纷
售后服务技能
顾客投诉处理技巧
6
基本核算能力
珠算达普通五级
部组企业经济核算的基本方法
部组企业各项经济指标的核算
正确填写单据帐册
指标执行进度的检查
7
语言文字
能力
熟练掌握常用的公文商务应用文写作
介绍企业和服务准确流畅
熟练掌握社交语言艺术技巧
普通话达国家二级标准
自我推荐介绍流畅
电子商务各岗位职业能力分析表：
（一）根据电子商务整个行业的发展需要，我们对职责和能力分析如下
1、网店店主职业岗位能力分析表
项目
1
2
3
4
5
6
7
1
主营商品
特点、性能
产地
使用、养护
质量标准
展示介绍
咨询服务
2
公关能力
熟悉公关礼仪与网络礼仪
协调与消费者关系的技巧
公关宣传操作技术
企业内部公共关系
各种公共关系活动的策划与组织
良好的职业道德认知
事业心和责任感
技术文件和工作规范
虚心学习刻苦钻研
合理化建议
了解市场关心企业
环保意识
10
经济法规
自我保护意识
行政法规
相关法律
依法经商
11
计算机基
本操作能力
会开、关微机及其外设
掌握使用计算机的操作规范
会使用Windows操作系统
会对磁盘文件操作
会使用常用工具软件
会使用系统检测软件
会清除和预防计算机病毒
营业前收银准备
营业中收银技能
营业后结算技能
3
收银员服务技能
收银员仪容仪表
服务言行技能
收银服务行为
接待顾客技能
收银员常用英语
4
收银员基本技能
点钞技能
电子计算器应用技能
票币计算技能
发票开具技能
5
处理退换货
处理顾客退货
处理顾客换货
正确处理服务中的纠纷
售后服务技能
顾客投诉处理技巧
6
基本核算能力
珠算达普通五级
国家的宏观、微观经济政策
经营管理学
营销学
心理学
公关学
15
商品陈列技术
色彩款式空间搭配
橱窗陈列
墙面陈列
柜台陈列
特价台陈列
店头POP陈列
16
综合能力
语言表达能力与沟通能力
分析判断能力
自我管理能力
团队运作能力
推销能力
服务能力
5、推销员职业岗位能力分析表
项目
1
2
3
4
5
6
7
1
主营商品
特点、性能
产地
使用、养护
质量标准
自我保护意识
行政法规
相关法律
知识产权
7
办公自动
化技能
熟练使用办公自动化设备
熟练使用现代通讯器材
能辨别和处理简单故障
熟练使用常用的办公自动化软件
8
电子商务
系统的安
全与维护
数据备份
安全认证和加密技术
权限设置与口令系统
了解防火墙
了解病毒、木马等危害作用原理
9
信息处理
能力
会用因特网收集信息
会使用计算机保存整理信息
正确识别和使用相关安全插件
12
英语表达
能力
能用音标正确地拼读单词
能掌握常用的计算机英语词汇
具备基本的阅读能力
13
办公自动
化技能
熟练使用办公自动化设备
熟练使用现代通讯器材
能辨别和处理简单故障
熟练使用常用的办公自动化软件
14
电子商务
系统的安
全与维护
数据备份
安全认证和加密技术
权限设置与口令系统
了解防火墙
了解病毒、木马等危害作用原理
8
书写能力
掌握正确的书写方法
书写及时迅速
字迹美观书写规范
达二级标准
9
职业道德
良好的职业道德认知
事业心和责任感
技术文件和工作规范
虚心学习刻苦钻研
环保意识
10
(电子)商务法规
自我保护意识
行政法规
相关法律
依法经商
11
计算机基
本操作能力
掌握使用计算机的操作规范
会使用Windows操作系统
会使用常用工具软件
会清除和预防计算机病毒
判能力
3
适应能力
司公的企业文化
运营理念、营销方针
人文环境
市场的需要
经销商的发展需求
当地的风土人情
4
经营能力
进货原则
销售过程
库存情况
收集信息，掌握供求状况
商品退换原则
商品退换制度
5
物流配送能力
物流配送的方式
物流配送的措施
服务质量高的基本要求
正确处理服务中的纠纷
售后服务技能
顾客投诉处理技巧
6
基本核算能力
珠算达普通五级
部组企业经济核算的基本方法
部组企业各项经济指标的核算
正确填写单据帐册
指标执行进度的检查
7
语言文字
能力
熟练掌握常用的公文商务应用文写作
介绍企业和服务准确流畅
熟练掌握社交语言艺术技巧
普通话达国家二级标准
自我推荐介绍流畅
8
书写能力
掌握正确的书写方法
书写及时迅速
字迹美观书写规范
