口语传播

2009－2010第一学期口语传播期末复习

一、题型：简答、论述、写作

二、名词解释：上课部分内容的问答及突发情况的处理。4选3

三、简答：5选4

四、论述：分析沟通现象2题

五、写作：根据主题写作2分钟演讲稿。2选1

1．了解什么是沟通

答：①沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

②这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西（例如问路）。

2．识别沟通的要素

答：①发送－接收者。②信息：语言符号和非语言符号。③渠道：信息经过的路线（声音视觉触觉、大众媒体渠道等）。④噪音：外部噪音、内部噪音、语义噪音。⑤反馈：相互间的反应。⑥环境：沟通发生的地方。

3．描述沟通的种类

答：①自身内沟通：发生在自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。

②人际沟通：一对一，通常是在非正式、不规则环境中。

③小组沟通：少数人员聚集到一起解决某个问题。

公共场合沟通：演讲者向听众传送一种高度结构化的信息。环境是正式的。

大众沟通：利用大众传媒手段，向听众传送一种高度结构化的信息。

4．了解道德沟通：什么是道德沟通，如何做好道德沟通

答：①诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。

②诚实和令人满意会出现矛盾：不违背道德原则。

③对青年人和孩子容易变窘，不要拿伤痛开玩笑。

④隐藏动机是不道德的。

⑤换位思考。

5．试着分析自己是否具备良好的沟通能力，如何改进

答：根据自己的情况回答即可

6．倾听的重要性

答：让对方觉得他的表述是重要的，有利于交流进行，形成一种良性的沟通，会让对方增加表达的信心。7．四种倾听方式

答：⑴侧重于人的倾听方式：①听者关心对方的情感。②听者寻找与对方的共同兴趣并对情感做出反应。

③配偶、家庭和朋友间。

⑵侧重于行动的倾听方式：①需要获取准确的、没有错误的表述。②可能对组织混乱的内容表现得没有耐心。③老板对下属进行陈述报告时的倾听要求。

⑶侧重于内容的倾听方式：①听者喜欢复杂和充满挑战的信息。②这种信息是抽象的，可以不掺杂情感地倾听。③在专业领域的探讨（医学、法律等）。

⑷侧重于时间的倾听方式：①听者更喜欢简短和快速地与他人沟通。②并且经常让说话者知道他有多少时间去阐明观点。③记者等。

8．倾听的障碍

答：①认知失调：对某个人具有两种或更多的相对立的态度。例如：某人工作效率高，但别人曾和我说过他很自私……办法：忽略那些引起冲突的信息。

善于倾听和控制焦虑。

③控制型倾听者：不愿意去倾听，更喜欢别人听他说。例如：别人提到想去尼泊尔，那么他会告诉你你应该去尼泊尔和西藏，那样会使旅行更有价值。办法：注意他人身上的非语言暗示。

④被动倾听者。因为没有兴趣而放弃倾听。

9．如何有效提高倾听技巧

答：①容忍且不打断；

②适当使用目光接触；

③使用语言和非语言保持注意；

④用不带威胁的语气提问；

⑤不批评不判断；

⑥提供建设性反馈；

⑦展示关心的态度；

⑧敞开心扉。

10．非语言沟通的四种功能

答：①补充语言信息；

②调整语言沟通；

③代替语言信息；

④加强我们所说的内容。

11．非语言沟通的特点

答：①由文化决定的。

②语言是在正式的场合中正式学习得到的，而非语言信息是通过对某个群体的模仿而习得的。

③按照公众交往的当地规则采取行动并识别日常与人交往的方式和礼仪的能力。

④非语言信息可能和语言信息相矛盾。

⑤非语言信息很大程度上看是无意识的。

⑥非语言沟通表明情感和态度。

12．非语言沟通的种类

①辅助语言：速率、音调、音量、音质、声音补白。

②形体动作：象征、说明性动作、调整性动作、调适性动作。

③眼神信息。

④吸引力：具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质。

⑤服装：提供保护、性别吸引、自我主张、自我否认、隐藏、群体确认。另外，服装包括制服、职业装、休闲服、化妆服。

⑥形体修饰：发型、刘海、化妆品。

⑦空间和距离：空间关系学。其中，亲密距离：0－0.46米，人际距离：0.46－1.2米，社会距离：1.2－3.6米，公共距离：大于3.6米。

⑧触摸。

⑨时间：被称为时位研究。时间常和地位联系，地位越高控制力越强。与不同文化的人交往时，需要假设他们的时间观念和你是不一样的。

13．改进非语言沟通的方法

答：①人们如何对你作出反应？懂你的笑话吗？还是因此受到伤害？

②录像带改进沟通。

③你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？好老板要怎样？教师呢？你不愿意像哪种人？

④懂得利用空间和时间。

14．有关开始交谈的告诫

答：①以一种使他人有办法对你作出反应的方式介绍自己—给他人一种找到你们共同之处的机会：Party、

②让人们有办法记住你的名字。

③使你的问候个人化：我喜欢你上周课上所做的发言。

15．举例消极回应提议的表现及后果

答：⑴表现：判断和没有针对性的，通常伴随着攻击一个人的个性、起绰号和骂人。

举例：“我们能象上星期说好的那样在周五出游么”

“你在开玩笑！你没听见我在说什么么？我有好多事要做！”

⑵后果：消极回应将切断沟通，提议终止，相关关系也终结了

16．自我信息是什么？作用？如何构筑自我信息？

答：⑴自我信息是信息传达者通过运用第一人称来表达一种主观性承认。

⑵作用：自我信息比你信息更少激起人际间的防卫，他们在传达否定信息的时候很有用。

⑶构筑自我信息：描述；自我情感；使我无法。。。

17．回避冲突的表现；为什么回避冲突是有害的；讨论冲突的目的。分析事例。

答：⑴回避冲突的表现：有些人条件反射地避开冲突，如：我再也不想听了；闭嘴；我不想和你继续争论了；算你对好了吧……

⑵因为拒绝涉及冲突或痛苦的话题，它的窘境是除非讨论这个问题，否则将永远不会消失。

⑷很明确和详细地指出如何改进“如果你在半夜回家，请打电话告诉我你在哪里”。

批评的人也帮助改进“如果你在城外找不到电话，或许我们可以买一部移动电话”。

如果接受者能够看到怎样变化才符合自己的最大利益“如果你要晚些回家给我电话，我就不会如此不安了”。把消极评论放在一个概括性最积极的语境中“如果你打电话就会减少我们相互关系中的紧张和焦虑了”。

讨论冲突的目的不是寻求一致，而是了解不同。

18．何为防御性沟通？如何采取相应策略。

答：⑴防御性沟通：忙于保护自己而无法倾听他人。

⑵消极和积极：

①评价与描述；

②控制与解决问题；

③中立与情感移入；

④优势与平等；

⑤确定与开放（自信与通融）；最好能用例子说明

⑶相应策略：

①情感移入式倾听；

②我、你信息；

③直言：有时沟通会误入歧途；

④解决冲突。

19．良好的相互关系的基本要素

答：⑴语言技巧：词汇量；对语言的理解；运用语言的能力；最重要的是谈话的意愿或动机

⑵共同寻求减少冲突的方法，讨论彼此的期望，以及探索可能影响相互关系的任何其他事情。研究表明男人与女人的不同

3情感表达

4涉及如何讨论冲突：有些人条件反射地避开冲突：我再也不想听了；闭嘴；我不想和你继续争论了；算你对好了吧……避开冲突是有害的，必须学会讨论冲突。

5谈话重点：选择谈话的内容

比如餐桌上大学生谈话重点：56％的女生谈论的是知己、密友、男朋友和家人；25％男生谈论朋友、亲戚。男女生对立体镜中的物体和人的不同兴趣

6非语言分析

7男性需要提高对非语言暗示的敏感度