达二级标准
9
职业道德
正确填写单据帐册
指标执行进度的检查
7
语言文字
能力
熟练掌握常用的公文商务应用文写作
介绍企业和服务准确流畅
熟练掌握社交语言艺术技巧
普通话达国家二级标准
自我推荐介绍流畅
8
书写能力
掌握正确的书写方法
书写及时迅速
字迹美观书写规范
达二级标准
9
职业道德
良好的职业道德认知
事业心和责任感
技术文件和工作规范
虚心学习刻苦钻研
商品退换制度
5
物流配送能力
物流配送的方式
物流配送的措施
正确处理服务中的纠纷
售后服务技能
顾客投诉处理技巧
仓储管理
6
基本核算能力
正确填写单据帐册
指标执行进度的检查
库存理货能力与技巧
7
语言表达
能力
熟练掌握社交语言艺术技巧
普通话达国家二级标准
自我推荐介绍流畅
8
书写能力
掌握正确的书写方法
书写及时迅速
字迹美观书写规范
会对系统进行相应的维护
正确识别和使用相关安全插件
12
办公自动
化技能
熟练使用办公自动化设备
熟练使用现代通讯器材
能辨别和处理简单故障
熟练使用常用的办公自动化软件
13
电子商务
系统的安
全与维护
数据备份
安全认证和加密技术
权限设置与口令系统
了解防火墙
了解病毒、木马等危害作用原理
14
信息处理
能力
会用因特网收集信息
技术文件和工作规范
虚心学习刻苦钻(电子)商务法规
自我保护意识
行政法规
相关法律
依法经商
10
计算机基
本操作能力
掌握使用计算机的操作规范
会使用Windows操作系统
会使用常用工具软件
11
办公自动
化技能
熟练使用办公自动化设备
熟练使用现代通讯器材
能辨别和处理简单故障
熟练使用常用的办公自动化软件
合作意识的能力
互动式网络公关材料的写作与发布
3
网络营销策划能力
市场营销基本理论
消费者购买决策过程
常用定价策略
推销意识和技巧
4C’S营销策略
网络市场调研、网络广告宣传技巧
网络营销规范流程制定
4
经营能力
进货原则
销售过程
库存情况
收集信息，掌握供求状况
商品退换原则
商品退换制度
5
物流配送能力
物流配送的方式
物流配送的措施
12
办公自动
化技能
熟悉各种办公设备的功能
熟练使用办公设备
熟练使用现代通讯器材
能辨别和处理简单故障
熟练使用常用的办公自动化设备
13
英语表达
能力
能用音标正确地拼读单词
具备基本的朗读能力
能够进行日常交际对话
能熟练地进行商品交易对话
具备基本的阅读能力
能完成简单的应用文
能掌握常用的计算机英语词汇
14
学习能力
学习国家的方针政策
12
英语表达
能力
能用音标正确地拼读单词
能掌握常用的计算机英语词汇
具备基本的阅读能力
13
电子商务
系统的安
全与维护
数据备份
安全认证和加密技术
权限设置与口令系统
了解防火墙
14
信息处理
能力
知道因特网的使用规范
会使用计算机保存整理信息
会使用因特网查询信息
会使用因特网传输数据
企业产品信息的发布
企业相关信息的发布
特点、性能
产地
使用、养护
质量标准
展示介绍
咨询服务
2
公关能力
熟悉公关礼仪与网络礼仪
协调与消费者关系的技巧
公关宣传操作技术
企业内部公共关系
各种公共关系活动的策划与组织
合作意识的能力
互动式网络公关材料的写作与发布
3
仓储管理能力
进货原则
库存情况
收集信息，掌握供求状况
商品退换原则与制度
4
物流配送能力
物流配送的方式
15
商务交易
子系统的规划建设
了解电子交易系统的功能、业务流程
定单提交
用户定单查询
连锁店定单处理
用户管理
安全检验
4、店面销售员职业岗位能力分析表
项目
1
2
3
4
5
6
7
1
主营商品
特点、性能
产地
使用、养护
质量标准
展示介绍
咨询服务
2
专业能力
产品知识
销售技巧
消费心理
促销策略
经销商管理
渠道管理、终端管理
市场运作、谈
12
办公自动
化技能
熟悉各种办公设备的功能
熟练使用办公设备
熟练使用现代通讯器材
能辨别和处理简单故障
熟练使用常用的办公自动化设备
13
语言表达
能力
能准确表述产品内涵
能熟练地进行商品交易对话
具备基本的阅读能力
能完成简单的应用文
14
谈判推销能力
市场开拓能力
产品冲动化能力
市场的沟通与谈判能力
传播感召能力
15
综合能力
物流配送的措施